工程技术部年度工作总结

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工程技术部年度工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的工程技术部年度工作总结，希望对大家有所帮助。

工程技术部年度工作总结

工程技术部年度工作总结1

　　在即将过去的xx年中我部门认真完成了公司交给的各项任务，也完善了公司的考核制度，为今后的工作做了良好的铺垫。在即将迎来的新的xx年中，我部门会继续努力，将我部门工作提高到一个新的水平。总结xx年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的xx年里，我部门决心认真学习，努力改进，全面做好公司交给的各项任务，为我公司的发展做出更大更多的贡献

　　一、工作总结：

　　1、在新的xx年里，我部门将不断的总结经验，发扬成绩，加强学习，为我公司的'建设和发展贡献自己的力量。

　　2、在xx年里，我部门将不断的对各部门的工作进行创新，大胆的与其他部门进行沟通，请教和学习，配合他们做好我部门的工作。

　　3、在安全管理方面，我部门将继续加强安全生产力度，重视安全生产管理工作，严格各类规章制度和操作程序。

　　4、加强各项费用的收缴工作，加强安全教育，做到各项开支都有书面说明，杜绝了任何漏洞。

　　二、工作要求：

　　5、严格执行公司的各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

　　6、在日常工作中，积极向各级领导汇报和请示，为领导出谋划策，为推动公司的发展做出自己贡献。

　　7、协助各部门负责人，积极主动工作，为推动公司业务的发展多做贡献。

　　8、加强部门内部人员之间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。

　　9、积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩

　　在新的xx年里，我们全力以赴，加强学习，积极进取，不断提高自身建设，努力提高工程管理水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

　　以上是我部xx年度工作总结，不足之处，敬请批评指正。

工程技术部年度工作总结2

　　年已过去，在过去的一年中，我担任公司开发部的一名软件工程师，主要从事着java项目的开发工作，这一年来我低调努力工作着，不求闪亮显眼和光芒四射，只为平静和淡定；这一年中所做的成绩如下：

　　一、财政局项目，本人独立负责开发会计处的三个子系统：

　　1、厦门市会计人员信用查询系统。

　　2、厦门市代理记账机构信用查询系统。

　　3、厦门市会计人员网上报备系统。

　　以上三个子系统上线后，方便了社会各界查验会计人员的真实信息、方便了查询合法的代理记账机构信息，以及方便了各单位对会计人员的报备。

　　二、餐饮行业项目，在团队开发项目中直接参与了豪享来餐饮有限公司总部的信息综合管理平台项目，主要负责的系统有：

　　1、房屋租赁合同管理系统。

　　2、短信收发管理系统。

　　3、会员管理系统。

　　4、基础信息管理系统和人事管理系统的部分功能模块。

　　系统应用后，豪享来在管理全国各门店房屋租赁合同上，一定程度上提高了管理效率，并且及时有效提供了相应预警信息；短信收发系统方便了总部及时传递各项信息；会员系统更好的管理全国各门店的会员信息；人事系统在管理中减少工作量等。

　　三、金融行业项目，我参与了中国银行厦门分行，企业转账管理系统中的部分模块开发。本系统方便了企业快速实现大量和复杂的转账工作。

　　四、国土资源与房产管理局项目，正在负责和开发的是住房货币化补贴网上申报审核系统。本项目采用了新技术，使界面更加大方美观，很大程度上改善人机交互平台的效果。

　　总结不足：驻豪享来总部做项目时，由于团队内部某些原因，加之外面的其他因素，一定程度上影响了工作效率、影响开发进度和影响最终软件质量；这是包括我在内项目组中的.每个成员都必须检讨的地方。

　　通过总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不断的学习吸收新技术，认真学习好规范规程及有关文件资料，并且及时的把新技术应用在实际的项目中，进一步提高项目的技术含量。

工程技术部年度工作总结3

尊敬的孙总，柳总，和全体员工：

　　你们下午好！

　　20xx年，整个工程技术部的运转是正常的，严格执行公司的管理制度。下面由我对工程技术部20xx年的工作情况作一个简单的总结。

　　一、20xx年完成的主要工作内容

　　1、新项目开发

　　1）完成新项目64项，已确认量产14项，其中11个项目也在小批量试装。

　　2）从20xx年年初至今，现已完成模具124付，新项目模具102付，其中备模22付。工装夹具70多套

　　3）和正在开发中如德赛西威M11，汇博A21指针，伟世通c303指针也正按进度进行等。

　　4）一些潜在的项目如伟世通KZRF、P32,大陆公司BP31、航天科技ZB197等。

　　2、技术部交底工作

　　1）完成现有各类工装靠模的编码归类。

　　2）完成重点项目的技术资料的整理并及时签认报批，如延锋伟世通CD345eser批准，日精初物样件确认等。按照项目的进度，一些资料也在评审中。

　　3）完善各个新品的重点难点的实施合理性方案，如P32指针模具加工，HA指针结构更改，等。

　　4）按实际进度完成各个客户的样品交付，共送样200多种，确认样品90多种，其中40多种产品已批量生产。

　　5）编制和完善（装配、烫金、注塑、设备、检验）工艺指导书共完成工艺文件430份，其中有修改130份，翻新220份，新项目80余份。

　　3、技术更改和创新

　　1）优化了复杂的生产工艺，更改了指针平衡片由多片更改为1片，如：“178指针，156里转针，P003指针等”。

　　由以前的装配困难，现在更加简单。更改指针零件结构，“如136B指针，156小针等”

　　2）改进了烫金工装：已有一台烫金机器已经试改成功，还有2台机器也正在增加。还改进了打胶水工装，明年还将陆续改进像热铆，飞边等一些工艺。

　　3）现场工艺文件更合理化的归档，还用使用塑封保存。

　　4）还更改了155K系列的大小指针，为指针自动装配，自动烫金设备，提高了生产效率，保证产品的质量。

　　5)今年又增加实验室和检测人员，并投入了设备。使用光谱仪分析，检测指针的均匀度数据，软件方面，本部首次运用lts灯光分析软件，为我们开发新品累计的经验。

　　6) 我们还首次使用新材料，国内第一款免测压入力指针7d1，此指针已经申请了专利。

　　7) 还有专业技术人员和工程师的加入，充实了工作力量，为我们以后的'工作提供后备人才。

　　二、工作中的不足

　　1）技术部人员多数为新学员，工作能力方面相对单一，我们需要加快提升自身综合水平和实际操作能力，尤其在控制管理流程需加强学习，目前技术人员对公司制度（程序）的了解和执行程度距离公司的要求还有一定的差距，特别是新学员，更需要加强公司制度（程序）培训工作。

　　2）质量控制方法手段需改进。在去年的有些项目的质量过程控制方法还存在不足，管理思路不清晰，控制重点不突出。

　　3）与各个部门的协调工作及交待项目内容，需进一步加强。

　　4）对于一些日常需归档的资料存在拖延现象，个别内容填写不规范，如：尺寸图纸、ppap、工艺卡等。

　　三、未来的打算和要求

　　1、增强责任心：

　　1）工程技术部发扬每个技术员的吃苦耐劳精神，增强责任心。在工作之余加强学习，认真对待每一项工作，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。保证能够按时完成上级领导安排的每一项任务。“我们都是年轻的技术员，经验不足，所以对待工作毫不敢怠慢！”

　　2、改进工作方式：

　　1）工作方法：

　　把工作中的得失和每次出现的问题记下来，以便吸取经验教训，遇到疑难问题要及时的检查并与其他部门沟通，耐心的听取他人提出的建议。在平常的工作中，要多用公司的程序，步骤，以便为今后更好的服务于工作。

　　2）工作方式：

　　在接到每一个项目前，我们先摆正自己的态度，树立工作目标，然后再投入到每一个工作环节上去，在每一个时间进度中要经常的提醒自己“这一阶段我是否已经完成？”

　　20xx年的工作给了我们很多的教训，20xx年对工程技术部来说是关键的一年，技术难度更大，要求更高，开发周期更短。我部全体一定会以项目前期管理为重点，严把新项目的质量关，用我们最好的技术能力，全面推进各项工作，及时完成领导交给我们的工作任务，为20xx年全面完成国内外汽车仪表公司的目标而努力奋斗！

　　我的报告完了，谢谢！

工程技术部年度工作总结4

　　时光飞逝，如白驹过隙，20xx年在忙碌中即将逝去，在这简单而又不平凡的一年，在公司领导的支持和领导下，在工程技术部各位同仁的辛勤工作下，我们取得了辉煌的成绩，但同时也存在些不足。现将本年度部门工作总结如下：

　　一、20xx年度工作完成情况

　　1、灌云天然气门站至燕尾港天然气门站高压天然气管道输气工程

　　2、灌云县城网

　　（1）市政中压燃气管道

　　本年度共计延伸敷设景山路、云台山大道、东方大道、人民东路、长安大道、水利路、长江路、健康路、华山路中压燃气管道8.752公里。至此，我公司共建设灌云县城市燃气中压管道61.8496公里。

　　（2）住宅小区及散户庭院管网

　　本年度共计开工32个项目，其中包括：山水国际、腾际怡圣园、美都高层、灌西安置小区别墅区、金都玫瑰园、英伦玫瑰园、清泉宾馆后散户等，其中有8个小区已竣工验收，新增中压管道2158米，新增低压管道17199.6米，立管安装用户新增3894户，目前我县管道共敷设居民用户达29133户。

　　（3）工业/商业用户

　　本年度共计工业用户开工2个项目，其中包括：科伦多、紫燕化工，现科伦多已正常运营通气。增加中压管道206米，低压管道34米。

　　公福用户安装20户，其中包括：金季商务酒店、大白鲨自助餐厅、金香阁大酒店、灌西盐场食堂、昊峰大酒店、纤维娜美容中心、小城快餐、九龙大酒店、瑞丰海鲜楼、万豪大酒店、云竹酒店、九龙港水街啤酒屋、蓝丝带产后修复中心、杨集中学、质监局食堂、新乐电器、新城华府大酒店、罗记早餐、人和面馆、名流山庄A6宾馆，其中有19户已正常运营通气。新增中压管道444.7米，低压管道906.385米。

　　（4）户内安装

　　本年度户内安装共计2887户，安装报警器共计2887套，通气2892户。（统计日期截止到20xx年12月25日）

　　3、工程质量控制及安全文明施工

　　20xx年已开工在建项目工程质量均保持较高水准，特别是灌云县天然气输气管道二期工程无论在质量、进度、安全文明各方面都比灌云县天然气输气管道一期工程有着较大的提高，在仅仅8个月时间内完成了62.15公里的高压输气管道的安装、在天然气管道施工中我们开创了工期、质量、安全文明施工的先河，无一起质量和安全事故。

　　4、部门内部建设

　　一年来，我部门施工任务繁重，点多面广，人员相当紧张，既要完成灌云县天然气输气管道二期工程的'安装，又要兼顾灌云县城区天然气工程的安装，人员明显不足，我们招进专业对口、学校刚毕业的新员工，经过简短应知应会培训，全部安排到各个项目上锻炼，目前他们成长都非常迅速。

　　二、存在的主要问题及改进措施

　　（一）项目管理水平有待提高

　　1.管理力量薄弱。目前工程部有技术人员9人。三年以上的只有2人，新进大学生占5人。人员不足，导致不少项目上只有一两个技术员，个别项目无技术员可派，导致竣工资料不能与工程进度同步，这种情况导致项目管理水平整体不高，对项目的进度、质量造成一定的影响，20xx年力争改变这种状况;扩大技术人员队伍,加大对员工专业的系统培训，让他们学有致用，加快成长。

工程技术部年度工作总结5

　　今年在公司领导和工程处、项目部的大力支持下，在各兄弟部门的大力协作下，克服了种种困难，大力开展各项技术工作，较好的完成了年初订的工作计划，为总结经验，克服不足，以更好的工作，现将xx年来的工作总结如下：

　　1、完成工程概况

　　今年我主要参与了施工方的工程管理，在此期间完成了一期工程施工资料的整理和回档，完成了公司机构内部的机构物料的存储和部分文件资料的收集、整理及归档工作。

　　2、参与工程概况

　　今年工程总建筑面积340000?，其中二期工程共23500?，建筑面积53500?。为了完善工程管理，满足施工生产的要求，在工程项目的建设中，工程处加大了对设计的力度，主要对各种技术资料的收集和整理工作，加强了对各种规范、图集的学习。在对各种原始图纸深入细致的检查中，工程部对各种原始图纸的和审核工作十分重视，工程竣工图能够真实、合法，为工程竣工验收工作奠定了坚实基础。

　　3、工程管理情况

　　今年我主要参与了各种工程的管理，在这方面完成了以下工作：

　　4、参加了公司组织的各种技术培训和项目管理人员培训，对各种规范、图集和有关技术标准进行进行了学习和掌握，为工程管理打下了坚实基础。同时对各种规范、图集和有关技术标准进行深刻、系统的学习和掌握，为以后的工程管理打下坚实基础。

　　在工作之余，工程处积极参加公司组织的各种技术培训、项目管理人员培训工作，并经常阅读有关书籍，汲取先进的管理经验和做法，从而不断充实自己。

　　5、今年我参加了公司组织的项目管理人员资格考试和工程管理人员技能考试，取得了专业证书。

　　6、今年在公司的安排下，我参加了两次工程管理人员资格考试，并通过考试取得了本科学历。

　　7、今年工程处组织了两次土建专业和水暖专业的知识竞赛，获得了优异的成绩。

　　在项目管理工作中，工程处的工作人员能严格按照公司的各项规章制度要求，认真执行各种规章制度，积极开展各项工作。在工程施工过程中，工程处严格按照公司的各项规章制度，认真做好各项检查，确保每道工序合格，工程质量达到了国家级检测合格标准。

　　8、加强工程质量和安全管理

　　今年我工程处工程处全力以赴抓好安装工程的质量和安全管理工作，加强各种安全文明施工和技术创新工作，不断提高全体工作人员的安全管理水平，工程质量和安全管理水平有了较大的提高，同时也为工程处经济发展创造了一个良好的外部环境。

　　9、加强安全生产工作

　　今年工程处按公司的要求，对现场的临护、工作面的安全防护、设备设施的完好、施工机具及施工机具的正确使用等各方面进行了认真检查，对发现的质量安全问题，及时进行了整改并做好安全防护工作，确保了安全生产不出事故。

　　10、积极推行项目管理

　　今年我工程处重视对项目管理人员的.培养，项目管理人员都能够做到认真做好安全生产管理工作，积极参加公司的各项培训工作，工程处安全生产管理工作得到了上级的肯定，同时也提高了工程处管理人员的管理水平，为项目管理创造了一个良好的外部环境。

　　11、工程进度管理

　　今年工程处工程总进度5000?，计划于xx月初开工，工程部根据公司的要求，积极开展各种项目管理工作，按照公司的要求，完成好了公司机构内部的机构内部机构的安装工作。

　　在公司各项管理工作的指导下，工程部全员上进，以项目经理为核心，全力以赴抓好项目建设管理工作。工程部全体人员，克服了种种困难，团结协作，积极开展各项工作，圆满完成了公司机构内部的各项工作，为公司整体工程的顺利推进贡献了全部的管理工作。

　　工程部在公司领导的重视和关心下，克服了种种困难，克服了种种不利因素以及施工现场条件的恶化等种种不利因素的影响以及工程进度的不利因素。为保证公司各项工作能顺利的进行，工程部全员发扬主人翁精神和奉献精神，克

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工程技术部年度工作总结6

　　本年度我项目部完成了主体结构的改造与完善，同时还完成了部分地下室的建筑防水与防火墙的改造，为项目的竣工验收打下了良好的基础。在完成本年度工程施工质量的过程中，我项目部主要做了以下工作。

　　1、在项目竣工验收后，在总工程师和施工员的带领下对小项目进行了验收，在竣工验收过程中我项目部工作人员在工作中严格要求自己，认真学习相关的`技术和经验，并积极地与现场技术人员进行沟通，保证施工质量达到优良。

　　2、对工程施工中出现的质量问题，及时组织监理单位及相关单位进行协商，提出合理的解决方案，并及时报监理单位进行整改，对于不能解决的问题及时向监理单位进行汇报。

　　3、对于进入现场施工的材料要严格检查验收，及时组织监理单位检验，对于验收中检查发现的问题及时向总工程师汇报，并监督施工单位整改落实情况，确保施工工程不隐患。

　　4、在施工中严格控制施工质量，在验收过程中对工程主要质量标志、检测设备、材料的合格证、试验报告、合格证等进行认真记录和自我检查。

　　5、在工程施工过程中，加强对隐蔽工程的检查、验收，发现问题及时要求施工单位整改。

　　6、对于施工中出现的技术难题，要求施工单位进行整改并对施工后复验的工程进行跟踪验收和验收，确保整改工作顺利的完成。

　　7、项目部组织技术人员对各施工项目进行了技术交底，并及时进行培训和指导。

　　8、在施工质量控制方面，我项目工程部严格控制各分项工程的施工质量，在工程开工前制定出施工方质检、专项施工方案，明确质量目标，并督促施工单位严格执行。在施工过程中，坚持按照施工方案及施工图纸和技术规范的规定，坚持做好各种材料的质量控制，严格检查材料的供应、使用、保管和维修工作。

　　9、在安全管理和消防工作方面，我项目工程部严格落实安全生产责任制，严格执行各种安全制度和安全措施，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则。经常性地开展安全检查工作，及时消除施工现场存在的安全隐患，不安全因素及时提醒和整改，杜绝安全隐患。

　　10、在工程进行初期，项目部施工人员对各施工项目的施工环境和消防设施进行了重新规划和调整。在施工过程中，项目部施工人员严格遵守各项安全制度，对施工人员加强安全意识，提高消防知识水平，经常检查和督促施工单位落实整改，确保消防安全。

　　11、项目部安全生产工作始终以“预防为主，防消结合”为指导思想，坚持把安全工作放在各项工作的首位，加强安全生产管理和建设工作。在消防安全工作上，我项目工程部始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，加强消防工作力度。定期召开消防安全工作会议，组织消防安全培训，定期进行防火检查，发现和消除火灾隐患。

　　12、为加强安全生产管理工作，我项目工程部安全生产工作始终以项目经理为安全生产第一责任人，项目工程部安全生产领导小组，严格履行安全生产职责，加大安全检查力度和监督力度，杜绝安全事故。

　　13、为加强安全生产管理工作，我项目工程部安全领导小组每月定期不定期的对安全生产进行检查，并且做到有检查，有记录，发现的隐患及时要求整改。并在日常安全检查工作中及时发现存在的安全隐患，及时要求施工单位整改，使其达到安全生产规定标准。

　　14、在现场安全生产管理工作中，我项目工程部加强安全生产工作的力度，定期对安全生产现场进行检查和管理，及时发现存在的安全隐患，及时要求施工单位制止，并督促整改落实。在施工过程中，项目部组织相关人员认真学习《安全生产法》，并按规定要求进行复查、考核和维护，确保了施工人员的人身安全和生命安全。

　　在工程施工过程中，我项目工程部严格执行“安全第一，预防为主”的方针，认真落实各项安全工作，严格执行各项安全规章制度及操作规程，确保项目工程施工过程中，不发生重、特大及以上安全事故

工程技术部年度工作总结7

　　时光荏苒，忙碌而又硕果累累的xx年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在xx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为xx年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。xx年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了一定的成绩。同时工作中也存在一定的不足，现将xx年工作情况做如下总结：

　　⒈ 本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡主管主导并制定了技术部门的基本章程：《服务及监督标准》、《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》。经过一定的耕耘，取得了一定的成绩。其中《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》的实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。但是《服务及监督标准》中的“6.回访机制”在今年年底才开始由销售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效;“7.员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实;“8.销售服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大部分中第6和8 部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实，第7部分也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。

　　⒉ 本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，非常的感谢公司经理对我的信任和支持、以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，更多的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。

　　⒊ 8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好” 的服务风格，间断的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过谈心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。xx年，本人将继续贯彻“精准好” 的服务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队伍。

　　总结和思考

　　技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。

　　⒈ 部门定位与自我定位的确立

　　我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司提供客户关怀服务。将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在xx年是这么为我部门定义和安慰的：“技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部问题”。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的能力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出更多的工作，应付未知的困难，而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位改变后，我部门的责任更大了，可以参与到更多的部门战略中来，更多公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是，通过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

　　⒉ 为提高用户体验而做的努力

　　我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户到底需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。通过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多方面的问题进行改进，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点：

　　⑴功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。

　　⑵响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。

　　⑶方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，提供解决问题的方案。

　　⑷更多可控的操作。比如准确客户信息，检索，更多的零风险售后方案等。

　　⑸更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作的`反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。

　　⒊ 更加重视产品质量

　　在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而避免以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改进、修订。放弃一劳永逸的想法，实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体现在下面几个方面：

　　⑴在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门提供系统和程序的bug，了解我们装机的整个过程，并给我们提供建议。

　　⑵加强对异常处理的能力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问题，通过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。

　　⑶计划成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。

　　⒋ 主动性上有所提高

　　很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我一定要办到，但是现在有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的孩子，她的同事(教数学)告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来上课特别注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强制性行为(内森.罗斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。