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用心服务为主题的演讲稿(通用6篇)
演讲稿要求内容充实,条理清楚,重点突出。在当今社会生活中,需要使用演讲稿的事情愈发增多,来参考自己需要的演讲稿吧!以下是小编帮大家整理的用心服务为主题的演讲稿(通用6篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
用心服务为主题的演讲稿1
尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:
上午好!首先要感谢各位的信任和支持,给了我这次演讲的机会,我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道。只有用心了才能做好服务,营业前台是xx服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客因为不满意xx的.服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的.面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。
随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受xx服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们xx员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们xx服务的每一个环节。
为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务,用爱经营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为公司事业的发展而不懈努力。
携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造公司不老的魂!再次感谢各位给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
用心服务为主题的演讲稿2
尊敬的各位领导,同事们:
大家好!我是营业员,今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。
我是x年5月正式到营业岗位工作的,在戴上工号牌的一刹那,深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。因为虽是一名普通的营业员,但深知自己的一举一动。一言一行都代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的。优秀的营业员。
记得我刚上班的那时,我正在整理货品,两位打扮得体的女士来到了我们专柜前,我立马调整好自己的状态微笑的说:“您们好,欢迎光临美津植秀,请问需要了解点什么?”可她们并没有理会我,两人指着品牌轻轻地说着什么。我立马走出专柜,轻轻地移了移凳子说:“美女们,累坏了吧,请休息一会”这时两位顾客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下来。我微笑的说:“看你们时髦的打扮和这么好的皮肤,我猜是上海来诸暨旅游的美女吧?”我的提问引起了她们的兴趣,并与我进行了交谈。我也没有着急的给她们介绍产品,只说了我对上海的'好感和我们诸暨的特色。慢慢地从家常中聊到了产品,并非常专业的给她们分析了皮肤,从表扬中提出出稍有不足的地方,没想到她们听了我的建议后要了一整套的产品。这是我进专柜后的第一次大单,心里特别激动,把产品给她们过目后进行了包装,她们也爽快的拿着产品走了。突然我想起忘了给她们赠送品了,我就立马拿了她们所需要的赠品赶了上去,幸好在雄风的大门口碰上了,我把赠品拿了上去,并表示了歉意。只见她们高兴的说:“诸暨人真地道,谢谢你特意跑出来。”
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心和精力扑到工作上,尽心竭力干好每一件事,处理好每一个细节,不断丰富自己的工作经验,诚心诚意得对待每一位顾客。我的演讲完了。谢谢!
用心服务为主题的演讲稿3
尊敬的各位领导、兄弟姐妹们:
大家晚上好!我是来自妇产科的XXX,今天我给大家演讲的题目是“呵护生命,用心服务”。 在我们医院里,有这么一支清一色的“娘子军”团队,她们身为弱女子,却巾帼不让须眉,不错,这就是妇产科的全体医护人员。我们用满腔的热情迎接着每一位新生命的诞生,用娴熟的技术为有需求的每一位妇女解除病痛。
妇产科医生,工作平凡又普通,平凡得似路边的一棵无名小草,普通得似大海里的一滴水。但是,我们仍然执着地选择了妇产科这一工作。因为妇产科医生那神圣的工作服里,它所蕴藏的是温情,是爱心,是责任;妇产科医生每天面对的是女性、是孕育生命的母亲、是承载一个家庭悲喜的全部;更是孕育生命的摇篮,是诞生生命的圣殿,每天都有新生命在这里呱呱坠地,每天都有新希望从这里冉冉升起。妇产科医生能为广大妇女撑起一片蓝天并呵护她们的健康,这是历史赋予我们最神圣的使命,更是我们妇产科医生的'骄傲!
是的,我们这个职业头顶上没有耀眼的光环,更多的是汗水和压力。但我们自打进了这个门,就一门心思扑在上面。我们的老师曾对我们说过,你们选择了这一行,就选择了奉献,就选择了冒险。大家知道,现在随着人们生活水平的提高,巨大儿、心脏病、高血压、前
置胎盘等特殊病例逐年增加,难产率不断上升;同时,在分娩过程中胎儿宫内窘迫、子痫、胎盘早剥、产后出血、羊水栓塞等很多突发和意想不到的事情随时都会发生,都会危及母子的生命安全。然而,现在许多产妇和家属都认为,生孩子不是患病,到医院去分娩,就等于进了保险箱,不会有任何问题,不接受医生说的任何风险。所以我们的工作犹如走钢丝,容不得毫厘的闪失,来不得半分的马虎。一方面是性命攸关,一方面又常常要面对家属的不解和指责,在外人眼里看似简单的工作,在我们内心却何曾不是如履薄冰。目前恶劣的医疗环境给我们妇产科医生提出了更苛刻的要求,但再苦再累再不被理解,我们都无悔。我们仍然努力提高技术水平,保证医疗质量。我们不断学习沟通技巧,努力地适应病人的需求。因为“救死扶伤、精诚大医”与我们同在!
记得那是20xx年的冬天,我们接到一位完全性前置胎盘大出血的产妇,需立即行剖宫产术!科主任马上召集产科急救小组,在院领导亲临指挥下,开展了一场抢救生命的战斗。当胎儿与胎盘取出后,预料中的事情出现了:子宫下段收缩乏力、产后大出血、失血性休克---产妇生命垂危!已经在待命的我们全科人员立即和手术室人员一起全力以赴、奋力抢救:多管输液、输血、子宫按摩、缝扎、缩宫素、米索、欣母沛、多巴胺、宫腔填塞。指挥小组、行动小组、观察小组和护理小组同心协力,万众一心。当时有两名同志也怀有身孕,这些也即将做母亲的医生,在家里也一样被视为心肝宝贝的孕妇,此时此刻却忘记了自己肚子里的孩子,忘记了家人的叮咛,忘记了笨重的身躯,而她们的目标和每一位医生一样:抢救患者!终于产妇的血止了,子宫保住了,生命体征平稳了,一看表我们已经连续工作了10个小时了。当我们疲惫不堪地走出手术室时,看到产妇亲人们感激的泪光,突然感到了前所未有的欣慰,所有的疲惫都化为乌有。这就是我们妇产科医生的无怨无悔付出的原因所在,因为病人的满意就是我们的追求!妇产科医生的爱被写在一个个平凡的故事里,而这些故事就是妇产科医生的自豪,也是妇产科医生的骄傲。
作为妇产科医生,我们的工作常常在这种没有硝烟的战场上度过,我们不求什么,不因在工作上立不了头功而苦恼,不为急救病人耗去我们的心神和休息时间而埋怨。只为顺利接产每一个婴儿,只为所有女性朋友的健康;做为妇产科医生,我们没有白天、黑夜,没有星期天、节假日,没有掌声,没有鲜花,更没有喝彩,我们常常不能按时下班??我们失去了春日里的花前月下,失去了冬夜里的相互依偎,失去了与孩子的嬉戏玩耍??说心里话,我们每个人都深深的爱着自己的家,也深深的爱着妇产科,而当家庭和工作出现冲突时,大家都毅然“舍小家顾大家”, 义无反顾地付出。
科室里一声声婴儿的啼哭,墙上一张张的奖状,还有一面面的锦旗,无不在诉说着我们“娘子军”乐于奉献的情怀。医仍仁术,无德不立;大医有魂,生生不息。如果说,军人的爱是为了蓝天下那960万平方公里国土的安全,那么我们的爱就是为了阳光下那一张张灿烂笑脸的永恒,一条条生命的健康。
人们用“白衣天使”来赞美医务工作者,绝不仅仅是赞美他们白衣素裹的翩翩风姿,更重要的是赞美他们那高尚圣洁的心灵和神圣的使命。神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良,而我们白衣天使的美丽在于温馨与微笑。自古以来,医者十分注重职业道德修养在救死扶伤的实践中把“大医精诚,大爱无疆”奉为最高守则。亲爱的同伴们,几度风雨、几度春秋,让我们用我们的责任心、爱心和信心去帮助每一名患者,修医德、强医能、铸医魂,在平凡而神圣的岗位上,一颗红心、满腔热忱,把我们无私的爱奉献给陌生而熟悉的患者,为构建和谐医患关系而共同努力!相信我们医院,在吴院长的带领下,明天会更好!
我的演讲完了,谢谢大家。
用心服务为主题的演讲稿4
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我来自农行的一名理财经历,我叫xxx,站在这个舞台上的非常激动,首先请允许我感谢领导给我这样一个展示自己的机会,今天我演讲的题目是“用心服务,追求卓越”。
也许在很多人眼里,我们的工作没有出奇的地方,没有经历金戈铁马般的惊心动魄,没有经理驰骋沙场的轰轰烈烈,但是我想说,即便是默默无闻,我也仍然无怨无悔。因为我选择了农行,纵然风雨兼程,也会坚定信念,一如既往!在金融业竞争日趋激烈的形势下,服务的优质好坏决定了银行的生存与发展,任何金融产品都可以仿造复制,唯独以客户为中心的服务品质无法克隆,而这正是我们农行的核心竞争优势。优质服务这听起来平淡的字眼,要做好它却是不易的,它要求我们在平凡的工作岗位上用心去做好每一件平凡的事,要求我们在工作中时时保持以客户为中心的理念,保持微笑面对客户,尽自己最大的努力帮助客户解决问题,如此才能在工作中得到客户的认同和肯定。
在客户利益至上的今天,以客户为中心的服务是银行发展的根本保障。一句亲切的问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持,“用心服务,用爱经营”这看似简单的八个字包含了多少内容,多少付出,我们农行员工正是用自己的心血和汗水践行着这简简单单的八个字,坚持“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,把优质服务融入到我们工作的每个环节。“优质服务”使我们的精神凝为一体,督促我们积极进取,不断开拓;“微笑服务”使我们心情愉悦,促使我们团结向上,不断完善。卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工,而卓越的员工应该用心去服务。以客户满意为准则,以自己规范的职业行为、良好的职业操守,营造我们农行良好的社会声誉,在客户心中树立农行优秀的形象。
在我们农行,在我的身边,有这样一位默默奉献,坚守在自己平凡岗位的同事,多年来他始终战斗在理财服务工作的第一线,他就是。岁的他,充满了对农行事业的热爱,充满了对个人理财的热爱,作为个人理财客户经理,从年到农行以来,至今已经走过个年头。他把自己最美好的青春都献给了农行服务事业。他总把工作放在第一位,对待工作就要向对待自己家一样。他每天来的最早,走的`最晚。对客户能自己接接待一定自己接待,能自已完成的工作不推给别人。“顾客就是上帝,顾客的需要就是我们努力的方向”,在工作中始终坚持这一标准。他总是以工作位重,年来从来没有因私事而耽误工作。多年来,牺牲了陪伴家人的时间,但换来岗位上的业绩,得到领导和员工的认可;少了与亲友相聚的快乐,但赢得了客户信任和尊重,面对客户的赞誉,领导和同志们的信赖,他说:“我只是认认真真地做了一些农行员工应该做的事,离优质服务的要求还差很远。工作虽然平凡,但也给了我施展才华的广阔天地,我要在这块天地里继续实现自己的人生价值,以一流的业绩回报领导的信任和组织的关怀。”
记得有一次,在外跑业务时腿扭伤了,医生确诊为肌肉拉伤,特别嘱咐他要卧床休息一周,正是业务繁忙时期,为了不耽误业务进度,放弃了请假的念头,战斗在工作的第一线,还时常加班到深夜,同事们都说他是拼命三郎,可是他却说,“我的岗位虽然很普通,也许一生都不会干出轰轰烈烈的大事业,然而只有真正当过理财经理的人,才能体会到我这的幸福,是完成业绩时的兴奋给了我幸福的体验,是客户满意的笑容给了我动力,让我感受到这个职业平凡中蕴含的荣耀”。作为一名职业的理财经理,各项工作任务繁重,临时性任务更是数不胜数,由于自己工作需要,经常没有陪伴家人的时间,想到这些,的眼睛里总是湿润的,他觉得自己没有尽到一家之主的责任,可他的家人却一如既往的理解着他,支持着他。以那无私奉献、爱岗敬业的精神深深的打动了我,在以后的工作中,我将以他的言行和工作态度为标准,努力将自己也打造成一名合格的优质服务员工,努力做到让客户真真正正的满意。
每年夏天开学时,有很多学校都要求学生把学费存入银行,而8月底正是三伏天最热的时候,很多学生都不愿意出校存钱。为了给支行争取到这一块业务,扩大业务量,我们营销小组深入各大高校,在学院门口组织营销宣传,与学院进行沟通开卡事宜,努力争取把这一块业务挖到我行。将近一个月的时间我和我的营销小组连续在烈日下工作,八月的太阳非常毒辣,团队里很多成员都有中暑的现象,但我们从来没有说一声累,不叫一声苦,头实在很晕的时候就喝一点防暑的药然后继续一个学校,一个寝室的坚持营销,那些日子我们早出晚归,很多时候甚至连一顿热饭都吃不上,终于功夫不负有心人,经过将近一个月的努力,我们团队完成了。那一刻我们都笑了,看着增长的业绩,往日里的苦累全都抛到九霄云外。在这里我要借这个机会感谢我所在团队的同仁们,因为有你们的奉献和付出,农行的明天将会更加辉煌!
为使每一位客户到农行有宾至如归的感觉,为使每一位客户深刻感受农行真诚殷勤的服务,我们每个农行人都做到了用心服务,用心去服务是我们农行人工作的出发点和归宿。我们农行人做工作就是让客户感到满意,把农行作为他们首选的第一家银行,愿意永远跟我们农行业务来往。我们农行人用自己的思想,用自己的知识,用自己的技能,全心全意,毫无保留地办好客户的所有要求。用自己的音容,用自己的情感,用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意。用心服务,让我们赢得客户,让我们为农行创造效益。万里长城起于沙石一粒,千里长江源自山泉一滴,正是因为我们无数平凡而伟大的农行职工,以兢兢业业的工作态度,以全心全意为客户服务的热情,以自己的青春和汗水,筑起了农行坚不可摧的长城。
我们从事的是服务行业,提升服务的层次和内涵是关键,服务是永恒的主题。现代金融业充满竞争和挑战,作为农行的一员,我一直把“爱岗敬业,开拓进取”作为自己的座右铭,对待客户的时候做到诚信、热心、耐心、细心,把客户当成了我的家人,把自己的工作当成了传递温暖的窗口。古时候有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有知识、做事不认真的人,在当今社会里,这也可是对我们服务人员的一个警示,一个银行如果没有优质的服务,它将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎。我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用自己的努力,用自己的微笑,用自己优质的服务,在农行领导的正确带领和大家的共同努力下,奉献我们青春!为农行发展目标贡献我们的力量!愿我们农行发展前景更加广阔!更加美好!成果更加丰硕!农行必将迎来更加灿烂美好的明天!
石子是平凡的,但它甘心为他人铺路,铺出了一条让他人成功的坦途;小草是平凡的,但它默默贡献自己的点点绿意,让大地充满生机;我是农行的一名普通员工,我甘愿做一颗小石子,做一颗小草,把自己的岗位当成脚下的土地,播撒爱岗敬业的种子,并辛勤耕耘,为农行成功的道路贡献我的一份力量。弹指间,到农行工作已有个年头了。这年在时间长河中只是短短的瞬间,但在个人的成长中却是重要的几年。一串串坚定的脚印,还有那一个个闪光的足迹,每一步都蕴涵着我们农行人的辛勤付出,凝聚着我们的青春和汗水。我坚信,在我们的共同努力下,农行的明天必将更加辉煌!
我的演讲结束,谢谢大家!
用心服务为主题的演讲稿5
尊敬的各位领导、同事们:
你们好!我是来自客服中心,我讲演的题目是:《用心服务,情暖客户》。
身为一名农电职工,让我倍感光荣,同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”;服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员,更是代表着农电职工的形象,是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始,我就把全心全意为客户服务;百分之百用真情付出印在心里,体现在行动上。
客服中心是直接面对用户的窗口,我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。
今年4月15日,晚上快马加鞭11点,一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒,对于这样不期而至的紧急电话,他已经是习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的,由于他的自己疏忽大意,预付费购买的电量马上用完了,等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢!任务就是命令百,群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意,十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值,骑着摩托车行进在插卡送电的山路上,地按时浇上了,客户满意了,而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。
这样的事情在客服中心还很多很多,常常是一个电话,把我们从梦中惊醒;一个电话,让我们停下手里任何事情,无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。
在完全满足客户需求的同时,我们更进一步地倡导主动服务。今年5月,用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后,立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容,并及时与生产科、计量中心联系,以“一口对外,一条龙服务”帮客户顺利办完各种手续,保证6月15日,验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说:你们的'真情服务让无比感动,作为最好的回报,我们将永远是农电的用户。
金杯银杯不如百姓的口碑;金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉,我们想到的是如何更好地服务;面对夸奖和满意,我们清醒地意识到这才刚刚起步。我们将以投诉意见为镜,以服务客户为本,充分发扬于人无悔于尽心,于事无悔于尽力的精神,用更真诚的心,更炽热的情为客户服好务。
谢谢大家的耐心!
用心服务为主题的演讲稿6
尊敬的各位领导,同事们!
今天我的故事题目是:用心服务感动你我
著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话:“在我们的时代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意义,任何平凡的劳动,都可以创造出不平凡的奇迹”。
我是一名金昌烟草的客户经理,经过这两年多营销工作的感受和经历,作为一名营销战线上的一线员工我深感自豪,同时也感到了肩上责任的重大。因为,我虽是一名普通的客户经理,但我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。也就在走上工作岗位的那一刻,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的客户经理。
有人说,营销的工作是枯燥的,但我说,客户经理的工作是神圣的。去年开展网上订货的时候,很多商户都对网上订货工作不理解,不支持,甚至一度出现抵触心理。记得建设路上有一个商户在我开展网上订货宣传初期就明确表示自己条件有限,不愿意网上订货。因为当时在店里的只有老板娘一个人,所以我没有继续宣传。过了几天,当我再次去拜访的时候看见他们全家都在,老板的'儿子正好上初中,当我提到网上订货的时候,她儿子抱怨说自己的计算机课程学得不是很好,期中考试都没及格。听到这些,我就顺便问了问他学得是哪些内容,听完之后我说我会用一周的时间教会他这些内容。当我说这些的时候店主也有些动心,但是碍于情面不太好意思再说下去,等我忙完针对该店的日拜访策略后,我告诉他们我会在每天晚上吃完饭就过来给孩子辅导计算机功课,老板娘充满感激的对我说:“你那么忙,怎么好意思让你给我儿子辅导功课啊……”当天下午我就带着电脑去他们店里给孩子讲解计算机基础知识。经过一周的辅导,孩子的计算机水平有了明显的提高,店主夫妇对我也一再表示感谢。
两周后当我再次去店里的时候,我发现烟柜上多了一台崭新的电脑,老板娘也高兴的对我说:“张经理,我也想网上订货,前两天我刚刚去买了台电脑,一是为儿子学习提供帮助,二是方便我网上订货,但是我们两口子文化水平都比较低,操作电脑也不是很熟练,你能不能再给我也教教怎么用电脑……”当我听到这些的时候,心里顿时涌出一股暖流,真的没想到商户会这么支持我,当即我就打开电脑现场给她讲解了一些电脑方面的基本操作方法。经过一下午的讲解,她已经能熟练操作新商盟软件,并学会了如何使用QQ聊天、网上斗地主、看电影等内容。临出门时她极力挽留我在她家吃饭,我以还有其他事为由婉言拒绝了......
真情不“断货”,服务不“限量。
我们的服务宗旨是服务好每一位卷烟零售户,我们将永无止境的追求服务的尽善尽美,真心诚意,急客户之所急,想客户之所想;从点点滴滴的小事做起,不厌其烦,满足客户需求,与客户建立起牢不可破、长期共荣的客我关系。
我用我的真情和热忱感动了一个又一个零售客户同时,也感受到了零售客户对我的关心和支持。
记得去年冬天,周末的大雪覆盖了城市和农村的每一个角落。周一我正好走访的是西坡农村的商户,开完周例会后由于出来的太急没带手套,只好忍着刺骨的寒风骑车驶向农村,等到了第一家零售户店门口时双手已经冻得麻木了,当我拿着上网本走进店门的时候,李师傅吃惊的看着我满身的积雪说:“张经理,怎么这种天气你也出来跑市场啊?”我开玩笑的说:“李师傅,我们的工作就是定期拜访你们,别说下雪,就是天上下刀子我们也得过来啊~”李师傅笑着迎我进门后,我随即打开电脑为李师傅耐心细致的讲解了网上订货的操作流程等内容。半小时后李师傅已经在我的指导下能熟练操作电脑进行网上订货。讲解和寒暄过后我向李师傅道别,并发动摩托车奔向另一位客户,可没走几步,突然听见有人在后面叫我,回头一看原来是李师傅在后面追了上来,正当我停下车不知所云的时候,李师傅已经跑到我身边,只见他从兜里掏出一双崭新的白手套给我,说:“张经理,我看你这么冷的天你连个手套也不戴,就从店里拿了一双线手套你先凑活着戴上,天太冷了,不戴手套怎么骑车啊!”看着李师傅气喘吁吁的样子,我被感动的不知道该说什么好,连忙给道谢并坚持要给钱,而李师傅却坚决不要,他说:“张经理,你别客气,看你这么冷的天气还大老远的来我店里教我网上订货,我感谢你还来不及呢,说句实在话我家里的亲戚都没你来的勤。”望着他那憨厚的眼神,我心中涌起阵阵感激,此时此刻,我能做的只有一遍一遍的说谢谢!
截止目前我片区的网上订货覆盖面已经达到了100%,取得这样的成绩与客户的支持密不可分;我用真情的付出和诚挚的语言赢得了广大零售户的心,同时也展现了烟草公司客户经理的自我风采。
一名合格的客户经理,不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务,还需要有丰富的综合知识;不仅要有一定的组织管理水平,还需要有良好的人际沟通能力。因此,我们必须认真领悟“源于客户需求,终于客户满意”的服务理念,从自身做起,增强自身的服务意识与水平,把对事业的情,对岗位的爱,奉献给每一位卷烟零售客户。只要能使我们的零售客户满意,我们所做的一切都心甘情愿。
我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己提高个人综合素质,为烟草事业的辉煌而努力。
谢谢大家!
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