“一站式”家装服务商业计划书

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“一站式”家装服务商业计划书

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家收集的“一站式”家装服务商业计划书，希望对大家有所帮助。

“一站式”家装服务商业计划书

　　一、家装服务体系的构建

　　1.1 基于个性化定制的“一站式”家装服务体系

　　作为拥有20多年行业经验的家装企业，今朝装饰为满足顾客的多元化、个性化需求，立足全产业链的发展，积极打造家装产业化基地，不断地整合优化资源、构建了基于标准化设计、工厂定制化生产、装配式施工、一体化装修的“一站式”家装服务体系。

　　今朝装饰的“一站式” 家装服务将单个家装业务的售前、售中、售后等几个环节进行打包运作，分别涵盖了家装咨询服务、设计规划服务、产品定制服务、施工及安装服务、宅配服务、后期维护服务等六大块内容。

　　“一站式” 家装打造的是“整体家居” 理念，公司所拥有的线下家装产品体验馆能够让客户选材不用东奔西跑，只要进店就可以完成所有产品的选购工作，而且还让顾客得到价格上的实惠。另外还有智能化产业基地（英迈木业基地），为顾客家具的个性化定制提供保障。这样在满足顾客对居室打造的意愿的同时，也能够使住宅空间的整体化得到最大体现，真正实现“拎包式入住”。

　　1.2 服务体系构建的基础

　　1.2.1 线下实景家居体验馆

　　线下实景家居体验馆是通过调动顾客的多重感官（从产品、logo、服务、广告、包装、门店等）来展示公司品牌形象和综合实力。

　　在以“场景＋” 为核心的家居体验馆中，搭建不同风格的实景样板间，通过对整个样板间的空间规划，让客户产生一种沉浸式的整体感受。

　　除此外，体验馆中还有各大地板、瓷砖、卫浴、厨电的一线家装品牌入驻，而且这些入驻品牌能为消费者提供优良的专业化服务，诸如像家具、橱柜、卫浴、这些基本产品的销售与安装，甚至是水电改造等都可以形成一步到位的上门服务，在免去了消费者专业性不强，无暇操心等顾虑时，也为客户提供了一种全渠道无感跳转的购物体验。

　　1.2.2 智能化家居产业基地

　　今朝英迈木业(唐山汉沽)产业基地，是在智能化的生产管理模式下，打造的集个性化定制、家具制造、智能化物流仓储等功能于一体的新型家居产业园区。

　　智能化家居产业基地的建设一方面解决了产品资源整合的困难，另一方面，通过自己的产品生产线，运用产销结合的方式，逐步形成以独立研发设计为主的具有特色品牌优势的家居产品。

　　二、“一站式”服务内容

　　2.1 全方位咨询服务

　　2.1.1 专业的咨询服务团队

　　公司设有独立的咨询服务团队，摆脱传统的设计师直接面对客户的方式，让设计师能够有更多时间投入到设计工作中去。而专业的咨询人员不但熟悉“体验馆” 中每样产品的价格及特点，还会根据顾客的家装需求提供建设性的意见，让顾客享受到专业的服务。

　　2.1.2 全程跟踪式咨询服务

　　全方位的咨询服务贯穿顾客在装修前、中、后各个阶段，对顾客在每个阶段所遇到的问题做到“问必答，及时答，答必满意” 。例如，每个项目的施工团队组织成员与客户成立VIP微信服务群，施工监管人员在群内对施工进程实时汇报，对客户的疑问进行及时解答，以及相关事项的通知。通过线上及时的交流沟通，在提升客户体验的同时确保施工顺利进行。

　　2.2 整体规划设计服务

　　今朝装饰为每一位顾客提供一套整体规划设计服务，即将软装设计制作与室内装修设计相结合的设计服务。在室内设计中，设计师对房屋装修的风格进行综合规划，把家居配饰、全屋定制家具设计融入家居装饰的整体过程，从结构、功能、线条、色彩、空间等全方位进行通盘考虑，使整个的家居风格浑然一体，让最终打造出的居室体现出和谐统一的感觉。

　　2.3 工厂化生产及施工服务

　　2.3.1 智能化家居基地的标准化生产

　　设计师针根据顾客的个性化需求，对大部分家装产品进行定制设计，并为其提供全套施工图纸以及室内效果图，经顾客敲定方案，再由公司所属的今朝英迈木业基地根据加工要求及系列产品的外观效果进行统一打造，并负责安全运输及装配到位。

　　智能化家具基地标准化生产施工周期短，再加上公司在选材要求上也极尽苛刻，如公司旗下的自营品牌——英迈木业，涵盖木门、橱柜、家具等产品，所用的原材料都是国内外知名企业提供。高标准的选材、先进的数控设备、一流的工艺标准，使公司产品加工精度高，保质又保量，这是现场制作难以比拟的。

　　概括起来有以下几个优点：

　　（1）定制化设计保证了产品的个性化；

　　（2）按图纸进行标准化生产、不会出现尺寸上的差错；

　　（3）在流水线上进行机械化生产，产品质量有很高保证；

　　（4）将喷涂、烘干等工艺流程放在工厂内进行，既安全又环保；

　　（5）工厂可进行批量化生产，大大缩短了工期；

　　2.3.2 施工及安装服务

　　公司施工的整个过程全程是由自己的施工队伍来完成，施工团队是由项目经理、一线施工人员、各阶段设计人员、主材管家、各阶段质检人员等组建而成，分工明确的施工团队既稳固了工程各个环节之间的衔接，又能够保证施工质量。

　　2.4 宅配服务

　　宅配服务具体是指从整体规划上注重整体感和产品的关联性的软装配饰服务，设计师要把能够移动的家具及其他饰品以最佳的视觉效果和功能效果进行搭配摆放的活动。

　　在设计之前，设计师首先会对家居饰品的造型、材料、色彩以及图案进行大概的前期规划，使配饰部分与硬装部分相互融合，并形成不同的系列效果，从而与内环境中其它诸要素之间达到高度的协调，保持完美的统一。

　　2.5 全包式监督服务

　　2.5.1 专业的售后监督服务

　　每位选择今朝的顾客都会享受到星级品牌管家式的阳光8小时服务，这是今朝装饰公司建立的客户投诉快速反应机制。接到投诉后，今朝装饰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在48小时内完善处理，并取得客户签字认可。

　　2.5.2 全程跟踪式监督服务

　　公司的监督服务贯穿于施工的全过程。在施工中，每个项目的施工团队组织成员与客户成立VIP微信服务群，施工监管人员在群内对施工进程实时汇报；同时咨询人员会打电话向顾客确认施工进度，对项目进行跟踪服务；每个阶段的施工都必须进行严格的质检监督，确保施工的质量。

　　2.5.3 全包式售后服务

　　全包式的售后服务是将不同类型的售后问题进行打包式管理，让顾客家中无论出现任何产品或施工质量问题，都只要找家装企业一家，然后家装企业在根据问题的不同类型选择不同的处理机制进行解决。比如施工质量问题，就派专业的维修队伍进行上门维修，保证让客户实现只需打一个电话就能够解决家里所有可能出现的产品质量问题。

　　三、“一站式”家装服务体系优势

　　3.1防止信息不对称

　　家庭装修的整个过程涉及到多方面的信息，在主材选取、家具选购等往往因为顾客自己的专业能力不强，难以辨别信息的真假，或者需要花很多精力和时间进行甄别。“一站式”的家装服务体系在整合各方资源的同时也将相关的信息进行汇总，让顾客了如指掌，避免出现信息不对称的情况。

　　3.2 精简环节，省时间

　　装修过程会有众多中间环节，像传统家装出现的库存缺货、供应商供货不及时等问题，极容易地导致开工的工期延误。

　　“一站式”的家装服务体系，将设计、服务、销售等渠道融合，为客户提供家庭装修的全渠道无感跳转，既精简了家装的环节，也缩短施工时间。

　　3.3 项目透明，无猫腻

　　传统家装公司在建材和施工的层层外包再层层进行加价，还会出现偷工减料的情况，这样会导致顾客的体验较差。

　　今朝装饰的智能化生产链条，使产品的生产过程透明化，确保产品生产质量，避免了顾客遇到在购买家装产品时出现的高价、贴牌等问题，也使整个过程从生产、配送到安装环保且高效。

　　3.4 全程监督，保质量

　　整体家装设计流程长，环节多，需要多重的监督，确保施工流程和施工标准可以标准化。如VIP微信群可以在线展示工地，随时汇报验收结果，顾客可以对施工进行24小时的监督。同时在关键性施工流程节点，公司会有专业的质检部门进行监控，甚至需要顾客参与验收。

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