校园跑腿公司商业计划书

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，来为以后的工作做一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编收集整理的校园跑腿公司商业计划书，仅供参考，欢迎大家阅读。

校园跑腿公司商业计划书

　　公司宗旨:

　　让客户有更多时间处理更重要的事情

　　一、第一项任务(注册公司)

　　1.开发微信公众平台。实施多客户服务计划。以及合作商家的品牌。

　　2.建立客户服务小组。实现用户需求和建议的反馈模式(可分区域或分组，为客户提供客户之间的沟通和联系)。

　　3.印刷和分发服装、名片和海报。内容就是公司所有的服务和特色。(一定要新颖明亮)

　　二、两个人的市场调查

　　1、提前与学校现场沟通。

　　2.根据大学生各方面的需求做一些实地调查。同时建立和沟通微信群(选地、校通)

　　3.准备一些小礼物之类的。看到礼物最好想到我们公司的服务。礼物一定要经常使用，不能轻易丢弃。

　　4.调查项目根据需求进行整体分类。

　　三、竞争对手分析

　　1、家政服务。优点是:国内市场广阔，供不应求。随着老龄化趋势，国内产业越来越受到公众的关注。缺点是:国内质量和工资。

　　我们需要做的是:

　　1.服务专业化、努力和形象塑造。通过统一服装，规范员工形象，塑造有形象服务的家政团队，可以从根本上改变家政在群众中的卑微形象。从形象上，让客户重新定位家政，提升家政行业的社会地位。

　　2.通过网络建设提供客户咨询，在线提供员工信息供客户参考，让客户和服务商有更好的沟通平台。

　　3.就业人员的培训。一方面提高了服务质量，另一方面也有利于国内行业的形象塑造。

　　2、跑腿的同类。比如:美团外卖，百度外卖，其他跑腿公司。

　　我们需要为顾客提供更贴心的服务。比他们更专业更人性化。

　　3、其他服务。

　　根据现在社会的需要，为了更方便，吸引客户，出售了很多产品，也建立了一些附加的服务系统。比如送货上门。当然他们专业性不强，受空间限制。鉴于成本，这些行业的额外服务只是作为吸引销售的手段。一般很难超过一定的空间限制，实现这种特定的服务需求。

　　四、跑腿行业的障碍和优势

　　1、主要阻力和障碍。

　　传统观念的局限性。跑腿是一个新兴行业，公众需要一段时间才能认识到法律限制和保护的缺失。可信度大大降低。

　　2、优势

　　该市场具有广阔的市场需求和发展潜力。

　　政府对国内产业的关心和支持，客观上为差事的发展提供了良好的外部环境。大公司对这一传统国内产业的细分市场不感兴趣。

　　五、竞争策略

　　针对国内传统行业和潜在竞争对手，我们将制定新的竞争战略。根据对跑腿行业发展趋势的分析，发展分为三个阶段:

　　1.启动期。专注营销策略，占领市场。一般需要1~2年

　　差事行业是一个不断发展的服务业。集中营销策略以中等收入家庭从事基本生活服务为主，辅以有效的信息监控和反馈，以优质、有特色的服务开拓市场，提高公司知名度和美誉度。

　　2.发展期。差异化营销策略，扩大市场份额。一般在第三年到第五年。

　　全面提高公司内部素质，提高服务能力和质量，利用技术的力量为客户提供更好的服务，使服务人员更高效，从而达到员工和客户都满意的最佳效果，不断扩大市场份额，实施差异化营销，针对不同的需求类型和不同的消费群体制定不同的服务规范，通过提高客户满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争取服务品牌。3.稳定期。全面扩张战略。

　　保持公司原有的运营模式，不断发现市场需求，以服务质量和效率为主要任务，深入满足客户多层次、多样化的需求，建立健全企业运营机制。在完善各项功能的同时，公司将适时涉足其他新兴服务领域，实现规模和市场的整体扩张，完成公司机构架构的转型，继续秉承为客户提供最好、最好服务的原则，打造自己独特的服务运营。

　　六、跑步腿服务分析

　　1.服务品种规划

　　服务有三种:基础服务、特殊服务和专业服务。

　　基本服务:采购、送货、付款、排队、运输、广告、家政。特殊服务:宴会代理、租车、老人陪游、住院陪护、提醒服务(免费)专业服务:贷款代理、信用卡代理、专业中介。

　　2.未来服务的发展和规划

　　为了满足市场需求，必须在保证基础服务的基础上，拓展特色服务和专业服务的内容。服务作为一种无形产品，必须顺应市场。作为市场需求的新生事物，我们有理由也需要改善和深化市场。如果有需求，有人会接受。

　　保持市场敏感度，增加市场调研，开发新的服务项目。

　　未来发展方向垂直一体化。一般来说是在某个合适的时间承接或者合并一些服务场所，比如家政公司或者花店。更好地控制成本和质量。缺点是维护成本高。后期稳定可以考虑。

　　七、营销和销售

　　1.市场计划(参考竞争战略)

　　2.销售策略

　　差事服务推广的目标:

　　(1)顾客的目标

　　提高对新服务和现有差事服务的理解。鼓励试跑腿。

　　鼓励非用户(参与服务展示，尝试现有服务)

　　说服现有客户(继续购买服务，不停止使用或转向竞争对手，不增加客户购买的频率)

　　改变客户需要服务的时间。

　　强化服务广告的`效果，吸引顾客的注意力。

　　获取关于如何、何时、何地选择试用跑腿服务的市场调研信息。鼓励客户改变他们与服务交付系统互动的方式。

　　(2)中间商的目标

　　说服中间商提供新的跑腿服务说服现有中间商尝试更多服务防止中间商在销售时与客户谈判

　　推广方式:

　　(1)广告

　　小册子，网络，朋友圈。实时。

　　(2)建立口头沟通

　　关系营销。(给现有客户一些资料书之类的，传播给非客户群体)

　　(3)实行会员制。单次，月订阅，年订阅。老会员推荐新会员给予适当奖励。

　　销售渠道:

　　(1)我们的渠道主要是直销，包括客户上门寻求服务、拨打服务热线、在线咨询。

　　(2)通过中介机构的分销渠道，与中介机构建立合作伙伴关系，拓展公司的服务能力。

　　(3)通过中间商提供有效的服务。

　　定价

　　价格优惠:

　　(1)、牺牲定价，首次获得服务的客户，要价更低，先给客户一个尝试的机会

　　(2)、折扣定价，对于经常复习的客户，可以在原价上打个折扣。鼓励提前付款、大量购买或在高峰时间以外获得服务。

　　市场联系人:

　　由于服务和产品销售的不同，服务更注重客户的感受、客户的满意度和忠诚度，因此有必要制定一些服务失败的策略。服务失误可能是由各种原因造成的:服务可能没有按照承诺完成，交付可能延迟或太慢，服务可能不正确或执行质量差，员工可能粗鲁或漠不关心等。这种种错误都会引起客户的负面情绪和反应，接下来的情况可能是客户离开，将自己的经历告知其他客户，甚至通过消费者权益组织或法律渠道向服务提供者投诉。所以，这是一个不容忽视的问题。

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