客服的实习报告范文（精选15篇）

　　在现实生活中，报告十分的重要，不同的报告内容同样也是不同的。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的客服的实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服的实习报告范文（精选15篇）

　　客服的实习报告 1

　　在20xx年的物业客服顶岗实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

　　一、实习目的

　　物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

　　二、实习内容

　　物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

　　本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的`。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　三、实习总结

　　我为加强管理处与业主、住户的联系，及及时为业主、实习住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

　　1.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

　　2.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

　　3.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

　　4.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

　　5.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

　　客服的实习报告 2

　　一、对岗位实践过程的认识

　　年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧！当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：

　　一、没经验。

　　二、没资格证。

　　三、没胆量。

　　虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

　　客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

　　二、对专业岗位职责的认识

　　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

　　一、有正面的语言表达，不用负面有语；

　　二、能用我则不用你；

　　三、能不用“不”则不说；

　　四、涉及企业形象，避免就事论事；

　　五、减少口头禅。

　　每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

　　三、对理论与实践结合的认识

　　做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

　　记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的'，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

　　作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

　　四、对企业文化的认识

　　合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内唯一一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。

　　中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可（例如：省军区，省委机要处，省军分区等）。

　　实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

　　客服的实习报告 3

　　一、实习时间：

　　20xx年2月19日

　　实习地点：吉林省良品柏宏房地产开发有限公司长春分公司

　　实习部门：客服部，保洁部

　　实习目的：为书本与实际的融合提供一个契机，用专业知识指导工作，并在工作中巩固知识，培养学生的实际工作能力，沟通能力，协作能力。

　　二、公司简介：

　　良品柏宏物业公司是隶属吉林省良品柏宏房地产有限公司的三级资质物业公司，成立于20xx年。现有员工一百余人，百分之九十的管理员取得从业资格证书，是一支具有专业技能的优秀团队。现服务于锦绣世家，锦绣佳园，爱琴湾三个项目，服务面积50余万平方米。公司以“求实，求新，求发展”的经营理念，严把建筑质量关，以服务促进销售，以需求定建设的运营机制，本着“业主所需，柏宏所想”的企业宗旨，向著名牌企业的方向发展，不多提升自己，并在提升中完善自己。

　　三、实习经历

　　初来的时候，实习生在经理的保护下，几乎每天都呆在自己的办公室里。很多天没有分配工作，我们整天喝茶看报纸。我经常跟着年前来的同学去查保洁，去看房管验房。发现工作没有什么创造性后，我就一直在自学，翻看以前的书本笔记，从办公室的报纸中学习如何选材，装修和验房，或者从网上查一些物业案例，也学到了不少东西。

　　经理经常到实习生的办公室慰问，有时会聊到一些专业问题和现实案例。但是他从来不告诉我们如何解决，我便到网上去查相关案例，但实际上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小区，很多事情不管不负责，能推则推，所以在实际工作中到底如何处理我还是不知道，只能做到只有尽量让工作完美，不出问题，并且独善其身。

　　2月22日，暂时分到客服去做实习房管。跟客服主管一起查楼验房，发现房屋普遍存在一些质量问题，比如钢筋透锈，抹灰不合格，窗户压板压条变形等，将这些记录在案，移交工程部整改，但是我们发现问题很容易，但解释不出问题产生的原因，也提不出解决办法。

　　3月8日，分到保洁，开始接手保洁管理工作。每天不定时的检查，抽查，明确各人的区域，落实到人，抓典型，严格监督。这几天初见成效。在保洁，我们有管理权没有人事权，因此没有太多事做，所以对我来说只不过是换个地方继续待着。

　　3月27日，升为保洁主管，接手保洁工作，权力大了很多，可以做的事也多了，但仍然没有人事权。制定当天的工作计划，重新拟定保洁工作要求，每周召开保洁部会议，总结当周工作状况，表扬积极员工，提出下周工作任务。

　　4月5日，转为试用期，继续担任保洁主管，主管保洁工作。

　　四、实习心得

　　实习至今，我接触了很多实际的物业工作，学到了许多东西。

　　1.接管验收

　　因为这个公司房地产公司与物业公司，供热公司是一家，所以在实际工作中简化了很多环节，工作量相对较少。

　　在接管验收过程中，必须仔细查找一切可能对日后物业管理造成麻烦的问题。主要检查主体结构是否稳固，有无裂痕；外墙彩砖有无松动，脱落；各种门，楼梯，扶手，窗户，开关，插座，对讲等是否完好并且可以正常安全使用；室内墙，地面，顶棚，窗台等是否平整，抹灰是否合格，有无裂痕，有无空鼓；室内各种管道是否齐全，畅通等。发现问题要详细记录，递交工程部限期整改。物业要随时跟进，协调。整改结束后，物业再次验收，合格后签发合格证凭证，进行接管。

　　在接管的过程中涉及到一个交接问题。在交接过程中所有事项必须记录在案，落实到人，必须做到严谨仔细，准确齐全，这就避免了以后出现问题的混乱状态。在交接过程中，钥匙的交接是非常重要的一个环节。这就引出了一个钥匙的管理问题。钥匙的管理关系到到小区的公共秩序稳定，业主的人身财产安全，同时也关系到物业管理工作的正常进行。在实习过程中就出现了一次钥匙交接失误的情况。因为在交接时没有及时清点清楚，造成六把钥匙无从查找，对工作造成了极大的困扰。所以以后在工作中必须按程序办事，及时清点，准确登记，明确责任。

　　钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管。钥匙的编号必须做到准确无误。在很多地方中出现了因为钥匙编号出现错误，业主领用钥匙后进入了错误的房屋，并且进行了装修的案例。而在这里，钥匙的编号同样存在问题，有栋楼的钥匙编号左右颠倒，这为物业的验房，办理入住造成不少麻烦。钥匙的存放保管很重要，必须专人专管，落实责任。如果每个人都能接触到钥匙，那必然会难以明确责任，造成管理混乱。个别别有用心的人可能会利用混乱以权谋私，中饱私囊。这严重损伤了物业的形象，在业主中造成极坏的影响。在实习中就出现了这样的事件。一位业主的车库长期没有使用，但是后来发现该业主的车库中停放着别人的车。钥匙是从谁的手里流出去的还不明确，难以落实。这就暴露了钥匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必须加强钥匙的管理，严防出现这样的混乱局面。

　　2.办理入住

　　首先确定业主身份，登记业主资料，必须做到详细准确。在陪同业主验房中，要详细记录验房过程中出现的的问题，时刻跟进，在验收合格后，向业主发放钥匙及各种相关资料，如《房屋质量保证书》《小区用户手册》等。应业主要求开通住宅内水电等。如有其他规定要求等双方相互沟通，协调。在验房过程中，出现的问题要准确向业主解释说明，明确责任归属。在这里，因为房地产和物业是一家，所以如果有些在将来业主装修时可以遮盖弥补的问题，物业会帮工程掩盖过去，比如抹灰不平整，厨房顶棚不抹灰等问题。

　　3.装修管理

　　装修管理是物业管理中一个重要部分。每个业主都有自己的审美观和生活理念。所以在装修过程中必会改动很多地方已达到自己的要求。但物业公司必须从方便今后管理的角度去管理装修，这就必然会与业主的利益发生冲突，因此在装修管理中，物业公司必须事先要求业主进行专修登记，并告知业主装修时的注意事项，与业主签订《房屋装修协议》，提前将未来可能出现的矛盾和责任消除。当然，有些业主可能不按照协议装修，这就要客服人员对装修业主及装修人员进行监督管理，房管员要不定期巡检。在巡检过程中，检查装修人员的出入通行证等有效证件。但由于小区没有封闭并且正在施工，所以并没有该环节，小区流动人员比较多，管理较困难。还要检查业主是否私自改动承重结构，管线，有无乱用电，装修垃圾是否对方在指定地点等。发现问题，及时与业主协调解决，以免在日后造成麻烦。

　　4.日常管理，服务

　　在此实习这些日子，我一直这样认为，只有各个部门各尽其能，各负其责，这个小区才会安宁、和谐。

　　我认为各部门应该是这样的局面:

　　客服部，接待有礼，言行规范，记录详细，准确解答，跟进处理，协调合作。

　　维修部，及时反应，迅速行动，准守规定，服从指挥。

　　保洁部，认真负责，吃苦耐劳，遵守规定，。

　　保安部，忠于职守，举止得体，提高素质。

　　各部虽然职能不同，但都是物业的组成部分，统一领导，协调合作才能保证物业工作顺利正常运作，才能更好更快的解决问题，为小区业主服务。

　　在日常管理中，巡检是非常重要的，因为这是发现问题，弥补工作漏洞的一种手段。保洁主管，保安，客服人员在平时工作中把看到的问题及时通知相关负责部门，各部门及时解决，这就减少了业主的投诉，提高了满意度，在无形中提高物业企业的形象，同时也可以为公司挽回因管理不善而造成的损失。真正良好的服务不是完美地解决投诉，而是在不良事件出现之前及时处理解决，将不良影响消灭在萌芽状态。所以物业人员在巡检中要密切关注各种可能导致伤害企业和业主利益的事物。在实习中曾经有一户业主入住半年了才被查出没有安装电表，给公司造成重大损失，这是管理工作的严重失误。所以在日常工作中要制定严格的工作流程，严格详细记录，做到户户登记，层层跟进，步步落实。保洁，保安，客服，维修四部门紧密配合，及时沟通，互通有无，共同为维护物业和业主的正当利益努力。

　　5.熟悉法律，明确权责

　　在物业工作中涉及到很多权责问题，明确权责，将更好的开展物业工作。对于属于物业的责任，物业要勇于承担，积极处理。不属于自己的责任，要真诚的向业主和物业使用人解释清楚，帮助他们解决问题。在实习中出现了两个关于责任的案例，让我感触颇深。

　　案例一，该小区正在建设中，还没有实现封闭。某日，几名外来人员已买房看户型的名义进入某业主家中，趁业主不备盗走大量现金后离开。业主察觉后到物业要求调出当日监控查看，并且要求物业赔偿。物业拒绝后，该业主经常到物业公司闹事撒泼。

　　案例二，某车主因为车在园区被盗要求物业赔偿，被公司拒绝。

　　以上两个案例都是在园区内发生的盗窃事件。开始我们都认为物业公司的安保工作存在失误，应该承担一定的责任。但是查看了相关的法律后才知道其实公司的做法是正确的。犯罪行为具有不可预测性，物业公司是小区的服务者，而不是保护者。物业公司的保安义务属于防范性质，与公安机关的维护社会秩序，保护公民合法利益的法定职责有着本质的区别。同时民法中强调权利义务对等原则。物业公司承担保安义务与其收取的保安费是对等的。如果业主要求全额赔偿这就违背了对等的原则。另外，要看在业主与物业公司签订的物业服务合同中，是否有明确规定业者在发生财产损失后要物业赔偿的条款。如果没有规定且物业没有过失行为，物业公司可以不予赔偿。

　　案例一中的业主声称自己被盗七千多元，根据“谁主张，谁举证”的原则，业主需要证明被盗现金的存在性和准确性，并且要提供物业公司的工作与案件的'发生存在必然联系。业主无法提供，所以公司拒绝赔偿。对于业主要求调看监控录像一事，物业也是拒绝的。虽然业主是小区的主人，但物业出于安全保密的角度考虑一般是不允许业主调看监控录像的。除非是公安机关介入。

　　在案例二中，除了以上的解释还涉及到保管问题。在《物权法》第70条中规定：“业主对建筑物内住宅、经营性用房等专有部分享有所有权。车辆停放在自家的车库中，与物业公司没有形成车辆保管合同关系。”《合同法》第367条规定“保管合同自保管物交接时成立”。因为业主没有把车交给物业公司管理，双方也没有签订保管合同，所以物业公司不承担保管义务，因此也不承担赔偿责任。

　　在以上两个案例中，虽然物业没有赔偿，但是作为服务行业，物业也不能采取旁观的态度。物业要理解业主的心理，行为，帮助业主报案，并且积极配合公安机关破案。

　　通过这两个案例，我认为学习相关法律，明确权责是非常重要的。只有知法，懂法才能依法办事，才能用法律来解释自己的行为，才能让别人信服，同时维护自己的合法权益。

　　五、保洁部实习经历

　　三月八日分到保洁，开始接手保洁工作。每天巡查工作，发现问题向主管，经理反映，只有监督管理权，没有人事权。

　　三月二十七日，升为保洁主管，全面接受保洁工作。

　　分到保洁，时间虽然不长，但我还是发现了很多问题：保洁员文化素质较低，专业性不强，责任心较差，员工意识薄弱，工作分配不合理等。我发现现在保洁员是在被哄着工作，而不是在自觉的按规定工作。我决定在日后管理中帮他们树立起员工意识，责任意识，并且制定合理的工作制度，划分合理公平的工作范围。同时制定一定的奖惩制度，树立好的典型，以模范激励进步。目前正在一步一步的进行。

　　六、总结

　　这次实习是正规的一次实习，我们真正的接触了物业工作，并且也接触了第一线工作。在实习过程中我重温了在学校学到的理论知识，并且运用到了实际工作中。在工作中我也进一步完善了理论，使理论变得实用。在实习过程中，我深入了解在接管验收，办理入住，装修管理和日常管理服务中应该注意的事项，同时也发现公司在这些方面存在的一些有待完善的问题。

　　在公司实习期间，我认识到物业公司不是保险公司，不是慈善机构，它也是经营类的企业。在物业工作中，员工必须要为公司创造价值。维护公司利益是创造价值的一种方式。像我一开始想物业要承担一定的赔偿责任的想法对公司来讲就是在损害公司利益。为公司塑造良好的形象也是创造价值。员工代表公司形象，在工作中必须要言行举止礼貌得体，待人处事热情，认真，负责。这样的员工才是有价值的员工，才能得到公司的认可。我将努力成为这样的员工。

　　客服的实习报告 4

　　一、实习概述

　　在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来!

　　我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的'一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。

　　我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。

　　二、实习过程

　　在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，如“光触�

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