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平安保险的实习报告（通用12篇）
在当下这个社会中，我们都不可避免地要接触到报告，不同种类的报告具有不同的用途。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的平安保险的实习报告，欢迎大家分享。
平安保险的实习报告 1
一、前言
(一)实习目的
营销实习是继专业核心课程后的一个专业实践教学环节。通过实习，加深对市场营销理论知识的认识与理解，掌握企业市场营销计划、组织、执行、管理与控制等方面工作，熟悉市场营销的有关原理、策略与方法;初步了解企业营销实践及操作方法、 技巧;学习运用市场调研技术了解宏观与微观市场，竞争对手、消费者心理及行为等，并运用所掌握的知识帮助解决企业营销管理面临的实际问题，为企业决策提供参考依据，使理论与实践相结合。
(二)实习过程
这一次的专业实习，我们是在平安保险公司湘潭分公司进行的。在专业老师以及平安保险公司工作人员的领导下，我们顺利地展开了为期十天的市场营销实习。在这十天中，我们被安排下市场做问卷调查及几个基本险种的销售，亲身体会在开拓市场时可能遇到的各种问题，并总结经验教训，使我们能将所学的专业知识更好地融会贯通。同时，平安保险公司为我们提供了各种视频讲座和名人讲座，使我们在了解平安保险公司的同时，对未来的专业学习和工作有了一个更好的把握。
(三)实习单位、时间与内容
1.实习单位：中国平安保险公司湘潭分公司
2.实习时间：20xx年6月10日至20xx年6月24日
3.实习内容：
(1) 企业市场调查与预测的方法和技术。
(2) 企业市场推广与业务拓展。
(3) 人际沟通与企业促销。
(4) 价格理论与技巧。
(5) 产品组合及产品策略。
(6) 企业文化与员工激励。
(7) 渠道设计与渠道策略。
(8) 营销整合、渠道整合、促销整合等。
(9) 与营销有关的其他内容。
4.实习体会
本次实习中最大的收获，就是让我了解到学习专业知识和实际营销是两码事，比起知识来说，实际的营销技巧更像是基础，只有掌握了基本的营销技巧，才能进一步地运用书上的知识，而这正是我所缺乏的。同时，我也对营销有了更深的理解。现代营销是建立在商家和消费者互利共赢的基础上的，因此更加注重消费者的利益以及情感，保险则将这一点发挥得更加显著。平安保险公司处处以情动人，从消费者自身的利益和情感趋向出发，在盈利的同时赢得了消费者的信任。最后，通过这次实习，我对平安保险公司以及保险这个行业都有了新的认识。以前认为保险不具有真实性，保险公司的诚信也很难保证，但通过学习，我认识到商业保险却是是于国于民都有利的，而大多数的保险公司也是合法正规，值得人们相信和尊敬的。
二、 实习企业简介
“我们不是在销售保险，是在销售父母的爱”，进入中国平安保险湖南湘潭分公司，我们首先见到的就是这样一个醒目的标题。
中国平安保险湖南湘潭分公司，是中国平安建立的湘潭基地，坐落于湘潭市河东大道金桂名城4楼。中国平安保险公司湘潭分公司主打人寿保险，下面分为营销和区拓两大版块。营销下设弘和区和太阳区，弘和区划分为和一部、金诚部、金欣部、金典部;太阳区划分为天龙八部、阳光九部、天源十部、湘乡。区拓则包含三课、八课、九课。此次我们实习的单位正是弘和区下的金欣部。
中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
三、 实习企业现状分析
(一)经营现状
寿险业务方面，中国平安已经实现规模保费平稳较快增长，最近五年同比增长均在25%以上，且业务结构不断优化，20xx年前三季度规模保费同比增长22.4%，而同期经过重大风险合同测试和混合风险合同拆后的会计报表保费收入同比增长高达31.8%，也与质量不断提升。
(二)营销环境
首先，由于社会保障体制的改革，今后政府和企业大包大揽的状况将彻底打破，社会统筹保险只能满足人满安全方面的基本需求，不足部分将通过商业补充保险来解决，从而为商业保险的发展提供更大的空间;其次，随着湘潭的进一步发展，湘潭人民对于商业保险的需求和支付能力都会有所提高，保险市场潜力巨大;同时，平安保险公司进入湘潭市场较早，实力也比较雄厚，在湘潭地区的市场占有率也很高。但是随着长株潭一体化进程的加快，湘潭保险市场进一步地开放，有许多保险公司涌入了湘潭，其中虽以中小型公司为主，也不乏实力雄厚的大型公司。因此，湘潭平安保险公司需要对目前营销环境的改变而有所准备。
(三)结构体制
湘潭平安保险公司旗下业务主要分为平安寿险和平安产险，而平安寿险则是其主要经营内容。
为了更好地开展业务，公司业务又分为营销和区拓两大版块。营销下设弘和区和太阳区。弘和区划分为和一部、金诚部、金欣部、金典部;太阳区划分为天龙八部、阳光九部、天源十部、湘乡。区拓则包含三课、八课、九课。通过这样的划分，湘潭平安保险公司能很方便地对各个部门进行管理，第一时间了解到公司业务的发展状况。
四、 企业现存问题
看到成绩的同时，一定不能忽视湘潭平安保险公司营销现状中的一些缺失和不足，这些问题主要表现在下述几个方面。
(一)诚信问题
当前，在寿险业务快速发展的过程中，由于佣金制的'薪酬方式使寿险营销具有利益驱动性，带有传销色彩和不规范营销的营销体制，对营销人员缺乏利益与风险的约束机制等原因，寿险营销存在一些不诚实的营销方法，如营销员为获取保单，进行不实的推销，这使原本不高的社会诚信度更加受到损害，由此造成的问题逐渐暴露出来，并有愈演愈烈之趋势，严重地影响了保险的社会信誉，破坏了保险的市场环境。
(二)营销观念
中国平安作为中国保险公司的第一名，得益于其先进的营销观念和管理制度，但是作为分公司的湘潭平安保险公司显然没有和总公司接轨，而是采取原始的纯人员推销。这种营销体制不但管理复杂，而且成本巨大，业绩容易受到个人影响，不稳定因素较多。
(三)企业形象
由于社会环境的巨大进步，现代营销要求企业在谋求商业目的的同时，能够通过自己负责任的行为，倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，承担起企业社会责任。而对于一个保险企业来说，这一点尤为重要。但是湘潭平安保险公司却没有选择举办一些知名的公益活动来美化其在消费者心中的形象，而是采取人员推广的方式来宣传企业，这种方式成本很高，效果往往却很不理想。
五、 对企业营销水平的建议
(一)维护企业形象，加强品牌宣传
平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。作为一个分公司，我们有义务去加强和维护其企业形象。更好的工作环境是对平安销售人员的负责，更好的地理位置是对平安顾客的尊重与理解。
平安多年来的成功和品牌的宣传是分不开的。从“无论和适合度，何种方式，我们都衷心祈求，中国平安，平安中国”的地名篇起，到“一辈子只有平安好”的走过篇，那天籁般的音乐，温情流露的画面，祥和的景象，亲近将抗的任务，都深深的凸显出平安保险公司是真正扎根中国土地，切实关心中国人民的生活，与中国老百姓同呼吸、同发展的保险公司。所以湘潭分公司在宣传这环节上应该多下功夫，可以做海报，可以上广告。一个成功的品牌宣传比上街做调查的效果来的更快，来的更强。
(二)服务至上，诚信保障
第一，建立“诚信原则”，再造寿险营销的公信度;实行专业化分工、市场化运作、企业化经营，重塑保险产业链“诚信原则”的建立，需要保险的同业和保险监管部门按照各自不同的社会分工，针对保险市场及寿险营销中的问题，抓住主要矛盾，在发展中整理营销队伍，建立同业公约。将现有的问题按照政府与企业的不同定位，有些事情政府监管，有些问题市场调节，让政府监管这只“有形的手”与市场调节这只“无形的手”有机地结合起来。让“诚信原则”作为保险同业的公则，再造寿险营销的社会公信度。
第二，平安寿险要按照专业化分工的原则，将保险市场分析、产品开发、营销管理与保单销售、售后服务等各个环节实行专业化分工，按照市场化运作，实行企业化经营。这样，可提高公司的市场经营能力和获利能力，减少经营成本和经营风险，规范市场行为，实现公司的健康发展。
六、 实习收获
通过本次为期十天的专业实习，可谓是受益匪浅。不仅仅是工作内容方面的收获，更多的是在素质方面的提高：
第一，通过实习，我发现公司最注重的是职工的道德方面，比如说为人真诚等。俗话说“精诚所至，金石为开”， 只要人的诚心所到，就能感动天地，使金石为之开裂。真诚是打开人们心灵之窗的一把钥匙，当我刚到保险公司进行实习时，说实话面对陌生的环境、陌生的人，完全不同于校园生活的地方，真的有点担心，但是我秉承着真诚的态度对待他人，很快感受到其实我们的差距没有那么大。平时总听到这句话：要想别人尊重你，首先你要尊重别人，而只要你真诚的对待他人，他人也会以真诚的态度回报你。
第二，团队合作能力是从事任何工作都需要具备的能力，而这一点在保险公司的工作过程中也得到了充分的体现。由于我们需要下市场去进行收集调查问卷，而且每人都有数量的要求，但是我们并不是每个人都能达到要求，状态也每一天不一样。因此，这更要求我们团队合作，能力稍强的队员要帮助其他队友收集问卷，告诉其他队友自己的心得和诀窍，而如果他有一天状态不好，难以完成任务时，其他队友也都会帮助他。大家都秉承着团队合作的精神工作，这样的工作效率当然更高，工作质量也更好。
第三，随着日复一日重复的工作，我开始有点不耐烦，这时廖老师告诉我，几乎所有的工作都是这样的，而我们要做的是在工作中寻找乐趣、激发热情，并且保持耐心。虽然激情与耐心看似完全相反的两个词，但是它们就好像火与水的关系，往往火的激情容易被水的耐性所控制，工作中也是这样，是激情与耐心必须共存的过程。只有激情而没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心而没有激情做出来的工作是没有亮点的，我们一定要学会在重复的工作中多做多学，不断地充实自我。
通过这次为期十天的实习，我学到了很多东西，不仅是专业方面的，更多的是实际的工作技巧以及素质的提高。同时，我也及时地认识到了自身的一些不足，而这十天的锻炼以及老师的耐心教导，也使我找到了改正的方法，我将运用这次实习中的所学所见，不断地完善自我，达到一个新的高度。
平安保险的实习报告 2
一、实习目的
提高实际工作能力，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用。
二、公司简介
xx年1月份我十分有幸的来到中国平安保险(集团)股份有限公司实习。在去之前,我对它不是很了解,随着后来在平安的工作慢慢了解到中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。xx年6月，公司在香港联合交易所主板上市，股份名称“中国平安”，股份代码2318。xx年 3月1日，中国平安a股股票正式在上海证券交易所挂牌上市，股份简称为“中国平安”，代码为“601318”。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司(“平安人寿”)、中国平安财产保险股份有限公司(“平安产险”)、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外(控股)有限公司、平安信托投资有限责任公司(“平安信托”)、深圳市商业银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，深圳市商业银行依法控股平安银行有限责任公司。
截至xx年6月30日，集团总资产为人民币3,587.18亿元，权益总额为人民币381.04亿元。xx年7月20 日，公司市值超过1,500亿港元，居于国际大型金融保险机构行列。公司通过旗下各专业子公司共为3,700多万名个人客户及约200万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。公司拥有20多万名销售人员及近4万名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。
xx 年上半年，公司实现总收入为437.39亿元，净利润达到人民币41.62 亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。
中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障;对员工负责，生涯规划，安家乐业;对股东负责，资产增值，稳定回报;对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公司贯彻“竞争、激励、淘汰” 三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
三、实习内容及步骤
一、工作学习篇
我的实习工作首先是从“保单行政部”开始的，一听名字很能震住人的，就像我的专业“国际法”一样。实际上，用公司的话说就叫新契约，字面理解也就是出保险合同的地方。虽说这个名字很普实，但它担当的角色着实不小，我就从我制做保险合同说起。
在新契约的第一天我是对着两样东西度过的：一样是那台只能开机别无用处的电脑；另一样则是一本和面包厚度相当的寿险实务（xx版）。无聊是有一点，不过也好，我可以先把寿险的整个运作流程熟悉一下。现在看来，我当时还是对的，至少我如果再去某个部门，我能知道人家是干吗的。
第二天我就开始帮小赖姐装订合同了，也就从这天开始了我和打孔机、融钉机的“不解之缘”。因为从那天一直到我离开，每个认识我的人去新契约只能看到我的背影――我的脸正对着那两台机器呢。特别是后来到了业务员冲单的日子，我恨我妈没把我生成哪吒，不能三头六臂，一天下来两百多份合同是常事。那时我就纳闷了：以前这里没实习生时，新契约在冲单的日子是如何过来的？后来知道是保全的刘哥经常上来帮忙的。我突然想起来，第一次刘哥见我时我正订合同呢，他对着我微微一笑，还说声“你好”，我这才明白刘哥当时笑得是多么意味深长埃
装订合同看起来简单，不对，看起来听起来都会觉得很简单，其实，要把一份合同装订的紧凑、整齐还是有一些讲究的。尤其在业务员冲单的日子里，刚核对好、盖过合同章的一份散装合同就会递到我的手上，我必须提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我现在可以拍着胸脯说：经我过手的合同，印章模糊率不超过5％，合同作工工整率不低于95％。毕竟合同的工整与否也会关系到客户对公司印象的好坏。
后来，小赖姐又教我装订团险合同，我也都基本掌握了，这些在业务员冲单的日子里可发挥了一些作用，至少我可以替小赖姐分担一点点的工作量。
冲单的日子过去后，我开始学着帮小静姐打发票，这个是比较简单的，除了一开始打的格式有点问题重新来过之外，其后的工作就轻车熟路了。
这里我得提一下有关业务员的一些问题。我知道绝大多数业务员都是很爱岗敬业的，但还是会有个别业务员工作态度不够认真，投保单上不写营业机构，再不就是投保单上的文字除了印刷体就是草书，一看到这种投保单我就犯难。特别是后来我和小庄一起录入被保险人信息时，有的字草得真是龙飞凤舞，我一看就想当面问问他：你是不是当自己是写药方的医生啊？后来但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的来录，那些就交给小庄了，因为我坚信小庄肯定能认出来，就像一些已婚男人都坚信老婆都是别人的好一样。
另外，我以自己的浅见提个建议。因为每次新契约很忙时总会有业务员上来想了解自己做的那份保单的实时信息，是否通过、是否生效、能否打印出来等等，这些都会降低新契约的工作效率。我想如果能单独建立一个业务员保单综合信息查询系统就好了，就像我们在学校可以查自己的校园卡信息一样，既可以知道里面有多少余额，还可以知道自己在图书馆借了几本书，什么时候应当归还等。我觉得有了这么一个终端系统摆在大厅，对公司的业务是有很大帮助的。
在实习的最后一个星期，我和佳斌互调，他到新契约，我来理赔部，到目前为止，我都在前台和红姐在一起，她教我接案录入的工作。这期间还有这么一件事让我很有感触。有几个外省的客户来这里理赔，死者是家庭里的父亲，法定受益人是死者的配偶及一子一女，但死者配偶在1990年就已经离家出走了，至今杳无音信。因此红姐和我就认为这对兄妹及其代理人就不能领走全部保险金，除非代理人能出具当地法院对死者配偶宣告死亡的公文。但他们又不能提供这个公文给我们，这就让我感到非常难办了：让他们就这么大老远的再回去弄也不好；把保险金一次给他们我们又会承担风险。后来我们拿到理赔部去咨询大家的意见，问题一下就解决了：由兄妹两人及其代理人写一份声明，内容是由他们代死者配偶领取她那份保险金，其后产生的任何法律后果都再与我公司无关。这事就这么搞定了。现在想想很简单，但当时我的确是不知所措，真是狗咬刺猬——无处下口。通过这件事，我真正意识到要把书本上的所学用到现实工作中，我还是有很长的一段路要走的。
休闲娱乐篇
3月30号，星期五，公司专门为所有在第一季度生日的员工举办了一个生日party，地点就在潮流前线的“双鱼座”。一听说在“双鱼座”我就感到很亲切——我就是双鱼座的哦。整个晚上大家都很开心，三位老总也来为我们庆祝生日，使得晚会的气氛十分热烈。公司安排的活动内容也很丰富：掷飞镖、玩桌式足球、唱k 、猜字游戏，其间还不时有蝙蝠侠和超人之流来串门，当然，压轴的还是张总一身假面骑士的造型来给大家送蛋糕。这会再回想当时的场景，我的内心依然还会感到那份温馨。
4月3号，星期二，我和佳斌两人与公司里的羽毛球爱好者一起去夏湾中学打球。其实对于羽毛球，我并不专业，充其量给人家当陪练，所以当理赔的李哥问我什么水平时，我回答很一般。佳斌也声称自己不是很好。我想嘛，像我们俩这样的新菜鸟，不管水平怎么样，低调点儿总是应该的。后来当我们开始打时，我发现佳斌说的是实话——因为他真不怎么会打！后来我还是想明白了：像我这样的，从小就和弟弟一起打羽毛球，虽然每次都是不欢而散，那么多年水平也至少总该有点质变才对。佳斌是独子嘛，也没个弟弟陪他玩。所以，计划生育还是有很多弊病的，当然这话题可就大了去了。很久不运动的直接结果就是一旦运动那么一回，第二天肯定是腰酸背痛腿抽筋，就差风湿着凉了。我的整个右半边儿身体从小腿疼到大腿、从手肘酸到肩膀，前一天剧烈运动的肌肉现在都被乳酸折腾的够戗。不过，歇到星期六时已经没什么大碍，于是，我们一商议，又一块儿逛景山公园和海滨公园去了，还专门近距离接触了一下渔女。说是这样说，我们倒是和看渔女的人接触的更多些——那儿人太多了。
中午我们又饶有兴趣的.走到光大那边去，在7楼见到了公司业务精英们的工作岗位，看着一排排整齐的座位，我可以想象工作日里大家工作时那番红火忙碌的景象，心里由衷钦佩，他们才是公司前进的最大动力。敬礼！
日常饮食篇
第一天上班的早晨，我们的早饭吃得还是有些凄惨的，抬眼望去，没有什么感兴趣的，后来我们发现一家包子店，而且有豆浆卖。从那以后，我们的早饭才算有了着落。
说句没出息的话，回学校后，除了想念公司的点点滴滴外，我还会想念这里食堂的师傅。每天的午餐都是我十分期待的。食堂的伙食还是很好的，到目前为止，除了一次鱿鱼我不吃之外，其他的全在我的食谱里，尤可称道的是师傅煲的汤，味道好极了。想想我在学校食堂的遭遇，那真是令人哭笑不得。诸位有所不知，学校食堂的打菜师傅都有一个毛病——打菜时手老抖，我经常就眼睁睁看着难得一见的一块鸡肉就被这么抖着抖着又从我嘴里抖回到菜盆里，那叫一个心疼。而且那所谓的鸡块“肉没有皮厚，皮没有骨头多”。每次看到他们的手抽风一样的抖，我就有暴扁他们的冲动，后来听说学校另一位食堂的一位师傅由于给学生菜打得多而被学校后勤“炒”了，我便开始怜悯起他们来，大家出来混的，都不容易。
真的，我对于公司食堂的伙食相当满意，法院食堂咱不能比，和其他地方相比就强多了。但是，我也觉得公司食堂还有可以改进的地方。我们用的筷子和勺子都是一次性的，这不仅使每顿饭的成本有所提高，更主要的是每一顿饭都会多出不必要的垃圾。既然盛饭的不锈钢饭盘可以清洗消毒，筷子勺子不是更方便些吗？而且我发现食堂空间还是挺大的，完全可以多出一台消毒柜的位置。我们学校的学生曾经收集别人使用过的一次性筷子扎了一棵树摆在校园里，每个经过的人看了都会有所触动。毕竟我国的森林覆盖率现在只有16.5%左右，比东瀛小国的森林覆盖率可低多了。
四、心得体会
1、从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。
我在新契约的时候，刚开始装订合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，装订速度明显减慢了，而且容易走神。我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来装订的速度和质量都有明显的提高。总之，在新契约的这一关我顺利走过来了，以后即使再让我装订合同，我也能做得很好。
2、渐渐学着融入新的环境，适应也要有个过程的。
回头想想，一个月前的我和现在的我在别人看来没什么差别，但我在不知不觉中和公司的关系已经发生了一些变化。刚来时总会不由自主的把自己当外来者看，没有什么归属感，我想他们几个应该也一样吧。经过近一个月的实习，我的这种陌生感基本没有了，但要真正做到以司为家的境界还是差一些的，但至少我已开始认同自己是公司的一员了。
3、珍惜校园外的师生之谊，出了学校我依然是个学生。
我刚被慧姐带到新契约后基本是小赖姐在带着我做一些工作，我在那里的所学相当一部分是小赖姐教的，当小赖姐有一天跟我说她要调光大时，我只是哦了一声，并没觉得什么，当我第二天看着身后的桌子空着时我才觉得自己昨天应该谢谢小赖姐的，由衷的感谢她。我在平安保险的实习中一直都有不同的人指导我的工作，他们都是我在刚刚步如社会时的老师，他们没有义务，但他们都在热心的教导我。我会永远记得这般真诚。
以上的文字在我的脑海中已经酝酿了很久，当我一口气把自己的所想所感写完后已经是凌晨一点钟了，他们都睡着了，我却没有一点倦意，内心也出奇的平静，也许带着这份平静的心情我可以做个好梦呢。
很庆幸自己能来这里实习。在这短短的三个多星期，我对平安保险由相识到相知，现在我深深地喜欢上了这里，感谢张总、叶总、冯总、安经理、夏经理、卫哥、黄姐，还有新契约和理赔部的诸位，谢谢大家！
平安保险的实习报告 3
实习课程：
市场营销策划
实习地点：
平安寿险云南分公司
实习任务：
通过在保险公司两个星期的业务实习，学习到一定的保险营销技巧，并根据所得知识撰写一篇关于保险营销的策划方案。
实习目标：
通过本次营销策划的实习，将获得一定的关于保险的市场知识，并掌握一定的保险营销技巧。
实习报告
时间过得真快，我们暑假的第一轮营销策划实训就快过去了。在这期间，我们应学院安排，到平安寿险昆明分公司进行了业务实习，并根据所收获的东西得出了一份针对平安寿险营销的策划方案，在这期间，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对本次实习做一个小结。
我知道，对于现代社会来说，保险制度是一项不可或缺的社会制度，在保险的运作过程中，社会完善了福利制度，人民找到了转移风险的保障，保险企业实现了利润收入，实在是一项多赢的产业。
但是，具体到保险行业是如何运作，特别是它据说极其困难的营销，我就实在是一无所知了。带着这样的问题，我开始了在保险公司的实习。在此之前，我听了一个两天的营销峰会，那些职业经理人的经验和理论令我掌握了一些营销人的思考方式，这对我在实习当中会有很大的帮助。
此次在保险公司的业务实习，主要岗位是做一些保险营销基层的工作，比如市场调查和陌生客户拜访。在市场调查的过程中，由于以前也做过这样的工作，所以还觉得不是太难，主要应注意的是礼貌和仪表，而且作为学生去做市场调查是比较容易的，学生嘛，大家都很配合，但偶尔也会遭遇冷遇，那时候真的是感觉非常的无助，但总体来说，还比较适应。
相比较而言，比较难的应该是陌生客户拜访，这就比市场调查要难得多，因为他所需要的沟通能力更加突出。陌生拜访的第一步，是客户的选择，陌生拜访并不是随便拉一个人就可以，而是要根据自己所要营销的产品选择有需求并有购买能力的客户，这一条就需要经验的累积，一开始，我根本不能辨别哪些客户是有需求的，哪些客户拥有购买能力，但在业务员的帮助下，我开始有感觉了，我们选择的客户对象是年收入在3到5万的人，而这样的`客户，那些小业主中是最多的，他们生活富裕但却很忙碌，相应所要承担的风险也较大，所以他们就是版那种所谓有需求有购买力的客户。在选择了客户之后，我们确定了陌生拜访的第二步，称其为“扫街”，就是找一条比较繁华，小商铺比较多的街道，顺着街道一家一家的去进行拜访。这时最重要的是搭讪，打开话题，可不能一开始就说明你的来意，首先要装作是逛街的
人，然后伺机与客户搭话，进一步确定他的需求，然后才技巧性的表明自己的身份和来意，最终完成拜访，在这一过程中，比较难完成的是索要客户信息，毕竟你是一个陌生人，很多客户并不是很信任你，要他留电话留地址会有些唐突，但这正是挑战所在，但有些小技巧可以使用，比如，我可以直接说“你的电话是…”很多客户就会不自主的接下去，呵呵，这就是我这次业务实习掌握的一些沟通技巧之一。
在业务实习期间，除了做一些业务实习，给我们带来收获的还有平安公司的日常早会，以及业务员带我们参加的一场平安公司的创业说明会，这些都让我们感受到了平安企业独特的组织文化，让我们提前感受未来的工作，在这其中，我也有很大的收获。每天早上的唱“平安颂”，朗读经营理念，都让我感受到前所未有的震撼，那样的影响力感染着每一个在公司里工作的员工，这样的企业文化真的让我明白了书本上写的企业文化重要性。在创业说明会上，平安优秀的讲师动情的演绎了他自己曲折的成功之路，这也许就是我们以后要走了路，对于我们来说，这是最实在的课程。
通过这次的业务实习，我对保险营销工作有了很多思考和新的认识。为我完成这次实习的主题任务打下了坚实的基础，我们这次的主题任务是完成一个营销策划方案，有了前几天的业务实习作为基础，又有专业保险营销讲师的指导，我们小组成立了3H策划组针对平安寿险的业务营销做了一次系统的分析和策划。
我们这次的营销策划大体上分为三部分。
第一部分，资料的搜集。这本来是一个庞大的过分，其中要包括市场调研的部分，但由于时间的紧迫和条件的限制，我们只是进行了简单的搜集，包括网络、文案资料搜集，业务员访谈和客户访谈。在这个阶段里，我们的组员都作了大量的工作，上网，跑图书馆，访谈，每一件都不轻松，加之时间的紧迫，我们不肯能花太多的时间，而找到资料以后，我们还要对资料进行甄别和筛选，找出我们有用的资料，但这还不是最困难的环节。
第二部分，资料的分析。讨论得出策划的主题和主要内容。在我们找到的资料的分析当中，我们发现了平安寿险的一个巨大的机会，虽然是老生常，但我们有了自己独特的见解，于是我们决定以此为策划主题，那就是平安寿险一直比较薄弱的县域农村业务渗透。我们经分析得出的结论是主要有以下几点：
1县域农村寿险市场潜力巨大，是企业今后发展不可或缺的战略要地。
2县域农村寿险市场目前停滞不前，但巨大的需求缺口和外部宏观条件带来了发展的机会。
3平安寿险在城市寿险市场处于领先地位，但要保持可持续发展必须在开拓自己的市场空间。
4针对现今的各方面状况作出及时的市场攻坚策略是急需的。
在得出以上的结论以后，接下来我们要思考的问题就相当明显了，就是针对平安寿险如何进军县域农村寿险市场做出相应的营销策划方案。
报告总结
这其中重要的几部分是目前营销状况分析，SWOT分析，营销战略以及行动方案，我们分别针对企业的现状，优劣势，以及不同的市场情况做出了各种各样的分析和建议，这是我们作为市场营销专业所作出的第一个营销策划方案，我们大家都很努力，终于将它完成，都感觉很欣慰。
到了现在，这次营销实训终于接近尾声了，我对这次实训的收获感到很满意，这是在以往的书本学习中得不到的东西，通过这样的实践，我们一方面可以直接接触企业，进一步了解企业实际，全面深刻地认识企业的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业运营规律，特别是企业市场营销工作的基本规律；了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题；另一方面并通过撰写营销策划方案，使我们学会综合应用所学知识，提高分析和解决企业市场营销问题的能力，并在思考的过程中完善了自己的理论知识和社会知识，为撰写毕业论文做好准备。在四个星期的时间里，我在实习单位平安寿险公司，了解和研究了企业的一些基本情况和问题，并对其分析和思考，现作出以上报告。
本次实习是我大学生活重要的一站，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，实作能力也得到了锻炼；其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业营销，工作生活有所了解，我在营销策划中所应用的思考和分析能力也有了加强；此外，我还结交了许多朋友、师长，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解企业营销工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
在这次的社会实践中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道挣钱很不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变，毕竟在学校这样的认识太少了，太单纯了。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地，这是我们当代大学生所必须面对的。
平安保险的实习报告 4
一、顶岗实习的目的：
培养学生吃苦耐劳精神，锻炼学生承受挫折的心理素质，以利于良好职业道德的养成；增加学生对社会的全面了解，丰富学生社会实际经验，提高学生综合素质；通过和企业接触与社会的交流，改变学生就业观念，培养学生创业精神和创业意识。为以后的就业做了良好的铺垫，我们应该综合运用知识解决实际问题，培养实事求是，严肃认真的科学工作态度去面对进行实习。
二、顶岗实习单位简介：
现在产险西区电销中心位于四川省成都市温江区温泉大道四段218号中国平安中国平安保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，中国平安保险公司通过旗下各专业子公司及事业部，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过6.000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。截至20xx年12月31日，中国平安拥有超过51万名寿险销售人员及190.284名正式雇员。集团总资产达人民币28.442.66亿元，归属母公司股东权益为人民币1.596.17亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
中国平安在20xx年《福布斯》“全球上市公司20xx强”中名列第100位；在美国《财富》杂志“全球领先企业500强”中名列第242位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下公布的“全球品牌100强”中名列第78位，因此因被广泛的社会褒奖“七度荣获最具责任感企业”。中国平安一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，在快速发展业务的同时，投身公益事业，专注创造美好明天。在环境方面，通过不断推动实施，“低碳100”公益项目已显成果：无纸化电子函件突破1000万的客户使用规模，和MIT展业平台升级智慧版的推广使用，不但体现出平安在科技服务平台上的领先优势，为客户提供的一站式综合金融服务也更加便捷高效、灵活环保。绿色希望工程已在全国十个省、区落成了占地面积超过一万亩的生态平安林。在教育方面，有超过17所希望小学多媒体教室“梦想中心”援建启用、
三、顶岗实习的工作过程及内容：
1、顶岗实习的内容：了解保险公司形成的体制，企业文化与发展史，适应保险公司的体制公司的工作性质等，而我们这次的顶岗实习则是电话销售车险，通过电话的形式，与陌生的客户交流沟通，让客户感受我们平安公司的优质服务以及优惠的价格，从而到我们公司购买车险。主要的内容就是，第一通打电话给客户要表明自己的身份，所属公司，工作号码，为客户在电话中听到我们为他们的车险算计，解决客户的疑问，处理客户的异议，最终促成客户，成交，这就是我们工作的'内容。
2、顶岗实习的过程：在工作中正确的理论和方法得以吸收和理解。但是在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性。被动的学习工作指挥让自己一事无成，而且效果也非常的底下。在保险公司上班的同事们每一天都带着饱满的热情来到公司上班，每个人都有自己出动的目标，所以只有主动出击了才能使很多的问题迎刃而解，许多知识才能很好被自己接受。
在实习期间我觉得很多至处自己做的还不足，有的时候即使自己弄不懂也不愿意去问身边的同事，害怕打饶他们，但是我知道这是不好的行为，因为现在的社会你不懂又不问，事情是永远做不好的，所以要不耻下问，直到自己弄懂为止，以后就不会做错了。我会吸取此次的教训，主动出击、把握更多的机会，获得更多的知识与经验、在平安其工作流程简单的总结为5步：一引到客户，二了解客户，三解决客户的疑问与异议，四促成客户，五出单以及售后服务就OK了。
四、顶岗实习的收获与成果
在平安我学到了许多，收获了许多，如何为人处事，如何做人，这些无法从课本中学到的知识，将会成为我离开校园后第一笔宝贵的知识财富，通过这次的实习我学到了许多东西。
（1）保险搜集整理以及现在保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。08年的金融危机影响到许多国家，虽然对我们国家的危害不是很大，但我国还是有好多大的企业都受到了影响，国家也实施了一些措施，银行降息。不过对于保险这个行业却是一大转折点，而且随着经济的发展，人们对保险的需求也越来越认可。
（2）通过对已知资料的分析，演练及和同事们的交流，更好的提高了自我的思考能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业趋向的思虑，对我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计有了很大的帮助。
（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善自己的行为，通过与同事们的交往和接触，我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，也交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
（4）在这个行业我发现勤奋、听话，照做、认真、负责任是做事的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
人生是一条没有回程的单行线，一步一个脚印，这次实习教会了我许多，不仅让我扩展了知识搜集整理的视野，增长了社会见识，而且还让我懂得了很多做人的道理，为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。
五、存在的问题与今后努力的方向
1、学生是不是能坚持，是否能在一线工作；
2、学生的管理问题，学生的家里及学校自由惯了，与企业有很大的差距，而他们还是会认为自己是个学生，不是以员工的身份要求自己
3、学生的安全问题
提升自我管理能力，特别是管理自己的自控能力，坚持到底，严格要求自己，要以一个职业人的身份去要去自己，注意安全，安全第一，多锻炼身体，身体是革命的本钱哦，创造出一片属于自己的天空。
衷心的感谢中国平安以及老师们为我们提供的这次宝贵的顶岗实习机会，使我学会了很多的道理，做人做事，俗话说的好干一行的爱一行，是我懂得了工作是生活，人生的一部分，也感谢我的指导老师刘晓辉及我的团队长廖明的认真指导以及帮助，让我顺利的完成了我的顶岗实习。在以后的生活工作中，大步向前，勇敢的去迎接新的挑战，让人生更加完美。
平安保险的实习报告 5
一、实习目的
本次实习旨在深入了解平安保险寿险业务的运营模式，掌握保险产品推广、客户需求分析及保单促成的`核心流程，提升市场营销能力与客户沟通技巧，为未来从事金融保险行业积累实践经验。
二、实习时间与地点
时间：xx 年 X 月 X 日 —xx 年 X 月 X 日
地点：平安保险 XX 分公司寿险营销一部
三、实习工作内容
产品学习与培训：参与公司组织的寿险产品专项培训，系统学习《平安福 xx》《守护百分百》等核心产品的保障范围、保费计算、投保规则，通过模拟演练掌握产品卖点提炼方法。
客户开发与维护：在导师指导下，通过电话回访、社区驻点宣传等方式开发潜在客户，累计电话沟通客户 120 余人次，协助组织社区保险知识讲座 3 场，吸引 40 余人参与咨询。
保单协助办理：协助客户填写投保单，核对身份信息、健康告知等关键内容，确保投保资料完整合规；跟进保单承保流程，及时向客户反馈承保进度，累计协助完成有效保单 15 份。
客户需求分析：通过面谈沟通，了解客户年龄、职业、家庭结构及风险偏好，为 30 余名客户制定个性化保障方案，例如为年轻上班族推荐 “重疾 + 医疗” 组合，为中年客户补充养老年金险。
四、实习成果与收获
业务能力提升：熟练掌握寿险产品知识与销售流程，从初期沟通紧张到能独立完成客户需求分析，促成 3 份自主开发的保单，保费合计 8600 元。
职业素养养成：深刻理解保险行业 “诚信为本” 的原则，在客户咨询健康告知条款时，主动提示免责内容，避免后续理赔纠纷；学会通过 Excel 整理客户信息，提升工作效率。
行业认知深化：认识到寿险营销不仅是产品销售，更是风险保障服务，需结合客户实际需求提供专业建议，而非单纯追求业绩。
五、问题与反思
初期因对产品细节掌握不扎实，面对客户复杂问题时需频繁咨询导师，后续需加强产品知识的系统性学习；
客户开发渠道较单一，主要依赖电话与社区宣传，未来可尝试短视频平台科普、老客户转介绍等新型渠道。
六、未来规划
若继续从事保险行业，将考取保险代理人资格证，深耕寿险领域，学习家庭财富规划知识，为客户提供更全面的风险管理服务。
平安保险的实习报告 6
一、实习目的
熟悉平安保险财产险（车险、家财险）的理赔流程，掌握事故查勘、定损核价、理赔材料审核的核心技能，理解保险理赔的合规要求与客户服务逻辑，提升问题解决能力与风险识别意识。
二、实习时间与地点
时间：xx 年 X 月 X 日 —xx 年 X 月 X 日
地点：平安保险 XX 分公司财产险理赔中心
三、实习工作内容
理赔案件受理：协助受理客户报案，通过系统录入事故信息（时间、地点、损失情况），指导客户拍摄事故现场照片、准备理赔材料（身份证、保单、维修发票等），累计受理车险报案 80 余起、家财险报案 12 起。
现场查勘协助：跟随理赔查勘员前往事故现场，记录车辆损伤部位、拍摄查勘照片，协助核对车辆行驶证、驾驶证有效性，判断事故责任；参与 3 起单方事故、2 起双方事故的查勘，学习定损核价方法。
理赔材料审核：审核客户提交的'理赔材料，检查是否完整合规，例如车险理赔中确认维修发票真伪、家财险中核实房屋损失程度与投保保额的匹配性，累计审核通过理赔案件 65 起。
客户沟通与答疑：通过电话或线上渠道，向客户解释理赔进度、定损结果，解答 “理赔款多久到账”“维修项目是否在保障范围内” 等常见问题，缓解客户焦虑情绪。
四、实习成果与收获
掌握财产险理赔全流程，能独立完成简单案件的材料审核，协助处理的 65 起案件中，无一起因材料问题导致延误；
学会通过查勘照片判断车辆损伤是否为本次事故所致，提升风险识别能力，曾协助识别 1 起疑似骗保案件（车辆旧伤伪装新伤），及时上报导师处理；
理解理赔服务的重要性，通过耐心沟通，将客户对理赔时效的投诉率降低 15%（对比同期团队平均水平）。
五、问题与反思
对车辆维修配件价格、家财险房屋定损标准掌握不够精准，需加强与维修厂、评估机构的沟通学习；
面对情绪激动的客户时，沟通技巧不足，曾因未能及时安抚客户情绪导致投诉，后续需学习客户情绪管理方法。
六、未来规划
计划深入学习财产险理赔专业知识，考取保险公估人资格证，未来向理赔定损专家方向发展，提升复杂案件的处理能力。
平安保险的实习报告 7
一、实习目的
了解平安保险客户服务体系的运作模式，掌握客户咨询响应、保单保全服务、投诉处理的.流程与技巧，提升客户服务意识与沟通协调能力，体会保险服务的 “以客户为中心” 理念。
二、实习时间与地点
时间：xx 年 X 月 X 日 —xx 年 X 月 X 日
地点：平安保险 XX 分公司客户服务中心（线上 + 线下）
三、实习工作内容
线上线下咨询响应：通过平安金管家 APP 在线客服、客服热线、线下柜台三种渠道，为客户解答保单查询、保费缴纳、保障内容解读等问题，累计处理咨询 200 余条，平均响应时间控制在 3 分钟内。
保单保全服务：协助客户办理保单信息变更（姓名、联系方式、银行卡号）、保单借款、受益人变更等保全业务，指导客户填写申请材料，核对信息一致性，累计完成保全业务 45 笔，确保零差错。
客户投诉处理：协助处理客户投诉，记录投诉原因（如理赔时效慢、销售人员误导），转接至对应部门跟进，并及时向客户反馈处理进度，累计协助处理投诉 18 起，其中 15 起达成客户满意。
客户服务优化建议：整理客户咨询高频问题，形成《常见问题解答手册》，建议在 APP 首页增设 “保全业务指引” 模块，被部门采纳并试点推行。
四、实习成果与收获
熟练掌握客户服务全流程，线上咨询满意度达 98%，线下柜台服务获得客户口头表扬 12 次；
学会通过换位思考理解客户需求，例如为老年客户提供电话指导缴费服务，避免因操作不熟练导致保单失效；
提升跨部门沟通能力，在处理投诉时，能高效协调营销、理赔部门，推动问题快速解决。
五、问题与反思
对部分冷门保单条款（如高端医疗险特殊报销范围）了解不足，需加强全品类产品知识学习；
处理复杂投诉时，缺乏独立解决能力，依赖导师指导，后续需学习投诉处理的谈判技巧与解决方案制定方法。
六、未来规划
希望继续深耕客户服务领域，学习客户关系管理（CRM）知识，未来成为客户服务主管，推动服务流程优化与客户满意度提升。
平安保险的实习报告 8
一、实习目的
深入了解平安保险核保业务的核心逻辑，掌握寿险、健康险的核保标准与风险评估方法，学习核保系统操作，提升风险识别与数据分析能力，理解核保在保险风控中的关键作用。
二、实习时间与地点
时间：xx 年 X 月 X 日 —xx 年 X 月 X 日
地点：平安保险 XX 分公司核保部
三、实习工作内容
核保知识学习：参与核保专项培训，学习《核保手册》中寿险、健康险的核保规则，例如不同年龄段的保费费率、常见疾病（高血压、糖尿病）的核保结论（标准体、加费、除外责任、拒保）。
辅助核保审核：协助核保专员审核投保资料，检查健康告知是否完整、体检报告是否符合要求，对标准体保单进行初步筛查，累计辅助审核保单 200 余份，筛选出需进一步核保的非标体保单 35 份。
核保系统操作：学习使用平安核保系统，录入客户信息、上传体检报告，根据系统提示生成核保建议，协助完成 150 余份保单的系统核保流程。
核保案例分析：整理典型核保案例（如 “客户隐瞒既往病史”“高保额保单核保”），参与部门案例研讨会，学习复杂案例的核保思路。
四、实习成果与收获
掌握核保基础流程与标准，能独立完成标准体保单的初步审核，辅助审核的' 200 余份保单中，无一起因初步筛查失误导致风险；
学会通过体检报告识别客户潜在风险，例如通过血常规指标判断客户是否存在贫血、感染等问题，为核保结论提供依据；
理解核保的 “风险公平性” 原则，认识到严格核保是保障保险公司稳健运营与全体客户利益的关键。
五、问题与反思
对复杂疾病（如癌症病史、罕见病）的核保标准掌握不扎实，需加强医学知识与核保规则的结合学习；
缺乏独立处理高保额、高风险保单的能力，未来需学习风险评估模型与核保决策方法。
六、未来规划
计划考取核保师资格证，深入学习寿险、健康险核保专业知识，未来成为专业核保人员，提升复杂风险的评估与决策能力。
平安保险的实习报告 9
一、实习目的
本次在平安保险理赔岗实习，旨在将课堂所学的保险理论知识与实际理赔工作相结合，深入了解保险理赔的流程与标准，熟悉理赔岗位的核心职责，提升自身的沟通协调能力与问题解决能力，为未来进入保险行业积累实践经验。
二、实习时间与地点
实习时间：
实习地点：平安保险 xx分公司理赔部
三、实习内容
案件接收与整理：每日接收客户提交的理赔申请材料，包括保单、医疗凭证、事故证明等，按照案件类型进行分类整理，核对材料的完整性与真实性，对缺失材料的案件及时联系客户补充。期间共接收人身险理赔案件 80 余起、财产险理赔案件 30 余起，均完成初步材料审核与登记。
案件调查协助：协助理赔专员开展案件调查工作，针对有争议或需进一步核实的案件，通过电话回访客户、联系医院或事故发生地相关机构获取补充证据。例如，在一起人身意外险理赔案件中，客户声称意外受伤，但医疗记录存在疑点，我跟随专员前往医院调取完整病历，核实受伤原因与时间，确保案件调查的准确性。
理赔进度跟踪与反馈：通过公司理赔系统实时跟踪案件处理进度，定期向客户反馈理赔进展，解答客户关于理赔流程、赔付金额计算等方面的疑问。实习期间共回复客户咨询 120 余次，有效缓解了客户的焦虑情绪，提升了客户满意度。
理赔档案归档：在案件处理完毕后，按照公司档案管理规范，将理赔材料、调查记录、赔付凭证等整理归档，确保档案的完整性与可追溯性，共完成 60 余起案件的档案归档工作。
四、实习收获与体会
专业知识提升：通过实习，我对保险理赔的流程有了更直观的认识，从材料审核到案件调查，再到赔付计算，每一个环节都有严格的'标准与规范。例如，在人身险理赔中，需准确区分意外事故与疾病导致的伤害，这要求对保险条款有精准的理解，也让我意识到理论知识与实际应用的紧密联系。
沟通能力锻炼：理赔工作需频繁与客户、医院、维修机构等多方沟通，在与客户沟通时，需耐心倾听客户诉求，用通俗易懂的语言解释专业术语，避免因沟通不畅引发矛盾。通过多次实践，我的沟通表达能力与应变能力得到了显著提升。
责任意识强化：理赔工作关系到客户的切身利益，每一个细微的失误都可能影响客户的权益。在处理一起财产险理赔案件时，因我一时疏忽漏看了一份重要的维修凭证，导致案件处理延误，虽然后续及时补救，但也让我深刻认识到严谨负责的重要性，此后对待每一份材料都格外认真。
五、存在问题与改进方向
实习过程中，我也发现自身存在诸多不足。一是对复杂理赔案件的处理能力不足，面对涉及多方责任的案件时，容易陷入思路混乱；二是对保险行业的最新政策与法规了解不够及时，影响了对部分案件的判断。后续我将加强对复杂案例的学习，关注行业动态，通过阅读专业书籍、参加线上课程等方式提升专业素养，为今后的工作打下更坚实的基础。
平安保险的实习报告 10
一、实习目的
本次实习聚焦平安保险销售岗，旨在了解保险产品的销售模式与推广策略，掌握客户开发、需求分析、产品推介的技巧，培养市场洞察力与销售思维，感受保险行业的服务理念，为未来从事销售相关工作积累经验。
二、实习时间与地点
实习时间：
实习地点：平安保险 xx支公司销售部
三、实习内容
产品学习与熟悉：实习初期，在师傅的指导下系统学习平安保险的各类产品，包括人身意外险、健康险、寿险、财产险等，掌握不同产品的保障范围、缴费方式、赔付标准等核心信息。通过制作产品对比表、参加产品培训会议等方式，快速熟悉产品特点，为后续销售工作奠定基础。
客户开发与维护：通过多种渠道开发潜在客户，包括线上利用社交平台发布保险知识与产品信息，吸引客户咨询；线下参与社区推广活动，向居民普及保险理念，收集客户联系方式。期间共收集潜在客户信息 150 余条，建立客户档案并定期维护，通过节日问候、保险知识分享等方式增强与客户的粘性。
需求分析与产品推介：与客户沟通时，通过提问了解客户的年龄、职业、家庭结构、经济状况等信息，分析客户的保险需求。例如，针对刚结婚的'年轻客户，重点推介家庭综合保障计划；针对中老年客户，侧重介绍健康险与养老险产品。实习期间共完成 12 笔保险销售订单，涵盖健康险、意外险等多个品类。
售后服务协助：客户投保后，协助师傅为客户办理保单激活、信息变更等手续，解答客户关于保单查询、保费缴纳等方面的疑问。同时，在客户发生保险事故时，协助客户准备理赔材料，提供理赔指引，提升客户的投保体验。
四、实习收获与体会
销售思维培养：保险销售并非简单的产品推销，而是基于客户需求的个性化服务。在与客户沟通时，需站在客户的角度思考问题，用专业的分析赢得客户信任，而非单纯强调产品优势。这种以客户为中心的销售思维，对我今后的工作具有重要启发。
抗压能力提升：销售工作面临着业绩压力，初期因客户开发难度大、产品推介成功率低，我曾产生焦虑情绪。但在师傅的鼓励下，我不断总结失败经验，调整销售策略，逐渐提升了订单成交率。这一过程让我学会了如何面对压力、调整心态，增强了心理承受能力。
团队协作认知：销售部的工作并非单打独斗，团队成员之间会共享客户资源、交流销售技巧，遇到难题时相互支持。例如，在跟进一位企业客户时，团队共同制定推广方案，有人负责产品讲解，有人负责需求分析，最终成功签下企业团体意外险订单。这让我深刻体会到团队协作的重要性。
五、存在问题与改进方向
实习中我发现自身存在明显不足：一是客户需求分析不够精准，有时会出现推荐的产品与客户需求不匹配的情况；二是销售话术不够灵活，面对客户的质疑时，难以快速给出有说服力的回应。后续我将加强对客户心理学的学习，多观察优秀销售的沟通技巧，通过模拟演练提升话术的灵活性，提高客户需求分析的准确性，争取在销售领域实现更大突破。
平安保险的实习报告 11
一、实习目的
本次在平安保险客服岗实习，旨在了解保险客服的工作流程与服务标准，掌握客户咨询解答、投诉处理、问题反馈的方法，提升自身的服务意识与沟通能力，深入理解保险行业以客户为中心的服务理念，为未来从事客户服务相关工作积累实践经验。
二、实习时间与地点
实习时间：
实习地点：平安保险全国客户服务中心（xx分中心）
三、实习内容
客户咨询接听与解答：通过 95511 客服热线接听客户咨询电话，内容涵盖保单查询、保费缴纳、保险责任解读、理赔进度查询等。实习期间共接听客户来电 300 余次，严格按照客服话术与知识库内容，为客户提供准确、简洁的解答，确保客户问题在第一时间得到回应。例如，有客户咨询保单现金价值计算方式，我通过系统查询客户保单信息，结合保险条款，详细向客户解释计算逻辑，获得客户认可。
投诉案件处理与跟进：接收客户的投诉案件，包括对理赔结果不满、销售人员误导投保、服务态度差等问题。首先安抚客户情绪，记录投诉详情，然后按照投诉处理流程，将案件流转至相关部门，并实时跟踪处理进度。期间共处理投诉案件 25 起，其中 20 起在规定时间内解决，客户满意度达 80%。例如，一位客户因投保时销售人员未明确告知免责条款，导致理赔被拒而投诉，我协助客户收集证据，协调销售部门与理赔部门沟通，最终为客户重新审核案件，达成合理解决方案。
客户信息维护与反馈：在与客户沟通后，及时将客户的咨询内容、投诉诉求、意见建议录入公司客服系统，确保客户信息的完整性与准确性。同时，每周整理客户反馈的常见问题与意见，形成报告提交给相关部门，为产品优化与服务改进提供参考。例如，针对客户反映的 “理赔申请流程复杂” 问题，我在报告中建议简化线上申请步骤，该建议被纳入后续系统优化计划。
跨部门协作支持：当客户问题涉及多个部门时，主动与销售、理赔、核保等部门沟通协调，推动问题解决。例如，客户咨询保单贷款业务，需同时确认保单现金价值、贷款额度与办理流程，我分别与核保部门、财务部门沟通，整合信息后统一回复客户，避免客户多次咨询。
四、实习收获与体会
服务意识深化：客服工作的核心是为客户提供优质服务，每一次接听电话、处理投诉，都需要保持耐心与专业，站在客户的角度解决问题。通过实习，我深刻认识到 “客户满意是服务的最终目标”，也学会了如何用积极的态度化解客户的负面情绪，提升客户的服务体验。
沟通能力提升：客服工作需面对不同类型的客户，有的客户表达清晰，有的客户情绪激动、表述混乱，这要求我具备灵活的沟通技巧。通过不断实践，我学会了如何引导客户清晰表达需求，如何用通俗易懂的语言解释专业问题，沟通能力与应变能力得到显著提升。
流程规范认知：平安保险的客服工作有严格的流程与标准，从电话接听的礼仪到投诉处理的时限，每一个环节都有明确规定。这让我意识到，规范的流程是保障服务质量的基础，只有严格遵守流程，才能确保工作的准确性与高效性。
五、存在问题与改进方向
实习过程中，我也发现自身的不足：一是对部分复杂保险产品的'条款理解不够透彻，面对客户的深入咨询时，难以给出全面的解答；二是处理情绪激动的客户时，有时会因紧张导致回应不够流畅。后续我将加强对保险产品条款的学习，尤其是复杂的寿险与健康险产品；同时，通过模拟演练，提升应对突发情况的能力，确保在任何情况下都能为客户提供专业、高效的服务。
平安保险的实习报告 12
一、实习目的
本次在平安保险核保岗实习，旨在了解保险核保的工作流程与风险评估标准，掌握核保资料审核、风险分析、承保决策的方法，熟悉不同险种的核保要求，提升自身的风险识别能力与专业判断能力，为未来从事保险核保相关工作积累实践经验。
二、实习时间与地点
实习时间：
实习地点：平安保险 xx分公司核保部
三、实习内容
核保资料审核：接收投保单及相关资料，包括客户基本信息、健康告知、财务状况证明、投保意愿确认书等，按照核保标准审核资料的完整性、真实性与有效性。例如，在审核人身险投保单时，重点检查客户健康告知是否完整，有无隐瞒既往病史；审核财产险投保单时，核实投保财产的价值、用途、风险状况等信息。实习期间共审核投保资料 200 余份，发现资料缺失或不符合要求的案件 30 余起，均及时反馈给销售部门或客户补充完善。
风险评估与分析：根据审核通过的资料，结合保险产品的核保规则，对投保标的的'风险进行评估。对于人身险，通过客户的年龄、健康状况、职业风险等级、投保保额等因素，判断承保风险；对于财产险，分析投保财产的地理位置、安全设施、使用情况等，评估火灾、盗窃、自然灾害等风险发生的概率。例如，一位从事高空作业的客户投保高额意外险，我结合职业风险等级表，评估其发生意外的风险较高，最终建议增加保费或限制保额。
承保决策协助：在完成风险评估后，协助核保专员制定承保决策，包括标准承保、加费承保、除外责任承保、延期承保或拒保。同时，撰写核保意见，详细说明决策依据，为后续业务审核提供参考。实习期间共协助完成 150 余起案件的承保决策，其中标准承保 100 起、加费承保 25 起、除外责任承保 15 起、延期承保 10 起。
核保政策学习与执行：关注公司最新的核保政策与行业监管要求，参加核保培训会议，学习新的风险评估模型与核保工具。例如，公司引入大数据核保系统后，我通过培训快速掌握系统操作方法，利用系统调取客户的征信记录、医疗数据等，辅助风险评估，提高核保效率。
四、实习收获与体会
专业能力提升：核保工作对专业性要求极高，需要熟悉保险条款、医学知识、财务知识与风险评估方法。通过实习，我对不同险种的核保规则有了深入理解，学会了如何从海量资料中识别风险点，风险评估能力与专业判断能力得到显著提升。
严谨思维培养：核保工作关系到保险公司的风险控制与经营稳定，每一个决策都需基于充分的证据与严谨的分析，不能有丝毫马虎。在审核一份企业财产险投保单时，我因忽略了投保财产所在区域的自然灾害风险等级，险些给出错误的承保决策，幸好被师傅及时发现并纠正。这一经历让我深刻认识到严谨思维的重要性，此后对待每一份案件都格外认真。
行业认知深化：核保是保险业务的 “风险守门人”，直接影响保险公司的盈利能力与可持续发展。通过实习，我了解到保险公司如何通过核保控制风险，也认识到核保政策与市场需求、监管要求之间的平衡，对保险行业的经营逻辑有了更全面的认知。
五、存在问题与改进方向
实习中我发现自身存在明显不足：一是对医学知识与财务知识的掌握不够扎实，在评估客户健康风险与财务风险时，分析不够深入；二是对新兴险种（如互联网保险、新能源汽车保险）的核保规则了解较少，难以适应业务发展需求。后续我将加强医学与财务知识的学习，考取相关专业证书；同时，关注保险行业的创新动态，深入研究新兴险种的核保特点，提升自身的综合业务能力，为保险公司的风险控制贡献力量。
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