窗口工作述职报告

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候仔细的写一份述职报告了。怎样写述职报告才更能吸引眼球呢？下面是小编帮大家整理的窗口工作述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

窗口工作述职报告

　　窗口工作述职报告1

　　按照组织的要求，结合本人一年来的思想学习和工作情况，现在作述职述廉报告，敬请批评指正。

　　一、加强学习，努力提高自身素质

　　一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习，并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加省、市组织开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨交流业务知识。平时，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。根据工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务能力，增强了遵纪守法的自觉性。

　　二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面

　　今年3月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到办证中心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好服务质量。到目前为止，窗口共受理各类审批317件，办结317件。

　　依法审批，努力提高服务质量。一年来，积极践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，坚持依法审批，努力规范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制度，提高办事效率和审批质量，大大方便了广大外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。

　　三、廉洁自律，自觉接受群众监督

　　一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增强廉洁自律自觉性，严格遵守《廉政准则》，自觉接受群众监督。在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象，自觉维护党纪国法的尊严。二是自觉抑制极端个人主义、享乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长鸣。平时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节约，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒形式主义。能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着对组织负责、对领导负责、对企业负责的态度，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。

　　回顾20xx年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果，是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示衷心地感谢!

　　四、存在的主要问题和今后努力方向

　　一年来，本人在工作方面虽然取得了一定成绩，但自身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。出现问题的原因主要是在党性观念上有一定差距，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。

　　对存在的问题和缺点，一定认真对待，切实整改。今后努力做到：

　　(一)强化学习，进一步用中国特色社会主义理论体系武装头脑。与时俱进，更新观念，坚定信念，振奋精神，努力提高服务水平和业务能力。

　　(二)开拓创新，进一步全面落实科学发展观，全面贯彻党的各项方针、政策，以人为本，依法办事，转变作风，真抓实干，恪尽职守，奋发有为，不断开创工作新局面。

　　(三)清正廉洁，进一步加强党性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵纪守法，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人主义，好人主义，拜金主义，享乐主义，形式主义，切实增强自身拒腐防变的能力，努力成为群众满意的窗口办事人员，团结带领窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为群众满意的窗口。

　　窗口工作述职报告2

　　xx年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。

　　我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。

　　我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。

　　进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

　　总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

　　尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。

　　窗口工作述职报告3

　　根据江西省电力公司及供电公司关于开展“机关效能年”活动总体要求，区公司扎实开展供电服务窗口作风建设，在管理模式、服务方式、制度建设及队伍建设等方面进行实现了新的`突破，收到了良好成效。

　　广泛宣传动员，营造创建活动良好气氛

　　一是建立创建工作组织机构。该公司成立了以党政“一把手”任组长，班子成员为副组长的创建“群众满意的服务窗口”活动领导小组，并下设办公室具体负责组织实施。

　　二是认真组织人员学习省公司系统“机关效能年”文件会议精神，进一步明确开展“群众满意窗口”活动的总体要求，要求每位员工都要撰写一篇心得体会。

　　三是督促各供电所结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再动员工作，营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，确保创建工作认真贯彻落到实处。

　　四是加大对外宣传力度。一方面积极开展上门走访客户工作，加强与群众的沟通，进一步融洽供用电双方的关系；另一方面加强与新闻媒体的联系，大力宣传公司在迎峰度夏、国庆保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果，树立了良好形象。

　　抓住工作重点，确保创建活动取得实效

　　一是落实责任，严格规章制度。该公司要求所有窗口单位把工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强员工的责任意识及服务意识。建立健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户经理服务制度、“家电下乡”供电服务实施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复制度等，为创建活动的顺利开展提供了良好的制度保障。

　　二是强化培训，提高业务技能。该公司通过抓业务规范，不断强化对供电服务人员的教育和培训，采取供电所内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关法律法规、规章制度、服务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培训教育，将培训考试成绩与奖金挂钩，大大激发了员工的学习热情，有力地促进了员工业务素质的提高。

　　三是常态管理，规范业务流程。规范窗口服务行为，要求窗口服务人员统一着装、谈吐文明，挂证上岗、按时上岗，文明热情接待群众，做到态度和蔼、有问必答，有求必应。梳理“业扩报装”流程，按照上级文件要求，在营业窗口，提供有资质的符合入网作业条件的承装队名单，为客户选择提供便利，落实“三不指定”。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，落实“一口对外，内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。

　　四是统一标准，加强设施建设。公司不断加强营业窗口基础设施建设，将各供电所窗口与收费区隔开，安装电子触摸屏，提供多种便民服务等。合理规划及应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽淡区、产品展示区”等各功能区，加强窗口精和细的管理，力求物品摆放一致，保持窗口整洁、净化、美化的环境。

　　五是完善举措，拓展监督体系。为实现优质服务的“可控、能控、在控”，该公司在日常工作中加强了对营业窗口巡视检查，采取闭路摄像监控、电话巡查及现场巡查等方式对窗口人员服务情况进行监督。纪检、经理工作部等相关部门每月组织巡视，并将巡视记录纳入员工绩效考核。与此同时，每个供电所聘请了20名服务监督员，每季度召开一次监督员座谈会。设立“群众满意窗口”意见受理席，接受客户投诉、建议，并及时答复反馈。

　　“客户满意是我们永远的追求”，公司经理李承烈说，我们将以创建“群众满意的服务窗口”活动为契机，努力超越，追求卓越，不断探索新的管理模式、创新服务方式，以政府和群众满意为标准，持续优化行业作风，展现一流企业风采，为促进区经济又好又快发展做出更大的贡献。

　　窗口工作述职报告4

　　今年环保分局窗口在政务中心和分局领导下，紧紧围绕围绕服务大项目、“突破三庄、带动西部”和三个东港的战略部署，深入开展“作风提升年”活动，简化办事程序，提高工作效率，畅通环保审批“绿色通道”，使东港环保分局窗口行政审批事项公开透明。现将有关情况报告如下：

　　一、严格执行环保法律法规，把好建设项目审批服务关

　　我们窗口认真学习环保法律法规及各项规定，对建设项目审批中涉及的环保法律法规和各类产业政策文件进行收集整理，对国家省市的政策规定动态跟踪及时学习、及时掌握、及时贯彻。在项目审批服务中，严格依据《环境影响评价法》《建设项目环境管理保护条例》《建设项目分类管理名录》和市环保局关于建设项目管理会议精神及分级审批权限规定等有关要求，在受理新建项目中体现“以新带老，增产不增污”的原则，注重工业企业向工业区集中的方向，加强对建设项目的全过程管理，严格把好“五个关”，即项目预审关、项目选址关、审批政策关、总量控制关和“三同时”验收关，严格做好建设项目环保审批服务工作，坚决做到不欠污染新帐。

　　二、优化审批服务程序，提高审批服务效率

　　年初为深入开展“作风提升年”活动，我们窗口特向社会公开审批事项服务承诺，使窗口行政审批事项公开透明，同时窗口对行政审批项目从法律依据、审批程序、公示制度进行梳理，并对要求企业提供材料的明白纸进一步规范，对轻度污染或无污染企业简化审批程序。同时，按照重点项目“特事特办、急事急办、手续照办”的原则，对市、区级大项目开辟环保审批“绿色通道”，简化项目审批程序和压缩审批时限，积极与上级环保部门汇报协调，使项目提前顺利通过上级环保部门的审批，为建设单位早投产争取了时间。

　　三、强化重点项目服务，助力全区经济社会发展。

　　对全区五大工程70个重点项目，环保窗口做到心中有数，逐个分析，重点协调推进，切实抓好落实。在服务过程中，加强与建设单位负责人、环保负责人的联系，向建设单位宣传环保法律法规，告知办事程序，从环境保护和工程项目排污特点，对项目选址、污染治理和环评审批等方面给予建议，确保大项目手续顺利办理。在日照机场、青日连铁路、潍日高速、海曲新城建设、河山大项目落地、香店河改造与企业搬迁、西部小城镇建设、公路提升工程等重点工程和基础建设项目中，环保窗口采取简化程序、压缩时限、上门服务等推进措施，有效促进了项目的建设进度。对申报国家和省市资金，需按时限报送的项目，我局从支持企业发展、扶持项目建设的角度出发，加班加点及时予以环评审批。今年以来，先后为海恩锯业节能改造、青少年综合实践基地、日照二中、日照四中、山海西路、东港中医医院、世界海文化旅游、东港旱作农业示范、市救灾物资储备中心、镇卫生院等项目，特事特办，推进办理环保手续。同时，对区域建设和城镇化建设项目，环保分局积极与相关部门对接，对区域基础设施配套、雨污分流、集中供水供气供热、污水处理、水源地保护等方面给予环保建议，为项目布局选址和区域基础设施配套提供详细的环保服务，有效促进了项目的落地和区域经济社会的发展。

　　四、加强学习、提高素质、优化服务

　　环保窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习，加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握，注重在日常工作中培养独立工作能力，努力营造努力进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上，团结协作，积极进取，在平凡的工作中默默奉献，不断提高服务理念，在窗口服务做到热情受理，严格按照年初公开承诺的时限服务，规范操作，受到企业的充分肯定。窗口多次被评为“优秀服务窗口”，窗口人员多次被评为“优秀服务标兵”。

　　今年在中心的指导和关怀下，在入住各单位同事的帮助下，环保窗口完成了各项工作，取得了一定的成绩，但回顾今年的工作，在工作经验、管理环节及工作程序等方面尚有待加强和完善，下一步，环保窗口将不断探索新的工作思路和方法，把“贴心服务满意服务”放在首位，采取更加有效措施，提高服务质量，更好地服务全区经济社会发展。

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