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银行年终工作总结

时间:2021-10-28 14:41:10 年终工作总结 我要投稿

银行年终工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,为此要我们写一份总结。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编整理的银行年终工作总结,欢迎阅读与收藏。

银行年终工作总结

银行年终工作总结1

  20xx年,我行在上级行的正确领导下,认真贯彻落实省、市分行工作会议精神,紧紧围绕我行“XXXX”的总体指导思想,一切围绕扭亏为盈的奋斗目标,转变经营理念,强化市场营销,加强内控管理,积极开展业务营销;一手抓非典防治,一手抓业务发展,各项工作取得了前所少有的成绩,尤其是业务经营取得了历史性突破,实现封闭盈利,一举摘掉近XX年来亏损的帽子。截止12月末,各项存款余额XXX万元,较年初净增XX万元,同比多增XX万元,在四家国有商业银行中余额占比35、38%,排名第1位,净增额占比36、02%,排名第1位。其中,储蓄存款余额XX万元,较年初净增XX万元,完成市分行调整任务XX万元的153、25%,同比多增XX万元,净增额同业占比35、60%,排名第2位;对公存款余额XX万元,较年初净增XX万元,完成市分行调整任务XX万元的130%,同比多增XX万元,净增额同业占比37、63%,排名第2位;贷款余额XX万元,贷款净投放XX万元;全年实现利息收入XX万元,完成全年任务XX万元的102、51%,其中:清收现金XX万元,完成市分行调整任务XX万元的100%;实现中间业务收入XX万元,完成市分行全年任务XX万元的108、43%,同比多收XX万元;实现经营利润XX万元,实现封闭利润XX万元。全年安全无事故,无案件、无重大业务差错。今年8月份被XX省委、省政府命名为“省级文明单位”。

  一年来,我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标,坚持“六个坚定不移”,主要做了如下工作:

  一、坚定不移抓改革,创新机制增活力。

  1、以市场客户为中心,改革内设管理机构。

  一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合,突出业务工作中的重中之重,将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来,设置资产风险管理中心,实行“四专”管理工作机制,专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展,设立公司业务部,将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理,集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部,专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处,设立会计结算中心,将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。

  2、以加快业务发展为宗旨,创新用人机制。

  一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部让位6名,提拔9名),充实一线担当重任,优化了我行干部结构,增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念,靠工作赢得重视,靠业绩取得职位,靠作风巩固地位。

  3、以增加活力为核心,完善考核机制。

  一是以实干、业绩为原则,调整和完善绩效工资考核办法,促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考核权重,鼓励员工多办快办业务,促进临柜人员自觉提高业务技能,解决柜面服务效率低下问题;三是对聘任的客户经理直接进行绩效工资考核,促进客户经理努力进行业务营销。

  通过以上三大机制的改革创新,有效地解决了人气不足、员工无活力和中层干部结构断层的问题,使干部结构得到优化,工作活力得到增强,出现人气旺盛的良好局面,为全面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。

  二、坚定不移抓营销,争户揽存促发展。

  1、切实转变经营观念,积极开展全员营销和XX活动。一是通过进行“XX”教育、“十字”行风主题教育和XX管理方法的学习,促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来,全行全员全方位业务营销的经营观念逐步确立,市场竞争意识逐步形成,员工经营理念发生了根本转变:即由单一业务营销服务型向以客户为中心的综合服务型转变,由纯粹完成计划任务向市场要份额转变。员工自觉营销的意识明显增强,尤其是临柜人员变单一营销为综合营销,做到了两个结合:把营销与新业务品种和中间业务营销相结合,把走出去营销与柜面营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员客户经理动员大会和客户经理聘任会暨客户经理例会等专题会议,让全员感受到了竞争的氛围和积极营销、争抢业务市场的紧迫形势,使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为,逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行为转变。三是为了推进XX工作,专门出台了“XXXX”劳动竞赛活动的实施方案,明确专门的部门负责XX工作的推动、督促、监督、考核和管理。经过广泛动员、全方位营销理念的确立及督办到位,XX工作取得实效。截止12月末,全员XX7X户,余额XX万元;机关人员业余揽存2800万元。

  2、落实六大增存措施,实施对公存款大会战。一是机制增存。继续深化客户经理考评机制,将每位客户经理的对公存款及其他各项营销任务直接与工效挂钩,真正形成按劳分配、任务自担、整体公关、多方突破的工作格局。二是“XXX”增存。一方面督促全体客户经理走出家门,把手伸向外地,利用“三缘”关系抓大户,找小户,另一方面发动全行、全员整体综合营销,将“XXX”做成全行性的日常工作,以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是做好招商引资项目的开户工作,以信息增户增存。至目前已有9户新引资企业在我行开立了帐户,并力促与这些企业建立长期合作关系。四是以评级授信为契机,将一批民营企业网罗到我行,发挥营销的整体功能,靠客户增加现金流量增存款。五是抓大不放小,确保基本户的稳存增存。对公司类客户,我们在货款归行、贷款营销、用款调剂方面做好稳存增存工作;对机构类客户,我们依托重点户的杠杆作用来做画龙点睛的文章,通过最优质的服务,赢得客户的支持;对中小客户加强感情联络,发挥我们XX支行捡芝麻的精神,从小做起,逐步壮大。六是深入研究行业竞争的态势,摸清他行增存的路子,寻找我行的增存对策,以竞争增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神,才使得我行自9月份以来对公存款增量从原来的倒数第一跃居同业第1名,对公存款创纪录地实现了总量和增量均居同业第一。

  3、做大做强亮点业务,不断争抢储蓄市场。一是召开好每月一次的储蓄存款工作例会,通过同业占比的分析查找自己的差距,从差距中找市场、从差距中争份额,追赶同业。二是发挥一线临柜人员的综合营销作用,主动向客户宣传推销银行卡、话费代收等业务,以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的作用,我行在各网点聘任了客户经理,明确了目标任务,使各网点从传统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务,为存款的增长起到了促进作用。四是积极发行XX卡,为储蓄存款的稳步增长和长远发展奠定了基础。五是开展“人包门店所包社区(街)道”的争户揽存活动,开辟个人金融业务的储源。正是由于我行运用“XX论”和“XX论”,紧盯同业竞争态势,积极寻找对策,才不断缩小与同业的差距,如两项存款净增额(与XX行相比)由5月份相差XX万元,追赶缩小到11月份的XX万元,我行多争回XX万元的市场份额,其中储蓄存款从相差(与X行比)10个百分点到目前仅相差6个百分点。至9月末我行两项存款增量首次超过1亿元,提前实现了XXX行长X月X日来我行现场办公时提出的全年两项存款保XX万、力争XX个亿的奋斗目标,存款实现了三超:超历史、超同期、超同业。

  4、抓住地方经济结构变化特点,做好有XX特色的信贷营销工作。一是针对地方民营、个体经济较活跃的实际,我行加大了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进行筛选调查,确定了XX户优质客户,并全部进行了信用等级评定(A级5户,AA级8户)。至12月末,已向民营企业投入贷款XX万元,发放个人综合消费贷款XX笔,金额XX万元。二是靠全方位的优质服务竞争他行优质客户,我行与XX股份公司建立了良好的业务关系,对该公司营销贷款XX万元,营销网上银行等电子产品,办理了贷记卡,目前该户存款余额已达XX万元。三是针对票源少、金额小的实际,积极开展争票源拣芝麻活动,至12月末,共办理贴现XX笔,金额XX万元,其中:金额最小的5万元,金额最大的100万元。

  5、全力以赴,打好压降不良贷款攻坚战。一是实行行长挂帅出征,一方面实行行领导包户挂点;另一方面采取亲自督办的工作方式,加大清收处置工作力度,确保工作成效。二是主攻大户清收。如,集中力量处置XX,共清收现金XX万元;同时在上级行的大力支持下,对XX集团的破产进入程序给予了积极支持。三是抓好抵贷资产的处置。如,对XX商场进行拍卖,收回现金XX万元。四是抓住时机进行诉讼清收。如,起诉4家企业,清收本息XX多万元。五是抓划转资产的清收。如,清收人行划转企业现金XX万元。至12月末,累计清收现金XX万元,不良贷款占比较年初下降XX个百分点。

  6、强化管理,多途径拓展中间业务。建立“XXXX”的业务管理体制和科学合理的中间业务考核体系,将中间业务收入作为考核目标的一项重要内容纳入各科室处所的年度承包合同中,每月与绩效工资挂钩考核,同时加强协调督办是我行中间业务取得好成绩的重要举措。我们一是做好电子银行业务营销工作。二是大力开展XX卡的营销活动,重点做好大学生使用XX卡的宣传营销工作,适时推出卡折合一的储蓄帐户,既满足大学生及其家长方便汇款和消费,又能让家长及时了解孩子的消费情况,适时控制孩子在外的消费量,深受客户欢迎。三是开展移动话费及固定话费代收业务,在柜面代收的同时,还积极与联通和移动公司协商代售移动、联通充值卡业务(手续费为X%—X%),既扩大了市场份额,又提高了中间业务收入。至12月末,全员代收手机话费金额XX万元,代收固定话费XX户;营销分红保险XX万元;代理发行基金XX万元;营销银行卡XX张。四是针对代发工资收费难度较大的现状,一户一户地进行公关,突破代发工资由无偿服务向有偿服务的转变。至目前已有XX个单位实现了代发工资的收费。五是与自来水公司协商达成代收水费收费,在市分行系统率先实现水费代理业务收费的突破。

  三、坚定不移调目标,不断更新勇攀高。

  今年年初,我们根据XXX行长提出的要克服“恐高症”、“基数论”、“留一手”的不良倾向,提出了2004年XX支行的工作指导思想,即“XXXX”,明确制订今年总体目标是实现封闭利润XX万元。我们在紧紧围绕这个目标开展工作的同时,时刻注意严峻形势的分析,在激烈的市场竞争中不断加快发展步伐,乘胜前进,不断自加压力,不断调整更新目标,向更高的目标乘胜迈进。今年以来,我们多次刷新目标,譬如,两项存款目标一再更新,储蓄存款任务从XX万元到XX万元,再到XX万元、XX万元,至目前已超过XX万元;公存款任务从XX万元到XX万元,再到XX万元、XX万元,至目前已超过XX万元。我行今年各项业务发展的历程实际上是不断调整更新目标的过程,更是具体运用XXXX管理方法指导工作实践的结果。年初我们自报XX万元封闭利润目标时,感到能否完成任务心中底数不大,现在看来,我们大大超额完成了既定任务,回想起来,我们如果仅仅完成既定任务,我们与同业的差距就会越来越大,与兄弟行的差距就会越来越大。运用XXXX管理方法最大的收获,就是我们信心倍增,过去连想都不敢想的事,现在都做到了。至12月末,已我行实现封闭利润XX万元。

  四、坚定不移抓落实,督办到位出效果。

  一是在督办机制上,实行行长纵向督办到底,副行长横向督办到边的督办工作机制;二是充分发挥办公室整体协调督办作用,全面履行行务会督办职能,一月一通报,一季一分析;三是以总支会或行长办公会、行长周碰头会、月度行务例会、月度专业例会(存款、收息、中间业务)、客户经理工作例会、月度考评分析会、不定期行长现场办公会等形式予以督办,一步一个脚印,确保月度工作进度任务的完成。

  五、坚定不移抓管理,精细内控显成效。

  一是创新基础工作管理方法,深入开展“XX工程”。采取蹲点式帮扶整改措施,使“XX”网点内控管理质量稳步提高。二是加快核算一体化改革进程,将营销和管理分开,使网点资源得到整合,竞争能力得到提升。三是加大对安全保卫的环节、细节的清理整改,确保不留死角。四是对综合网点实行总会计委派制,明确总会计职责,真正为业务发展保驾护航。

  六、坚定不移抓创建,促进素质大提高。

  1、继续巩固文明创建成果。抓住今年8月份我行被XX省委、省政府评为省级文明单位的契机,进一步强化员工服务技能和服务艺术的提高,以巩固我行文明创建成果。

  2、抓学习促观念转变。在全行开展“XX”教育、“十字”行风主题教育学习和“XXXX管理方法”的学习、讨论活动,促进了全员经营观念更新。在“XXXX管理方法”的学习活动中,我行从三个层次加强学习:首先抓好支行中心组的学习;其次,通过行务会形式,组织中层干部尤其是部门负责人学习XXXX管理方法,清除部分中层干部思想上存在的“X症”、“X论”、“留一手”的错误认识,解决贯彻实施XXXX管理方法的思想障碍问题;第三,通过职工大会和每周四的学习、讨论,让员工真正领会XXXX管理方法的深刻涵义及在我行贯彻实施的重大意义。通过学习,大部分员工掌握了“方法”的基本精髓和实质,为指导工作实践奠定了良好的思想理论和群众基础。

  3、加大对外宣传力度塑XX新形象。今年我行在省级以上报刊(台)发表文章XXX余篇,通过多角度、多途径、全方位地宣传报道,极大地提升了我行社会形象。

  4、加强党风廉政建设。认真落实案件防范工作责任制和党风廉政建设责任制,层层签订责任状,确保两个责任制得到落实。

  5、充分发挥工会组织的桥梁作用,重视职工民主生活建设。适时开展喜闻乐见的活动,丰富职工业余生活。

  6、在加强物质文明和精神文明建设的同时,认真做好政治文明建设。今年在发生非典疫情的严重时刻,我行高度重视,认真组织落实防范非典工作措施,确保疫情防治和业务发展两不误。

  存在的主要问题

  一是不良资产压降艰难。老的不良资产如XX厂等清收未解决好,新增不良贷款如XXX等又出现,给我行不良资产的压降工作带来了很大困难。二是对公存款虽然今年增存形势较好,但其增存的结构不合理,对公存款增存的稳定性较差。三是信贷营销受各方面条件的制约比较艰难。

银行年终工作总结2

  我有幸成为了保安行业立法后的第一批保安队伍中的一员,心里面感到既高兴又担心,高兴的是因为自己的职业得到了社会的认可和法律的保护;担心的是自己能不能有条件继续发展下去。回首自己这一年来,在行领导的正确领导下工作圆满结束。为了总结经验,扬长避短,推进来年的安全保卫工作更上一层楼,我现将今年安全保卫工作中的得与失总结如下:

  一、做好纪律作风整顿工作

  做好纪律作风整顿工作,提高个人素质通过开展纪律作风整顿,我认识到自身的不足。作为一名保安服务人员,就应具备好的素质和道德观,在日常工作中做到“爱岗位、爱企业、忠于职业、忠于企业”的职业操守。所以,我平时不断的总结自己在生活和工作上的问题,充分改正不足,提升自身的素质。

  二、勤打基础,预防为主

  1、保安工作是一项特殊的服务性工作,保安人员必须要具备良好的军事体能素质,才能完成好各项安全保卫任务。因此我平时加强军事体能方面的训练,以保证自己有一个良好的自卫及维护安全的身体素质。

  2、积极参加支行开展的防火防抢预案演练,身临其境地体验事故现场受益匪浅。防火演练加强了我们的防火意识,从而让我们对平时学习的灭火器材使用方法得到了实践与巩固,提高了火灾中自救应变能力;防抢演练提高了我们的防抢意识和处置突发安全事件的能力,让我在受到外力袭击时,能沉着、冷静的思考与处理问题。

  三、参加学习培训,提高业务技能

  1、通过参加分行组织的监控系统基本操作的培训,让我掌握了新的一项工作业务技能,让我在日常工作中在处理相应问题时,不再手足无措到处求援浪费时间,有能力独立的进行简单的系统操作及维护。

  2、为了提高我行一线工作人员的品质服务,分行请了专业的礼仪老师对所有工作人员进行了系统的培训。我们保安也不例外,也参加了此项培训。通过培训礼仪礼节,使我对礼仪规范有了一个全新的认识,对我今后的工作和生活受益良多。

  四、20xx年的工作计划

  1、工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等,时刻规范个人的言行举止。

  2、加强个人业务知识和技能的学习,军事体能做到“勤训练、勤锻练”,进一步提高个人的军事体能素质。

  3、做好安全保卫工作的各项防范措施,防患事故于未然。

  总之,来年我将一如既往地做好自己的本职工作,更加严格要求自己,做好安全保卫工作,为我行贡献自己的微薄之力

银行年终工作总结3

  时间飞逝,光阴如梭,不知不觉20xx年已悄然过去。回顾这一年以来所有的成绩,在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下,我认真学习业务知识和业务技能,主动的履行工作职责,圆满顺利地完成了20xx年的各项工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活,平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。现将20xx年的工作情况总结如下:

  这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。

  一、认真学习金融法规,完善自身思想素养

  20xx年以来,我始终坚持学习学习各种金融法律、法规,通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务,发扬爱岗敬业的职业精神。

  二、积极巩固业务技能,尽心尽力服务客户

  在这一年的努力下,我圆满顺利地完成了各项工作指标,具备了较强的工作能力,能够从容的接待储户的咨询。经过不断的摸索,我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,也都有了很大的提高。工作中,我严格按照业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,尽心尽力服务客户,给客户质的服务体验。

  三、主动学习,高效完成工作任务

  我热爱自己的本职工作,能够正确、认真的去对待每一项工作任务。工作中,我以严格的规章制度来约束自己,热心帮助同事,收获了团队友谊,也收获了不俗的成绩。

  四、不断弥补自身缺陷,争取业务上更大的进步

  作为一名银行从业人员,我还存在着业务与思想上的不足。在新一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺陷,争取更大的进步。在业务上,我所具备的创造性工作思路还不是很多,个别工作还不是很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。在思想上,在以后的工作中,我一定夯实理论基础,深化理论学习,以更高的标准来要求自己。

  以上是我20xx年的工作总结。这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训和不足我都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,我相信“点点滴滴,造就不凡”,有今天的积累,就有明天的辉煌。

银行年终工作总结4

  在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

  一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。

  我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

  二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。

  20xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

  我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。

  时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!

银行年终工作总结5

  本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止,被聘为中国工商银行xx支行综合柜员,在聘用期内本人在上级行及县支行领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论在思想上、工作上还是学习上,都取得了很好的成绩和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:

  一、拥护党的各项方针政策,遵守行纪行规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极参与学习各种业务知识,在xx年全国统一上岗考核中全部考核合格,xx年取得了县财政培训的电算化合格证书。

  二、热爱本职工作、诚实守信,尽职尽责、用实际行动树立和维护我行的形象和信誉,遵守功动纪律、不迟到、不早退、不擅自离开岗位;热情服务、礼貌待客、积极使用文明礼貌用语、充分体现主动、热情、礼貌、周到、谦逊的态度;严格按照《支付结算办法》、《综合业务核算操作规程》、《营业网点柜员操作手册》、《会计人员岗位工作规范》之规定办理各项业务,认真负责,按章操作,杜绝差错;做到业务处理化,制度化标准化。

  三、服从分工,听从安排;同事之间坦诚相待、融洽相处、相互信任、相互配合、相互支持、相互学习、共同提高、共同维护和谐的工作环境。

  四、加强业务学习,提高业务技能,提高工作效力;办理业务先外后内,认真细致,快捷准确,在规定的时限内完成每一笔现金收付业务;在这三年来,没有发生过任何差错事故。刻苦钻研业务,争当业务能手。凭着这样一种坚定的信念,本人已熟练掌握储蓄、出纳、会计、信用卡、网上银行等业务。在xx—xx年度工作中,成绩突出,荣获xx支行“先进工作者”的荣誉称号。除了在服务客户上本人尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的`各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。

  五、这些都只是我在工作中取得的一点成绩,这与我的领导和同事们的帮助是分不开的,这次如果我将受聘为中国工商银行综合柜员岗位,我愿意服从领导分工、听从安排、努力工作、严守客户秘密,维护客户正当权益;做一个业务技术过硬,思想素质高,安全防范意识强的综合性人才,以适应综合业务系统对综合性人才的需要。

银行年终工作总结6

  20xx年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下,按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管理并重的原则,在全行员工的共同努力下,克服了种种困难,在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、优质地完成了今年的各项工作:

  1、各项存款稳步、协调、快速增长。

  至20xx年底,我行人民币自营存款32614万元,比年初增加11738万元,增幅为56%,完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元,比年初增加250万元,增幅为93%,完成计划的500%。

  2、资产质量继续保持高效,连续两年实现“双无”。

  我行至20xx年底各项贷款余额已达28320万元,比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中,居38个争取 “双无”网点中的第三位。

  3、国际业务发展势头良好。

  在20xx年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下,我行克服重重困难,开拓了一批规模大,效益好的客户,超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元,完成任务的120%

  4、增收节支初见成效。

  管理部20xx年提出了“增收节支,努力实现利润最大化”的要求,我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时,严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比20xx年下降了23万元,费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按 20xx年可比口径,比较上升0.3个百分点,可以说20xx年“增收节支”工作卓有成效。

  5、全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶。

  通过抓服务,抓培训,抓控制,抓考核,抓安全,圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度,差错率更是为零。取得了“业务量不断增长,核算质量不断提高”的双赢局面,获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696笔,累计收付现金03091万元,有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时,也注意做好“三防一保”的工作,实现全年无事故。

  6、储蓄业务继续保持良好的发展势头,服务水平不断提高。

  我行20xx年加大了储蓄工作的力度,实行“以服务促发展”的战略,通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至20xx年底,储蓄存款达12486万元,比年初增加3552万元,成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元216万元,比年初增加 56万元,均超额完成了计划,而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。

  20xx年,可谓金融界的严冬,但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点:

  一是靠上级行的正确领导。

  年初总分行确定的“防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针,同时上级行领导经常到我行了解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的发展。

  二是指导思想正确。

  自从年初分行确定了“防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情况,确定了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金,运用资金,平衡资金”作为全行全年工作的中心,实行“存款立行”的原则。

  两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理。通过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务发展的同时,也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化,把握了财务收支计划就等于把握了经营方向,而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在20xx年始终贯彻了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的。

银行年终工作总结7

  时光飞逝,时光飞逝。来到xxx,已经半年了。在这段时间里,我完成了两个改变。一个是社会主角的变化。我从一个对世界一无所知,缺乏社会经验的学生,变成了一个基本上可以独立完成自己工作的银行工作者;二是学习方法和途径的改变。在学校,理论学习是主要重点,而在实际工作中,更强调学习的实用性,更强调理论与实践的紧密联系。

  在过去的半年里,我对银行的日常运营、业务流程和相关岗位的职责有了必要的了解,在业务技能上也有了必要的收获,但也存在许多不足,总结如下:

  一、商业方面

  刚加入xxx,从大堂开始我的职业生涯。起初,我对这份工作的重要性还不够了解。我觉得工作单调重复,技术含量不足,在工作中产生了必要的负面情绪。经过一段时间的深入了解,我意识到大堂是迎接客户、服务客户的第一线,银行的绩效与大堂的绩效息息相关。之后被分配到高柜面柜员岗位进行培训,才知道柜员岗位是银行控制风险的第一道铁门。每一笔业务订单,甚至每一个签名都与银行承担的风险有关,甚至与作为银行基础的——信用有关。经过这些不同岗位的培训,我意识到基层工作是最需要培训和训练的。只有真正从小事做起,从1。1滴做起,才能不断提高自己的技能。因此,我努力熟悉业务流程和规章制度,努力提高基本功,积极与老柜员沟通,虚心向他们学习,深刻理解每项业务中应该注意的点和可能存在的风险。

  二、服务

  经过不断的学习和实践,我深刻认识到,银行之间的竞争不仅仅是机械设备和网络装修的硬件水平,更重要的是服务意识和服务态度。这种软实力之间的竞争更能体现银行的核心竞争力。我在日常一线服务中始终坚持饱满的工作热情和良好的工作态度,我知道我的言行代表了xxx的形象。所以经常提醒自己“站着服务”“微笑”,耐心细致地为客户解答问题。针对个别情绪化的客户,我力求巧妙应对,不伤精神。我宁愿多受自己的委屈,尽我所能维护我行利益,尽我所能解决沟通和包容;我谦虚谨慎地回应客户的赞美。我始终坚持“客户至上”的理念,在不违反规定原则的情况下,尽最大努力满足客户的业务需求。我尽力为客户提供更周到的服务。因为没有挑剔的顾客,只有不完美的服务。在日常工作中,我把客户的事情当成自己的事情,对客户的担忧和想法感到焦虑。我努力学习新知识、新业务,理论联系实际,掌握各种服务技巧,从小事做起,处理业务尽量做到快速、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,为客户提供及时、准时、定期、随时的服务。

  三、生活的方方面面

  在这半年的工作生活中,我深深感受到了团体的温暖和力量。刚来这个城市的时候,因为没有家人朋友的陪伴,对这个城市不熟悉,常常会感到疏离和失落。当我情绪低落的时候,是领导和同事给了我很大的鼓励,他们的热情温暖了我,他们的信任感动了我,他们的支持激励了我。在我们小组,我的业余时间丰富多彩,这大大加强了我与老师和同事的交流、沟通和学习。

  在此,我衷心感谢他们,感谢你们给了我前进的力量。在工作中,我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我意识到与人交往首先要做到的是真实、诚实、对对方开放,尤其是在工作中,以合理的方式表达自己的真实感受。更重要的是学会包容,学会倾听不同的意见,学会站在别人的角度研究问题。回顾自己的问题,我觉得自己还是有以下缺点:

  第一、学习不够。目前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况、新问题层出不穷,新知识、新科学不断涌现,银行的工作也在不断变化。每天都有新的事情出现,新的情况出现。面对这种严峻的挑战,我应该深刻认识到自己的不足,不断提高紧迫感和自我意识,不断储备理论基础和专业知识,不断学习新的商业知识。

  第二、业务水平有待提高。自学的业务技能不够全面,有时候会出现一些低级错误,一些不寻常的业务技能不够熟练。

  第三、有时候会出现精神倦怠。当我工作累了的时候,我有一种放松心情,不愿意工作的倾向。这是自我心理素质和责任意识有待提高的表现。

  针对以上问题,我想努力:加快各种业务技能熟练操作的步伐,利用业余时间咨询老师和同事,熟记各种业务操作流程,真正成为一名合格的业务专家;认真吸取平时工作的经验教训,坚决做到业务操作零失误,客户100%满意;同时,加强他们的理论学习,进一步提高他们的综合素质;纯自我思考,树立责任感,努力克服负面情绪,配合领导、老师、同事做好工作

银行年终工作总结8

  自我参加工作到此刻,已经经过了一年的时间,这段时间里,在各级领导的指导和培养下,在同事们的关心和帮忙下,我在思想、工作、学习等各方面都取得了必须的成绩,个人综合素质也得到了必须的提高。

  在见习期间,我一向严格要求自我,遵守银行的各项规章制度,尽心尽力地履行自我的工作职责,认真及时地做好每一项工作任务。

  我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试,并取得了保险代理从业资格证和反假证书,在平时,我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功,虚心学习,勤学好问,并认真做好笔记。

  我从一名普通柜员做起,努力学习操作技能,拓展业务知识,不断积累工作经验,从天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微,再到如今能熟练操作、从容的接待客户,每一天我都努力做到比前一天更好。

  作为一名窗口行业的员工,我深知竭诚服务的重要性,秉持着“以客户为中心”的理念,我坚持为每一个客户供给方便、快捷、准确的服务,而客户的每一句多谢,都是我继续努力下去的动力。

  在这一年的时间里,我从普通柜员的岗位学起,现已基本掌握了高级柜员的操作和知识,目前正接手对公复核的岗位工作。我想,这不仅仅是领导对我这一年工作成果的肯定,更是对我本身的一种认可。在今后的日子里,我将继续磨炼自我,并以饱满的精神状态,迎接新的挑战。

银行年终工作总结9

  20xx年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的仅有今日,我们能把握的也仅有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用活力创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。

  1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,供给多方位的、超值的服务,确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户。

  2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。

  3、努力提高自身服务和业务素质,进取为客户服务。20xx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,异常是要针对不一样层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理,进取促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

  4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情景发生,应对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自我的履岗本事,把自我培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量,进取配合行领导和同事们把工作做得更好。

  最终,一年来工作取得了必须的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自我,在领导和同事的指导帮忙中提高自我,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同提高,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自我鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

银行年终工作总结10

  在20xx年的工作学习中,我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人参加了xx大学的本科函授,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。

  在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有xx多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均xx多笔上升到xx多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知。

  银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

  回顾检查自身存在的问题,我认为:

  1、学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

  2、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

  针对以上问题,今后的努力方向是:

  1、加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对市场经济理论、国家、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。

  2、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。

银行年终工作总结11

  我是在今年七月份正式加入敦煌支行这个温暖的大家庭,转眼间已经半年多了,六个月的时间并不算长,但足以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱,包含了太多的支持与帮助。在此,我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意,感谢你们的帮助和支持!总结这期间的工作履职情况,主要体现在以下几点: 在思想上,一方面,我坚定自己的政治信仰,始终以一个党员的身份严格要求自己。

  努力提高自己的思想觉悟,积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来。另一方面,在工作上转变思想态度,未踏入银行之前对我行并不是很了解,所以来到这里之后强烈的反差,使我很长一段时间情绪一直处于低谷,看到重重困难,我退缩过,甚至想过放弃,但支行温暖的大家庭让我又舍不得离开这里,经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境,而不是环境适应你。

  在工作中,我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,我也取得了很大的收获,在日常服务中树立以客户为中心的服务思想,在学习和实践中,进一步地认识了以客户为中心的重要性。在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。由于工作经验的欠缺,我在实践中也暴露出了一些问题,虽然因此碰了不少壁,但相应地,

  也得到了不少的磨砺机会,这些机会对我来说都是实际而有效的。比如在操作业务的过程中不够认真仔细,给客户多付,在BOS业务中没有弄清收费的方式,日终结账时总是漏打报表,究其原因还是自己的基本功不够扎实,工作中太浮躁。在过去的时间里很多工作总是说的多做的少,想的多行动的少,因此在今后的工作中,我将坚持多实践的工作作风,宽以待人,严以律己,在工作中不断完善和细化自己的工作。

  在学习上,认真参加行里组织的各项培训,并且在十一月份参加了省分行组织的新员工入职培训,通过半个月的学习,了解了业务办理的流程和原理,有利于在以后的工作中进行业务的操作。同时,利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间,提高自身的理论水平,在日常还实时关注经济政治形势的变化,开阔了视野,丰富了知识,为更好的服务客户打下基础。

  没有最好,只有更好。回首过去,总结这些日子的点点滴滴,展望未来,描绘以后的天空,一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷,珍藏在回忆的美好里面,自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题,应该认真总结经验,努力学习担责上阵,积蓄更多的力量,在工作的舞台上演好自己的每一出戏,或许我们都不能预料未来的路有多坎坷,担子有多重,但一起走过了不平凡的20xx,我们有足够的信心迎接更美好的20xx,因为我们属于永远的大家庭敦煌支行,我们时时刻刻在准备着迎接明天的挑战。

银行年终工作总结12

  20xx年已经到来,回顾过去的一年,我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下,通过自身不断努力学习,各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况:一、工作态度方面我自参加建行工作以来,一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料,掌握银行各种业务操作流程,勇于发现问题,在不懂的问题上,虚心向各位前辈请教,学习他们的先进经验和知识,提高自身素质。二、工作学习方面在建行的这一年里,我是在营业部工作。银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,在营业部充分的体现了这一点,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务,比如:人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号,每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。

  除此之外,每当有新的有关行内发文和视频培训,我也认真参加部门内的文件精神,在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事,把握全方位的知识,了解政策变化、行业风险,才能在成为一名合格的建行工作人员。

  一年时间说长不长,说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年,我作为一名建设银行工作人员,亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台,对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。

  时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行工作人员,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。20xx年对我来说是充满机遇和挑战的,新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战,加强学习的紧迫感和(来源好范 文网www.HAoWord.coM)自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务,完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步,征取更好的工作成绩!

银行年终工作总结13

  一、所作的工作

  20xx年上半年责任审计科在认真完成本科室审计业务工作的同时,积极完成了办事处交办的其他各项工作任务。本科室主要开展了两项专项审计,第一项是1月10日至15日开展的对徐秋丽等2位支行副行长进行的非现场责任审计;第二项是4月9日至15日协助豫南审计协作区开展的对周伟等13位支行行长和副行长进行的责任审计。领导干部任期内责任审计的实施,为组织部门考察使用干部提供了可靠依据,对加强干部管理和监督发挥了重要作用。

  二、工作存在的问题

  1、审计力量与审计任务不相适应,审计质量难保证。在大部分情况下,部分同志因专业水平限制而无法独挡一面的承担审计工作任务,凭经验凭感觉进行审计,把审计检查作为例行公事,走过场,“脚踏西瓜皮,滑到哪里算哪里”。

  2、未能更多关注支行对审计发现问题的整改情况,整改流于形式银行内部审计个人工作总结银行内部审计个人工作总结。审计提出的意见、落实到位的少。

  3、工作交叉重复,在不必要的工作上,耗费了大量精力和人力,降低了审计效率。

  4、审计成果运用不够。

  三、下半年工作打算

  1、做好对高管人员和关键岗位人员的专项责任审计。进一步深化高管人员和关键岗位人员审计内容,逐步推行任中审计。将审计关口前移,大力推行先审后任、先审后离,克服先离任后审计的现象发生,力戒审计走过场。

  2、配合上级行主动开展工作,服从于审计大局。全面实施好上级行安排的授权审计项目;完成好办事处交办的其他各项工作

  四、对办事处工作的建议

  1、建立评比制度银行内部审计个人工作总结工作总结。对全年业务资料进行整理归档,考核总结全年工作时,对全年审计项目进行综合考核,评出年度优秀审计项目和最差审计项目,并奖优罚劣。

  2、开展“提高素质,合格审计”的专项活动。以提高审计人员综合素质为前提,加大员工学习、培训力度,目的是提高审计人员审计项目的质量,每半年组织一次审计考试,每半年开展一次审计人员工作学习汇报。

  下半年,责任审计科全员将以责任审计为目标,以提高审计质量为核心,以全面完成任务为出发点,全科同志将团结一心、兢兢业业、克服困难、坚持原则,圆满完成办事处交办的各项工作任务。

银行年终工作总结14

  20xx年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下:

  一、我的服务

  两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。

  因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

  优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

  二、我的专属工作

  今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。

  今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,X月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心。

  当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在X行长和X行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!

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