【热门】银行工作总结范文18篇
辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的【热门】银行工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行工作总结 1
我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的'。同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
银行工作总结 2
当上半年的银行工作结束时，我真的得到了很大的锻炼。业务处理和与客户沟通都是我日常工作的一部分。虽然只是基础工作，但是要做好，才能支撑银行的经营和发展。作为柜员之一，让我明白了银行领导布置的任务有多重要，所以我从不敢放松对自己的要求，认真完成上半年的银行工作。现在我也应该根据情况总结一下上半年完成的`银行。
由于上半年银行开展的一些活动，我加强了宣传工作，主要是希望能有更多的客户去银行办理业务，得到更好的发展。但实际上，做好宣传工作，加强这方面的努力，需要所有柜员的努力。除了在个人朋友圈转发银行活动的消息，还尝试拓展新的宣传渠道。毕竟如果业务办理上没有新客户，就很难发展。另外，我在做好柜员工作的同时，也积极向同事询问业务办理情况。至少，通过这种交流，我可以发现自己在银行方面是不是做得不够好。
处理好银行结算对账的业务并做好相应的登记，对于我来说，上半年工作的完成既是一次考验也是一次提升能力的机会。另外，银行领导组织了几次技能培训，让我很珍惜这次机会，尤其是自己不太懂业务知识的地方，通过上半年的努力得到了巩固。而且作为银行柜员，他们有时候需要和一些企业的会计部门打交道，现金的调整和收取都会提前登记，帮助客户办理好这项业务。虽然有时候会有一些疏忽，但也是本着认真负责的态度在改进。
备份已处理的业务记录的数据，打印相应的凭证，特别是现金入库和登记业务可以根据领导的指示进行处理。除此之外，重要的空白色代金券也会登记保存。在一天工作结束时，将检查高级库存并进行结算。作为领导也会监督，自然不会因为自己的疏忽而出现工作上的失误。交班的时候，他也会和同事一起办理手续，把资料交给行领导。至于重要的封印，就要执行了。
对我来说，上半年银行柜员的工作也是不断努力的结果。正是因为明白了职责的重要性，我才能对银行工作采取严谨的态度，也知道现阶段需要加强工作，才不会出现差错。所以我在银行工作会更加严格要求自己，得到领导的认可。
银行工作总结 3
20xx年xx月xx日，正式加入银行的兴奋还在脑海中没有走远，但是日历牌却清清楚楚的告诉我，银行已经伴随我走过了一年半的时间。在过去的工作中，我首先要感谢同事的关心和领导的栽培。不管是对私储蓄、外派三方、大堂经理还是对公结算岗位，对我来说都是难得的历练过程。回顾过去，我把这一切看做是对个人的挑战，应对不同的业务、不同的岗位的同时让我掌握了知识、技能和技巧并且运用在工作上。
一、对私现金
小小几尺柜台，练就熟练技能，教会挖掘客户，创新客户服务。对一个初学者来说，柜面操作是练习技能的最佳途径，达到理论与知识相结合的.效果。随着业务的熟练，懂得了如何区分低、中、高端客户，挖掘优质客户，学会有的放矢，用个性化的优质服务吸引客户，培养客户。最终，在服务的养成和创新过程中，达到既定的目标。
二、大堂经理
接触不同的岗位能全方位的锻炼个人的综合业务素质，也能从不同的视角观察到个人的优势，反思从前的不足，从而在以后的工作中不断进步。
由里到外，纵观大堂全局，懂得合理分配各方面人力资源，协调处理柜面内外关系，辅助柜面效率，业务忙而不乱，提升全体营销水平，销售一蹴而就。
三、对公结算
在结算窗口期间，从略知一二到现在的努力创新，是一个磨练成长的过程，当然这些离不开大家对我帮助和批评，虚心学习之余一定会改正创新，相信在日后的工作中不断创新发展。
面对复杂繁琐的业务要学会如何统筹规划，分清缓急，团体协作。应对困难与不足，主动出击，改进更正。越是困难的岗位越要坚守，越是重要的责任越要担当，三省其身，日思夜虑。
重要的工作要做到未雨绸缪，各就各位。重点客户重点对待，这样才能让自己在岗位中有所成长。
四、未来工作
做好职业规划是优秀员工应该具备的素质。我会在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善个人的服务水平，优化个人工作流程，摈弃工作中繁琐、拖沓的坏习惯。同时，工作之余要积极参加支行及分行组织的各种活动，不断地锻炼自我，提升个人素质。
银行工作总结 4
我于20xx年x月进入xx银行，在试用期的工作中，我认真学习，刻苦的掌握岗位的知识和技术，努力完成领导交于的工作和职责，至今已经过去了x个月的时间，顺利结束了试用期的工作任务。为此，我在这里郑重向您申请转正为正式的xx银行xx岗位员工，还望您能考虑。
作为一名银行新人，这段时间里我受到了领导和同事们积极的帮助和鼓励，努力在工作中学习了在岗位上技术和服务能力。让自己能严格按照xx银行员工的标准去完成工作，并给客户带来良好的服务体验，增加自己业绩，为银行贡献出自己的个人力量。
在试用期的这段时间里，我通过在工作上的学习和体会，深感自身能力的不足和浅薄。x行中人才济济，看了身边优秀同事们的工作后让我意识到了自己能力还处于一个基础的'层面，想要表现出真正的银行精神和银行服务，我还需要不断的磨练自己。
为此，在后来的工作中，我开始虚心的向领导和前辈们请教，学习如何工作，如何去实践xx银行的企业文化和服务素质。而身边的前辈们也对我十分友好，经常积极的指点我的工作，教导我如何去改进，如何更有效率，更有服务性的提高自己的工作。为此，我的个人成绩和能力在这段试用期里有了显著的提升。
当然，自己的工作不能永远只靠他人，在学习前辈们优秀的经验的同时，我自己也在积极的发挥作为银行新人的积极性，在日常中我经常总结和反思自我，并熟读员工守则和岗位职责，从网络和书籍中积极的学习经验，提高个人的工作意识，在工作中积极的发挥自身能力。
自从来到了xx银行，我越发个感到自身幸运的来到了一个出色的企业和岗位。我十分热爱银行，也喜欢xx岗位的工作。我希望能继续在xx银行努力发展，更好的完善自我的思想，提高作为xx岗位员工的业务能力和专业知识。让自己成为一名优秀的xx银行工作者！我知道，对比正式的员工，自己还有许多需要学习和改进的地方。但希望的领导能认真考虑我。如果能给我一个加入银行的机会，我定会让自己发挥更大的热情和动力，努力提高岗位能力，为xx银行奉献自己的光和热！如果您能接纳我，我不会辜负您的信任，定会成为一名出色的xx人！
银行工作总结 5
作为一名银行柜员，对于过去一年来的工作我也是感觉自己进步很大的，在这一点上面我也是深有深有感触，一年的时间也在不知不觉当中过去的了，我当然也是非常清楚自己接下来应该要去努力的方向，这对我个人能力更加是一个非常大提高，来到_这里我深刻的意识到了这一点，在这方面，我也需要总结一下工作。
在这个过程当中，我深刻的意识到了这一点，来到_银行工作已经有一段时间了，我对自己各个方面还是很有信心的，在这方面我也是能够有深刻的体会，在这个过程当中，我也是做好了足够多的准备，虽然有的时候会出现一些问题，但是问题也不大，这一点是非常清楚的，我也相信我是可以做好这些，在业务的.的方面，我还是做的比较好的，认真服务好每一位客户，保持一个好的态度，在这方面我更加是能够做好这方面的职责，这对我个人也是一个非常大的提高，我也是对自己很有信心的，在这个过程当中我也是做的比较认真的，在这方面我也是能够对自己有进一步的提高。
回顾过去一段时间以来的工作我也是感觉进步很大的，对于我个人来讲还是缺少一些锻炼的，我在业务方面，也是做好了很多准备，我喜欢在_这里工作，我知道自己在_这里能够有很多的进步，每天和同事们虚心的请教，学习，在这个过程当中，我觉得还是很有动力的，在这一点上面我是感觉很有意义的，我每天认真做好分内的职责，同时也不断的积累工作经验，现在回顾这些事情的时候，我就感觉非常的充实的，感觉在工作当中我个人能力是有很大的提高的，作为一名柜员，虽然在工作当中每天做的事情是比较枯燥的，但是我还是感觉很有意义的。
当然在工作当中，我也是有一些问题的，在这一点上面我应该要做出一定的调整和纠正，现在考虑这些的时候，我还是认为自己能够做出一个好的判断，只有在这个过程当中，积累足够多的经验才可以做的更好一点，对于自己出现的问题，还是应该要维持好的状态，作为一名银行柜员我也需要把工作做的更加到位，这给我的感觉是很好的，我会认真的去做好自己的本职，这对我个人还是一个很大的提高的，现在回想起来的时候我也是希望可以做的更好一点，在一些细节上面，我更加希望可以做的更好一点。
银行工作总结 6
今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志赐予的关怀，也学习到了许多业务和理论学问，不断的充实了自己。我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着支行的进展。
虽然我的工作中更多的是服务顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。由于支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会特别详细的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提示自己要从细节做起，不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，让客户感受到温和的含义。
由于我进行时间不长，在业务上不是特别娴熟，为了尽快生疏业务，我虚心的向老同志学习。刚开头的时候，还由于不够细心和不娴熟犯过错误，但这并不影响我工作的主动性，反而鞭策我更加努力的学习理论学问。服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的不足，不断改善自己的服务态度和服务质量，对每位客户都赐予了热忱的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在支行感受到我们的真诚与热忱。
当听到有客户对我说：“你们的服务态度真不错”“支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的开心而兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的'认可，更是对我工作的激励。新的一年为自己制定新的目标，那就是加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先，提升服务质量，生疏服务流程，认真对待每一位客户，严格依据行里规定的各项规章制度进行工作。其次，在服务的同时，加强客户推介，主动增加手机银行，网上银行的动户。
明年会有更多的机会和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于自身四周 的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相相互互沟通好的工作和阅历，共同进步，争取更好的工作成果
银行工作总结 7
我刚从银行出来。开始工作也因为等待什么，只知道总统去干。开始觉得很新鲜后来发现不是正常人做的事情。尤其是大客户，是自己当人看。甚至连跑腿水平下，在这里你必须处理她，让她等待你骂，你以为你是谁!人可以不处理!她从不鸟!也不会让你每次点她的钱，必须首先对她投入。，从不与证书做生意，因为上次看到证书骂死我，还说，她是一个大客户，想做，银行家们都怕她。你认为你知道总统!
非常私人的BH，花费了一万年的手偷偷拿出一块，少死了支持说，终于看到班长没认出。
曾经有一段时间，很多人都喜欢在一堆10元100元钱，想蒙混过关的点钞机。只有一堆也可以表示过去但是每个堆栈是你如何解释呢?
虽然我只做了半年，但一些矛盾和客户，中信银行工作心得即使也有大客户，想要从我这里插队，任何没有。别把自己太当回事。我发现真正有钱的人很有礼貌，而不张扬，认为他有一双的钱最傲慢的人。
我也知道很多客户，因为当我做生意喜欢和他们聊天，喋喋不休地说，就像你吃了吗?买你的.手机吗?或取笑他们的宠物。他们对我也很好。事实上，大多数的客户很好。即使现在退出，也经常接触。是那些小客户，或旧类型的，
其实是相互的，没有人会无缘无故骂人中信银行工作心得。我来到银行当老师告诉我，不要向客户做鬼脸，是在柜台之间的距离你和差距。你将面临顾客快乐吗?不与人争论，说两个词当没听见你。我想要长，因为我也不打算这么做就敢给大客户的脸。有时我也会给很多人住宿，如没有护照什么的，或别人没有携带一个电话来帮助家庭。也没有得到领导说少了。规则是死的，有些客户来还真不容易。
我数以百计的主人每月薪水，因为需要缴纳三金中信银行工作心得。但通常的治疗效果很好。但也总是扣钱，我们的银行是早上8点到8点，如果在没有一天吃。老师出去吃饭不到10分钟的州长，扣除200元，规定是200元。平时在WC如果没有锁盒扣500元，或退出系统领导是看监控。因为扣他们的钱。钱是领导人。和应对风险很大，我没有我的同事有50000多人，不惊不业务，但是很忙，总是整天与数字。虽然我们是临时工没有他们的高工资，但任务奖金，年底公司的亲戚的钱都转过来，奖金会很多!
银行工作总结 8
一、明确目标，营造环境，扎扎实实开展内控制度的建设
根据省分行内控管理的要求并结合实际，支行形成一套权责明确、平衡制约、规章齐全、运作有序的内部控制制度。通过内控制度的建立、完善和内控机制作用的发挥，达到堵塞漏洞、消除隐患、规范运作、提高效率的目的。支行全员发动，广泛组织讨论，大张旗鼓地开展整章建制活动。
根据各个不同时期的业务特点，修订完善各项内部管理制度。每一项新业务的开展，都要先从内控角度进行分析研究，上级制定了相应制度的，坚决执行；上级未制定的，则从业务工作需要出发，主动研究制定，使内控制度覆盖每个业务操作环节，目前已形成了一套较为完整的内控制度体系。
二、以人为本，构筑防线，将内控制度落到实处
支行在强化内控过程中，始终注意狠抓员工的制度意识，努力增强职工执行制度的自觉性。一是注意抓好各项规章制度的学习，要求员工对本岗位的`规章制度有完整、深刻的理解和认知。为使员工胜任本职工作，中心支行经常开展业务培训，由业务骨干担任兼职教员授课辅导，使员工熟练掌握基本功和各项规章制度。二是严格考核和管理。支行制定了科级干部管理、劳动纪律管理等方面十多项制度。在加强对职工上班工作时间管理的基本上，还加强对职工8小时以外的管理和监督，通过召开“怎样过好8小时之外”座谈会，给职工家属发公开信等形式教育引导职工过好8小时之外的生活。三是始终坚持执行制度的严肃性，做到有奖有罚。对按规操作、按章办事，全年安全无事故的要害岗位人员给予一定的物质奖励；对违章现象，则严肃按章处罚。
三、强化管理，提升履职，防范业务差错发生。
一方面，支行定期对一线员工进行培训，不断强化复核人员和授权人员的履职管理，切实履行好事中控制职能。复核人员和授权员要现场监督检查各业务岗位工作人员的业务操作是否符合制度要求，严格审查核对每一笔授权业务，不断提高风险管理水平。另一方面，支行定期对网点进行检查，特别是对重点部位、重点环节进行严格检查，要求全体严格按规章制度办理业务、按操作规程走完流程、按操作要求严密手续、按操作环节动作到位、按风险要点严格控制，不断减少和杜绝业务差错、风险事件的发生。
银行工作总结 9
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的时机，为了给明年的工作打下良好的根底，我将20xx年全年的工作进展总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新效劳，持久效劳”的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供标准化和优质的效劳。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在纯熟掌握了原业务流程的根底上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的效劳。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万最好的原创元，组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重缺乏的情况下，我主动为所指导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提早做好班前准备工作，做到准点开门、满点效劳之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，粗浅易懂，让客户在最短的时间内理解我行产品，承受我行产品。对优质客户，我根本使用的是“站立式效劳”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，屡次受到单位指导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的效劳理念，经过一年来的刻苦工作、学习和理论，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最正确主管”荣最好的原创誉称号、两次在分行评为“最正确核算质量”奖、二季度过失在全市排名第三。这些荣誉与成绩的`获得，与分理处、储蓄所指导的培养和广阔同事的关心是分不开的。 为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进展自我充电，努力自学计算机技能。
银行工作总结 10
一、 做好纪律作风整顿工作，提高个人素质
通过开展纪律作风整顿，我认识到自身的不足。作为一名保安服务人员，就应具备好的素质和道德观，在日常工作中做到“爱岗位、爱企业、忠于职业、忠于企业”的职业操守。所以，我平时不断的总结自己在生活和工作上的问题，充分改正不足，提升自身的素质。
二、 勤打基础，预防为主
1. 保安工作是一项特殊的服务性工作，保安人员必须要具备良好的军事体能素质，才能完成好各项安全保卫任务。因此我平时加强军事体能方面的训练，以保证自己有一个良好的自卫及维护安全的身体素质。
2. 积极参加支行开展的防火防抢预案演练，身临其境地体验事故现场受益匪浅。防火演练加强了我们的防火意识，从而让我们对平时学习的灭火器材使用方法得到了实践与巩固，提高了火灾中自救应变能力；防抢演练提高了我们的防抢意识和处置突发安全事件的能力，让我在受到外力袭击时，能沉着、冷静的思考与处理问题。
三、 参加学习培训，提高业务技能
1. 通过参加分行组织的监控系统基本操作的培训，让我掌握了新的`一项工作业务技能，让我在日常工作中在处理相应问题时，不再手足无措到处求援浪费时间，有能力独立的进行简单的系统操作及维护。
2. 为了提高我行一线工作人员的品质服务，分行请了专业的礼仪老师对所有工作人员进行了系统的培训。我们保安也不例外，也参加了此项培训。通过培训礼仪礼节，使我对礼仪规范有了一个全新的认识，对我今后的工作和生活受益良多。
总结过去，展望未来，在新的一年里，围绕“树形象，强素质”，20xx年的工作计划如下：
1. 工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。
2. 加强个人业务知识和技能的学习，军事体能做到“勤训练、勤锻练”，进一步提高个人的军事体能素质。
3. 做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。
总之，来年我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，做好安全保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力！
银行工作总结 11
20xx年是银行发展史上浓墨重彩的一年，20xx年对XX支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我很多学习和锻练的机会。
一、加强业务学习，提升自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事营业部副经理工作以来，十分重视个人业务能力的培养学习。为客户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的`工作能力和综合素质得到了较大程度的提升，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
20xx年，我在XX支行营业部工作，主要负责营业部对公业务管理及营业部综合事务。通过自己的努力及同事的帮助，我个人还曾被评为“省分行电子银行先进个人”。我始终坚持“专业专注做服务，一心一意为客户”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在营业部工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的转变，提升自己的履岗能力，把自己养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“专业专注做服务，一心一意为客户”的服务理念鞭策和健全自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提升自己、更加严格要求自己，为建行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
银行工作总结 12
秋风吹熟了地里的稻穗，吹走又一个年头，流光似水，而青春就像一场永恒绚烂的电影，总是在演绎关于梦想的故事。什么是梦，我想它就是我们对美好事物、美好生活、美好未来的一种渴望和向往。现实是梦的土壤，脱离现实的梦，终是无源之水，无根之木，是“镜中花、水中月”。我们选择了农商行，选择了农村网点。于是，这片厚重、质朴的土地又孕育出了我们新的梦想——农商梦，在这里，我们以实际行动奏响人生价值的主旋律，为构建竞争力强、效益优、信誉好、效率高的农商行奉献我们的青春才智。
在担任二棚甸子支行窗口柜员期间我感触颇多，柜员工作繁琐复杂细小，但凡有一点做不到我都会影响我们农商行的形象。盛夏的一天中午，送走了大厅里最后一位顾客我松了口气。那天是赶集的日子，办业务的人特别多，从早上8点营业到中午12点，我连口水都顾不上喝，这时候肚子也在“咕咕”抗议着，提醒我已经到吃午饭的.时间了，我端起饭盒刚吃一口，就见营业室走进一位头发有点花白的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，看见我在吃午饭，不好意思的说：“姑娘，我这些零钱攒了好久，麻烦你给我换换，行不？”我看着老太太期待的眼神及疲惫的模样不忍拒绝，放下碗筷为她办理。
当我接过老太太的塑料袋打开，顿时一股酸臭味弥漫了整个营业室，一问得知，老太太是卖酸菜的，长时间积攒了太多零钱，他跑了多家银行都以顾客多没时间为由拒绝给她兑换。我强忍着令人恶心的气味，把一个个硬币放一起捆好，一张张破钞也粘贴好，两个小时后终于将老太太的零钱整理好，一共是1521元，老太太攥着兑换的整钞连连夸我“小姑娘，你心眼儿真好，你家服务态度也好，真是太谢谢你了。”我摇摇头微笑着目送她离开。至此以后，老太
太每每来办业务都到我的窗口，还把她做生意亲戚也介绍到我这里存钱。
“我们是五月的花海，用青春拥抱未来。”从成为农商行员工的那一天起，我就把青春的梦想结结实实地拴在这痴爱的岗位上。踏踏实实工作，默默无闻奉献，我要在这平凡的岗位上，把最灿烂的青春、最真挚的情感奉献给我钟爱的农商行事业，用我的青春梦铸就农商梦。
银行工作总结 13
回忆这一年以来所有的成绩，在支行各级领导的带着下和同事们的共同努力下，我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利地完成了20xx年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现将20xx年的工作情况总结如下：
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。
一、认真学习金融法规，完善自身思想素养
20xx年以来，我始终坚持学习学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民效劳的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。
二、积极稳固业务技能，尽心尽力效劳客户在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具备了较强的工作能力，能够沉着的接待储户的咨询。经过不断的.摸索，我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力效劳客户，给客户质的效劳体验。
三、主动学习，高效完成工作任务
我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同事，收获了团队友谊，也收获了不俗的成绩。
四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步
作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的缺乏。在新一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补自身的缺陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工作思路还不是很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。
在思想上，在以后的工作中，我一定夯实理论根底，深化理论学习，以更高的标准来要求自己。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和缺乏我都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，我相信“点点滴滴，造就非凡〞，有今天的积累，就有明天的辉煌。
银行工作总结 14
回首一年来完成的银行工作让我积累了不少经验，我明白做好本职工作对自身的职业开展十分重要，有着银行领导的支持与同事们的协助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成就，但面对职场竞争让我明白自己不应该因为眼前的些许成就便感到骄傲，因此我认真总结了这一年完成的银行工作并期待获得综合素质的提升。
认真学习业务知识以便于更好地为客户提供帮助，在客户前来办理业务的时候往往会对此进行咨询，因此我要能够解答对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富的理论知识才行，所以我很重视对业务知识的`学习并追求能力的提升，在平时的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽然整体表现上比拟平庸却能够认真做好本职工作，而且我对银行工作也有较高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表现可以得知自己仍需要认真学习。
帮助客户办理业务并对银行的活动进行宣传，由于银行有时也会对业务办理提供优惠的缘故，因此我在办理业务的同时也会对此进行宣传，主要是让客户了解银行推出的活动信息，这样的话也能够让对方决定是否要进行新业务的办理，由于我能够耐心为客户解答的缘故从而在工作方面得到了对方的理解，而且我也认真对新业务的相关知识进行了重点学习，确保自己已经掌握以后再来在工作中进行宣传，总之业务的办理也是为了方便客户的生活，因此我能够时刻为客户着想并认真做好银行的各项工作。
强化对工作技巧的学习并拓展了自身的晋升渠道，我明白工作中的努力是为了今后的职业开展更加顺利，而且稳固好自身的根底能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会因为银行工作中取得的些许成就便沾沾自喜，因为我能够深刻意识到自己在能力方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补自身的缺乏并在工作中有着更好的表现才行，本年度我便通过工作之余的学习强化了对自身职责的理解，而且我也会经常向同事请教从而了解不少工作中的考前须知。
正因为怀揣着对银行工作的热忱才让我在以往付出了不少努力，我也会继续做好本职工作并为了银行的开展而努力，希望今后能够通过银行工作中的良好表现获得领导的认可。
银行工作总结 15
在过去的20xx年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。
工作环境迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务
知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的'工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。
回顾20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。另一方面还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，
银行工作总结 16
作为xxx银行的大堂经理，在这个月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各项情况，并对本身不足的地方进行了认真的反省和改正，为9月的工作做好了充分的计划的和基础准备。如今，9月结束了，回顾这个月的工作，在领导的正确引导下，我充分的在工作中认得了自身，并努力的完成了作为大堂经理的.工作目标，在工作中取得了较为杰出的成绩。现对目前9月的工作的情况，我作工作总结如下：
一、自身的工作情况
在9月份的工作中，我认真的负责的在银行大堂中完成好自身的岗位职责，尽我所能的为可客户供应最优质的服务体验。同时，身为大堂经过，我深刻的认得到在工作方面有着必需要坚持的事情。只有做好了这些基础要求，在的工作中才能让客户充足。
1、微笑服务
时刻保持着微笑是我们服务者最基本的要求和责任。优良的微笑能给顾客留下良好的初次印象，并加强自身以及xxx银行在顾客的心中的形象。这不仅有利于取得顾客的信任，更是安置顾客情绪最好的方式之一。
2、察言观色
作为一名大堂经理，学会对顾客察言观色可以说是我们生存的必需技能。对我来说，察言观色也氛围两个方面。
首先，是对整个银行的察看。对于客户群中是否有疑虑之色的客户要适时的发觉，并适时的去为客户解决忧虑。但同时，这个阶段中也要学会好好的布置。由于客户浩繁的时候，要处理的往往就不止是一两个顾客的问题。在这时，因该自动引导顾客至柜台来渐渐解决问题。
其次，是对客户在业务办理时的察看。学会在服务中揣摩顾客的想法，但却不能以本身的想法为主导，要尽力去引导顾客，为顾客供应选择的道路。
二、自身的本领提升
在这个月的工作中，我除了在工作方面的磨练之外，我也通过一些学习提升了自我的本领。如在9月中我通过阅读了一本交流类的书籍来加强了自身的交流本领。尽管书中所讲的都是一些技巧，但通过在工作中的实际磨练，我在交流方面也有了很多的提升。
总结这个月的工作，我在业务方面取得了较为优秀的成绩。但这不过是9月的工作而已，为了今后能有更大的提升，我的必需严格的要求本身！下个月的工作中，我会更加的努力的加强本身的工作本领，取得更加杰出的成绩！
银行工作总结 17
今年X银行历史上极为重要的一年。回首过去，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况总结如下：
一、工作认真严谨
我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自己的，也是努力这样做的;我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自己的`良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自己的工作!
二、服务意识增强
今年以来，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项措施。通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个银行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。
三、努力加强自身学习
银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们
对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的X银行员工，更好地规划自己的职业生涯。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为X银行事业的发展尽绵薄之力。
银行工作总结 18
在过往的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要展开了以下工作：
一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助装备办理业务，并鼓励客户长时间使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户碰到的`业务题目，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特点服务。
三、辨认优良客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优良客户。
四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误解，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效力，进步客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。
在上述工作展开中，我以为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时固然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地发掘客户的需求，推荐产品不够主动。
二、平常工作中处理杂务时间偏多，以致对优良客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜伏客户推荐未几。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决题目而解决，没有从源头上杜尽题目的发生，从而下降了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单，技能有待进步，沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中，针对之前工作的上风劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户;重视团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优良客户转介工作;加强本身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种题目，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。
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