年终工作总结

企业年度工作总结

时间:2021-03-03 11:47:57 年终工作总结 我要投稿

【热门】企业年度工作总结集合八篇

  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以使我们更有效率,不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编为大家整理的企业年度工作总结8篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

【热门】企业年度工作总结集合八篇

企业年度工作总结 篇1

  20xx年的脚步即将迈向身后,回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上廉洁奉公、务真求实。为了能够更好地指导自己今后的工作,是应该好好静下心来面对自己过去一年中的得失,展望一下未来。我将过去一年中工作的心得体会作如下总结。

  一、20xx年回顾

  1、在过去的一年中,充分发挥主观能动性,全心全意,克尽职责完成本职岗位工作,并积极配合业务部工作需要开展工作,及时完成公司和部门领导布的各项工作。终于不辱使命,没有因为怀孕而影响到工作。

  2、与各供应商及客户建立并保持良好关系,确保药品供应顺畅。面对今年来势汹汹的甲流的挑战(部份药品一周用量已经超过平时六周的用量),也没有出现大的断货现象,深表欣慰。

  3、按照gsp质量标准,及时听取与反馈质管部的意见,与各供应商沟通协调,尽最大努力保证药品质量。四、贯彻领导的思想,做好市场部的招投标工作。五、做好新品种的物价备案工作,及时做好调价工作。六、做好销售内勤工作,为销售员做好后勤保障工作,

  解决销售员的后顾之忧。

  二、存在的不足

  1、对于流行性疾病预测力不足,导致对此次的甲流事件手忙脚乱一阵。

  2、因为消息上的不灵通,对于药品招标及后续工作跟进不够及时。

  三、20xx年度工作计划

  采购部是公司业务的龙头老大,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任,将我调到如此重要的岗位上,我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心,将明年的工作做了以下部署:

  1、在以质量为前提的情况下,货比三家,直接降低药品价格。坚持“同等质量比价格,同等价格比质量,最大限度为公司节约成本”的工作原则。

  2、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则,充分利用供方信贷期。

  3、发货方式尽量以送货上门为主,尽量减少物流费用。

  4、降低现款供货,寻找新的供货来源。

  5、稳定现有供应商,开发培养有潜力的供应商,为公司做大做强做好积极准备。

  6、以遵循gsp为标准,力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。

  7、做好物价工作,多方采集消息,提高市场嗅觉能力。

  8、贯彻公司宗旨,做好招投标工作,为占领的市场份额而积极努力。

  9、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。

  10、继续做好销售内勤工作,仍然坚信一个出色的内勤是十个乃至优秀销售员的坚强后盾。

  新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情.我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫,我将留取精华,摒弃糟粕,不纯为了完成任务而工作,要以创造利润来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去,与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!

企业年度工作总结 篇2

  随着时间的流逝,加入百旺已经一年了,总结xx年的工作以予在xx年中更好的发现自己,完善自我。xx年过去了,在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心,让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足,从而也让我学到了很多,使我在工作方面有了很大的提升,xx年的工作做出以下总结;

  一、工作总结:

  1。严格按照公司的管理制度进行资金的把关,杜绝浪费及不正常的开支。

  2。按规定认真收取营业款,核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外,余款在每天上午十点以前存入公司指定账户,同时与总部出纳进行核实。

  3。严格保证现金的安全,及时收回公司各项收入,防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核,以确保准确无误开出收据,及时收回现金存入银行。

  4。严格执行借款手续,按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额,按相关规定和流程结清前一天的借款,并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

  5。坚持以财务的规章制度为准,严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付),对不符手续的凭证不付款。

  6。根据总部会计提供的依据,确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

  7。坚持每日进行库存现金盘点,严格保证现金的安全,防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账,做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

  8。配合主管会计做好各种账务处理,保守公司秘密,每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

  9。做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

  二、xx年的工作计划

  1。吸取xx年遗憾与不足及收获的经验,来进一步完善自己的工作。

  2。严格执行本职岗位工作制度,发挥财务控制、监督的作用。

  3。学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务水平和知识技能。

  4。加强与上级领导沟通,把分内的工作做好。

  5。完成领导临时交办的其他工作。

  以上是我工作以来的一些体会和认识,也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,我的20xx年将在充实、喜悦、收获中度过。

  在此,我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心,这是对我工作最大的肯定和鼓舞,我真诚的表示感谢!

企业年度工作总结 篇3

  20xx年,我标段进入全面施工架梁、连续梁、临近营业施工等高风险工点攻坚阶段,一年来,项目安全质量稳定可控,未发生一起安全质量事故。特别是涉及临近营业线的工点及跨高速公路、跨国道施工的工点,严格按已审批的施工方案和施工计划施工,安全状态稳步上升。三分部施工的路基试验段获得了建设指挥部的好评,并由江西公司组织各标段对路基试验段进行了观摩,每季度都被业主评为优秀项目经理部,每次信用评价检查排名都名列前茅,二、三分部各获得业主绿牌1张。

  检查情况

  1、质监站检查,对质监站每月例行检查,我们都做到了检查前进行自查,检查后进行整改并按时回复。特别是质监站对我标段二分部两次举报的检查,我们进行了积极配合,并如实向检查组汇报了被举报工点的原材料、施工情况,对两次举报中部分属实的问题积极进行整改,并对相关人员进行了处罚。

  2、业主检查,业主对我标段的检查有两类,一是信用评价检查,信用评价检查与南昌质监站的月度检查相结合,每次检查后我们分别按照不同的要求进行了回复。二是不定期的专项检查,主要进行了营业线施工安全检查,大型机械设备检查,混凝土搅拌站检查,级配碎石搅拌站检查,试验室检查,路基专项检查,季节性专项检查,节前安全检查及其他综合性检查。对这些检查存在的问题,我们都一一进行了回复。

  3、对监理通知单的整改回复,对监理通知单,我们都进行了认真整改和回复,对不能按时整改的问题及时与监理勾通,并缴请监理一起分析原因,制定整改措施。由于监理通知单发放途径不一,局经理部对直接发给各分部的监理通知单不能撑握,造成了部份监理通知单没有及时回复,这是我们在以后的工作中需要改进的地方。

  4、经理部内部检查,在各种外部检查的基础上,经理部开展了各种形式的内部检查,一是配合外部检查进行的自查,每次外部检查之前,经理部都要对内业资料、现场施工组织一次内部排查。二是各种专项检查,主要开展了营业线专项检查,脚手架专项检查,内业资料专项检查,大型机械设备检查,节前安全检查,各种方案、交底落实情况检查,对外部检查存在问题整改情况的复查。

  问题分析

  通过各级领导检查和经理部自检,发现在内业、外业方面仍然存在诸多问题。南昌质检站、业主检查发现问题240个,监理联合体项目部检查发现问题183个,项目部检查发现问题321个,合计744个问题,其中已整改744个问题。被业主处罚黄牌两张。

  1、对问题按类别划分:施工安全249个,占总数的33.5%;桥涵196个,占总数的26.3%;内业资料75个,占总数的10.1%;路基93个,占总数的12.5%;梁、板场、搅拌站、钢筋棚120个,占总数的16.1%;其他11个,占总数的1.5%。

  2、对问题按分部划分:对问题按分部划分:一分部216个,占总数的29%;二分部257个,占总数的34.5%;三分部229个,占总数的30.8%;四分部42个,占总数的5.6%。

  安全质量存在的主要问题

  1.文明施工

  施工现场文明施工仍然有待加强。主要表现在施工现场的临时用电配电箱和电缆线均未架空,搅拌站、钢筋场及施工现场材料、半成品无标识或标识不清、不全;现场许多宣传标语标示标牌缺损,没有及时补齐;施工垃圾未清理,施工现场机具、材料混乱堆码;施工现场材料、电缆线,小型机具等设置凌乱,墩台部位未做到“工完料清”。

  2、安全方面

  路基边坡上的孤石、危石未清理,威胁坡脚作业人员的安全;接触网支柱基础孔桩开挖完成后没有进行覆盖。桥梁遮板挂设时预埋钢筋未与a墙钢筋焊接只进行了简单绑扎;连续梁梁端及两侧防护不到位,连续梁梁面防护栏杆高度不够,刚度不足,挂篮钢丝绳接头有部份仍没有上双卡;梁面布置混乱,存在氧气、乙炔气瓶安全距离不足、材料堆码杂乱等问题;配电箱未进行加盖上锁,布线混乱,电箱内部出现烧焦现象;桩基施工区域现场泥浆池防护性能差、无安全标识牌,维护过于简便、不符合现场标准化要求规范;连续梁合拢段搭设的通道过于简单,存在安全隐患;桥梁承台开挖后未及时做好基坑防护,无标识牌;满堂支架钢管碗扣反,横梁木不在顶托中间,立杆倾斜;现场施工人员未戴安全帽,高空作业人员未系安全绳;起重作业无人指挥,作业人员在起重机臂下走来走去;灭火器标识粘贴位置错误,标识不清,灭火器过期没有更换,消防器材欠缺,水、砂存储量不足;氧气、乙炔相距不满足安规规定的5m要米;工作人员随意开、关漏电保护开关;墩身脚手架搭设存在通病:标识牌挂设不及时,安全网未挂或者挂设不完整,杆间距不符合技术交底要求,作业平台竹跳板未满铺存在安全缺陷,易导致施工过程中工人滑落摔伤;挂篮吊杆、模板拉杆没有上双螺帽,有的螺杆没有露出螺帽。

  3、桥梁、连续梁方面

  墩台砼浇筑完毕后个别墩身养护不到位;钢筋扎丝跳绑间距过大,钢筋弯钩方向与设计方向不符,钢筋搭接焊长度不够,烧坏主筋,不同轴线,防护墙钢筋有少筋现象,钢筋接头没有按规范要求错开;施工缝凿毛不到位,凿毛面积没有满足规范要求,凿毛残碴没有清干净;连续梁竖向精轧螺纹钢筋埋设位置不准,一是水平位置不准,二是垂直位置不准;波纹管埋设位置不准,接头不牢,管壁穿孔,有的造成堵管;预应力筋锈蚀严重,张拉时无技术人员跟班;保护层厚度不够,有的没有设置保护层垫块,有的垫块数量不够,防护墙甚至用水泥块做垫块用;模板安装不规范,有的造成跑模,有的造成烂根,有的造成混凝土表面错台;连续梁部分竖向预应力筋锚固螺栓顶标高与梁面齐平,不符合设计要求锚固螺栓顶低于梁面3cm的要求;。

  4、路基方面

  部分路基临时排水设施不畅;骨架护坡基底虚渣清除不净,捣固不到位,尺寸偏差较大,骨架砌块勾缝局部不整洁、直顺。;路基填筑个别地方有骨料集窝、填料级配不均现像,有的地方含水量不佳造成压不实,ab料回填工艺不符合要求,级配不良;路基横坡个别地段控制不好;挡墙上泄水孔堵塞,排水管排列不均匀,部分泄水孔未贯通坡脚墙厚度;挡墙模板缝过大,漏浆、错台现象严重;水沟、坡脚平台、骨架护坡沉降缝设置位置不规范,沉降缝不在同一个位置;侧沟钢筋绑扎间距不均匀、高低不平、造成保护层厚度时大时小,沟底厚度不满足设计要求;抗滑桩混凝土表面质量差,后续工序施工时对抗滑桩保护不周,造成抗滑桩人为损坏较多;现浇路缘石尺寸不满足设计要求,浇筑前没有夯实;坡脚平台、水沟存在反坡,有积水现象;cfg桩桩头凿除不平,桩帽标高控制不好,有的桩帽没有做在桩上,桩间土没有清除干清,有漏桩现象。

  5、原材料、混凝土方面

  原材料进场验收不严,常有不合格的原材料进场;原材料保护不到位,外加剂露天存放无遮盖,钢筋露天存放无垫无盖、生锈严重;钢筋棚中的钢筋没有做到先到的先用,造成先进场的钢筋存放时间太久生锈严重;料库钢绞线遮盖不严,有水进去,已对钢绞线造成锈蚀;已下料的钢绞线、钢筋存放时垫块不够,造成有的钢筋、钢绞线掉在地上;不同级配的粗骨料、砂混仓,粗骨料含泥量超标;原材料及半成品标识牌不规范,一是标识错误,有的甚至将园钢标识成螺纹钢,二是标识牌填写混乱,错填、缺填的现象较多;混凝土施工组织不力,现场监督不严,混凝土浇注时没有按规定进行布料,也没有对捣固点进行有序捣固,造成混凝土布料不均匀,捣固不均匀,形成峰窝麻面;同条件养护试件保管不到位,一是试件在现场乱丢乱放,有的试件甚至丢在农田里,二是有的试件没有标识,三是试件缺棱少角,四是试件制作不规范,峰窝麻面严重;混凝土养护不到位,没有保持混凝土表面持久润湿,混凝土表面乏白;混凝土成品保护不到位,已完工的混凝土人为损坏。

  6、梁、板场、搅拌站、钢筋棚方面

  搅拌站料仓前水沟堵塞,砂石料粉尘淤积在水沟中,没有定期对水沟进行清理,造成料仓中污水四处漫流;搅拌站数据混乱,一是出料单与配合比数据不相符,二是砂石料含水率试验没有做,三是没有根椐砂石料含水率调整配合比,四是配合比通知单签字不全;搅拌站粉罐进料口没有按要求进行封口;混凝土搅拌时间偏少碎石检测数量与实际使用数量不符;机械设备漏油没有及时修理,有的油污造成钢筋污染;轨枕板保存不当开裂;小型预制构件场没有组织机构图、钢筋大样图,预制件、混凝土试件养护不到位;梁场钢筋尺寸不准确;标识牌不全,没有及时更新。

  7、既有线施工方面

  防护员随身携带的防护备品只有对讲机,防护备品缺少;住站防护员无记录;多台机械同时作业时,没有做到一机一防护;营业线水沟堵塞,没有及时清理;防护棚架顶面没有设置防火材料,存在安全隐患;营业线施工安全专项施工方案引用标准有误;临近施工有列车通过时没有停止作业;开挖作业没有专人防护,造成电缆多次挖断。

  8、大型机械设备方面

  日常检查记录及安全技术交底不全,记录交底无人签字,无操作人员交接班制度,无架桥机转场、调头安全技术交底,安全培训人员签到表中签名为代签,部分应急预案未进行演练,对危险源有识别,但无控制措施;特种作业人员台账没有及时更新;轮胎存在破口,胎压存在异常,胎压不均;连接板螺栓及钢板锈蚀,齿轮啃齿,失修、螺栓锈蚀;警示灯数量不够或损坏没有及时更换;吊杆检测、焊缝无损检测频次不足,检测合格证过期;钢丝绳保养时黄油涂抹过少,不能起到良好效果,钢丝绳断丝、起毛没有及时更换;龙门吊拖缆沟有积水,且一段破皮拖缆放在积水沟内;主电缆沟内积水严重,且主电缆未做保护措施直接铺设在积水沟内;运梁车防护人员不足。

  9、内业资料方面

  内业资料无统计台账,收发文管理不到位;技术人员交底不清,交底资料无针对性,有的就用设计代替交底资料,有的技术交底没有交到作业层,被交底人没有签字;检验批资料填写不规范,新验标出来后没有及时更换,检验批资料填写、签字不及时,有的甚至已施工五个月还没有完整检验批资料;施工日志填写不认真,填写的内容与现场实际有出入,施工日记对现场的安全质量状态描述不详细;数据计算错误,计算后又没有人员复核;安全专项方案的编写没有结合现场实际,随意编写。

  10、其他

  现场管理人员只注重危险源的识别,对环境因素没有识别,没有对环境因素进行动态管理;对沉降观测工作不重视,一是人员配备不足,现已配备的测量人员还要进行施工放线工作,二是设配备不足,现有人员对设备、软件使用不熟练,三是沉降观测数据没有及时采集,已采集的数据也没及时进行整理、没有输入电脑进行初步分析;培训时间少,培训资料中没有体现培训课时,有的仅有质量及验标的'培训资料,没有安全培训的资料;没有培训计划;标识不到位,一是有些没有标识,如小型机械、个别原材料;二是标识错误,生产厂家、供应商混肴不清,批次与数量不对应,危险地方无安全警示。

  安全质量存在问题的整改措施

  1、加强既有线施工安全教育,让既有线施工安全深入人心,从安全意识上确保既有线施工安全,对于封锁施工,项目部对架子队进行安全技术交底,架子队对作业人员进行安全技术交底,封锁作业后进行施工安全总结。加强对既有线原边坡的防护和观测,对既有线旁墩台脚手架、模板的拆除分部主要领导现场亲自指挥。

  2、加强培训工作,一是针对技术人员的技术培训,经理部先后组织了新验标学习培训,连续梁施工技术培训,连续梁施工常见安全质量通病学习,无砟轨道施工技术培训;二是针对施工作业人员培训,各分部开展了对施工作业人员的安全知识教充,作业人员技能培训;三是新工人进场教育,各分部不定期开展新工人进场教育,做到新工人上岗前接受教育100%;四是组织人员外出学习,先后组织人员到沪昆浙江段学习,组织板场人员到余江板场学习观摩,组织人员到南京四局学习无砟轨道施工技术,组织各分部互相学习观摩。经理部还编制了高速铁路施工安全质量通病电子杂志,将各级单位检查存在的问题编成教材试卷,发给管理、技术人员学习。

  3、改变领导作风,靠前指挥,局经理部领导干部对各分部实行包保责任制。局经理部、各分部领导及各部门人员靠前指挥,切实解决现场实际问题,引导现场安全质量逐步提高。现场安全质量管理人员对工地进行严格巡查,发现问题及时要求进行整改。实行现场混凝土浇注跟班制,现场混凝土浇注必须设置质检员跟班监督,保证混凝土浇注质量。

  4、加强施工过程控制,加强路基施工质量管理,一是加强路基施工临时排水,确保排水畅通,二是加强路基施工作业人员的操作技术水平,三是加强路基施工技术交底工作,四是加强路基施工质量监督管理。加强对桥梁施工的过程控制,一是加强对桥梁承台、墩身钢筋的检查,二是加强混凝土的质量控制,三是加强对混凝土的养护,四是混凝浇注时架子队管理人跟班作业。加大对级配碎石搅拌站和混凝土搅拌站的检查力度,级配碎石搅拌站和混凝土搅拌站是工程施工质量保证的源头,主要检查源材料质量及保管情况,配合比落实情况,试验情况,配料误差控制等,切实保证级配碎石和混凝土质量,保证工程实体质量。对连续梁波纹管、钢筋、预埋件、预应力张拉等工序进行逐一检查,对存在问题、整改不到位的严禁进入下道工序施工。坚决确保不触犯质量红线。

  5、狠抓施工现场安全文明,加大安全宣传力度,开展安全生产事故警示教育,广泛宣传安全知识;组织班前安全质量宣誓,教育员工恪尽职守、珍爱生命、不出事故、不出次品、不留隐患、铸造精品,提高全员的安全质量意识。经理部颁发了《脚手架安全管理制度》,对脚手架实行验收管理制,验收不合格的脚手架一律返工。严格执行脚手架、模板施工技术交底和施工方案,对脚手架、模板施工严格检查,对检查不合格的脚手架、模板一律返工。电焊作业前现场管理人员对电焊作业现场区进行检查,确保无易燃物品或有效防护后才能进行电焊作用,闪光对焊机进行防护。加强施工现场文明施工和环保水保管理,对施工现场的临时用电、各种材料、机具及时的进行清理;对各种安全警示标志因污染和损毁的及时恢复原状。做到现场井井有条,每个墩台部位做到“工完料尽”。加强消防管理,加大消防宣传,让人人懂得消防知识,消防器材严禁摞作他用。模板、挂篮吊杆一律采用双螺帽,钢丝绳接头一律用u形卡环加固。对临边防护采用验收制,不符合要求的临边防护一律返工。坚决确保不触犯安全红线。

  6、加大考核力度,加强对存在问题整改的复查。经理部重新修定了对安全质量的处理办法,对各级检查存在的问题,局经理部组织逐一复查,对整改不到位一追到底,对弄虚作假的行为进行重罚。对屡查、屡犯的人员和行为进行重罚,对做得好的,有错就改的人员和行为进行奖励。

  7、建立内业资料台帐,内业资料实行复核制,安排专人对内业资料进行复核,定期对内业资料进行清理,对内业资料签字不全、数据错误、内容不完善等问题或滞后没有完成的资料,及时整改完善。

企业年度工作总结 篇4

  各位领导、各位员工:

  大家好!

  我受公司委托,现将2***年工作做一总结,同时把xxx年主要工作思路汇报一下:

  一对2***年工作的总结

  回顾公司一年来的工作,可以用两句话来概括:总的形势是好的,取得了一定的成绩。但同时也暴露出很多的问题和不足,需要我们加以改正。

  一年来,在公司的领导下,全体干部员工围绕公司年初所制定的目标,同心同德,开拓进取,在大家的共同努力下,我们取得了令人满意的成绩:2****年公司共完成产值100524627.8元,实现销售收入95114090.8元,利润1758902.86元。同时,化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。化机完成产值17671029元,创历史新高;农药化工完成11370398元;而顺酐则一改过去亏损的局面,实现盈利。这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础,这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的,在此,我代表公司对全体干部员工表示最真挚的谢意!

  回顾和总结一年的工作,主要有以下几个方面:

  一、抓住时机,上马顺酐二期工程

  我们的顺酐项目在完成一期工程后,由于市场原因,始终处于亏损的局面。因此,我们未能按原计划完成二期工程。但是,从2****年6月份起市场形势发生了根本性好转,顺酐价格一路猛升,顺酐一期开始取得良好效益,于是公司果断决定:抓住当时有利时机,在一期工程不停车的情况下,上马二期工程。

  二期工程于8月24日开工兴建,自开工伊始,我们的员工就表现出了极高的工作热情和奉献精神,真正掀起了一个轰轰烈烈的大干的局势。大家加班加点,毫无怨言,尽管有时已经十分疲劳了,却从无一个人退缩,仍然坚持工作。总之,大家在施工期间的表现是应该肯定的,说明大家能够真正做到和企业心连心。

  二、积极进取,圆满完成B级锅炉制造资格证的取证工作

  大家知道,我公司原有的锅炉制造资格证为C级,随着市场的不断发展,C级锅炉制造资格己逐渐落后于形势,在激烈的市场竞争中渐落下风。同时,我公司在技术人员及其资格上以及设备加工方面己满足B级锅炉制造资格的要求。为此,从****年5月份起,我们开始全力投入到B级锅炉制造资格的取证工作上来,并于12月16日顺利通过国家特种设备中心审查小组的审查验收,我们的工作主要是:

  首先,我们在原来已经建立的完整的质量保证体系的基础上,参照ISO9001标准进行了整改,编制了第四版《锅炉质量保证手册》及其支持性文件、表卡,对产品质量提供了管理上的保证,彻底改观了以往取证、换证工作中的“软件过软”的局面。

  其次,化机全体员工自7月21日起直至12月10日始终加班奋战,既要完成与客户签订的合同,同时还要在国家取证审查小组到来前完成锅炉试制样品的制造工作。这期间,大家都是争时间、抢进度,毫无抱怨的打夜班,体现了令人敬佩的牺牲精神。而广大后勤人员也坚持为第一线热情服务的理念,积极做好本职工作,强化了管理力度。一年来,后勤服务紧跟生产经营发展步伐,广大员工如无特殊情况,很少休假,只要工作需要,都能够及时到位,及时处理,为公司的生产经营活动创造了良好的工作环境。

  现在,我们己顺利通过国家取证审查小组的审查,但我们更要团结拼搏,坚定“以质量求生存,以管理求发展”的信念,把企业推向一个更高的档次。

  三、抓好企业文化建设,全面提升企业形象

  企业文化在一个企业中起着非常重要的作用,我们始终把企业文化的培树、建设工作,放到企业发展过程中重中之重的位置上。一年来,我们在企业文化建设工作上主要有以下几点:

  1、对全体员工的工资进行了普调。此次普调工资公司坚持了“公开、公平、公正”的原则,采用民主和集中相结合的方法,本着企业的效益增长和职工工资增长相同步的精神于近日完成了此项工作。而且普调的幅度之大也是我公司历年来所仅有的一次,充分体现了“以人为本”的理念。我相信,这必将更加激发广大员工的工作热情,为企业的发展贡献自己最大力量。

  2、加强培训,力求打造一支高素质员工队伍。我公司始终坚持对新员工的培训制度,而顺酐车间的员工更是天天都在培训,同时还定期对员

  工进行考核,确保员工理论、实践双合格。化机以取证工作为契机,自11月8日至15日组织了为期一周的全员学习。另外,我们还坚持请进来和派出去相结合,既请专家来厂授课也派出骨干人员参加国家组织的各类培训班,并考取相关证件,通过多种手段,力求提高广大员工的综合素质。

  3、教育员工自我定位,清醒认识自己所负职责。办公室于11月19日印发了董事长所作的《老板如何当好企业的战略家》一文,文章给我们上了一堂生动的自我定位、清醒认识自己职责的教育课。通过学习这篇文章,我们大家要深刻体会文章的内涵,要结合文章检查自我,认识自我,找出自身的差距和不足并加以改正,做一名合格员工。

  4、献爱心,暖人心,为白国强捐款。在我们的工友遇到困难的时候,大家没有袖手旁观,而是纷纷伸出援助之手,共计捐款9700多元,并及时送到了他家。虽然我们并不能帮他彻底摆脱困境,但我们的行动却充分体现了我们对工友的关爱之心,真正做到了“一人有难,众人相帮”。

  5、为美化环境,在董事长亲自主持下,公司共投资约10万元修建了25个花池,同时把替下的水泥砖用于硬化赵村宿舍周围的地面。另外还硬化了赵村厂区的主路面等等。这一切使环境更美,企业形象也得到了进一步提升。

  回顾过去的一年,我们的各项工作所取得的成绩大家有目共睹:生产经营方面,产值、收入均创历史新高;在狠抓生产经营的同时完成了顺酐二期工程和B级锅炉的取证工作;我们员工的收入比****年增加了很多,等等。但是,成绩并不能掩盖我们工作中存在的不足,我们更应该清醒地看到我们的工作中仍然存在着许多的问题和不足,主要表现在管理工作存在疏乎、不到位上,具体有以下几点:

  1、因疏乎了对业务员高金国的监管,造成了大额货款的损失。高金国于xxx年上半年被派往甘肃,至2***年底案发时止,在这长达两年多的时间里,我们可以说严重地疏乎了对他的监管,以至于被他挥霍、侵吞货款达695710元。这充分说明我们在管理上存在着很大的漏洞,今后必须吸取教训,加以堵祝当然,出现这样大的失误,我有着不可推卸的责任,我应该向董事会做出深刻检查。

  2、由于管理不到位,造成了顺酐二期工程未能如期开车。顺酐二期工程原定于10月10日竣工开车,但由于我们的管理工作做的不到位,未能合理安排生产,制定出最科学的工作计划,同时,与中石化四公司的协调工作也有所欠缺,再有烟台泵出现质量问题等,以致造成了工期延长达一个月之久,使我们没能抓住市场,丧失了最有利的时机,直接损失达100万元。并且,还存在着大量材料的浪费问题,损失也很大。

  3、对员工队伍的管理缺乏力度。由于我们这个企业是从一个乡镇企业逐步发展到现在的。因此,员工队伍存在着一个不可避免的问题,那就是:老邻旧居、当门家族、亲友同学等等这种关系非常多。也由此造成了一个坏习惯:拉帮结伙,搞派系。有一些人他不是“任人唯贤”,而是“任人唯亲”。虽然我多次提出这一问题,但可以说是有章不遵,有令不执,执令不严。今后我们将加大工作力度,对于仍有拉帮结伙、搞派系者,将给予严肃处理,直至开除。

  再有,我们某些员工由于受自身素质的影响,存在着上班时间内互相扯皮工作推拖责任,以致上下不畅通,不能形成协调一致的工作作风。串岗者大有人在,拉闲话、聊天儿者也同样是大有人在。

  同志们,说到这儿,我认为大家有必要深深反思一下:这样做说明了什么?只能说明,我们的员工还没有强烈的紧迫感和责任感;我们的素质还不够高,我们的心还没有完全用在为企业的发展出力献策上来。大家应该考虑这样一个问题:你为这个企业是付出的多呢,还是得到的多呢?总之,我希望大家都能明白这样一个道理:“企业靠我发展,我靠企业立业”,只有员工和企业真正心连心,企业才能发展,员工也才能真正得到利益。

  4、不能严格履行合同,失掉了信誉,失掉了客户。这一问题也是我们工作中的老问题了,你不能按合同规定的期限交货,那客户以后怎么还能再信任你,我们的信誉又如何能得到保证呢,没了信誉则必然失掉客户,而失掉了客户我们还谈什么发展,恐怕连生存都难了吧。所以,我希望大家在今后的工作中一定要更加努力,一定要保质保量的按合同办事,在市场上树立良好的信誉。这一点上,公司的各级领导尤其要引起重视,切实负起责来,真正按我们的质量方针要求的去做。

  5、安全管理工作抓而不严,严而不细。我们的安全管理工作总体来说还算规范,有一套完整的组织、制度和规程。但是,真正执行起来却未能完全按制度办事,要么抓得不够严,要么抓严了但是没抓细。2(***年全年化机共发生伤人事故四起,农药发生挤手

  事故一起,10月9日顺酐二期施工期间也发生了液酐分离器差点爆炸伤及人命的事故。而更为危险的是,因为我们的一期工程没有停车,这极有可能酿成一起大的恶性事故,后果不堪设想。这一切说明,我们的安全管理工作做得还十分不够,我们必须吸取事故教训,切实做好安全管理工作。

  6、大、小五金的采购出入太大。记得在去年的工作总结大会上我提出过这一问题,并明确指出要坚持节约的原则。经过一年的实际情况来看,收到了明显成效。例如,xxx年共消耗小五金567149.21元,比xxx年少消耗了34万多元,但仍有不小的降低空间。另外,在采购方面,还不能做到货比多家,而是仍在走搞关系的老路子,并不能真正买到质优价廉的产品,我希望在今年的工作中能彻底改变这一现象。

  同志们,回顾我们过来这一年的工作,成绩确实不小:化机产值创了新高,大家的收入也增加了不少,农药月产量有了大幅度上升,取得了B级锅炉制造资格证,等等,但的还是表现在问题方面,我今天就成绩讲得不多,问题讲了不少,这绝不是一概否定大家的辛勤努力,而是要提醒大家,时刻要看到事物的两个方面,正视我们的不足,善于查找和发现自身的缺点,以求把我们的工作做得更好。

  二xxx年主要工作思路

  为使我们的企业能在新的一年里有一个跨越式的发展,我们对新的一年的工作做如下安排:

  一、明确战略构想,即做好四篇文章,强化三种意识,实施三大战略,实现二大目标。

  做好四篇文章,即:搞好资本运作,实现企业跨越发展;搞好市场开发,拓展生存空间;准确地给我们的企业定位,给我们的产品定位;加强精神文明建设,提高员工队伍整体素质。

  强化三种意识,即:强化市场意识;强化创新意识;强化忧患意识。

  实施三大战略,即:人才开发战略,及时发现人才,严格管理人才,搞好人才培训。市场开发战略,就是站稳本地市场,盯住周边市场,开发国内市常(在这一点上农药的销售做得不错,化机的销售工作仍需好好总结经验,吸取教训,找出不足。)科技开发战略,要提高科技含量,提高工作效率。

  实现二大目标,即:严格管理,讲求效益,创建一流企业。面向市场,以人为本,培育一流队伍。

  二、xxx年公司的利润指标是300万元,为确保能实现这个目标,我们要努力做好以下工作:

  (一)、继续宣传贯彻企业的长远目标。企业的长远目标一经确立,我们就要注意保持它的连续性。在xxx年我们要开展“评头论足看自己”专题讨论活动,组织员工以自画像的方式,对照周边地区,进行企业与企业、人与人之间的思想观念的比较,肯定长处,查找不足,特别要找出我们在思维方式、思想观念、行为习惯等方面的缺陷和差距;我们要开展“为企业定位,为产品定位”的专题讨论活动,要组织干部职工准确地为我们的企业定位,也包括为我们企业的产品定位,要清醒地认识到我们在市场上所处的位置,从而制定出合适对路的营销战略。

  通过专题讨论要在思想观念上形成三种意识:一是树立进取意识,要打破不思进取,小进即满、小富即安的小农意识。二是树立创新意识,按照市场经济规律的要求,创新发展思路,创新运行机制,创新发展环境,要把精力用在实干上。三是强化人才观念,要努力做好保送20名高中毕业生去河北工业大学上学这项工作;要克服求全责备、忌贤妒能和狭隘思想,努力营造尊重人才、爱护人才、使用人才和让人才脱颖而出的良好氛围,坚持以人为本的战略思想,进一步完善吸引人才、保护人才、稳定人才的政策。

  同时,我们要继续加强企业文化的建设工作,要进一步健全和完善适应企业情况的各项管理制度;要继续“创建学习型企业”活动,既学理论更学技术;要继续强化培训,根据不同岗位,不同层面有针对性的,本着受益、得用的原则,达到培训的目的;要架起员工与公司领导沟通的桥梁,推行人性化管理。总之,我们必须建立起“以人为本,全面育人,志在一流”的企业文化。要围绕经营管理工作,开展好各种教育活动,培养员工共同的价值观,把经营和管理的难点作为教育的重点,要大力倡导“员工靠企业立业,企业靠员工发展”的观念,使我们的企业逐步走上和谐健康的发展之路。

  (二)、抓好经营,确保企业经济效益持续健康发展

  xxx年公司经营工作,要以实现发展为主线,认真贯彻执行我们的既定路线,抓住重点,在经营工作上要实现两个突破。第一,顺酐在产值、收入及效益上要有所突破。要利用二期工程竣工和一期工程更换催化剂这一有利条件,及时掌握各种信息,加强营销工作的力度,在确保产值及收入稳定增长的前提下,保证效益的同步增长,使顺酐项目真正发挥作为公司支柱产业应有的作用。第二,锅炉的销售工作要有所突破。我们要以锅炉制造资格证升为B级为契机,加强业务员队伍的建设,进一步完善销售机制,争取努力扩大我们的锅炉销售市场,要力争在销量、效益上有一个历史性突破,希望我们的业务员们要加倍努力,争取全面扭转以往的锅炉产销量太小的局面,实现企业、个人双获利。

  (三)、要继续抓好安全工作

  安全工作只有起点,没有终点。安全管理只有更好没有最好,为了把安全工作坚决抓紧抓好,公司决定以科学发展为指导,坚持“一个方针”,锁定“双控目标”,强化“三项责任”,提高“四种能力”。

  1、坚持“一个方针”。即始终牢记和遵循“安全第一,预防为主”的方针,一切工作以安全为先,一切精力以安全为先,一切需求以安全为先,防范事故力求先知先觉先行,做到“为之于未有,治之于未乱,防患于未然”。

  2、锁定“双控目标”。即严格控制事故起数和控制受伤人数,坚决杜绝重特大事故,确保完成与上级签订的责任书的各项任务目标,确保公司长期处于安全平稳的态势。

  3、强化“三项责任”。即强化政治责任,从事关公司形象,事关广大员工根本利益的高度来对待安全工作。强化发展责任,把安全生产管理作为公司最好的管理、最强的竞争力和最大的效益,坚持做到抓发展务必抓安全。强化法律责任,严格遵守《安全生产法》及公司的管理制度,全面履行法律、法规赋予的安全管理职责,自觉做一个安全生产的守法企业。

  4、提高“四种能力”。即提高调查研究的能力。紧贴安全管理的热点、难点、疑点问题,深入调研,从根子上查原因,管理上找不足,机制上拿对策,为安全生产管理提供准确的导向和正确的思路。提高综合防御能力。继续完善安全组织协调、安全工作机制、安全文化建设、安全技术防范、安全应急救援五大支撑体系,努力实现安全生产的长效管理。提高管理创新能力。更新观念,与时俱进,不断寻求安全管理新模式,通过创造性的工作来挖掘潜能,打造企业安全工作的亮点工程。提高预控监控能力。将“监控法”渗透、辐射到公司的所有方面,静态监控与动态监控相结合,有形隐患监控与无形隐患监控相结合,织密监控网络,做到似疑当察,安全监管不留盲区死角,为顺利创建文明单位奠定扎实的基矗

  同志们:xxx年已经过去,机遇与挑战并存、风险与收益同在的xxx年正向我们走来。新的一年,万象更新,公司希望各位员工要积极行动起来,团结一心,爱岗敬业,奋力开拓,以更加饱满的热情,以更加昂扬的斗志,为实现公司xxx年年度目标任务而努力奋斗!

  谢谢大家!

企业年度工作总结 篇5

  过去的半年既是企业发展的重要时刻也让我进步了许多,在感念工作不易的同时也为这样的收获感到庆幸,但是对于工作中暴露的弊病也要尽快得到改善才不会影响到以后的发展,毕竟结束半年的工作以后还要对以后的职业发展做好规划才行,秉承这样的信念自然先得对半年度的工作进行总结比较好。

  绩效方面得到显著提升无疑是半年度的收获之一,得益于员工们在工作中的努力让企业的整体效益提升了不少,这意味着我们在半年前制定的发展方针完全正确并需要进行详细的分析,毕竟唯有整体战略正确才能够通过员工们的努力取得进展,然而这次能够获得整体性的发展却不意味着能够继续保持这样的优势,所以需要分析效益提升的原因并将其运用到下一阶段的工作中去才行,毕竟目前的市场竞争是如此激烈自然不能够错过任何提升效益的机会,若是将事业上的成功归于运气二字的话未免显得有些过于愚蠢,所以对于事业的发展仍需要进行不断拓展才行。

  由于营销部的失误导致业务宣传方面的工作没能完全做好,主要是对市场定位不够清晰导致难以取得理想的宣传效果,再加上同行业竞争的确比较激烈的缘故导致许多营销手段难以排上用场,所以这类教训也导致公司在半年度的发展过程中受到了些许影响,至少要在下一阶段的工作中吸取教训并改善工作模式比较好,出现这类状况既是制定方针时的不足之处也是令人感到遗憾的,所以在总结的过程中也要加以改善并争取在后续的工作中取得进展。

  这半年的工作中进步较大的是员工们的积极性提升了许多,也许是与领导制定了严格的奖惩制度有关导致大家都能够认真工作,再加上领导能够带头遵守的缘故自然让我们在工作的时候对此感到服气,在我看来这种制度的建立既是企业发展过程中所需的事物也让员工在工作中受到了鼓舞,毕竟将工作待遇和努力程度挂钩以后自然能够让我们意识到多劳多得的重要性,而且作为员工的我们也希望能够在工作中通过努力让企业得到发展,这样的话当企业获得辉煌成就的时候身为员工的我们也能够从中获益许多。

  半年的得失无疑对我的工作有着重要的警示作用,通过简单的分析便能够找准后续工作中需要努力的方向,只不过面对工作的完成还需要保持较高的积极性比较好,这样的话便能够将优势延续到下一阶段的工作中从而取得更多的成就。

企业年度工作总结 篇6

  即将过去的一年在茂盛成长史上是相称紧张的一年,一年来,办公室在公司带领下,环绕两个工作重心,详细展开了三个办事。两个工作重心即技改项目标出产、二期工程的构筑,三个办事即为公司上级办事、为同级办事、为基层办事。经过议定办文、办事阐扬了顾问帮手和和谐办事的效用。详细做了以下几方面的工作。

  1、办文方面

  1、典范了文件资料的办理。针对性地出台了文件典范化办理的暂行方法,对上级来文,有挂号、有批示、有传阅;对上级来电,有记录、有报告请教、有处理,做到精确、敏捷、安定,包管了文件资料的时效性和完好性。

  2、美满了公司下发、上报文件资料的草拟、汇集、核定、点窜、把关、印制、挂号、分发、归档程序,包管了各项报告请教工作和分派工作有记录、有档案,为公司今后的成长奠定了原始档案根本。

  3、结束了公司各种文件、集会资料、上报材料、对外宣扬材料以及请教、报告、申请等的草拟工作,较好地结束了近40万字的文件草拟任务。

  4、结束了公司资料的打印、复印、编排、装订工作,全年共结束50余万字的打印任务和3600余份文件的复印任务,根据资料室的工作内容,针对性地出台了《关于进一步典范图纸、技巧资料领用、查阅、打复印和传真发送办理的暂行法则》和资料室工作轨制。

  5、结束了施工图纸、资料的保管、发放、借阅、挂号工作。对公司扫数技巧资料从头进行了分类、编号料理,做到总目次周全,分目次细致,底清数明,查找便利,较好地为公司出产和构筑部分供给了办事。

  2、办事方面

  1、典范了集会轨制,订定了国企模式的例会轨制,出台了详细的履行定见,集会做到了有记录、有记要、,成为公司带领教导出产构筑,安排工作任务,明白公司环境的一个紧张渠道。

  2、结束了总经理主持的工作集会的安排,做了会务筹办工作。

  3、结束了办公室印鉴和介绍信的开具利用和包管工作,报刊收发工作等,并及时编写了公司的大事记。

  4、和人力资本部等部分精密互助,较好地结束了庆国庆系列活动的构造工作。

  5、根据带领安排,对一些工作抓了鞭策落实。

  6、热忱欢迎外来办事人员,做到热忱规矩,让外来人员有宾至如归的感触,表现亚鑫人以诚为本的待客之道,为公司建立精良的社会形象。

  7、帮忙带领筹谋集体工作结会商阶段性工作方案,理顺工作思路,同时参加了公司对外交往活动中的洽商工作。

  8、经过议定查看探讨,及时汇集干系公司成长的各种信息,经过议定综合加工分析,为带领供给精确有效的决议计划根据。

  9、自动自动地为公司工作想方法、出主张、提发起。

  10、帮忙总经理展开了思维政治工作,进步了员工的工作自动性。

  11、帮忙*副总展开了公司对当局和本能机能部分的外协工作。

  3、存在题目

  1、自动进修少,跟不上期间成长要求。

  2、工作贫乏程序,轨制仍不健康。

  3、对工作人员培养教诲差,本质另有待进步。

  4、工作自动出击少,被动应付多,工作鞭策、和谐效用阐扬差。

  4、工作筹划

  20xx年,我筹办根据以上总结,对本身存在的题目进行整改,紧张从以下几方面脱手来抓:

  1、加强进修,进步本身本质,进步工作效果,当好带领的顾问帮手。

  2、加强和谐,进步办事质量,更好地办事于上级、同级、和基层。

  3、增逼迫度构筑,健康公司各项办理轨制,使公司工作登台阶、上档次。

  4、加强工作人员的培养教诲工作,建立一个盼望茂盛,富裕战役力的工作集体。

  5、加强公司机构公道配置设备摆设,从带领工作的实际必要动身,公道调整现有机构,使每个部分、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、进步集体工作效果。

  总结过去,有得有失,展望将来,任重道远,经过议定一年的竭力,我们顺利兑现了技改项目标试产、达产,同时2#焦炉也即将投产,化产车间、污水处理系统、120万吨洗煤厂已周全进入配置安置阶段,一座大型当代化企业的框架已根本搭建结束,即将到来的20xx年将是茂盛周全起动、大步迈进之年,展望美好前景,催人奋进,茂盛人负担任务任重道远,成绩只能阐明过去,告成之路永无尽头,我们必定要竭力、竭力、再竭力,进步、进步、再进步,为茂盛光辉灿烂的明天将来诰日而搏斗。

企业年度工作总结 篇7

  这一年中,小区安全保卫工作在公司的正确领导下,在各业务部门的大力帮助和支持下,贯彻“亲情服务,用心管理”的服务宗旨,尽心尽职,真抓实干,以维护小区安全与稳定为主要任务,在面临防火、防盗、防中暑以及安全形势日益严峻的情况下,结合本区自身的特点,加强综合治理,强化人员安全防范意识,大力开展法制和安全教育,加大检查监督和处罚力度,及时消除不安全因素,保障了我小区和业主的安全,为小区的安全作出了应有的贡献。

  以下是本部工作总结:

  一、稳定思想,严于律己;强化内功,做好表率

  “既来之则安之”,个人稳定的思想和良好的心理素质是开展好工作的基础,而个人的业务水平和业务技能在领导的指导下有明显的提高;己是刚从部队出来,面对新的环境,新的工作要求,我时刻不忘学习和自身能力的提升,以求工作顺利开展圆满完成各项任务。

  1、保持积极的思想,平和的心态。在遇到棘手的问题时,让尖锐的矛盾不激化不扩大,最终达到双方满意的化解。并且在突发事件面前沉着有序的进行处理,不因委屈而放弃。

  2、从以下几个方面提升业务技能和水准。

  (1)、将本小区的楼宇结构和环境特点,以及安防设施设备的位置、操作熟烂于心;

  (2)、积极主动的和各级领导进行沟通、交流、探讨以及学习相关的安防业务知识。同时也经常和队员们进行沟通以及思想上的交流,不仅能择其优而从之,而且能激发工作热情,开阔安防工作的视野,为安防队伍的发展提供新思路。

  (3)、作为一名管理者,应该具备多方面的知识,所以在业余时间经常上网查阅物业管理的相关知识。

  (4)、利用出差学习的机会,学习别的楼盘的 工作经验;

  3、积极参加公司举办的各种活动,这样不仅锻炼了自己的交际能力。

  4、积极遵守公司的管理要求及工作纪律,不迟到、不早退,不旷工等。

  5、为业主提供服务的同时,也要做好队员的后勤保障工作,保障队员们的生活;

  二、加强队员培训,提高人员各项技能

  (一)有团队必需要有合作,队员的个人能力再强也要有团队的意识。正因为如此,对全体队员进行了系统的培训,让每一个队员都能游刃有余地胜任本职工作,并且有创造性地完成任务。

企业年度工作总结 篇8

  自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结:

  前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要坚持自我最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

  其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点十分重要,宾客会为此感受到自我的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

  再次,供给个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,能够向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

  最终也是最重要的,微笑服务。在与客人沟经过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应坚持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。应对客人要微笑,异常当客人对我们提出批评时,我们必须要坚持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有必须的耐心向他解释。只要我们坚持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,仅有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

  在工作中,每一天看见形形色色的客人进进出出,为他们供给不一样的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,可是我却感觉很充实,很欢乐。我十分庆幸自我能走上前台这一岗位,也为自我的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自我的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在那里创造出属于自我的辉煌!

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