【推荐】it公司年终工作总结集合六篇

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的it公司年终工作总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【推荐】it公司年终工作总结集合六篇

it公司年终工作总结篇1

　　20xx年以来，公司工会紧紧围绕公司年度“文化、发展、效益”三大任务，以加强区域工会工作管控为手段，以提升工会工作贡献度为目标，不断开拓思路，创新实践，努力以“三融”促“三力”，实现了工会工作水平的全面提升。

　　一、融入企业发展，在创业创新中更加“给力”

　　拓宽职工建言献策渠道。充分发挥党群工作组织优势和群众优势，认真贯彻以职代会为基本形式的民主管理制度，进一步落实全心全意依靠职工办企业的方针，带领职工主动参与推动改革发展。建立公司职代会制度，制定下发职工代表大会专门委员会制度，组织召开一届一次职工代表大会，完善了职代会相关机构和运行机制。认真开展合理化建议征集，深入班组现场调研、倾听职工心声，注重平等协商，维护职工合法诉求。XX发电厂坚持通过“113”，即做好一份简报、一个公开栏和三个签报，来抓好厂务公开工作。xx公司修订印发《公司厂务公开实施办法》，定期检查督促整改，完善执行三务公开。

　　深化劳动竞赛岗位建功活动。针对公司系统基建项目多、节能环保改造任务重、在运机组优化运行挑战大等新特点，组织开展了形式多样的劳动竞赛岗位建功活动，深化“五小”、QC、合理化建议等群众性技术创新活动，丰富载体、充实内容、创新方式，加大了职工创新创效成果转化和推广的工作力度。在基建项目中围绕创“工程建设、工程技术、工程建设‘四好’（安全好、质量好、效益好、形象好）、职工素质提升”等，开展“基建优质工程”竞赛，以及项目建设“金点子”评比；在运行机组中开展了小指标竞赛、“争星夺标”等常态化竞赛。xx发电厂坚持“3+X”模式，与运行部、检修部、燃料生产部一起，组织开展了“双文明竞赛”“缺陷管理竞赛”“配煤加仓竞赛”等经常性的劳动竞赛。句容发电厂全年制订xx项劳动竞赛方案和xx项技能比武方案，目前已开展值际指标、设备消缺、大修技改、二期重点工程等xx项竞赛，兑现奖励xx万元，开展运行部燃煤发热量化验、设备部电气一次专业电机电气试验等xx项技能比赛，其余竞赛和技能比武正按时间节点和计划方案稳步实施。xx公司全面开展“安全技能竞赛、基建之星竞赛、基础管理竞赛”三大劳动竞赛，积极助力公司“安全管理、基建管理和基础管理”年度三大任务顺利完成。

　　强化全员素质登高工程。公司将“技能大赛”作为发挥工会“大学校”的有效平台，近年来通过组织开展集控运行、精密点检、燃煤采制化、安生生产、热控、继电保护、财务管理、党群管理、法律知识、人力资源管理等多工种的技能大赛，实现“以赛促训、以训促学、全员提升”的目的。每项竞赛均制定“3+3”培训方案。即一个月的基层企业全员培训、一个月“高潜质人员”强化培训以及参加决赛种子选手一个月的集中封闭培训的“三轮培训”；进行全员海选赛、精英淘汰赛、终极pk赛“三轮选拔”。抓住从全员培训、层层选拔、强化提升、集中检阅、交流展示、激励考核的闭环，实现“服务岗位需求、服务职工技能提升，为企业培养高质技能人才”的目标。此外，修订《技能大赛管理标准》，明确分管领导、牵头部门与基层单位职责，并将技能大赛结果与企业工资总额，以及职工个人奖金、职位晋升等挂钩，为技能大赛的高质量开展提供制度保障，激发系统职工练艺展技的热情，引领职工在技能竞赛比武不断成长成才。

　　二、融入企业文化，在凝心聚力中展现“魅力”

　　突出职工文化共建。把职工文化建设纳入公司企业文化大战略整体推进，将“文化引领”与“文化互动”结合，引导职工“人人争做创者，处处都要先行”。组织开展“我为企业文化献一计”专项合理化建议征集，系统各单位职工针对公司，以及本单位企业文化建设提出意见建议六百余条，公司“先行”文化的形成以及基层单位企业文化体系完善发挥了重要推动作用。对照集团公司企业文化建设“三统一”和公司“六统一”要求，开展“企业文化在身边”系列活动，发动职工对厂（班）容厂（班）貌、职工言行等进行自查自改。

　　提升职工文化内涵。开展以“文化·力量”为主题的“职工文化月”活动。举办了一场由公司系统职工自编自演的.文艺演出，开展“我与企业文化”主题班会xx多场，征集到以《xx宣言》为主要内容的书法作品xx余幅，微故事xx余则。系统各单位在做好规定动作的同时，以“4。20”员工日为契机，开展了小型多样、职工喜闻乐见的文化活动，公司系统整体联动、干部员工热烈互动，充分展示了广大员工积极进取、拼搏奉献的精神风貌，激发了员工对华电江苏大家庭的归属感和自豪感，营造出“风清、气正、心齐、人和”的浓郁氛围。

　　深化“三项活动”。公司工会持续深入开展“健康食堂、快乐运动、美化环境”三项活动，促进企业环境美化，营造企业文化氛围。下发《关于加强“三项活动”考评激励工作的通知》，对考评内容、考试方式及激励办法作进一步明确；细化“健康食堂”考评标准，通过开展定期检查、职工代表巡视等手段加强对健康食堂创建过程的监督；将环境美化、优化经费纳入全年预算，细化职工作业场所、集控室、运行公寓、单身公寓、车间班组等职工生产生活场所的环境指标，进行全方面的普查和改造。今年以来，xxxx等为职工改建、翻新食堂、增添设备，xxx联合“食行生鲜”为职工提供净菜服务，xx公司“生态渔场”、xx公司的“生态农场”已初具规模，源源不断为职工提供新鲜的鱼和时蔬；xx为职工兴建小型足球场，XX公司将废弃仓库改造成羽毛球馆；XX公司以认捐树木的形式，组织、吸引职工共同参与到厂区绿化工作中；公司本部及系统各单位在对职工爱好、特长进行充分调研的基础上，成立羽毛球、乒乓球、网球、游泳、登山等兴趣小组数十个，大大丰富了职工的业余文化生活，满足了职工文化需求。

　　三、融入标准化建设，以夯实基础激发“活力”

　　健全工会工作标准化体系。遵循“简化、统一、协调、优化”和“稳步推进、持续改进、不断提升”的工作思路，持续推进工会工作标准化体系建设。今年以来，对包括民主管理、素质工程、岗位建功、职工关爱、评先选优等方面的xx余项工作标准进行修订完善，并于xx月正式颁布。进一步通过标准文件明确做什么、为什么做、谁来做、何时做、怎么做、做到什么程度。工会工作标准化建设实现标准体系与企业管理有机融合，对工会工作的覆盖率达到xx%，做到制度不交叉，规定不冲突，凡事有章可循、有据可查，从而确保标准体系能够真正落地、有效运行，促进了工会工作规范化、科学化水平提高。

　　加强工会组织建设。积极推进新建企业建会工作。按照“组织起来，切实维权”的工作方针和“哪里有职工，哪里就必须建立工会组织”的原则，结合新建企业发展和人员增长实际，分步推进建会工作。xx月份，XX公司、XX、XX分别成立分工会。抓好工会换届和工会干部配备工作。按照《工会法》和《工会工作条例》规定，对XX公司工会等任期期满的工会委员会进行换届；结合基层单位领导干部调整，完成xx家单位工会干部的增补和改选工作。

　　完善工会工作考评体系。按照省总工会、省部属企事业工会关于职工之家和工会自身建设的总体要求，结合集团公司提出的“三力”工会建设意见，制定并下发了公司“三力”工会建设实施方案及考评办法、考评细则。在考评体系中，纳入企业的创业创效、技能竞赛、“三项活动”（健康食堂、快乐运动、美化环境）等年度领导人员绩效指标，力求做到定量与定性考核结合、过程与结果评价兼顾，确保考评体系实用、管用、易用，确保考评工作公正、公平、公开，并将考评结果运用于领导班子及班子成员任期业绩考核；为加强建家工作，还将三力评比结果与职工之家建设相衔接。

　　当前工作中存在的问题和不足：一是在工会干部的选拔培养上，还需进一步加快速度、加大力度，培养一批既懂电力相关专业知识，又熟悉工会工作要求，敢于发声、善于办事的专家型工会干部。二是在民主管理方面，需要进一步强化职工代表履职能力提升，以及职代会专门委员会作用的发挥。三是对照中央对群团工作的要求，区域工会工作的创新实践力度还需要进一步加大。

it公司年终工作总结篇2

　　二○xx年，是集团公司继续深化项目管理、加强改革改制的一年。三公司工会在集团公司工会的指导下，在公司党委的领导下，团结带领广大职工认真学习贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，全面加强工会组织建设，充分履行工会四项职能，努力培育“四有”职工队伍，积极开展系列文明创建活动，认真推行企务公开、民主监督制度，突出工会维权，创造性的开展工作，有效激发了广大职工的工作热情和生产积极性，为公司的发展做出了一定贡献。

　　一、配合集团公司改革改制、加强改革改制的宣传工作，教育引导广大职工，保证了集团公司改革改制的平稳进行。

　　五月九日，集团公司下发“联合重组方案”，我公司工会迅速与各项目工会取得联系，在广大职工中深入广泛地展开摸底调查工作，全公司十五个项目近700名正式职工参加了调查讨论，收集到职工意见百余条，之后我们及时整理归纳将职工对此次联合重组的意见、建议以及职工对联合重组后将出现的各种状况的担忧反映到集团公司工会，为集团公司召开首届四次职代会提供了真实可信的职工意见。

　　二、坚持和完善职工代表大会制度和企务公开制度，并参照集团公司企务公开实施意见制订三公司企务公开实施办法。

　　年初首先完成了首届三次职代会的筹备和召开工作。职工代表大会对企业领导干部进行民主评议，是职工依法行使民主管理、民主监督的有效形式，在今年元月召开的公司首届三次职工代表大会上我们通过落实职工代表大会民主评议领导干部逐步完善了职工代表大会制度，密切了干群关系，实现了企业的民主决策和科学管理。企务公开的实施，进一步增强了广大职工的民主意识和廉洁自律的自觉性，也使职工的民主管理、民主参与意识有了明显增强。四月我们参照集团公司工会企务公开实施细则制定了三公司企务公开实施细则(征求意见稿)，并进行了认真的前期修改完善工作。

　　三、围绕中心，坚持维护，发挥工会维权作用。二00四年，公司工会把维护权益、协调利益、服务职工三方面工作结合起来，形成维护、协调、服务三位一体的维护格局，及时调处解决劳动争议和劳动关系的矛盾。把处于相对弱势的职工群体和困难职工，作为重点维护对象，正确处理好他们的劳动关系，维护好他们的具体利益。上半年，我们对各基层项目职工工资发放、职工劳保、女职工特殊劳保，女职工产假待遇落实等情况进行了一次全面检查。通过检查我们发现了在个别项目中仍存在工资发放不及时，拖欠职工工资时间超过三个月，发放劳保不及时、不区分工种、不能按时、按季发放等问题，但从女职工特殊保护及产假、哺乳假待遇检查的情况来看全公司各项目均按规定执行，且执行情况较好。

　　四、紧紧围绕重点工程项目，组织开展劳动竞赛，各重点工程重要阶段性节点工期顺利实现。

　　全年各项目基层工会协助项目部，围绕节点工期，开展劳动竞赛，取得显著成效。三月末，四川马边河舟坝导流洞开展“金猴杯”劳动竞赛，导流洞提前三十天贯通；六月，项目部针对导流洞衬砌、十一月，针对20xx年安全渡汛，又分别开展了“决战六二八”与“冬春连战”劳动竞赛。甘肃龙首项目部通过劳动竞赛3月15日大坝提前顺利封顶，7月20日首台机组实现发电；沣河生态治理主体工程在“沣镐杯”竞赛的推动下，五月底主体工程按期完工；镜铁山大坝工程4月2日顺利截流；并于8月1日召开镜铁山水电站工程“百日会战”动员大会，掀起施工高潮，十一月按期完成节点工期。

　　五、工会组织的自身建设

　　不断组织完善工会在基层的组织建设，在新建项目及时组建了新的工会组织。全年我们新组建基层工会委员会八个，分别是四川舟坝、山阳孟柱山、湖北鹤峰、沣河生态治理、甘肃镜铁山、华县金堆城、渭南洛惠渠、四川瓦屋山等八个项目部工会。做到了项目建在哪里，哪里就有工会组织。并在项目生产经营中很好地发挥了作用。七月份对今年新分来的大中专生及时办理了入会手续。

　　六、努力建好职工之家。上半年，公司工会一如既往的'把建家工作当作我们全年工作的重中之重来抓。有针对性的在条件成熟的甘肃龙首、华县金堆城项目部、四川舟坝项目部开展这一工作，取得一定成效。在组织建设、营地建设、劳动竞赛、职工文化生活等各方面表现突出的甘肃龙首项目部华县金堆城项目部、四川舟坝项目部有目的性的开展工作，龙首项目部已被评为集团公司先进职工之家，金堆城项目部被评为合格职工之家。

　　七、从工会组织的性质和特点出发，大力开展健康向上、形式多样、职工喜闻乐见的文体活动。工会组织特别是基层工会，充分利用工余、节假日时间动员和组织职工不拘形式地开展有益于身心健康的文娱活动，同时，在有条件的项目成立职工夜校，组织职工学技术，学文化，满足职工多样性的文化需求。

　　八、关心困难职工生活，继续做好“交友帮扶”、及“献爱心”工作。

　　二00四年，我公司深入开展职工帮困及“交友帮扶”工作，我们分年初、年末两次对困难职工进行认真摸底调查，并积极主动与基地物业管理公司接洽，做好困难职工的最低生活保障工作。全公司现摸排困难职工6户，现已为其中4户困难程度较大的职工重新与领导干部结了对子，交了朋友；帮助他们上岗，安排子女上学，办理低保、为困难职工实实在在解决了一些实际问题。04年春节前夕公司拿出一部分资金安排好困难职工的节日生活。春节期间及中秋节，发放慰问款，送去月饼、米、面、油等共计7800元，慰问看望伤病职工30多人次。通过我们大量细致、认真扎实的工作，困难职工的部分问题得到切实的解决，生活状况得到改善。困难职工冯亲芳在组织多年的关心帮助下，自强自立，努力工作，生活状况明显好转，今年十月初从过渡房搬进了十四号楼的新家。充分发挥工会职能，组织倡议广大职工向身患白血病的职工任维安同志捐款，奉献爱心，在短短的两天时间里，公司机关与任维安所在龙首项目部就为其募集捐款3525元。虽然这个年轻的生命最终被无情的病魔夺去，但大家的爱心将永不泯灭。十月，在省总工会组织的扶贫帮困捐助月活动中，在工会的积极倡导下，广大职工踊跃参加，为灾区人民捐赠了过冬的钱款及衣物，为灾区人民送去了我们水电职工的深情厚意。

　　九、积极围绕工会中心工作，开展适合女职工特点的活动。在“三八”节期间我公司机关女工积极参加并协助集团公司女工委员会举办“庆三八，展风采”活动。公司机关与建安公司、租赁公司、基础处理公司女工共同举办了“庆三八趣味运动会”，龙首项目部女工在三八这天主动放弃休息为男职工浆洗被褥，体现浓浓工友情；其它各项目也以各种健康向上的庆祝活动渡过了三八妇女节。六月，针对大多工地地处偏远山区，女职工看病难的实际，将西安杨森女性健康知识讲座制做成光盘，纷发到各项目女工小组普及女性健康知识。九月，我公司女职工又荣获集团公司“水电杯女职工健美操比赛”二等奖。十二月，公司女工委员会积极动员组织女职工参加陕西省首届母亲健康科普知识大赛。通过这些活动的开展，不仅激发了女职工的工作积极性和集体荣誉感，而且为女职工的工作、生活、学习、进步创造了良好的外部环境，

　　今年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但仍然存在着这样或那样的问题，主要是：工作创新不够，比如在职工技术创新工作这方面还缺乏具体措施，可操作性差，工作方法不得当。个别基层工会组织开展工作没有指导性、计划性，拖欠工会经费等。这些都有待于我们在今后的工作中改进和落实。

it公司年终工作总结篇3

　　技安环保部全体成员积极响应集团及公司号召，撸起袖子加油干，在20xx年开展了以下几项重点工作。

　　安全管理全面落实

　　对比集团标准，编制下发了《关于印发中国航发红林20xx年安全生产工作要点的通知》等相关制度。全面落实安全生产责任制，对安全主要负责人、安全生产管理人员培训教育率达100%，新员工“三级教育”率达100%，特种作业人员培训教育持证率达100%。公司顺利通过“安全生产标准化二级达标企业”现场复评审核，通诚公司通过首次“安全生产标准化三级达标企业”现场审核。

　　节能环保持续开展

　　通过分析一、二级水表水量差异，找出异常原因和漏点，加强用水管理和考核，20xx年公司获得贵阳市节水先进奖。完成6项“三同时”工程验收工作。热表分厂电镀污泥间、物资部废油间、化学品库、新园区金属屑堆放间的`防腐改造及101厂房废切削液处理站改造。下发《关于印发中国航发红林安全生产大检查工作实施方案的通知》，对粉尘作业和使用场所等明确开展专项整治。

　　设备管理显有成效

　　加大关键设备保养力度，有效提升关键设备利用率。从20xx年A类设备利用率36.5%，20xx年A类设备利用率42%，上升5.5%。根据集团公司建立的设备供应商目录，于20xx年12月共有52家供应商上线。开展《非标设备电气安全专项改造》铸心新长征党员突击队项目，完成17台试验器电气安全改造工作。完成《机动设备和工作环境控制程序》等5份标准修订和《设备管理制度汇编》制度修订。

　　设备维修专项组织

　　开展修理费专题分析，对关键设备有针对性进行项修，降低设备故障，提高加工效率。同时完成了《6S日常管理检查考核办法》修订及新园区切屑液专项治理工作。

it公司年终工作总结篇4

　　今年来，本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升，安装调试合格率达到100，随着公司各项业务的发展，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。

　　回顾安装公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神，得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比较多，同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此，请公司有关部门在零配件的选购，材质与加工精度方面，加以提高改进。

　　这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受，从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的.开支方面，原本可以节省的费用，由于各方面的原因比如：场地确认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。

　　××年质量目标及行动措施

　　一、在提高管理标准方面：

　　1、加强本部门人员对质量保证体系的进一步认识，重温程序文件和支持性文件的职责规范。

　　2、加强安装质量管理意识，做好安装过程中的质量跟踪及反馈。

　　3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗，提高各方面业务素质，树好安装公司窗口形象。

　　二、提供优质服务的方面：

　　1、对客户提出的要求及反映的问题，通过电话或直接派人帮助解决，并做好记录，责任到人。

　　2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈，并通过品质速报，起到传送纽带，以最短的时间、最快的工效，最好的答复，尽力让客户满意。

　　3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作，促使用户满意信任度达100。

　　三、确保工作无差错：

　　1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100。

　　2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。

　　3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时，有责任把球馆选送的维修保养学员进行培训，培训合格率争取达到年度的质量目标及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实，按照质量保证体系，严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以"服务创造价值为中心"，全员参与，倡导"不当辅手、我做第一"的思想齐心协力做好各自的本职工作，力争××年安装调试合格率为100，客户的投诉率趋向于零。

it公司年终工作总结篇5

　　生产部门的各项工作在全体员工的积极参与下，和上级领导的明确指导下，生产质量综合方面正向着良性方面发展。过去的一年来，虽然然生产质量各方面取得一些成绩，但同时也存在很多问题。主要表现在以下几个方面：

　　一、生产现场管理还比较混乱：

　　虽然半年多来一直强化现场管理，但由于员工素质不同，个别区域还有待进一步规范。员工综合素质教育和培训还要不断加强！

　　二、技术部门和生产部门配合的不够深入。

　　从多次的技术生产综合会议上，针对目前的产品结构和加工精度要求，都与生产实际严重脱节。导致图纸根本指导不了生产，希望在新的年度里，生产部门有权力来对图纸进行合理的有效的修改（配一工程师在生产部，适时对产品的改进和质量提升有直接效果！）。

　　三、人员管理方面：

　　由于公司人员的文化水平不同，分工不同，在对公司大的发展方针理解不到位，导致整体战斗力还有待提升。希望在新的年度里，加大员工素质教育和技能培训。

　　四、产品质量和细节管理方面：

　　目前公司产品常出现质量问题而退货，一方面是员工装配或者包装时细节注意不到位，如机台装的表和夹具垂直度不够，装表的`螺丝长度不合适，螺丝的强度不够，螺丝生锈，机台表面有划伤缺料等现象，正是这些细节管理不到位导致客户退货现象的发生！另一方面是我们的技术方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全员参与、持续改进！

　　面对新的起跑线。我们生产部将会严格按质按量完成新年度的目标和生产质量系统中的各项任务，上一年度好的方面继续坚持，如看板管理的使用，仓库配件入库和出库的管理，外协质量管理的长抓不懈，质量管理的持续改进，工艺流程的合理改进等诸多方面，同时祝愿xx公司在新的年度里大展宏图，更进一步！

it公司年终工作总结篇6

　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　1.客服导医的管理工作

　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

　　在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　2.咨询热线工作

　　咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的'督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益。

　　二、工作中的几点不足

　　1.由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

　　2.对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

　　3.由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

　　4.电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

　　三、工作建议

　　1.院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

　　2.医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

　　3.医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

　　4.加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。