物业楼层管理上半年的工作总结（精选5篇）

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　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的物业楼层管理上半年的工作总结，欢迎阅读与收藏。

物业楼层管理上半年的工作总结（精选5篇）

　　物业楼层管理上半年的工作总结 1

　　一、认真做好每天的日常工作。

　　1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

　　2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

　　3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

　　二、半年以来主要做了以下具体工作：

　　1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

　　2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

　　3、解决处理住户提出的.问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

　　4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

　　5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的led灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

　　6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

　　7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

　　三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。

　　我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。

　　四、在工作中我发现自己缺乏创新意识

　　服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。

　　物业楼层管理上半年的工作总结 2

　　一、工作概述

　　20xx年上半年，我负责XX小区1-5号楼（共800户）的楼层管理工作，核心围绕“保障业主居住安全、提升居住体验”开展，重点推进日常巡检、业主服务、问题整改三大板块工作，累计处理业主诉求120余件，整改安全隐患28处，业主满意度较去年同期提升5%。

　　二、主要工作成果

　　日常巡检与安全管理

　　建立“每日3次巡检”机制：早间检查电梯运行、消防设施（灭火器、烟感报警器）状态；午间排查楼层公共区域（楼道、天台）是否存在杂物堆积、违规占用；晚间重点巡查门禁系统、监控覆盖情况。上半年共发现电梯异响问题3次，联系维保单位及时维修，避免故障扩大；清理楼道违规堆放杂物45处，拆除私装地锁、晾衣架12个，确保消防通道畅通。此外，组织2次楼层消防演练，覆盖业主300余人，提升业主安全意识。

　　业主服务与诉求处理

　　针对业主诉求，实行“24小时响应、3日内反馈”制度：上半年处理漏水报修32件（如5号楼3层业主卫生间漏水，协调楼上业主配合检修，3天内解决）、邻里纠纷18件（如2号楼业主因噪音问题投诉，上门调解2次，达成作息共识）、设施报修60件（如更换损坏的楼道灯、维修故障门禁）。同时，每月开展“楼层服务日”活动，上门走访老年业主20户，协助代缴水电费、讲解智能门禁使用方法，获得业主一致好评。

　　环境维护与品质提升

　　协调保洁团队优化清洁频次，公共楼道每日清扫1次、每周深度清洁1次，上半年处理业主对环境卫生的.投诉从1月的8件降至6月的2件。此外，在楼层公共区域增设“便民服务箱”（含创可贴、纸巾、雨伞）5处，张贴“文明居住倡议书”10张，引导业主规范停放非机动车，楼层环境整洁度显著提升。

　　三、存在问题

　　部分业主违规装修（如拆改承重墙、违规搭建），虽及时制止，但后续监管需加强；

　　电梯偶发故障，维保响应速度需进一步提升；

　　业主参与社区活动积极性不高，楼层文化建设有待加强。

　　四、下半年计划

　　联合工程部制定“装修巡检清单”，每周抽查装修户20户，发现违规立即停工整改；

　　与电梯维保单位签订“快速响应协议”，要求故障30分钟内到场处理；

　　策划“楼层邻里节”活动（如手工市集、便民义诊），提升业主参与度，营造和谐居住氛围。

　　物业楼层管理上半年的工作总结 3

　　一、工作概述

　　20xx年上半年，我负责XX商业广场3-5层（共45家商户，涵盖餐饮、零售、亲子业态）的楼层管理工作，以“保障商户经营秩序、提升顾客消费体验”为核心，统筹巡检、服务、应急处理等工作，上半年商户投诉率同比下降12%，顾客满意度达92%。

　　二、主要工作成果

　　经营秩序维护与巡检管理

　　实行“早晚两次巡检+高峰时段抽查”模式：早间检查商户开业前准备（如消防安全设备、卫生状况、证照公示），晚间核查闭店后水电关闭、门窗锁闭情况；节假日高峰时段（如五一、端午）每2小时巡检1次，重点排查人流拥挤区域、消防通道畅通情况。上半年共规范商户违规占道经营18次（如餐饮商户违规摆放外摆桌），整改安全隐患15处（如4层亲子乐园消防通道堆放玩具），确保无安全事故发生。

　　商户服务与问题协调

　　建立“商户对接群”，实时响应商户诉求：上半年协助12家新商户办理入驻手续（如装修审批、水电接入），协调解决商户经营问题28件（如5层餐饮商户排水堵塞，联系工程部3小时内疏通；4层零售商户空调故障，协调维保单位当天维修）。此外，为商户提供“经营数据支持”，每月分享楼层客流高峰时段、顾客消费偏好，助力3家商户调整营业时间后，月销售额平均提升8%。

　　顾客服务与体验优化

　　在楼层设置“服务岗”3处，配备客服专员，上半年为顾客提供咨询引导、失物招领、应急帮扶等服务300余次（如帮助走失儿童找到家长12次，为受伤顾客提供医疗协助5次）。同时，针对顾客反馈的“楼层标识不清晰”问题，新增导视牌15块；协调保洁团队增加餐饮区清洁频次（每小时1次），顾客对环境卫生的投诉从1月的'10件降至6月的3件。

　　三、存在问题

　　部分餐饮商户油烟排放不达标，影响上层商户经营，整改效果反复；

　　节假日楼层人流密集，临时停车位不足，顾客投诉较多；

　　商户促销活动报备不及时，易出现噪音扰民、人流混乱问题。

　　四、下半年计划

　　联合环保部门对餐饮商户油烟设备进行专项检测，要求不达标商户1个月内更换设备；

　　协调广场物业新增临时停车位50个，节假日加派引导人员3名；

　　制定“商户促销活动管理办法”，要求活动前3天报备，审核通过后方可开展，避免影响经营秩序。

　　物业楼层管理上半年的工作总结 4

　　一、工作概述

　　20xx年上半年，我负责XX写字楼A座10-15层（共32家企业，涉及金融、科技、法律咨询等行业）的楼层管理工作，聚焦“保障办公秩序、提升企业服务效率”，统筹日常巡检、设施维护、应急处理等工作，上半年企业满意度达95%，设施故障率同比下降18%。

　　二、主要工作成果

　　办公秩序维护与安全管理

　　制定“分时段巡检计划”：早高峰（8:30-9:30）检查电梯运力、大堂入口登记情况；工作时段（10:00-16:00）排查楼层消防设施、强弱电井、空调系统；晚高峰（17:30-18:30）核查企业闭店后安全隐患（如电脑未关机、门窗未锁）。上半年共处理电梯运力不足问题5次（如早晚高峰加开2部备用电梯），整改强弱电井杂物堆积6处，排查企业安全隐患20处（如12层科技公司服务器机房散热不足，协助整改后避免设备损坏）。此外，组织企业消防培训1次，覆盖员工200余人，提升企业安全意识。

　　企业服务与需求响应

　　建立“一对一企业对接人”制度，为每家企业配备专属联络员，上半年协助企业办理入驻/变更手续8次，解决办公问题35件（如10层金融公司网络故障，协调IT部门2小时内修复；15层律所会议室设备故障，当天完成维修）。同时，针对企业提出的'“会议室预约难”问题，优化线上预约系统，新增2间共享会议室，预约成功率从75%提升至98%；为企业提供“代收快递、打印复印”等便民服务，累计服务120余次。

　　设施维护与环境优化

　　联合工程部制定“设施维护清单”，对电梯、空调、照明、消防设备实行“月度检修+季度保养”，上半年设施故障率从1月的8%降至6月的3%。此外，协调保洁团队提升清洁标准：公共区域每日清扫2次，卫生间每2小时清洁1次，垃圾日产日清；在楼层增设“绿植角”3处，摆放绿萝、多肉等植物，提升办公环境舒适度，企业反馈“办公环境更整洁、舒适”。

　　三、存在问题

　　部分企业加班频繁，夜间空调、照明使用需求大，能耗成本较高；

　　外卖配送人员随意进入楼层，存在安全隐患；

　　企业员工对停车场缴费系统不熟悉，缴费排队时间较长。

　　四、下半年计划

　　推出“夜间节能方案”，为加班企业提供“按需开启空调/照明”服务，减少能耗浪费；

　　在楼层入口设置“外卖取餐柜”5处，禁止外卖人员进入办公区域，保障安全；

　　优化停车场缴费系统，新增“扫码缴费”“无感支付”功能，同时在电梯口张贴缴费指南，缩短排队时间。

　　物业楼层管理上半年的工作总结 5

　　一、工作概述

　　20xx年上半年，我负责XX青年公寓7-12层（共150间公寓，租客以年轻上班族、毕业生为主）的楼层管理工作，围绕“保障租客居住安全、提升租住体验”，重点开展巡检、服务、社群运营等工作，上半年租客退租率同比下降8%，续租率提升10%。

　　二、主要工作成果

　　安全巡检与隐患整改

　　实行“每日1次全面巡检+每周1次深度排查”：日常巡检重点检查房间门窗、水电燃气、消防设施（如烟雾报警器、灭火器）；深度排查聚焦违规用电（如私拉乱接电线、使用大功率电器）、燃气泄漏风险。上半年共查处违规用电25起（如8层租客使用“热得快”，当场没收并讲解安全知识），整改燃气阀门松动3处，更换损坏的烟雾报警器8个。此外，在楼层张贴“安全用电指南”30张，推送安全提醒短信150条，租客安全意识显著提升。

　　租客服务与需求处理

　　建立“24小时客服响应机制”，通过公寓APP、微信公众号接收租客诉求，上半年处理维修报修80件（如9层租客卫生间漏水，24小时内维修完成；11层租客空调故障，当天更换备用空调）、生活咨询50件（如协助办理居住证、推荐周边便民设施）、投诉纠纷15件（如10层租客因噪音问题投诉，上门调解3次，达成和解）。同时，为新租客提供“入住礼包”（含公寓手册、周边地图、清洁用品），协助办理入住手续，新租客满意度达96%。

　　社群运营与氛围营造

　　针对年轻租客需求，策划“公寓社群活动”4场：如“春日野餐”“端午包粽子”“职场分享会”“电影放映夜”，累计参与租客80余人次，有效促进租客间交流。此外，在楼层公共区域打造“共享空间”（含图书角、健身区、休闲沙发），新增图书50余本、健身器材3套，租客使用率达60%；每月组织“楼层清洁日”活动，号召租客共同维护公共环境，公寓整体整洁度提升20%。

　　三、存在问题

　　部分租客租期较短，流动性大，安全管理与服务衔接需加强；

　　共享空间使用高峰时段（如周末）易出现争抢，管理需优化；

　　租客对公寓增值服务（如保洁、搬家）了解不足，使用率较低。

　　四、下半年计划

　　为短期租客制定“专属服务清单”，入住时签订《安全承诺书》，退租时进行安全核查，确保服务衔接；

　　优化共享空间预约系统，实行“分时段预约”，加派管理员维护秩序；

　　通过公寓APP、社群推送增值服务介绍，推出“新租客首次保洁半价”活动，提升服务使用率。

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