公司工作总结

物业公司工作总结

时间:2021-05-26 12:19:42 公司工作总结 我要投稿

关于物业公司工作总结集锦5篇

  总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编整理的物业公司工作总结5篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

关于物业公司工作总结集锦5篇

物业公司工作总结 篇1

  刚刚过去的20xx年,是我们爱涛物业与园区业主平等相待,热情服务的一年;是物业与业委会紧密联系,为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见,诚挚合作的一年;是物业管理工作不断改进,服务品质全面提升的一年。一年来,我们分分秒秒牵挂着业主的利益,时时刻刻关注着业主的诉求,日日夜夜守护着业主的安宁,得到了业主的广泛理解,得到了业委会的切实帮助,得到了某某地产的深度支持!为此,我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工,向某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和衷心地感谢!

  下面,请允许我将物业公司一年来的管理与服务情况向各位做简要汇报。

  一、20xx年度履行物业合同的回顾

  20xx年度,我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要,认真研究落实第四次业主代表大会提出整改意见,在强化物业服务品质管理上付出了巨大的努力,取得了业委会、开发商和绝大部分业主的广泛理解与认同。

  (一)注重企业制度更新,强化员工培训。

  一是为强化物业服务品质管理,我们从强化目标管理入手,抓住人员管理、目标管理、责任管理三个重点,分别这对工程部、保安部、绿化部、保洁部制定并实施《工程部优秀员工奖励办法》《秩序管理目标考核责任制》、《绿化养护目标考核责任制》、《卫生保洁目标考核责任制》、《售楼处客服服务管理考核细则》等,分别与相关主管、班组长签订目标管理责任书和岗位责任制。同时,工程部实行每月工作考评,公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服采取百分制考核打分,与工资挂钩,实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。

  二是强化内部管理,全面提升管理水平。为实现行政管理规范化,办公室就行政管理工作,分别制定了《行政人秘管理规定》、《物资双人采购规定》、《物品进出库登记制度》、《食堂和就餐管理规定》、《员工宿舍管理规定》等,并建立启用相应的检查表、登记簿等,对上述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、安全住宿等进行有效控制。制度的确立与落实,促进了规范、节约习惯的养成,对于开源节流起到了很好的推进作用。

  三是严格财务制度强化财务管理。在外部,严格按照财务公示要求,全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况,供业主查阅。在内部,严格财务报销制度,监督执行物资采购审批制,监督双人采购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账管理,要求手续齐全、入账及时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度,确保账务完整准确记载,出纳安全无差错。

  四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流动性大,基础素质参差不齐的特点,不断强化人员岗位培训,提高人员的思想和业务素质。分公司全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离职145人次,员工内部调动8人次。根据人员变动情况,我们对每一位应聘人员,都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指纹机会和各部、组班前会机会,进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态,发挥工作效率。定期深入各部门,对思想波动个人进行耐心细致的思想交流,交接员工思想动态,解决员工的思想问题,先后交流、交心员工80人次,稳定了队伍,调动了积极性。及时掌握员工工作动态,认真考察考评员工表现,先后提拔奖励优秀员工26人次,批评辞退不合格员工17人次。保证的队伍始终积极向上,正气抬头,歪风刹住。

  (二)物管客服积极树立服务意识,使得一切为了业主的理念深入人心。在开展为业主服务过程中,我们的五大组团客服部根据分公司年度总体工作要求,制定了以业主为中心,以服务为导向,以业主满意为目的客服工作方针,全心全意为业主服务。

  一方面认真履行客服职能,热心接待业主访问,虚心接受业主投诉,真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求859起,客服在合同承担义务范围内事项,回复解决业主诉求570余起;对依法不承担义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等事件,积极协助报警100多次。同时,我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个,义务帮助业主提供包裹接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民服务1000多起;悬挂防偷防盗、禁止种菜、养鸡雪天防滑等提示横幅120多条,张贴通知、传单、贴士15000多次。年内收到业主赠送锦旗4面。

  另一方面,接待业主各类报修2700余起,物业能够自行修缮的小故障1800多起。不能修缮的,积极联络维保单位和开发商予以落实。同时,物业公司积极与开发商协调,争取到地产公司深度支持,对一些多年困扰物业的重大疑难问题进行实质性解决:如对北区消防系统进行全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进行了修复;对吉邻居生活用水水压进行了中区提升改造;对睦邻居、友邻居部分房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进行全面维修;对吉邻居、贵临居、睦邻居部分单元生活污水排放不畅进行彻底改造;对商业街地下排水管网进行完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进行全部升级改造;对北区架空层通道全部进行台改坡,便于三小车下库停放。

  再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进行全面升级改造,将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统,具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留存等功能。监控覆盖全部道路、道口、广场、围墙。

  (三)工程维修以规范报修流程为基点,以服务业主为重点,以工程维修为要点,按质按量完成业主物业维修和公共设备维护。年初确立了年度工程维修的关键点,并责无旁贷地组织实施:一是对业主报修一一落实到位,特别是关乎业主安全和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题,按照轻重缓急原则,认真制定计划,逐件及时解决。二是认真调查、梳理公共设施的故障状况,及时、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障,确保设备设施正常运行。三是处处为业主着想,积极配合消防、通讯、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的管理维修,确保民生工程顺利运行。据统计,全年共完成业主室内保修762次,维修路灯396个,架空层灯412个,地库灯314个,楼道灯1596个,协调业主房屋渗漏86户,维修路面302处,维修更换各种井盖221块,维修水泵302处,清理积水井402个,维修屋面、外墙31处,修复单元门及智能化门襟221处,排除设备突发较大故障6起,联系处理外线水.电.气故障24起,修补围栏186米。另外,有效维护水泵房2座、配电房3座;另完成了每月水电费清分、核对,回收,处理偷电4起;此外,还维修更换道闸120多杆次,闸机维修300多台次;路障安装21处。全年未出现设施设备和人员安全事故,确保了小区工程维修品质。

  (四)秩序管理根据小区特点和公司总体工作部署要求,确定全年秩序维护和车辆管理两大重点。从强化队伍内部管理为切入点,以安全管理工作为基础,以加大停车管理为重点,认真维护小区秩序和安全。一是狠抓保安队伍建设,不断提高保安队伍整体素质。一方面严格落实各部位岗位责任制,分别与队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书,明确岗位责任位职责。另一方面制定安保培训要案,每周定期进行一次岗位培训和工作例会,重点强化队列礼仪训练和工作规范,提高工作能力和水平。另一方面是加强队伍行为督察,对欺凌队友、借款不轨、饮酒上岗的人员及时处理、清退,维持了队伍的纯洁。二是严抓小区秩序管理。重点是抓车辆、抓盗窃、抓安全。在严抓收费岗临时收费管理时,严格执行《收费管理规定》,对违规的人和事坚决处罚,予以纠正。在严抓车辆管理时,对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进行24小时管控,最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时,强调巡逻有专人,有任务,有记录,对重点部位夜间实行潜伏、蹲守、巡查相结合,并对记录进行检查打分。同时悬挂横幅,张贴公告、发放贴士等,提醒业主防范,震慑小偷,有效遏制了偷盗形象。在严抓安全管理时,重点是防火防灾,对消防器材实行登记管理,对所有部位的器材进行有效期监控,部分实施了更换,对于检查的安全隐患及时提醒业主整改。全年小区未出现重大安全事故。三是严抓商业街秩序和摊位管理。一方面加强对外摆摊位的归位管理,一方面坚强煤气使用安全提示,一方面加强地沟油排放控制,一方面加强临时摊位的限时限位和收费管理。四是加强的监控值班管理,制定并执行监控室管理规定和应急预案,监控人员及时传递监控信息,有效处置了突发事件。经统计,全年安保部共处理突发事件150起,处理违章2300起,对不听劝阻的违停车辆锁车120余起,整顿清理商业街违规60余次,为业主做好事30余次,收到业主送来锦旗3面,此外张贴或发放各种宣传资料15000余份,悬挂横幅120余条,划车位线1200余个。

  (五)绿化、保洁服务围绕业委会和开发商的品质要求,重点提升绿化养护和卫生保洁品质。一是绿化人员定期对小区的绿化制定了详细的养护方案。每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草。根据季节、气候的变化精心实施绿化养护。全年共对花草树木定期培土20次,施肥12次,除杂草25万平方米,修枝10万株,补苗1200株,浇水26次,病虫害防治4次。保证区内的绿化养护质量。此外,在树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,对树木进行刷白、防冻处理。使得绿化养护品质前所未有的提高。二是保持小区卫生整洁。保洁主管对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况。对路面卫生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人每天进行清除。生活垃圾由专人负责清运,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。定期派专人负责对区内的道路边休闲椅、指示牌、体育休闲游乐设施等每天进行清扫、擦拭,以保证服务区域的环境卫生干净整洁。三是售楼处保洁严格按照开发商的要求,始终保持售楼大厅、展示厅、景观区、样板房、办公区等整洁卫生,维护了售楼处的良好形象。

  二、面临的困难与问题

  某某小区设计总建筑面积为85万平方米,截止20xx年底已交付睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅58幢,住宅4846套和一个拥有200余户的商业街区。由于历史和现实的诸多因素影响,车辆停放、公共维修、业主拒缴、内部管理等问题日益凸显出来,给我们的管理、服务和经营形成巨大压力。

  (一)车多位少,停车管理难度大。据不完全统计,截止20xx年11月底,已入住业主拥有车辆1900多辆。随着业主入住不断增加,预计平均每月增加车辆20辆以上;加上E浪宾馆旅客车辆、地产、物业工作人员车辆和外来临时车辆,20xx年初,进入小区车辆将超过20xx辆。而现有地面公共车位376个,地下公共车位421个,地库(22个)已售产权车位不到400个,商业街临时停车场车位30个。此项合计约1200个车位。可利用资源:贵邻居未划线地面空位20个,麻田路、将军大道、胜太路与小区接缝空间约80个。几项车位相加约130个。那么车辆缺位就超过700个,随着时间的推移,这个数字很快还将突破。经业委会决定,20xx年车位分配不进行抓阄,仍延续20xx年度的车位续租。这就意味着七百辆车将成为小区停放黑头户。按照市政府规定,不允许阻挡业主车辆进入小区。那么,鉴于物业车辆管理能力的局限,车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;阻塞人行、消防通道等现象泛滥,将给小区车位管理造成巨大压力。

  (二)公共设施陈旧,遗留问题成了业主不交费的主要理由。由于历史原因,硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决,成了业主不交费的主要理由:一是南区睦邻居、友邻居消防系统相当部位的管头连接不紧密,地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严重,二楼以上消防无法通水,隐患重大;二是部分路灯线路被土层掩埋,线路短路频繁;三是北区部分单元因下水外排管道铺设没有分层夯实,导致生活污水外排不畅,常造成污水满溢损坏家什;四是单元门智能化坏损严重,需要大额投资才能恢复,五是小区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严重锈蚀腐烂;六是部分楼盘因设计原因没有残疾人通道,业主深感不便;七是部分过保外墙粉刷层脱落,安全隐患频出;八是南区部分电梯主板和钢索老化,存在安全隐患。九是小区为开放式设置,通往小区的路径太多,盗窃防犯难度较大。十是商业街的管理是个难点,如何处理好经营创收与现场秩序维护这对矛盾,需要拿出可行和永久的解决办法。等等。上述这些问题,给物业管理带来很大难度,也确实给业主生活造成许多不便,成了部分业主拒交物业服务费的主要理由。

  (三)员工的教育和管理有待加强:一是管理人员的业务素质普遍不高,多数人员没有经过专业训练,从业时间短,业务知识浅薄,管理经验欠缺,许多工作得不到标准要求;二是教育不够深入,培训得不到计划要求,部分员工的服务意识和规范化作业水平较低,影响了服务质量提升;三是现场管理工作存在时紧时松现象,服务中存在的许多瑕疵纠正后重复出现,需要在检查的频次、深度、和严字上下功夫。

  三、20xx年物业服务思路

  20xx年分公司制定年度工作的总体指导思想是:大力增强服务意识,认真细化服务品质,不断坚持克难攻坚,力争取得合同续签。全年工作的重点是:全面强化队伍建设,全面改进管理方式,全面提高服务品质,全方位收费和发展多种经营,全面推进三方合作。

  (一)强化队伍管理,提升服务技能。

  一是强化对管理人员的考核。二是完善奖惩激励机制。三是认真整顿队伍。四是强化员工培训。五是在员工中开展做业主满意员工,创业主满意岗活动。

  (二)细化服务,提升品质。

  新年度的主要任务是,积极研究、落实南北分治方案,在北区实施全封闭管理,实行人财物向北区倾斜,按四级三类标准实行服务与收费。认真研究解决南区的各项目治理方案,重点是车辆停放、防止偷盗和秩序管理。靠优质的服务和优秀的品质取信业主,取信业委会,取信开发商。

  工程维修服务一是设施设备维护继续作为主导工作去抓。二是抓好日常运行设备的维护工作。三是对需要公共维修基金开支的维修事项向业委会报出方案。

  秩序维护服务一是加强安全巡逻。二是加强门岗人、车进出控制。三是建立突发事件别动队,快速突发事件。四是落实监控室24小时值班制度。五是继续开展门岗义务便民服务活动。

  停车管理服务一是加强机动车辆管理,制止碾压绿化、路牙、堵塞人行道出口和随意侵占他人车位行为。二是严格地库管理,维护道闸完好无损,坚决制止无牌车辆进入地库。三是对非机动车辆实施集中存放,在吉邻居7幢架空层派人看管,提供电瓶车充电服务。

  卫生保洁服务。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改,保证服务区域的环境卫生干净整洁。

  绿化养护服务继续定期对小区的草坪进行杂草清除、打药、整修等工作。重点对中心广场的景观区绿化养护。

  客户服务一是要确实改变工作作风,一切都以业主服务为导向,用真诚服务赢得业主信赖。二是对待业主报修坚持执行报修流程,认真做好登记、协调、督促落实和检查回访工作。三是对待业主诉求积极响应,能够解决的千方百计及时解决,为业主排忧解难,降低业主投诉率。

  (三)密切三方合作,推动疑难问题解决。

  积极协调业委会帮助申请动用维修基金,解决公共设施的'遗留和新生问题,积极协调开发商在积极履行质量管理的同时,积极帮助解决质量遗留问题。

  1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题。

  2、协调开发商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题,消除存在的隐患。

  3、协调开发商对北区电梯安装智能化门禁系统,实现进出电梯、单元门采用刷卡的方式,禁止外来人员进入,确保安全。

  4、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置,要求具备远程控制、数据编辑、自动计费等功能。

  5、落实业委会拟定的方案,对北区监控升级改造,实现道路、广场、地库全覆盖。

  6、协调业委会动用维修基金对小区原有围墙栅栏过于低矮,要求更换2米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏,并且安装红外监控。

  7、协调业委会动用维修基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅进行全面修复或改造。

  8、协调业委会动用维修基金,对小区护栏大面积锈蚀、维保过期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施维修。

  各位业主代表、各位领导:春节将至,在此我给各位拜一个早年!祝大家在新的一年里合家欢乐、身体健康、心想事成、万事如意!

物业公司工作总结 篇2

  20xx年1月18日,我物业公司进驻三期安置小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

  对物业管理的理念进行战略性的转变。

  我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

  品牌建设

  品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  一、贯彻按iso体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  二、形成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

物业公司工作总结 篇3

  斗转星移,时光如梭,转眼已近岁末,回顾自已一年来的工作厉程,收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配,于1月23日借调至总公司综合部,本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会,在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验,得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作,5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。20xx年6月,本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已**年度工作、思想情况向上级领导汇报如下:

  一、 坚决服从上司的领导,认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。

  二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教育和要求队员,并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度,于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

  三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针,完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训,提高队员防火意识,使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

  四、 制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

  五、 总公司领导经常带领客人到项目工地参观,要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

  六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要,可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到:

  1、 遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,积极关心鼓劢队员,有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

  2、 以身作则,带头遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,给队员树立良好的榜样,引导队员良性发展,营造健康的工作气氛。

  3、 在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖、过必罚”树立管理威信,充分调动队员的工作积极性。

  4、 在工作、生活中细致、认真,时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况,逐步培养和队员的工作感情,并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,针对保安队的实际情况,引导队员与时俱进,提升素质转变自身观念。

  5、 在各类理论培训中,通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感,应具有上进心,使其明白保安工作不是高科技,没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。

  以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自已在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正:

  1、 工作方式过于急燥,对新入职队员要求过高造成07年8月至10月保安队人员流动率增高。

  2、 工作中时有松懈。

  3、 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

  20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在明年的工作我将一如既往,全心全意的为公司服务,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄。

物业公司工作总结 篇4

  一、工程审计严格执行标准,不徇私情。

  今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。

  二、着力解决历年来的难点问题。

  1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,0。5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金。

  2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

  实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评。

  三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式。

  1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2万元,比上年节约了0。95万元。

  对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。

  积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本。除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金138。47万元,收缴率达到70%。

  2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元。

  我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失。除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

  四、增收节支,例行节约。

  1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项,就为局节省资金十余万元。

  2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元。

  3、坚持原则,坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元。

  五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循。

  为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉。

  为保证用最小量的库存来周转,我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

  保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

  六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量。

  1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬。

  2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电1。8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本1。5万元。另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献。

  七、积极参与生产营销,为局经营工作尽微薄之力。

  我公司是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去。

  八、积极组建职工食堂,方便职工生活。

  局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

  一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!

物业公司工作总结 篇5

  上半年,经营部全体员工在物业公司的领导下,加强政治理论学习和业务知识学习,不断创新,努力完成各项任务,现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下:

  一、主要完成的工作:

  1、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作,该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程,影响力巨大。经过两个月的努力,该工程已基本竣工,并得到监理和甲方的认可,为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

  2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作,该工程中标价为XX.X万元,目前合同正在履行中。因为经一路地处市区,在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难,所以工程进度缓慢,可能会影响我们的结算。

  3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作,工程中标价XX万元,已履约XX万元,该工程地处南外环,是市里的重点工程,目前已经打压实验,验收合格,只差一点后来增加的收尾工程。

  4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

  二、工作中出现的问题及解决办法:

  1、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的招投标工作中摸不到头绪,屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训,我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手,找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习,提高自身能力,增强企业市场竞争力,在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

  2、不能正确的处理市场信息,具体表现在:

  ①缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在我们身边流过,但是我们却没有抓住;

  ②缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;

  ③缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性。

  3、缺乏计划,缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中,因为对工程进度缺乏了解,没有分清轻重缓急,在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序,导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施,机器坏了没有配件,影响正常施工,造成不良影响。在今后的工作中,应该加强与业主的沟通,帮助业主分析图纸,了解工程进度,提前做出规划,在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养,发现问题及时处理,不留隐患。对于经常损坏的配件,提前做好储备,要在第一时间维护设备。

  三、今后的工作打算:

  1、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识。

  济南目前正在大搞城市建设,东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查,总结上半年三个工程的经验教训,做好客户的回访工作,利用伟星管材良好的性能特点,适当的投入一定的广告宣传,提高企业知名度,加大营销力度,进一步的进行推广。

  2、做好售后服务方面的工作,特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争,一个好的产品的推广不光是良好的质量,还要有全面的售后服务。很多新兴的管材,刚开始打入市场时轰轰烈烈,但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位,服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫,对人员进行系统的培训,购买抢修专用工具,备齐维修管件,真正做到使客户无后顾之忧。

  3、分析竞争对手,加强与竞争对手的沟通,实施合作竞争。

  目前,我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’,该公司的销售网络覆盖整个山东市场,有着庞大的人际关系网络,在济南的销售业绩仅次于我们。现在,我们两家为了争夺市场份额,都采取了降低价格这一策略,这样下去只会损失双方更多的利润,两败具伤。在下半年的工作中,应加强双方的联系,互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

  4、加强部门间的沟通合作。作为经营部门,应该多向兄弟部门学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了物业公司共同的目标,各部门应该紧密合作,减少内耗,充分发挥团队精神,利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

  5、加强学习和内部管理,加强培训,规范各项管理制度,提高人员素质。不断的学习专业知识,提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度,为各项工作的开展打下良好的基础。

  6、做好安全方面的工作,安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

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