【精选】工作述职报告模板7篇

　　随着社会一步步向前发展，我们都不可避免地要接触到报告，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编为大家收集的工作述职报告7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【精选】工作述职报告模板7篇

工作述职报告篇1

尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。

　　非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来工作的机会。20xx年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：

　　一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。

　　（一）客户服务工作

　　目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接带对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门带，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。

　　（二）销售工作

　　作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程，策划——宣传——派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此，在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的'一个问卷，也是一个展现自我价值的机会，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发现在这次的销售中，虽然有些客观原因，但还是有部分来自自身原因，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”，以为一个好的销售人员不需要太多的技巧，关键是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方带的能力。这就要求自己平时要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。

　　在这一年来让我体会最深的东西不是对销售员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。

　　我的述职完毕，谢谢大家！

工作述职报告篇2

各位领导、老师们：

　　一年来，我力求做一名称职的校长，并希望通过全校教职员工的共同努力，把城关一小办成和谐共生的校园。在教育局和繁阳镇正确领导下，在社会的关怀下和各位家长的支持下，学校各项工作扎实有效，教育教学成绩稳步提升。我们在专任教师短缺、教师年龄结构老化的条件下，充分挖掘自身潜力和统筹利用好各方面力量来抓住发展这个核心。总结一年来的工作，我认为主要抓了五项工作，这五项工作始终围绕着一个主题，即“坚持以人为本，科学管理，确保学校的可持续发展”。

　　一、坚持正确的办学理念和工作思路。

　　一年来，我校立足实际，着眼未来，坚持以“让校园成为师生共同成长的乐园”的办学理念为学校的核心价值观，统领学校的教育教学工作。进一步规范师生的管理，以“立德、励学”为目标，把育人作为第一要素，带动学校整体工作的稳步发展。

　　二、建强一个班子，带出一支无私奉献的队伍。

　　作为一名校长，首先要在班子和教职工中带好头、发挥好表率作用，要求教师做到的首先自己要做到，作为校长，我几乎把全部时间和精力都投入到学校工作上来，时间上做到早到晚回，工作上不论大小事情做到有安排、有督促、有落实。

　　第一、在处理关系上，积极营造教师与领导、教师与教师、教师与学生相互信任、相互尊重、相互理解，相互关心的和谐氛围。在处理各项工作时能出于公心，处于公平、主持公正。

　　第二、管理好一所学校靠校长一个的能力是远远不够的，只有依靠集体的力量和智慧才能形成合力，发挥最大的作用。我在工作上善于发现人才，利用人才，尽最大能力给每一个人最合适的舞台，让学校的各项工作顺利开展并收获的较为显着的成绩，这也避免了学校在综合人才缺乏的弱项。

　　第三、把关心老师工作生活、尽最大能力为老师创造宽松和谐的工作环境贯彻到每一个环节上、每一个细节上，在这一点上体现的是工作上严格要求，个人发展和生活上积极提供方便和创造条件。最使我感动和自豪的是我们绝大多数老师的敬业和奉献精神，他们在普通的收入和普通的社会待遇情况下能够长期保持旺盛的工作激情，这也是学校持续发展的不竭动力和保证。

　　三、严要求细管理，全面提升教育教学质量。

　　教学质量是教育的生命线，而教学工作是学校工作的中心。围绕教学工作的管理和开展，我们立足本校实际，在教学上舍得投资、在教师教学水平的提高上坚持以研促教，在常规管理上做细做实。通过一年来的不懈努力，特别在教务处人员变化以后，做到学校的教学管理有了好的衔接和管理，校园环境也有了明显的变化。

　　在教学常规管理方面，坚持严格执行课程计划。开齐课程，开足课时，把教学常规工作进一步引向规范化、制度化发展轨道。特别是对教师的备课、课堂教学、作业批改等环节，除定期进行检查外，还采取随机抽查的'方法，随时跟踪给予指导、查缺补漏，使全校教师能扑下身子，踏踏实实、认认真真抓好教学。

　　特别在教师的继续教育和专业成长方面，我们扎扎实实地拟定计划，积极给教师成长创造空间。教师参加各级培训的数量与质量进一步提升。参加的培训学时一年平均在150学时左右，多的近300学时。

　　我鼓励各位教师公平公正对待每一个学生，不仅注重优等生、特长生，而且对家庭有困难或学习不专心的学生也决不放弃。全面提升了教育的社会形象。

　　四、以人为本，关爱师生，促进师生素养发展。

　　我校以开展少先队活动为载体，全面培养学生的个人素养。一年来，学校少先队工作有序开展，卓有成效。学校按年级轮流每周一举行一次特色升旗仪式，进一步培养学生爱国旗、爱学校、爱祖国的思想感情，另外，开展了“早唱十分钟”“一班一品”等活动。“六一”儿童节前，举办一系列丰富多彩的校园艺术节活动；教师节、元旦节以及传统节日也举行一些的庆祝和娱乐活动，丰富了师生的校园生活。

　　我校一贯开展各种日常行为常规性活动，红领巾门岗和班队干轮流制已形成习惯。“争当环保小卫士“小学生安全教育知识”等内容的活动，使学生开阔了眼见，增长了知识。我校还丰富了红领巾广播站的内容，培养队员们自我管理的能力。

　　在体育特色学校创建的道路上，我们继续稳步前进。无论参加县级还是市级各项比赛都显示了很好的实力。

　　我校以激发教师热爱教育事业，热爱自己的学校，激发教学热情为出发点，不但要关爱自己的学生，而且关爱每一位教师的工作和生活，把教师的困难当作学校的事、自己的事，做力所能及的事，让大家感到学校大家庭的温暖。特别是对有特殊困难的退休老师，经常上门或者是电话慰问，只有这样才有凝聚力。

工作述职报告篇3

　　各位领导、代表下午好!一年的时间转眼已临近学期末，以下是我的工作总结以及从中感受到的深切体会。

　　一、发展战略：以质量求进步，以特色谋发展

　　今年，我们幼儿园的变化最大，**投资了近600余万在香山花园小区内建造了一所现代化的幼儿园，它的总面积有6千多平方米，建筑面积有4千余平方米，绿化面积也有近2千平方米，园内有10套教学、游戏、生活配套用房，设多个专用活动室，可接受400多名幼儿入园学习。园内假山瀑布、小桥流水，有山坡，有一年四季的花树、果树，还有小朋友喜欢的玩沙池、玩水池，种植园、小动物之家等，是小朋友的乐园。现在，我们有7个班的小朋友，共209位小朋友。26位教职员工。我们的硬件设施到位了，接下来的目标是：我们园将要以质量求进步，以特色谋发展，走内涵发展的“强园之路”，要以《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》为依据，把度假区中心幼儿园办成具有香山特色的特色园，成为度假区的窗口园。

　　什么是香山特色?香山，地处太湖之滨，有驰名中外的香山派建筑，有郁舍的农民书画，有浓厚乡土气息的橄榄雕刻，有刺绣，有竹篾编制等，有唐代著名雕刻家杨惠之、有春秋末杰出军事家孙武、有明代杰出的建筑大师，“香山帮”匠人的鼻祖，北京故宫的设计师、建筑师蒯祥等。我们向幼儿介绍太湖的特产，果树、水产，人文古迹，开展丰富多彩的各类主题活动，如“漫步太湖景观大道”、以家乡为主题的画展，参观香山匠人的鼻祖蒯祥的墓，倾听蒯祥的精彩故事，了解我们的香山文化。我们要把这些香山元素融入到我们的主题教学中去，形成我们独有的香山特色。

　　二、办园理念：“倾心于孩子的今天，着眼于孩子的明天”

　　1、我们幼儿园的办园理念是：倾心于孩子的今天，着眼于孩子的明天，就是说，做任何事情既要为孩子的今天考虑，又要为孩子明天的成长、甚至他一生的发展负责任。我们老师经过讨论把理念分解为：爱中求精、乐中求进。

　　爱中求精：爱事业精益求精，爱孩子精心培育。爱是一切工作的前提和基础，爱的基本意思其一是教职工之间互敬互爱，其二是教职工热爱自己的职业，把所有的工作当成事业来做。作为老师，大家把爱融入到工作中，尽心尽力的为幼儿发展创设条件。

　　乐中求进：在快乐中工作、生活，力求不断进取发展。教改的步伐这么快，老师们需要不断的充实自己、完善自己，所以幼儿园的老师们并不轻松。虽然工作很辛苦、很累，但老师们彼此尊重、相互关心，每个人都能体会到爱和被爱，每个人都在为自己、为同伴营造阳光心态。在这样一个宽松和谐的氛围中，老师们相互帮助，共同提高。

　　2、理念体现在幼儿园实际工作中。幼儿园所有工作的出发点和落脚点都应该是为了孩子的发展。这个理念要渗透到幼儿园工作的所有环节中。在幼儿园的价值体系中有科研优先，教师的学习优先，教育教学中心等等，但最根本最核心的价值就是幼儿至上，也就是“一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子”。我觉得办园宗旨的提出应遵循这样一个过程：在实践中进行理性的思考和总结，提出办园宗旨后再作用于实践。这一过程并不是搞一搞活动就能实现的，而是有赖于渗透到幼儿园工作的所有环节之中。怎么理解幼儿至上呢?很简单的一件小事就能体现：幼儿园离园环节，教师要求孩子坐在那儿别乱动，否则她还得再重新收拾，地板再擦一遍。那么，这是幼儿至上吗?幼儿至上是以幼儿合适不合适，舒服不舒服，满意不满意为准，一个教师是不能以牺牲孩子的自由为代价去做事。所以幼儿至上就是要尊重和保障幼儿的各项权益，这一信念，应化为每一个教师都认同和追求的。

　　三、管理理念：以人为本，民主办园

　　教师在幼儿园具有主体地位，是推动幼儿园发展的主力军，没有一支高素质的教师队伍，没有教师的积极参与，再美好的愿景也不可能实现。所以，作为园长重要的职责是充分调动和激发教师的主体性，发挥她们主人翁的作用。我认为教师是幼儿园的主人，作为园长不光要有这样的理念，更要将其落实在实际工作中，真正地尊重教师。在教育孩子的过程中，以孩子为主体调动孩子的主动性、积极性，让孩子自主学习，确立孩子的主体地位。那么反过来，我的考虑是，因为我当过老师，当园长对我进行管理的时候，如果不确定我的主体地位，那我很有可能上行下效，你的观念再新，你对我的管理再好，其实你根本不尊重我，你不把我当成是一个核心，你让我怎么去面对孩子?所以我就提出，要确立教职工的主体地位，做一切事情要先想到教职工。因为我要让教职工快乐的工作，教职工才能让孩子快乐的成长。让老师感到工作快乐，就能调动起她们的积极性。

　　确立教职工的主体地位，就要通过多种渠道，提高教职工专业素质和业务能力，从中挖掘和激发教职工的内在潜能，提高办园的整体水平。我们通过制订学习制度，加强自身理论学习，定期召开教研活动，定期下班观摩教学，对不同业务水平的教师进行分层指导，选送骨干教师外出培训，提高教师的业务水平。比如：在组织教研活动时，以往老师都说优点，对缺点的认识不深。现在，每一次活动结束，我们及时进行交流，互相阐述自己的观点，探讨活动中出现的问题。这种方法使教师明白自身存在的不足，就可以克服缺点，不断提高自己的.业务水平。

　　我们还要关心教职工的身心健康，定期进行身体检查。有时节假日还进行聚餐活动、旅游活动，让大家在轻松愉快的团体活动及共同生活中培养积极乐观的人生态度和团队精神，相互交流，增进情谊，陶冶情操。当教师遇到困难时，主动上门安慰，令教师非常感动。

　　只有园长把教职工的“急、难、苦、需”装在心里时，教职工才会为幼儿园的“急、难、苦、需”献计出力，其迸发出来的创造性无可估量，这当中园长的真诚、信任、尊重温暖了教职工的心，教职工的热忱、忠心、努力和创造，又激起了园长的劲。

　　四、群策群力，求实效

　　要使每一项工作都取得实效，关键在于注重过程。我园无论是在教研、科研、业务还是青年教师培养等方面都能取得较好的成绩，我们老师指导幼儿在第五届多多杯“我喜欢的卡通”主题绘画比赛中获得7个一等奖。钟君花老师指导的幼儿作品发表在《小聪仔》的绘画杂志上。周海燕、范荔甜等的论文发表于杂志上。我们幼儿园的“十一五”课题《在水墨画活动中培养幼儿创造力的研究》通过了审核，成为吴中区立项课题，前不久还成为苏州市级立项课题。我们幼儿园还准备明年创建苏州市一类幼儿园。成绩的取得关键是发挥了幼儿园的集体智慧，依靠了全园教职工的共同努力。最让我欣慰的并不是这些成绩的获得，而是在成绩背后所折射出的教师们身上那种脚踏实地、永不服输、积极向上的精神，它是我在管理过程中获得的一笔最大的财富，也是最辉煌的成果。

　　以上述职内容敬请代表们审议。谢谢!

工作述职报告篇4

　　屈指数来，我在计生局已经奋斗了10个年头。回顾这10年的历程，我浮想联翩，感慨万分。总得来说，我没有辜负县委、县政府对我的厚望，没有忘记一名共产党员、一名领导干部应尽的天职。在我和全体计划生育人员的直接努力下，我县人口进入了低生育水平，为社会发展减轻了难以估量的压力，育龄群众的生育观念发生了巨大的变化，10年内我县有8年被评为全市计划生育工作先进单位。我清楚地知道，计划生育工作是一项长期的、复杂的艰巨任务，因此面对每次荣誉，我都作为新的起点，保证了计划生育工作一年接一年地发展和提高。进入20xx年以来，我在县委、县政府的正确领导下，在局机关全体干部职工的大力支持下，坚持励精图治，真抓实干，又较好地完成了市下达的人口与计划生育责任目标，并且在市年终考核中取得了理想的成绩。

　　一年来，我主要做到了四点：

　　一、把握全局，当好参谋，确保计生工作健康发展。

　　我觉得，县计生局是县委、县政府的计划生育职能部门，当好参谋，出好点子是我义不容辞的职责。一年来，我坚持站在全局的角度，冷静客观地分析形势，周密细致地谋划举措，及时向县委、县政府提出合理化建议，多数建议被领导采纳后，对推动全县计生工作发挥了积极作用。针对计划生育经费日渐减少的问题，我积极向县委、县政府建议落实“三个确保”；针对换届以后少数乡镇党政领导对计划生育工作不重视不支持的问题，我建议县委、县政府适时召开由“一把手”参加的计划生育调度会，给基层领导压担子，交任务，及时修订计划生育工作奖惩办法；针对个别部门对计划生育工作重视支持不够的问题，我多次建议县主管领导召开协调会，采取多种形式，督促各部门将综合治理的责任落实到位。上述建议经实施后均收到了应有的效果。在当好参谋的同时，我还十分注意加强对基层计生部门的`指导和检查，一年之内开展哪些工作，应采取哪些措施，注意哪些问题，在运筹帷幄的基础上，不厌其烦地对基层加以指导，然后再跟上行之有效的检查和监督，从而保证了各项工作的健康开展。

　　二、严格标准，锐意创新，争创一流工作业绩。

　　计划生育工作政策性强，业务性强，因此容不得丝毫的凑合和马虎。多年来，我牢固树立求实求效的指导思想，时时处处坚持高标准，严要求。如在统计年报期间，我多次在会上强调，要树立“100－1＝0”的思想，绝不允许瞒报和漏报一例出生。经过市年终对我县四个调查点的检查验收，今年全县出生统计求实率达到了100。坚持开拓创新，不断开辟计生工作的新路子，也是这些年来我一贯的工作作风。今年以来，我县主要有三个方面走在了全市的前列。一是计划生育合同化管理进一步深化。年初，我指导各乡镇狠抓了合同书条款调整和规范，坚决督促甲乙双方履行各项权利和义务，收到的效果十分明显。合同管理不仅对计划生育工作起了巨大的推动作用，而且还提高了东光的社会影响，今年有省内外20多个县市来我县参观学习，《中国人口报》在显著位置对我县的这一做法进行了深入报道，合同管理已成为在全国都叫得响的计生工作经验。二是计划生育信息化建设日趋成熟。自20xx年以来，我就以发展的眼光，积极在全县计生系统推行微机化管理，不断地对微机功能进行研究开发和利用，并及时应用在具体工作当中，从而使信息建设在指导基层工作和领导决策服务等方面发挥了重要作用。为实现办公自动化，今年我们还建立了县乡电子信箱报送系统，为局机关各科室都配备了微机，建立了网络信息平台，向实现办公无纸化迈出了重要的一步。三是知情选择工作取得了新进展。今年，我们在汲取去年自治村知情选择成功经验的基础上，全面放宽了知情选择的范围和条件，在全县所有村实行了以人为单位。由于制度健全，方法得当，全县实行知情选择的共435对夫妇，不仅没有一例出现外孕外生，而且补救手术比去年减少了67例，受到了市里的高度评价。

　　三、注重团结，搞好协调，增强抓好计生工作的合力。

　　我始终认为，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好计生工作的重要条件。为了搞好与班子成员的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用，对每个班子成员，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了班子成员的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。为调动各乡镇的积极性，我非常注重与各位主管领导搞好协调。随时倾听他们的呼声，并及时修订完善县里的工作举措，并多为他们排忧解难，使乡镇计生委和县计生局形成一个亲密无间的整体。为搞好县直兄弟部门的关系，我坚持求大同存小异，平时与有关领导多勾通，多交心，多协商，收到了较好的效果。如公安局、民政局、工商局等部门分别发挥了职能作用，对计划生育工作实行了齐抓共管，综合治理，使“一证先行，无证否办”的流动人口管理制度落到实处，在本年度市计划生育年终考核验收中取得满分的好成绩

　　四、内强素质，外树形象，营造稳固的计划生育工作“大本营”。

　　一年来，我十分注意发挥县计生局的整体效能，着力塑造勤政、廉政、高效、务实的机关形象。一方面我对机关干部职工做到政治上关心，生活上爱护，工作上支持，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己，率先垂范，做到政治上清醒、学习上主动、工作上富有创造性。身为一名共产党员，我自觉地戒浮、戒虚，努力培养实事求是，脚踏实地的工作作风，从不搞花架子，作表面文章。今年在抗击非典的特殊时期，我带领全局工作人员以工作大局为重，发扬“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的计生精神，加班加点，夜以继日，发挥计生系统的信息网络优势，及时准确全面地向国家和省报送疫情信息，得到了省市计生委的通报表扬，我也幸运地被评为全国计生系统抗击非典工作先进个人。做为一名领导干部，我始终坚持清正廉洁的为官之道，坚持自警、自励、自省、自勉。同时我还积极抓好机关廉政责任制的建设，制订了专门文件，研究了多项防范性措施，多次亲自召集廉政建设会议。在我和班子成员的带动下，绝大多数的干部职工遵守纪律，工作认真，廉法奉公，服务热情。为控制人口增长，密切党群干群关系作出了重要的贡献。

　　以上是一年来自己思想和工作的初步总结，如果说有一点成绩的话，应主要归功于县委、县政府的正确领导，归功于全县计划生育干部职工的大力支持。由于自己的水平有限，能力有限，因此在工作中还有一些不尽人意的地方。今后我一定要发扬成绩，克服不足，自增压力，埋头苦干，锐意创新，为圆满完成党和人民交给的任务，再创佳绩，再立新功。

工作述职报告篇5

　　四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。

　　在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

　　此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1如何成为一名优秀的课程顾问；2和电话邀约；3来访咨询；4如何处理客户投诉；5攻单技巧。

　　想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的`判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

　　关于和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于，课程顾问需要注意以下几点：1接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2保持微笑让客户感觉到友好；3不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5详细记录电话结果；6要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

　　来校咨询对于攻单成功更具优势，和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

　　客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1为客户提供选择方案；2诚实的向客户承诺；3适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。

　　在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

　　课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！

工作述职报告篇6

尊敬的各位领导，全体教师：

　　一年来以来，在上级领导的正确领导和大力支持下，经过我们全校教职员工的共同努力，学校教育教学工作正健康持续发展。下面我就一段时期的工作汇报如下：

　　一、主要工作及成绩:

　　1、争取项目资金10万元，资金完成了西教学楼的外墙改修工程。

　　2、投资八万六千余元，重建院墙155米，加固院墙1300平方，整改了安全隐患。

　　3、投资一万一千多元更换了西教学楼的防盗窗。

　　4、投资八千元硬化了东教学楼及厕所附近七百多个平方，彻底整改了雨后出楼难的窘况。

　　5、成功迎接了市级艺术师范学校验收，并将学校的校园文化推上了一个新的台阶。

　　6、投资九千元安装了视频监控。

　　7、深入基层，了解群众，了解实际情况，顺利的开展了各项工作。加强课堂教学改革，实现了学年初制定的各年级确保前列，总体成绩保三争一的教学目标。

　　8、获得了省远程教育先进单位称号，市民主管理先进单位，市级节约型建设先进学校，科技创新大赛优秀组织奖等称号；获得了县级教学工作先进单位称号，教育工作先进单位称号，师德建设示范学校等荣誉称号。

　　二、今后的工作思路

　　1、加强自身修养，实施以德治校。

　　我始终认为治校要先从立德开始，坚持严谨认真、公正公平、严格自律、秉公办事的原则，合理的处理学校的各种事务。

　　对于学校的大小事务，我都坚持公平、公正、公开的原则，不偏袒任何人，即使是中层领导，也要求他们吃苦在前，不搞特殊。任何事情都增加透明度，不搞暗箱操作。例如今年的教师晋级、教师年度考核均是在极度透明的情况下，严格按照上级主管部门制定的考核意见和指导标准进行的，工作开展得非常顺利。

　　我始终坚持民主集中制原则，不搞“一言堂”，不搞“家长”作风。校长和教师只有分工不同，没有地位悬殊，校长的威信是从尊重每一位教师中获得的，离开了全体教师的拥护，校长将寸步难行。

　　“以德治校，以情感人”是我追求的治校目标。我通过身体力行来实现“依法治校”，我更是通过对教职工的关怀帮助来实现“以德治校，以情感人”。在我的理念中，教职工的事就是我的事，教职工的困难就是我的困难。要急他人所急，想他人所想，尽我所能的为教职工排忧解难。积小德而成大信，从喜欢每一个教职工，肯定每一个教职工开始，来获得每一个教师的认可和肯定。

　　2、抓管理，促规范，深入实施素质教育。

　　只有严格规范的管理，才能保证教育目标的有效实现。

　　着力推进教育人事制度改革。引入竞争机制，推进教师全员聘任制，严格教师选聘程序，坚持从高年级优先选聘，本着“定级、定岗、定员”的原则，率先在全县实施了教师选聘改革，收到了良好的成效，形成了奋勇向前、不甘落后的良好局面。

　　落实课程方案，提高课程实施水平。落实国家课程方案，加强音乐、体育、美术、综合实践活动、技术、地方和学校课程实施的`研究、考查考核和指导力度，突破课程实施的薄弱环节。

　　继续加大教师的教学常规管理力度。教学常规的检查坚持实行周查月报制度。

　　3、重教研，凸特色，促进学校内涵发展。

　　首先深入开展半日教研，集体备课等校本教研活动。为了确保半日教研活动的针对性与时效性，我们进行了修正并做出了细致的安排：

　　（1）半日教研活动时间：

　　周二、上午：理化生组下午：语文组；

　　周三、上午：史地政组下午：数学组；

　　周四、上午：音体美微组下午：英语组；

　　（2）教研指导思想及目标：

　　坚定信心向课堂要质量，坚决杜绝教师向课后要质量的一切违规做法；注重引导教师教授学生学习方法，培养及提升学生综合能力，努力改变教师只是侧重教授知识落后教育理念；鼓励、帮助教师整体建构本学科知识，通过校本教科研的有效开展改变以往的零打碎敲。从而为学校的长远发展注入不竭的动力。

　　（3）教研内容及活动安排：

　　常规听评课（突出评课）；集体备课；四种课型研讨；现代教育技术应用培训；教学反思；校级优质课评选；参加各级教研领导机构安排的活动等。

　　（4）进一步明确包科领导责任制。

　　学校包科领导一定要盯靠到位，真正起到排头兵的作用，同时，也要加强考勤和督察，并直接与教研教改考核挂钩。

　　其次进一步深入实施课堂教学改革。积极推广“学案导学小组合作层次达标”的课堂教学改革思路，在以往的基础上进行更加科学合理的改进和优化。

　　第三加强课题管理，开展课题结题、评比活动。加强了对国家及省市级“十一五”规划课题的管理、调度，突出实效性，着手教科研成果的推广工作。

　　第四继续全面落实教师“读书工程”。我们组织了北宋二中首届读书节，收到了很好的成效。

　　第五进一步实施“借脑兴校”工程。我们先后到胜利四中、潍坊十中、东营区三中、杜郎口中学学习；积极开展校际间交流和联片教研活动，加大向身边名校名师学习的力度，鼓励向身边的典型学习。

　　4、学技术，重应用，努力提高师资水平。

　　深入推进 “现代教育技术应用年”活动，不断优化教学手段。

　　参加多媒体教学课件制作和应用培训。学校按照方案安排定期举办多媒体应用讲座和培训。鼓励教师积极改革教学方法与教学手段，把多媒体教学的使用作为教学常规检查的一部分，切实提高多媒体教学设施的使用效率。

　　组织优秀教学课件评选。进一步提高了多媒体课件制作水平，促进现代教学技术在教学中的应用。

　　充实和完善教学资源库建设。学校克服困难，将现有的教育教学资源，包括文字、图片、音频、视频等形式的课件、教学案、教学反思等，进行搜集整理，建立一个学校教育教学资源库，分类建档储存，并及时充实和完善。

　　提倡和鼓励教师建立教育博客。基于博客平台书写自己的教育故事、教学反思、教学设计、教学课件、生活感悟等，在进行知识梳理、实践思考的同时，实现相互交流、智慧共享，从而不断促进自身的成长和专业发展，提升自我生命质量和价值。

　　5、践活动，育能力，丰富学校文化品味。

　　积极开展艺体活动。举办了运动会、队列队形体操比赛、经典名著知识竞赛、书法比赛、演讲比赛等校园文化活动。

　　以“读书节”、“科技节”、“艺术节”、“班主任节”等特色节日为载体，引领全校师生参加到各项活动中，促进师生的健康发展，同时也将极大地丰富我校的校园文化。

　　我们通过制定学生课间活动规划，积极组织学生进行或传统的、或常规的、或有创造性的游戏活动，以确保学生“阳光锻炼”的实效性。

　　举行 “北宋二中教科研总结暨科研先进个人表彰大会”。我们通过表彰先进，树立典型，进一步激发了教师投身教育科研工作的积极性和创造性。

　　6、抓安全，保平安，努力建设和谐校园

　　加强学校安全工作，加强法制教育、安全教育、健康教育，把安全与健康纳入教学内容，提高教师学生安全防护能力。

　　完善安全管理制度，建立安全管理机构，完善突发事件处置工作预案，学校有专门分管安全的中层领导，落实了责任制，并对学校食品和周边环境进行综合整治。

　　继续开展“安全教育活动月”活动。坚持定期安全大检查制度。建立安全台帐，确保将安全隐患逐步消除。

　　7、明目标，重落实，力创教育教学质量佳绩

　　过去的一年，我校的教育教学工作取得了较为理想的成绩，综合评价进入全县优秀行列，尤其是八年级和七年级获较好成绩。但是成绩的背后仍存在许多不足之处，如低年级学生成绩较好毕业年级成绩下滑情况较为突出，薄弱学科问题、学生管理问题等。今学期，我们稳步实施有效的教育教学策略的基础上，各教研组，各班级也制定质量目标；每位教师都要有自己的质量目标，或保持或上升，均不能低于所在年级或者所在学科组的目标位次，力争为学校的教育教学工作的大力提升做出自己积极地贡献。

　　根据各年级实际情况，制定新的质量目标：八年级、七年级、六年级均达到全县前列；全校综合成绩保三争一，确保夺取教学工作先进单位、教育工作先进单位称号，并且首夺教学工作示范学校称号，为学校再铸辉煌。

工作述职报告篇7

　　再过两天，就是寒山寺的钟声，就会来充满期待与活力的。，我们历经了雪灾和震灾的祖国，依然用一届无与伦比的奥运会向全世界证明了中华民族是不可战胜的。值此辞旧新之际，作为大华润之一员，我愿将最为真挚的新年祝福，献给我们的祖国，也献给刚刚度过5岁生日的苏州华润燃气有限公司，祝福我们每天更美好。

　　我是一个足球迷，经常在实况足球的游戏中度过夜生活。在每个“赛季”结束的时候，我都会去观察球员的成长曲线，为他们的成长感到开心，也为作为玩的我对他们的培养感到骄傲。在绿意迷人的公司里，公司给我的平台恰如一个绿茵场，我同样是一个球员，每到年终，须遵照公司对员工考评的相关要求，对过去一年来的工作做一总结，寻找不足，谋求改进。回首，工程部在严经理的正确领导下完成了管道建设的繁重任务。我个人负责完成了年年开工的包括苏州勤美达精密机械有限公司调压站移位燃气工程等在内的3项工程的建设管理任务、负责了包括君地风华燃气工程、绿宝广场四楼时尚美食阁新增三个用气点燃气工程等在内的55项新开工程的建设管理任务，在这55项工程中，有的尚未开工，如滨河路1388号2楼员工食堂燃气工程；有的已开工建设而未验收，如何山路365号外资生活服务区燃气工程；有的已验收合格并通气运行，如毅华电子（苏州）有限公司燃气工程；有的工商用户已通气运行又倒闭销户，如新区滨河路1388号3楼101室（寻常故事）燃气工程；有的倒闭销户之后又重新建设管道并通气运行，如滨河路1388号6楼钻食茶餐厅燃气工程已是现在通气的苏州工业园区嘉旺茶餐厅燃气工程。在这些工程的.建设中，我的工作都满足了用户对工期和质量的要求，也紧密配合了诸如材料清理决算送审等环节的流程，给用户和工程供方提供了良好的服务，也给公司树立了较好的口碑。

　　此之外，完成材料清理共计66批次合计138项的台帐登记、归档封存和o系统的发送工作；完成了206项工程送审资料与市场部的移交、归档封存、台帐登记工作；完成各类付款共计463项次的台帐登记及编号工作；完成46份合同审批表的经办及台帐登记、业务系统的发送工作。当然在这些数字的后面，是各级领导的支持，是严经理英明的领导和另二位部门同事辛苦的劳动，我个人只是做了一些简单的表面工作。

　　，集团网站办得红红火火，公司网站也增加了“员工天地”栏目，按照公司征的通知精神，积极上交稿件，歌颂苏州，歌颂公司，歌颂同事，如《游3》《鱼工小记》《老茅和他的乒乓球》《老查诗鉴赏》《千言万语说关爱》《夕阳醉了》等等。我有四篇稿件被公司网站和集团网站同时选登；一篇入选《华润燃气网站创建一周年特刊》，一篇入选《苏州华润燃气五周年庆特刊》，另有一篇书法作品被集团网站选登，我个人也获得网站优秀撰稿人之殊荣，获得500元奖金及1800元稿费，倍感荣幸。

　　，平衡计分卡上与施工管理员有关的关键绩效指标根据安全技术部的统计，燃气工程利润率达到%（目标值≥%），用户满意度为9472（目标值≥90），燃气工程一次报验合格率100%（目标值≥95%），用户综合满意度9398%（目标值≥90%），公里管道成本万元公里，重大安全生产事故数0次，安全隐患整改率100%。

　　我个人就年年工作的不足之处进行了重点的学习和改进。改正了前两年工作中性子急、毛糙的毛病，基本上能踏踏实实，一步一个脚印的去面对自己手头的工作；进一步对改版之后的规进行学习，与同事探讨，能比较灵活的解决工程题；将自己在工作中遇到的诸多题进行总结分析，归纳为经验，开始尝到利用经验解决题之喜乐。当然，在过去的一年中，我个人工作中存在不少题。首先是在一些事情上不能很好的坚持原则，公司规章制度没有得到很好的执行，在未来的工作中这一点必须得到加强；其次，有些工程未能及时督促施工单位提交资料，也有部分资料修改次数较多，不能算做很好的竣工资料，这些题的解决有赖于工程管理制度的进一步明细、执行和个人能力的加强；还有些事情，或难分巨细，均向领导请示，增加领导工作量，又未能树立施工管理员权威；未能很合理的安排工作，导致加班较多，等等。世界一日千里，我也须与时俱进才能跟上时代进步的步伐与公司发展的速度，，除领导指出的不足之外，个人会在这些题上加强学习，重点改进，以更好的为公司服务。

　　总体来讲，在过去的一年，在施工管理员的岗位上，较好的完成了自己管理的工程建设任务，能够积极、主动的去做相关工作。在和业主及施工单位所打的交道中，代表了公司的利益和立场。去年某期《华润》杂志以“讲规则”为主题发行，号召将华润办成一个讲规则的企业，我个人也喜在讲规矩的环境中生存，做自己该做的事，得自己该得的分。在工作中，明确属于我的工作或未明确所属人但领导安排的工作，我都能以很好的执行力去完成。

　　感恩，反思。冬雨润华年。每当在淅淅沥沥的小雨中走进公司的大门，我都为公司给我们提供平台而感激。在未来一年中，我将倍加珍惜时日，在领导的领导之下，完善自我，奉献自我，为公司目标的实现和自身价值的体现而努力工作。

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