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《高情商沟通学》读后感

时间:2021-04-07 16:01:30 读后感大全 我要投稿

《高情商沟通学》读后感

  认真品味一部名著后,相信大家的收获肯定不少,写一份读后感,记录收获与付出吧。为了让您不再为写读后感头疼,下面是小编帮大家整理的《高情商沟通学》读后感,仅供参考,希望能够帮助到大家。

《高情商沟通学》读后感

  在我们的工作和生活中无时无刻不需要沟通,当我们和父母谈心、和朋友交流或是向领导汇报工作,尊重且有礼貌地沟通是必要的。如今,沟通已是一门技能,我们都希望在与人沟通的过程中不会出现尴尬或是冷场的局面,但我们大多数人在沟通中都会遇到各种各样的问题,不是让对方感觉到尴尬就是让别人出现抵触情绪等,我作为一个不太会表达和有效沟通的人,在工作中或生活上时常会因为自己的一句话而让我的领导、朋友甚至自己都陷入尴尬之中,因此我会想要去翻阅和解读这本书。读完全本书我能够感受到沟通确是一种能力,一定的沟通技巧需要我们去学习和灵活运用。

  读完这本书我决定用文字的形式整理、记录下具体的沟通技巧,以便让你我都能受益且更进一步学会高情商地沟通。

  一、遵循沟通的七大黄金法则

  (一)亚佛斯德定律:激起他人急切的需求,并引导这种需求。方法:认真观察,仔细聆听,获悉对方最迫切的需求。

  (二)欲情故纵:巧妙周旋,先赞同对方的观点,让对方尝到甜头,等他放下戒心后再反对他。方法:1.当遭到拒绝后,先不要激动,控制好自己的情绪;2.发起有力的反击,一下击中对方的要害,让对方知难而退。

  (三)先发制人:率先张口占尽主动权。方法:1.当遇到十分重要的事情,目的十分明确时,应开门见山地摆明说话的重点和目的,并围绕这个重点展开交谈,常用句式:“我要和你聊的是”、“我想说的是”;2.寒暄之后一定要直接说出自己的主题,争取说话的优势地位。

  (四)绵里藏针:外表柔和,内心刚强,与人沟通时可以让人感到刺痛,但又不过分伤人。方法:1.注意语言的分寸,给对方留有余地;2.说话迂回,先肯定再否定,使对方在精神上得到一些满足,从而减少因为顶撞而产生的不满。

  (五)古德定律:准确地把握他人的观点,做到有的放矢。方法:学会善解人意,适当问自己“他为什么要这么说、他的目的是什么”。

  (六)避实就虚:巧妙地绕开令人尴尬的话题。方法:1.可以使用“装作不知道”的办法,自然地躲闪避让,避开别人说话的锋芒;2.回避实质性问题,偷换概念。

  (七)渐入佳境:先做好充分的铺垫工作,在逐渐说出主题。方法1.把目标分解,一步步让对方作出让步;2.不要铺垫太长,谨记为主题铺垫。

  二、善用对方的五大心理

  (一)嫉妒心理:生活中许多人喜欢在人面前炫耀自己的成绩,能力、金钱,想通过讨论自己的成绩获得大家的敬佩,从他人身上寻找到被肯定、被认可的存在价值。

  1.如果身边的朋友正处于失意状态,停止炫耀;2.当你处于顺境、春风得意时,和人交流充分考虑对方的性情,避免无意中伤害对方自尊心。

  (二)趋利效应:人人都有占便宜的心理,投其所需,以利相诱,达成自己的目的。

  1.运用高超的说话技巧迎合对方的心理;2.运用句式“这事如果你听我的,我保证你......”、“你按照我告诉你的做,肯定错不了”。

  (三)同情心里:不管道德品质优劣,人们都有同情弱者的天性,同情心是与生俱来的。

  1.适当示弱,用充满感情色彩的语言唤醒他人的感受,让对方进入我们设置的情境中。

  (四)同理心理:人和人之间是存在距离的,相互之间都会有个、防范之心,与人沟通时会让人警惕起来。

  1.建立良好的第一印象,做一名善解人意的好听众,根据对方的所思所想,灵活调整自己的说话方式2.体会他人的情绪和想法,学会换位思考。

  三、难说的话如何说好的几种情形

  (一)面对刁钻问题不好回答时的表达方式:一般不直接回答,可躲避式回答,做到冷静分析,处变不惊,从中巧妙周旋,用模糊的回答应付。

  (二)面对生活不如意,开口求人时的表达方式:1.和对方交谈时,说话的口气不能太硬,更不能说一些伤害对方的话,而是要保持一种有求于人的姿态;2.向别人开口借钱时,一定要说出你准备什么时间归还,过后还要准时还给对方。

  (三)让人感觉有诚意的道歉方式:1.选择正式场合下的道歉;2.在更多的细节上做好,比如第一时间弥补过错;夸大自己的错误;清楚地认识自己错误的地方;请对方吃顿饭或是送一些小礼物。

  (四)面对场面尴尬时的圆场方式:1.巧妙暗示,改善他人的关系;2.帮别人找一个好理由;3.巧妙地维护他们的面子和尊严。注意:说话方式上,尽量把话说得圆满一些,而不是胡乱评判,进一步激化他们的矛盾。

  (五)难以启齿的逐客令的表达方式:1.可以用委婉的'语言巧妙暗示絮絮叨叨说个没完没了的.人,让他们意识到你没有太多时间听他们闲聊;2.采用疏导法,让他们有计划地完成一些事情,让他们用聊天的时间去充实自己。

  四、好好说好好话的几种方式

  1.更具体化、细节化地赞美别人,可赞美他最想让人提到的事情(考虑其性格、职业、文化修养、个人经历、心理需求、优点)2.恰到好处的恭维,找到适合他戴的高帽子,掌握他的特点,做到投其所好,善于去发现他人最得意的事;3.巧用批评式赞美,要以事实为基础。如:领导不遵守规章制度,经常提前下班;领导不注意身体,一心投入工作,饭都顾不得吃;领导缺乏公正,经常自我批评、表扬他人,很少表扬自己注意;领导不注意单位形象,要求大家务必花小钱办大事,办公场所却不如他人,设备也没他人齐全;领导不够关心家人,把单位单做自己的家,对自己的家人却关心不够;领导心肠太软,牺牲自己利益,保全职工和群众的利益。注意:赞美要发自内心,讲究真心实意;赞美时要多赞美那些自卑感特别强的人;赞美他人要有分寸;赞美之词要实事求是。

  五、拒绝别人时的最佳表达方式

  1.不好拒绝时使用缓兵之计,先应承下来,再想一个妥当的处理办法。2.用商量的语口吻,详细说明自己不能相助的原因;3.采用自我贬低法,多说一些自己的缺点和短处,降低对方对你的期待;4.使用外交辞令拒绝法,说话只说一半,使用各种托词,表达赞同时,用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出异议”等,表达关注时,用“感到不安”、“深感遗憾”、“严重关切”、“严重谴责”等,模糊界定回答“是”和“不是”,可用:“天知道”、“这个嘛.....”、“暂时不好说”、“等等看吧,事实会告诉你的”;5.转移话题,巧妙地堵住对方的嘴;6.装糊涂,表示没听见;7.拒绝前给对方戴上高帽;8.幽默式拒绝法。

  六、说服别人的几种表达方式

  把自己的观点变成对方的观点,让对方潜意识中认为那个观点就是他自己想出来的;2.采用动之以情的方法,调动对方的情感,通过融入情绪的方法影响对方的判断;3.逆向说服法,以尊重为前提,不让对方察觉到,并选择合适的刺激对象(自尊心强、虚荣心强、爱面子的人);4.多用建议而不是命令;5.采用5W技巧,When/Where/Who/What/Why;6.先学会言简意赅地说结果,再根据结果详述原因。

  七、幽默的表达类型、方式

  1.荒诞滑稽式幽默、讽刺式幽默、示弱式幽默;2.适度自黑、自嘲来调节气氛,拿自己的不足、失误甚至生理缺陷来“开涮,不遮掩自己的缺点,反而把它放大,博众人一乐;3.说调侃段子,做一个有趣的人;4.即兴幽默。

  八、让人开心的”聪明“表达方式

  1.不把话说的太死,切勿恶语伤人如”恩断义绝“”不共戴天“等词汇,尽量用”可能“、”也许“、”尽量“、”考虑“、”保留解释权“等模棱两可的词;2.采用”遇物要加价,遇人要减岁“的沟通技巧;3.面对他人言语挑衅时,可利用其特殊语境,故意曲解其意思,歪曲对方的话语意图,摆脱尴尬;4.是当地学会说”糊涂话“,别太显摆聪明。

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