物业年度工作总结（通用10篇）

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的物业年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业年度工作总结（通用10篇）

　　物业年度工作总结 1

　　xx年是xxx寻求发展的一年。在这一年里，xxx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据xxx的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将xx年的工作总结如下：

　　一、xx年日常管理工作目标完成情况：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

　　为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

　　1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

　　2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

　　3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

　　4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

　　5）从xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

　　（二）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

　　1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

　　2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

　　3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；

　　4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

　　5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

　　（三）公共设施、设备的管理

　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，xxx作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：

　　1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的`移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；

　　2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；

　　3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

　　（四）环境卫生管理

　　环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

　　1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

　　2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

　　3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

　　（五）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据xxx小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

　　二、存在的不足与展望

　　虽然，我们在xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；

　　第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

　　针对以上几个问题，在xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xxx早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。

　　物业年度工作总结 2

　　20xx年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　战略规划

　　对物业管理的理念进行战略性的转变。

　　天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　　品牌建设

　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

　　三、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　内部管理

　　一、人力资源

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的.物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　　二、规章制度

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

　　三、维修方面

　　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

　　2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

　　4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

　　五、保洁方面

　　1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

　　2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

　　六、其它方面

　　从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

　　信息沟通

　　一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

　　1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

　　2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

　　3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

　　4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

　　5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

　　6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

　　服务绩效

　　一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

　　结束语

　　我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

　　物业年度工作总结 3

　　20xx年转眼间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。

　　一、现将公司20xx年上半年的大体工作总结如下：

　　1、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发现问题不回避并及时纠正，进一步增强了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，认真听取和采纳业主的各种合理化建议。小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生活及工作环境都有了进一步提高。

　　2、积极配合协调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广，情况也比较复杂，在与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，耐心细致的做工作，为两管三线工作的顺利推进做出了一定的成绩。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达20多万元，有力促进了物管工作的开展。

　　3、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法使用的难题，在公司领导的高度重视下，与维修商签订了对讲系统维修维保协议并进场维护，此问题目前已基本落实解决，得到了业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，经常跳闸和烧坏保险的问题，在公司安排下，更换和改进了供电线路，彻底解决了该难题；针对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的.共同维护下，我们的小区将更美！

　　4、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。

　　5、强化保安队伍建设，提高保安个人素质，本着“内强素质、外塑形象、提高服务水平、确保客户满意“的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机，并严肃纪律和检查整改工作，不定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改措施，以此督促各保安人员建立良好的服务理念，提高业主满意度。

　　6、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺利推进，虽然存在问题较多，但经过公司各级人员的努力，目前已完成交接房屋80%，成绩斐然。

　　二、20xx年下半年有待完善

　　（一）企业文化和小区文化建设需加强；

　　（二）工作积极性有待提高；

　　（三）加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减少业主投诉。

　　三、20xx年下半年工作计划

　　我们将以“扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所能服务业主，以“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”为工作目标，根据公司实际情况，计划下半年将完成以下工作：

　　（一）积极配合公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。

　　（二）积极开展各项经营活动，千方百计在控制成本上下功夫，增收节支，为公司创造更大利益。

　　（三）以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点：

　　1、把业主反映比较强烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任。

　　2、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主意见，虚心接受批评，积极采纳业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反馈给业主。

　　3、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业管理成功的关键。业主反映意见要虚心接受，对产生意见的原因及该业主的文化程度、职业状况、社会背景及个人爱好要深入了解，从而寻找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解矛盾，改变认识。

　　（四）注重员工意见，集思广益，群策群力

　　鼓励员工积极参与公司管理服务工作，集思广益，群策群力。营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个计划或项目不可分割的一部分。并且加强部门间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。

　　（五）着手准备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋资料。以便顺利推进两小区物业交接。

　　20xx年上半年已经过去，物业管理服务虽然取得了一定的成绩，但我们应该清醒地认识到这些离我们的目标还有很大差距。下半年，我们将有新的目标、新的任务、新的挑战，只要我们坚定信心，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，相信佳和物业在未来的时间里能取得更大的成绩。

　　物业年度工作总结 4

　　忙碌而充实xx年已经过去，在xx年xx月我正式加入了xx物业，从事行政人事管理工作。一年多来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标作出了积极贡献。现将xx年度工作情况汇报如下：

　　一、重点工作的完成情况及取得的业绩

　　1、公司各类证照的办理及年检，与外部机构的联络和沟通

　　xx年我与相关部门合作，顺利按时完成了公司证照的年检，办理公司三级资质的升级工作以及办理员工续签劳动合同的鉴证工作，与区工商局、房产管理局、社保局等部门保持了良好的关系。

　　2、公司固定资产、办公用品及劳保用品的'管理

　　作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，目前仓库物品做到堆放整齐、分类清淅，日常严格审查各部门的办公用品的使用状况，做好物品领用登记，合理地申购办公用品，做到入库、出库相符。

　　3、公司印章、档案及合同的管理

　　xx年行政部根据公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进行了全面整理，进一步理顺了工作程序，规范了管理工作。

　　4、公司员工薪酬福利与绩效考核管理

　　在过去的一年里，行政部按时完成了每月的工资核算，协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资及社保基数进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。

　　5、日常人事工作及员工关系管理

　　xx年，行政部对所有员工入离职、转正、续签、档案管理等工作都能按时按质完成，以完成以上基础工作的同时，日常工作中积极倾听员工心声，及时解答员工疑问，增强了员工对公司认同感与归属感。

　　6、协助公司品质管理部、项目部、财务部等部门完成相关工作

　　行政部作为公司的枢纽部门，xx年积极协助品质管理部进行了体系文件修订等工作，并在日常协助各项目部、财务部等部门完成了资料的准备与报送工作，保证了公司的各项业务的顺畅运作。

　　二、取得的进步

　　1、通过日常工作和与部门间的合作，了解各部门及各项目整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神；

　　2、通过处理行政人事各项业务工作，不断提升了自己的综合工作能力。

　　三、工作的反思

　　因个人所负责的工作较繁杂，有时会存在工作的轻重主次没有很好掌握，以致有些工作计划进展情况未如理想，xx年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。

　　物业年度工作总结 5

　　怀着胜利的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。

　　一、财务收支管理出新成果

　　刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。

　　在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。

　　在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。

　　二、治安、消防工作呈现新秩序

　　小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。

　　一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。

　　二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。

　　三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一起上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。

　　四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。

　　五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。

　　三、卫生保洁展现新环境

　　卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。

　　四、装修、维修服务有新突破

　　装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。

　　五、公共照明和小区绿化有新抓手

　　为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V―240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。

　　20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。

　　六、商城物业服务有新变化

　　商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。

　　在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。

　　七、员工素质有新提高

　　一个好的'物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。

　　八、班子作风有新转变

　　有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”：戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。

　　物业年度工作总结 6

　　随着行业的不断发展和业主需求的日益多样化，我们物业公司在过去一年中，坚持精细化管理理念，不断创新服务模式，取得了显著成效。现将全年工作总结如下：

　　一、精细化管理显成效

　　1. 成本控制与预算管理：实施严格的成本控制措施，优化资源配置，确保各项开支合理有效。同时，加强预算管理，确保公司财务稳健运行。

　　2. 服务标准化建设：制定并完善服务标准体系，对各项服务流程进行标准化管理，确保服务质量的稳定性和一致性。

　　3. 员工培训与考核：加大员工培训力度，提升员工专业技能和服务意识。同时，建立科学的绩效考核机制，激发员工工作积极性。

　　二、创新服务模式引领发展

　　1. 定制化服务方案：根据不同业主群体的需求，提供定制化的服务方案，如高端住宅的专属管家服务、老年业主的居家养老服务等，满足业主的个性化需求。

　　2. 绿色物业管理：积极响应国家节能减排号召，推广绿色物业管理理念，实施垃圾分类、节能改造等环保措施，为业主创造绿色健康的.居住环境。

　　3. 智能化应用拓展：在智慧社区建设的基础上，进一步拓展智能化应用领域，如智能安防、智能家居集成等，提升小区智能化水平。

　　三、品牌建设与市场拓展

　　1. 品牌形象塑造：通过优质服务、社会公益活动等方式，积极塑造公司品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。

　　2. 市场拓展与项目接管：加强市场调研，积极拓展新项目，成功接管多个高端住宅和商业项目，实现了公司业务的快速增长。

　　四、未来规划

　　面对未来，我们将继续坚持精细化管理理念，不断创新服务模式，加强品牌建设，积极拓展市场。同时，我们也将关注行业动态，紧跟时代步伐，不断提升自身竞争力，为业主提供更加优质、高效的服务。

　　物业年度工作总结 7

　　随着20XX年的圆满落幕，XX物业公司在此向所有支持我们工作的业主委员会成员及辛勤付出的全体员工致以最诚挚的感谢和崇高的敬意。本年度，我们秉承“服务至上，品质为先”的企业理念，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为业主营造更加舒适、安全、和谐的居住环境。以下为本年度工作总结：

　　一、服务质量提升

　　1. 物业管理精细化：我们深入推行精细化管理，对小区的日常维护、保洁、绿化、安保等工作进行了全面梳理与优化，确保每一项服务都能达到高标准、严要求。

　　2. 客户服务优化：建立了更加完善的客户服务体系，通过增设服务热线、开展业主满意度调查等方式，及时了解业主需求，解决业主问题，客户满意度显著提升。

　　3. 智能化建设：引入智能化管理系统，如智能门禁、智能停车、在线报修等，提高了物业管理效率，也为业主提供了更加便捷的`生活体验。

　　二、社区文化建设

　　1. 举办多彩活动：成功举办了多场社区文化活动，如邻里节、健康讲座、儿童夏令营等，增进了业主之间的交流与友谊，营造了浓厚的社区文化氛围。

　　2. 环保倡议：积极响应国家环保号召，组织垃圾分类宣传、绿色出行等活动，倡导低碳生活，共同守护美好家园。

　　三、安全管理强化

　　1. 安保升级：加强了小区的安全巡逻与监控力度，安装了更多高清摄像头，确保了小区的安全无虞。

　　2. 应急演练：定期组织消防、地震等应急演练，提高了物业团队及业主的应急处理能力。

　　四、展望未来

　　展望未来，XX物业公司将继续秉承初心，不断创新服务模式，提升服务质量，努力构建更加和谐、美好的社区环境。同时，我们也期待与业主委员会及广大业主携手共进，共创美好未来。

　　最后，再次感谢所有业主的理解与支持，感谢全体员工的辛勤付出。让我们共同期待XX物业公司在新的一年里取得更加辉煌的成就！

　　物业年度工作总结 8

　　随着20XX年的缓缓落幕，XX物业公司在此回顾过去一年的工作历程，总结经验，展望未来。本年度，我们在挑战与机遇并存的环境中，坚持服务创新，强化内部管理，取得了一定的成绩。现将全年工作总结如下：

　　一、服务品质稳步提升

　　1. 服务标准化：我们持续推进服务标准化建设，确保每一项服务都有明确的操作流程和质量标准，有效提升了服务品质。

　　2. 问题响应速度：优化了报修、投诉处理流程，缩短了问题响应时间，提高了问题解决效率，赢得了业主的高度评价。

　　二、社区环境持续改善

　　1. 绿化美化：加大了对小区绿化的投入，定期进行修剪、补种，提升了小区的整体美观度。

　　2. 环境整治：加强了小区环境卫生整治工作，确保了公共区域的干净整洁，为业主提供了良好的生活环境。

　　三、安全管理不断加强

　　1. 安全制度建设：完善了小区安全管理制度，明确了各级安全管理职责，提高了安全管理水平。

　　2. 安全宣传教育：定期开展安全知识宣传活动，提高了业主的安全防范意识，营造了安全和谐的社区氛围。

　　四、团队建设与人才培养

　　1. 专业培训：组织了多次专业技能培训，提升了员工的业务能力和服务水平。

　　2. 团队建设：加强了团队建设活动，增强了员工的凝聚力和归属感，为公司的长远发展奠定了坚实的人才基础。

　　五、展望未来

　　面对新的.一年，XX物业公司将继续秉承“以人为本，服务至上”的核心理念，不断提升服务质量，创新服务模式，努力为业主提供更加优质、便捷、高效的物业服务。同时，我们也将积极应对市场变化，加强内部管理，推动公司持续健康发展。

　　最后，衷心感谢所有业主的信任与支持，感谢全体员工的辛勤付出。让我们携手并进，共创XX物业公司更加美好的明天！

　　物业年度工作总结 9

　　随着岁末钟声的临近，我们共同回顾过去一年物业公司在服务与管理上取得的成就与面临的挑战。这一年，是公司稳步发展、服务质量持续提升的一年，也是我们与业主关系更加和谐紧密的一年。

　　一、工作亮点回顾

　　1. 服务质量显著提升：通过引入智能化管理系统，如智能门禁、在线报修平台等，我们极大地提高了服务响应速度和问题解决效率。同时，加强了对员工的培训，提升了服务意识和专业技能，业主满意度较去年提高了XX%。

　　2. 环境美化与绿化升级：投入专项资金对小区公共区域进行了全面改造和绿化升级，增设了休闲座椅、儿童游乐区等设施，为业主创造了更加宜居的生活环境。绿化覆盖率提升至XX%，得到了业主们的一致好评。

　　3. 安全管理强化：加强了小区的安全巡逻和监控力度，增设了高清摄像头，实现了24小时无死角监控。同时，定期组织消防演练和安全隐患排查，确保了小区的安全稳定。

　　4. 社区文化建设：成功举办多场社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，增进了业主之间的交流与互动，营造了温馨和谐的社区氛围。

　　二、存在问题与改进措施

　　尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到存在的'问题，如部分老旧设施维修不及时、部分业主对物业服务期望值过高等。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：

　　1. 加大老旧设施改造力度，建立快速响应机制，确保设施维修及时到位。

　　2. 加强与业主的沟通与交流，定期收集业主意见和建议，不断提升服务质量。

　　3. 加大宣传力度，提高业主对物业服务的理解和认识，引导业主合理表达需求。

　　三、展望未来

　　新的一年，我们将继续秉承“以业主为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量。同时，加强团队建设，提高员工综合素质，为打造更加和谐、宜居的社区环境而不懈努力。

　　物业年度工作总结 10

　　在20xx年工作中，应对人员短缺的考验，工程部严格遵守物业管理制度，确保了日常维修服务的顺利进行，保障了2#—3#入住业主检修需求及总体设备设备的正常运转，确保了各项任务按预定计划圆满完成。展望20xx年，力求将工作提升到新的高度。现就20xx年工作总结如下：

　　一、20xx年工程部人员及工作范围介绍：

　　在20xx年里，物业工程部的编制人数由8人降至5人，管理的范围涵盖一期及新增加二期，总共6栋建筑，其中包括3栋住房、两幢办公楼、一栋公寓，及其地下车库。

　　二、20xx年工程部工作内容

　　<一>、日常管理

　　1、每日追踪二期入住业主提的问题，承担设备设施的维护，开展过冬防寒解决，对于临时发生的冷害进行一定的'维护，对长期未售卖及未办理入住的空置房开展防寒维护，及时提出整改方案，确保日常工作顺利圆满。

　　2、为了提升物业公司的形象，开展员工着装礼仪检查，并严格执行企业规定的标准。

　　3、督促落实员工对所有交房设备设备、二次供水水泵房、消防泵站、配电间及网络机房柴油发电机组等日常查验，确保符合公司规范。

　　4、促进员工对一、二期空置房开展地暖吹水解决，以减少冷害的产生。

　　5、分配员工每日查验地下室设备，确保地底室内采光及配电系统的正常运行。

　　6、每日组织员工对一期和二期设备开展防寒巡视，并做好记录，以便随时汇报存在的问题并解决。

　　7、每天下午巡视设备设备的运行状态。

　　8、监管解决工程报修单的推进，及时处理没法处理的问题。

　　9、查验员工对一、二期的二次装修巡视状况，发现问题立即采取解决对策。

　　<二>、进度管理

　　1、每月对仓库工具及耗品进行盘点，统计所需认购材料，并分析材料消耗状况，以找到毁坏原因并制定解决方法，实施成本节约。

　　2、严格依据年度保养计划监管设备的保养工作，确保保养计划得到落实。

　　3、定期召开工程例会，处理工程中遇到的一些问题，分配下周的工作计划。

　　<三>、培训管理

　　1、进行《配电室巡视内容与高低压倒闸操作培训》；

　　2、开展《柴油发电机组转换保养培训》；

　　3、提供消防设施的培训，包含《火灾抢救培训》、《消防设施操作培训》、《火灾报警系统设备操作培训》及其《火灾抢救消防设施设备操作培训》；

　　4、进行《弱电系统培训》；透过这些培训，员工个人能力和专业素质得以提升，基本能独立熟练操作工程设备。

　　<四>、考核管理

　　1、试用期考核规定为1个月，过程中包含周考核及月考评，针对不合格的员工，延长试用期，直到达到规范才行。

　　2、进行每月的培训考评，对于未达到培训标准的员工，进行持续培训，直至达标。

　　3、开展月度考评，除了基本考评外，还包含员工本月的出勤、礼仪礼貌、专业能力与沟通能力等全面考核，以此让员工更清晰地掌握自身的优缺点，再下个月工作中取长补短，便于表现的更为出色。

　　<五>、团队协作

　　1、积极配合营销部完成多种活动，确保水、电及设备的正常运转。

　　2、协作安保部开展消防演练活动。

　　3、配合营销部进行网络和电话的维修。

　　4、与客服部门联合解决报修难题。

　　三、工作业绩

　　1、为确保6#楼排水管不冻破，影响办公楼业主的正常运行，我单位自行购买保温棉，对给排水管进行保温工作，进而为企业节约了外请人员费用。

　　2、因为天气寒冷，3#楼居民下水道冻洁，应对3#1606至3#1303主管网冻暴，造成楼道浊水泛滥，我单位迅速组织维修工开展维修，最后在极端天气下完成了任务，防止了更大经济损失。

　　3、根据用心地排查工作，成功解决了五号楼银行地暖难题。

　　4、在冬天突发停电时，柴油机无法启动，因柴油凝结造成供油不畅。我单位展开了防寒解决，并对油管进行加热，顺利完成了发电机组的维护，确保它在断电前提下正常运转。

　　5、对换热站的出水回管闸阀进行了详细查验，供暖均值调节有效减少了业主投诉量。

　　6、对六号楼的冷害展开了为期一周的防寒维护。

　　7、开展了对五号楼未搬入商铺的防寒解决。

　　8、在12月份对1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源展开了更换检修，已购入400个光源，尚需400个光源及140个灯体。

　　四、单位存在的问题及分析

　　1、员工的礼仪礼貌行为有待加强，工作态度比较懒散，工程部员工普遍存在重技术、轻服务的问题。在未来的培训和指导中，员工需逐渐认识到礼仪的重要性。

　　2、在主动承担责任及应对事项的灵活性方面表现较差，工作上欠缺积极解决问题的态度，遇事容易找理由，思维开拓能力不够。

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