大学生暑期客服社会实践心得体会

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大学生暑期客服社会实践心得体会

　　暑假来临之前我通过辅导员的指点明白了社会实践对于大学生的重要性，因此我觉得漫长的暑假时光还是用来进行社会实践才能够有效地和理论知识结合起来，在认识到这一点以后我通过网络招聘来到了一家公司担任客服方面的工作，除了这次的社会实践有着较低的门槛以外还能够很好地锻炼自己人际交往方面的能力，所以在暑期社会实践结束以后我也从中体会到了许多实用的经验与技巧。

大学生暑期客服社会实践心得体会

　　从进入公司第一天起我便认识到客服工作人员在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的岗前培训中自己也努力学习着基础话术与客户的心理分析，无论是固定的对话模式还是探索客户的需求都需要自己尽快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出现一些瑕疵也是可以理解的状况，只不过难以延长与客户的通话时间显得自己的人际交往能力特别差，所以在社会实践初期的自己总是处于一种迷茫和自责的状态之中，我为了避免犯下一些基础性的错误还经常利用下班以后的时间背诵客服工作人员的话术手册。

　　后来我才明白需要总结出属于自己的一套话术才能够将其中的技巧融会贯通，毕竟通过死记硬背来强化自己的能力很难将客服工作完成得很好，后来我向那些有着丰富工作经验的同事进行请教以后才明白这是新手普遍遇到的状况，要想将客服工作做好的话还是要通过大量的实践来磨砺自己才能够得到成长，后来我通过同事的指导找到了一种用来度过客服新手期的好办法，便是通过假装客户的方式给客服打电话并学习对方所用的话术，这样便能够在较短的时间内找到并总结出适合自己的客服工作话术。

　　社会实践进入末期的时候自己才忍不住感叹时间的流逝造成的影响，无论是脑海中可以直接运用出来的话术还是各种不同场景下的对话都能够很好地运用出来，即便是客户不怎么感兴趣也能够通过自己的话题引导对方说出自己担忧的地方，这样自己便能够从中分析出对方产生不信任态度的根源究竟在什么地方，当做到这一切以后便意味着自己通过不断的努力终于又完成了一项工作任务。

　　即便是新学期正式开始以后自己也能够通过暑期社会实践的心得体会获得能力上的提升，而且工作这么长时间以后自己也的确需要一段时间来消化社会实践的成果，无论是对职场生活的感悟还是人际交往能力的提升都有着很大的作用，而自己在得到这些帮助以后也相当于平时所学的部分知识能够运用到实际生活中去，这次的社会实践对一名大学生今后的成长而言实在是再幸运不过的事情了。

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