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情商心得体会

时间:2020-04-04 18:09:01 其他心得体会 我要投稿

有关情商心得体会

有关情商心得体会1

  通过杨萍老师《高情商管理—优秀班组打造》这堂课,感受到了杨老师稳健的台风,学习到了对待不同性格的人应该怎样去有效的改变他的思想,如何有效的把员工往正确方向上引导,课堂上老师讲课分析时候用的视频也恰到好处,这也是让我有触动的地方,虽然我们平时讲课也会有用视频,但是一般都是产品类,讲课中会比较枯燥,而杨老师的课程中视频与课件结合的效果很好,这是值得我们去学习的。而一开始大家对于比较小心,不太敢去发言,杨萍老师则是用了一个小游戏贯穿整个课程,让大家从一开始的不敢发言,不想去表演的状态,变成积极的去参与到游戏中,大胆、积极的发言,去表演小节目,融入到课堂氛围中去。

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  在老师的课程中学习到了员工记忆是分瞬时记忆、短时记忆和长时记忆,刚培训的东西员工只是当时会有印象,就是瞬时记忆,在课堂上测试会让他们在一定时间内可以记住此内容,但是可能隔天就会忘记,这就进入了短时记忆状态,那么想让员工长期有效的去记住学习内容,则需要在培训完的前几天,每天去重复去让员工记忆,这样可以让员工进入长期记忆状态,从此次课程来说,可能管理类的课程是针对于班长,但是这样的教学方式却让我有启发,记得我曾经和合肥小电席间提问较多的员工沟通过,我问她:这个问题不是上午才培训过的么,是不是我讲课时候可能在这方面说的不够详细?没有记住呢?这个是比较简单的呢。她说的一句话让我至今记忆犹新,她说:培训的东西太多了,忘记了很正常啊。(一次实物操作培训课程后)事后我也找了很多想要员工加深记忆的方法,例如在讲解型号命名时会带入拼音的方式以及在让大家记忆生活电器高端机时候会总结一些自己判断的技巧分享给大家,后期再去统计大家在这一方面的问题时候发现,在培训完的两天内,大家基本都可以根据培训内容去判断用户机型,一星期左右大部分员工也可以记住,但是2个星期左右大家基本又会在群里重复的去问这样的问题,听过杨老师的课程之后发现,原来虽然教学的

  方法对了,但也顶多是让员工进入短时记忆的状态,而让员工长期有效的去记忆这些内容是需要长期的去跟进。通过这堂课也让我理解到培训这份工作并非只是课堂上去讲解内容,让大家在课堂上理解知识只是培训师需要做的其中一步而已,更重要的是在培训过后需要不断的去让员工记忆培训内容,帮他们归纳培训内容以及重要的信息,跟进员工培训后的吸收效果,根据大家的吸收效果再去重点辅导吸收效果比较差的员工,如果人数比较多,也可以针对性的开发强化培训课程。

  在这堂课上老师把员工性格也分成了很多类针对不同员工也例举出了不同的辅导方法。例如有的员工比较强势,那么其实也可以去主动示弱,肯定他的能力,然后委婉的告知他的错误,以正确的方法去辅导不同的性格的员工,会让员工更好的去接受你,认同你的说法,也会帮助员工更好的理解和吸收知识。而课程中老师有提到一个呼叫中心的例子:如何控制通话时长。而员工通话时间过长的原因分析下来有以下几种问题:沟通技巧、业务知识和服务流程。而业务知识绝大部分是由培训师去传授给大家,那么在控制通话时长这个问题中实际上培训组也是可以提供一定的帮助,如果员工是由于业务知识不熟练而导致通话时长较长,我们则可以通过这方面的数据了解员工在哪方面的产品知识较为欠缺,而针对性的去辅导员工提升业务知识,从而达到缩短通话时长的目的。

有关情商心得体会2

  “一个人最后在社会上占据什么位置,绝大部分取决于非智力因素。” 个人的过去平凡的背景不能决定一个人的未来。国立清华大学校长说,“情商比智商更重要”。

  优秀的性格才能成就优秀的事业,而优秀的性格需要出色的情商。情商是一个人的综合素质,人的每一个微小行为都可以反映出他的情商,大到大型谈判合作,小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么场合使用什么语言,你所说的都是对你自己的写照” 。

  情商既然是认知、管理情绪的能力,我们就要找到人和人情绪互动的路径,然后从这些路径入手,管理、提升我们的情商。在管理学中我们知道沟通的路径有:语言、文字、眼光、表情及行为。细节决定一个人的素养。

  一名管理者需要具备多方面的个人能力,比如良好的沟通能力,出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理者的工作本质就是协调各方面的资源以达成公司的各方面目标,成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中,沟通是必不可少的环节,尤其是有效的沟通,能够让管理工作事半功倍。因此,沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力之一。 总之,高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发展的推进剂,以沟通管理企业,就是以成功锻造企业丰碑。孙武云:上下同欲,士可为之死,为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界,从而赢得人心,凝聚出一股股冲天士气,支撑起企业大厦。

  中国有句经典名言:“人贵有自知之明。”在古希腊一座智慧神庙大门上,也写着这样一句箴言“认识你自己”,古希腊人还把它奉为 “神谕”,是最高智慧的象征。许多哲人都这样告诫我们,可见,认识自己对人生是何等的重要。可见想成为一个好的管理者对自己有一个良好的认知是何等的重要。

  作为一个社会的人,要想踏上成功之路必须历经两次自我发现。第一次是发现真实的自己,对自己各方面的客观的评价。认识自己工作上的长项和短项,依据长项设计自己。第二次是发现了不起的自己,也就是尽可能的挖掘自身的潜力。只有具备积极的自我认知,一个人才会知道自己是个什么样的人,并知道能够成为什么样的人。因而他能积极地开发和利用自己身上的巨大潜能。高情商的人能将自己有限的天赋发挥到极致。

  “金无足赤人无完人。”现实生活中的每个人都有自己癿长处,也有自身的短处,这是很正常也是不可避免的事情。只有认清自己的长处和短处,才能扬长避短,真正实现自我价值。明白期望自己成为什么样的人,自己达到什么样的目标,在对自己充分认识的基础上,对自己一生有怎样的规划。

  在生活中,我们经常会在各种场合听到“洞察力”这个词语,想必我们也不陌生,那到底什么是洞察力呢?洞察力是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。要成为一个真正有能力的观察者,最佳的方式就是,每时每刻有意识地观察周围的世界。这就需要观察他人说话表情或肢体语言,察觉对方的情绪状态;需要专心聆听他人说话,设身处地体会他人心中的情绪与感受。

  作为一个管理者必须学会观察人,首先,要遵从下到上这样一个顺序。其次,要善于捕捉弦外之音,例如某个人说了随便,其实“随便”绝对不是含糊,而是“在和谐中找到合理”的一个代名词。再次,要学会解读身体语言密码。因此,准确地理解身体的语言十分重要。积极有效地运用身体语言有助于人们走向成功。在面试中,消极的身体语言可能会使我们丧失一份满意的工作;在商业谈判中,不懂得察言观色,双方很难达成共识,到头来可能是竹篮打水一场空;而推销员一个不经意的微笑,一个积极的眼神,很可能瞬间成交一张百万销售大单。身体语言就是这么神奇,它无处不在,无时不在,等待那些有心人来发掘,帮助我们走向成功。

  因此,我们首先必须学会提高自己的洞察力。哲学是研究真理的科学,哲学素养高,看问题入木三分;见多识广有利于提高分析问题、解决问题和分辨是非的能力;没有好奇心就没有洞察。

有关情商心得体会3

  什么是情商?情商又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。官方解释为感情的丰富,以及情感的承受能力。说到底情商其实就是,你是否能够很好的控制和调节自己的感情与情绪,不论是日常接人待物还是两性恋情中更加不容易受伤,也就是在感情方面更偏向于理智的一方,这跟我们平时的生活环境有关,而且父母的相处也会影响孩子的情商的。情商包括很多,例如待人接物,交际,说话,行为语言。就是日常中的所有琐碎事情,与做事情的处理方式有关。情商是一种能力,情商是一种创造,情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循,就能掌握,就能熟能生巧只要我们多点勇气,多点机智,多点磨练,多点感情投资,我们也会像“情商高手”一样,营造一个有利于自己生存的宽松环境,建立一个属于自己的交际圈,创造一个更好发挥自己才能的空间。情商包含五个主要方面:

  一、是认识自身的情绪,只有认识自己,才能成为自己生活的主宰。

  二、是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己。

  三、是自我激励,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发。

  四、是认知他人的情绪,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。

  五、是人际关系的管理,即领导和管理能力。

  要提高自己的情商,努力做好以下几点吧:

  1、三不:不批评、不职责、不抱怨;

  2、三情:激情、热情、感情;

  3、二容:包容、宽容。人为多大的事情计较,您的心胸就有多大。在寺庙里面细心的人可以看到,弥罗佛祖旁边有一句话:“大肚能容容天下不平之事,笑口常开笑天下可笑之人。”

  4、善于沟通、交流:沟通、交流要以坦诚的心态来对待,要开诚布公。

  5、多赞美别人:赞美要真诚的,发自内心的,而不是奉承他人。经常对下属说:“你很棒!”

  6、每天保持一个好的心情:养成一个照镜子的习惯,以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知古今;以人为镜,可以正己身。同时,可以调整自己的好心情,每天早上对着镜子大声说三遍:“我是最棒的,我是最好的,大家都很喜欢我!”

  7、会聆听:很多不是很喜欢听别人说话,老是喜欢自己说。我们必须养成用心聆听别人的说话,做到少说多听多看多做的好习惯。

  8、负责任:敢于承担责任,不要推卸责任。遇到问题,不要给自己找借口,而是正视问题、分析问题、解决问题,这才是管理之道。

  9、行动力:很多人都喜欢默默无闻地帮助别人,每天多做一点,每天多帮助一点,以后的生活工作中就会少点烦恼、少点痛楚!

  10、善于记住别人的名字:记住别人的名字是对别人的一种尊重。

  作为当代大学生,我们要时刻保持自己清醒的头脑。科学家发现,大脑控制情绪的部分受损的人,可以很清晰和符合逻辑地推理和思维,但所做出的决定都非常低级。科学家因此断定,当大脑的思维部分与情感到分相分离时,大脑不能正常工作。人类在做出正常举动时,是综合运用了大脑的两个部分,即情感部分和逻辑部分。一个高情商的人是会综合利用大脑中的各个部位的,并在大多数情况下运用其大脑皮层部分。 我们当代大学生要注重自己情商的培养,要做一个智商与情商兼具的'人。我们要自信、自立,尊重他人,自信而不自满;我们要处理好同学之间的关系,遇事冷静,妥善处理 一言蔽之,情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。

有关情商心得体会4

  何为智商?对于以前的我来说,的确是比较肤浅。“智商”是什么?智商就是智力商数,是衡量一个人智力高低的重要指标,是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力,人们的智力形成了一个体系:注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。

  作为一名管理者,首先要有高的商业智慧,商场如战场,在商场中也要以智取胜,这属于商业智慧。其次还要有管理智慧,管理讲究 “三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理,这个道理包括了理智的管理,特别是管人更要用智慧,而且管理的直接目的就是提高效率,“效率体现一切”,于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者,最根本的任务是做什么?决策、用人、服务。

  所以我们必须要提高我们的智商,开启人生的智慧大门。因此,必须做到一下几点:第一,多学习。成功始于学习,知识成就未来,要努力学习各种理论知识,特别是哲学;第二,多实践。人常说读万卷书不如行万里路;第三,多思考。多思考是锻炼大脑之道,是开发智商的良方。第四,多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理,最根本的就是激励;第五,多创新。创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。

有关情商心得体会5

  老子曰:“道生一,一生二,二生三,三生万物。”“万物”是由“一”所生,所以,掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者,能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出,走向成功。

  经过这节课的学习,我深刻的体会到,并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者,情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念,包括心态,行动,习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看,各层次的管理者的技能要求又是不同的,基层管理者对技术技能的需要更多一些,中层管理者对人际技能更看重一些,而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。

  我认为,心态是管理者情商中一个最重要的因素,正如世界心理策划大师拿破仑?希尔所说,心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度,它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态,对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的,当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少,可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。

  “淡泊以明志,宁静以致远”,好的心态才能成就自己。

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