民生的半年工作总结

　　今年以来，**镇民生110按照上级的部署安排，以求真务实、服务为民的态度，认真抓好民生110的各项工作落实，确保群众的需求有回应，处理结果会满意，提高群众对政府工作效能的`口碑。现将上半年度工作简单总结如下：

民生的半年工作总结

　　一、工作成绩

　　半年来，我镇共接受110服务中心转接事项11起，已办结9起，其中咨询3起，诉求4起，矛盾纠纷1起，投诉1起；另有两起目前正在处理，一件为**村沟渠因建房堵塞，要求村里进行疏通，目前已到实地勘察过，正在协调进行处理；另一件为**村**山村道边的涵管堵塞，使路面积水，由于目前正处在烤烟阶段，后续将要翻土种植烟后稻，道路沿线均需用水，暂不适宜疏通涵管，需等稻田注水之后才能施工。

　　二、工作措施

　　1、组建110服务分领导小组，严格落实首问负责制。成立了由人大主席、综治副书记***为组长，副镇长***为副组长，具体负责抓好工作落实，各村、场书记，站、所、办主要负责人为组员的民生110领导小组，任命党政办副主任***为联络员，下发了民生110实施方案，明确各站所办的工作职责。

　　2、建立24小时待班制度，设立民生110服务专用电话，做到有电必接，有接必应，有应必回。

　　3及时做好宣传工作，政府每天用LED播放宣传标语和联络员电话，在人流密集区域粘贴宣传告示，使群众能够较普遍知晓民生110工作范畴。

　　4、建立民生110服务工作台账。对县110服务中心指令或直接受理的事（案）件安排专人做好时间、地点、内容等项目的记录。

　　5、建立处置反馈责任制。第一时间组织力量在最短时间内赶赴现场进行处置，并及时把处置情况和结果反馈给市110服务中心。

　　三、下一步工作思路

　　1、加强民生110的规范化建设，做好内页资料的记录整理，明确责任，加强各站、所、办的服务意识。

　　2、提高服务效率。有部分群众的诉求比较急切，对我镇民生110的期望较高，因此，要进一步提高服务效率，对群众诉求及时回应，及时处理，及时反馈，对不能及时解决的要做好耐心的解释工作，获得群众理解。

　　3、加强宣传。目前我镇所有受理事项均为县民生110服务中心转接而来，我镇群众直接与镇工作人员联络较少，范文TOP100说明宣传还不够到位，下一步将加大宣传力度，运用多手段增加受众人数，使我镇民生110工作切实发挥作用。

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