服务经营薪酬绩效系统的解决方案

时间:2022-11-28 06:13:23 薪酬 我要投稿
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服务经营薪酬绩效系统的解决方案

  服务经营管理是烟草行业、石油石化、电力供应、供水供气、仓储运输、批发零售、旅店餐饮、电信及增值服务、金融保险、商业连锁等行业最核心的价值创造环节,做好对服务经营管理人员的薪酬激励、绩效管理工作是非常重要的。服务经营管理薪酬绩效特殊性和难点如下:

服务经营薪酬绩效系统的解决方案

  服务经营管理涉及领域众多,但都有一个重要特点,即服务的对象都是广大民众,垄断优势以及服务质量是公司的长远核心竞争力,大多数公司能形成区域竞争优势,大多数行业企业具有连锁经营的特点;

  垄断优势的获得可能是政策进入限制、技术进入限制或市场进入限制等,不同的垄断因素对薪酬绩效管理有非常大的影响,对于市场进入限制的企业(比如商业连锁),如何充分调动员工积极性、加强激励效应是尤为关键的问题;

  “连锁经营”是这些企业的普遍特征,因为连锁经营一方面能迅速扩大规模,另一方面能快速降低成本——制造成本、采购成本和运营成本;

  大多数具有全国垄断优势的企业具有连锁经营的特征,每个地区有子(分)公司负责当地区域的市场发展、服务提供,大多数公司实行母子公司、母分公司管理体制,在信息化管理手段支持下,加强总部管理控制是很多公司的发展方向;

  如何加强总部管理控制,同时给予分(子)公司足够的灵活性,是需要解决的问题,总部管理涉及对业务运作的管理,对人、财、物的管理,对公司发展战略以及经营目标的管理,不同的管理控制模式(运营管控、战略管控、财务管控)对各要素的管理控制程度各不相同;

  对于实行母子(分)公司管理控制模式的企业来说,如何实现绩效管理的战略导向是最关键的,对于母公司而言,首先要明晰母公司发展战略,根据公司发展战略确定分(子)公司的绩效考核指标,绩效考核指标一定要体现公司的发展战略导向;

  对于分(子)公司而言,如何根据母公司下达的考核指标理解公司发展战略导向是很关键的,同时根据考核的战略导向对下属单位下达考核指标是最重要的;

  对于母公司而言,对下属分(子)公司制定绩效目标是非常必要的,很多公司虽然形式上制定了绩效目标,但实质上没有意义,比如,很多公司在制定激励方案时,员工实际受到的激励只和完成的指标值有关系,和制定的目标值没有任何关系;

  绩效标准的制定是最困难的环节,如何对不同的分(子)公司制定绩效目标是最棘手的问题,制定的目标要有挑战性,同时有实现的可能,绩效目标的制定不能各分(子)公司“一刀切”,应该考虑不同业务性质、不同业务发展阶段、不同区域市场环境差别以及各自的历史发展因素,只有综合考虑上述因素,绩效目标的制定才能体现内外部公平,从而实现薪酬的激励作用。

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