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考察大学校区物业管理心得体会

时间:2018-07-27 09:04:07 考察心得 我要投稿

考察大学校区物业管理心得体会范文

  篇一:观摩学习其他物业公司心得体会

  在××物业集团领导的组织安排下,于2013年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组,到重庆××物业公司进行参观学习。

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  这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习,并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中,重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时,大家对自己工作中的优缺点,提出了自己的意见和看法:

  一、打造品牌项目 提升企业形象

  1、制定与项目发展相匹配的规划,创建标准化公寓;

  2、利用每一次露面机会,让同行人士了解公寓的美、集团的强大;

  3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌,让无言的形象胜过言语的描述。

  二、强化员工培训 提升服务质量

  1、逐层进行员工培训

  (1)新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训,培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准;

  (2)新入职员工岗前培训结束后,由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训;

  (3)管理层工作人员由公司组织统一培训;

  (4)定期培训:新项目工作人员一周培训一次;旧项目工作人员每月培训一次。

  2、做好回访工作,为收费夯实基础

  投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担,因为此部门和业主相处时间较频繁,便于了解业主的需求,并及时解决问题,同时为收费工作打下了夯实的`基础。

  重庆渝海物业公司按月收取物业管理费,我建议我公司按季度收取物业管理费,缩短费用投入周期,减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。

  3、管理人员自身做起

  (1)日常考勤:重庆××物业公司采

  用打卡模式,我们公司采用点到模式,所以我公司管理人员严格要求自己,执行签到、签退制度及相关考核制度,面对制度人人平平等。

  (2)合理制定计划卫生:每月由领班制定计划卫生,安排工作时间并执行,由主管监督;月末领班、主管总结计划完成情况,相关人员签字。

  4、丰富多彩的活动

  (1)技能比赛:组织员工参加技能比赛,提高员工技能技巧,增加员工彼此合作的默契,增强员工之间的团结,从而

  促进员工共同进步,提高工作效率。

  (2)社区文化:物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动,为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动,增加业主对物业的熟知度,同时借此机会宣传物业。

  三、规范相关记录 提升安全指数

  (1)机房重地,闲人免进

  机房重地除了有与机房相关的记录,还应设《来客登记表》,表中需填写来访人信息及进入机房的原因。

  (2)严谨接待访客

  严谨接待访客,让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来,填写登记表,给业主打电话进行核实,再请访客进入小区;访客离开时,欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入,离开时退卡付费3元/时。

  通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流,我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关,更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员,我们从中学到了很多知识,受到了很大的启发。