承诺书

售后服务承诺书

时间:2021-06-20 14:14:12 承诺书 我要投稿

有关售后服务承诺书模板

尊敬的客户:

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  首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持,也感谢您对我们的宽容与厚爱,根据我们近期对部分客户的回访反馈,发现前期工作存在很多问题和不足,在此向您表示深深的歉意!为了更好的改进服务质量,提高客户满意度,我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进,特此说明:

  自年月份开始,公司实行《经理负责制》,如果需要帮助,请您根据所遇到的问题,及时联系相应的人员,以便及时的解决问题!

  1、客户经理负责区域和联系方式表

  2、服务等级和技术支持时限表:

  3、常规服务项目承诺:

  1、日常服务时间:针对方案为您提供7*24小时电话支持,具体如下:周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线:。

  2、在获取客户反馈故障问题后,立刻安排技术人员和您取得联系,最迟2小时内响应,常规问题24小时内解决问题;技术难题(如数据恢复等)会尽快安排技术人员协助处理。

  3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。 4、产品的技术咨询和应用培训:详细讲术问题讲解。 5、预防性回访:定期的客户回访,征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。

  7、承诺保证系统的稳定安全运行,包括日常的数据备份,服务器的维护管理工作。

  8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。

  4、阶段性服务内容承诺:

  (1)免费服务期内的服务内容:

  技术支持服务:一般性质的技术支持服务,例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等;

  资源内容升级服务:对资源类产品(资源库、数字图书馆、教案集等)的内容增加或者补充;

  产品升级服务:对功能应用类软件产品漏洞(BUG)的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包,一般表现为小版本的升级,如V1.01到V1.05等;

  (2)五年基本服务期:

  基本服务期内的服务内容包括:首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务;

  基本服务期的时间:在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年;

  基本服务期后,双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等,后期服务费用根据实际情况另行商定;

  (3)方案实施服务:

  基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化;

  提供培训:对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分,威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的.网络日常维护人员提供免费的技术培训;

  (4)系统初始化服务:

  软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、

  学籍基本信息录入。

  5、技术支持方式: 非现场支持

  电话服务:用户可通过电话进行解释或排除故障时,售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持,威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线:

  远程支持: 对电话指导不能解决的问题,远程为用户进行远程技术支持。QQ:,  现场支持:

  现场服务: 如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题,我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您提供上门支持。

  6、客户经理岗位职责选摘:

  6.1  客户访问。

  6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》(系统提供),并对照《客户访问日程表》,按期、按时对客户进行正常访问。

  6.1.2  客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况,应立即对其进行客户服务访问,并填写相应的《客户服务访问记录》。

  6.1.3  客户经理每次访问客户时应开展下列工作。 a)  向客户收集信息,咨询反馈意见和建议; b)  向客户传递公司产品的信息; c)  对客户软件的应用情况提出合理建议;

  d)  主动协助客户改善软件使用情况;

  6.1.4  客户经理每次对客户访问时,应在《客户服务人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后,应请客户在记录簿上签名确认。

  为了加强客户和公司的联系,也敬请广大客户及时的反馈相关问题,以便于我们的提高和完善,再次感谢您的厚爱和支持~

  承诺单位:

  日期:

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