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移动个人工作小结

时间:2021-06-20 11:48:26 小结 我要投稿

移动个人工作小结

  在移动公司实习的这半年里,让我学到了很多东西!在这期间,我工作的时候也是战战兢兢,不仅顺利的完成了工作。如下是小编给大家整理的移动个人工作小结,希望对大家有所作用。

  移动个人工作小结篇【一】

  有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

  随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

  在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。

  我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司,我依然会关心**事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

  移动个人工作小结篇【二】

  这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄,体会到整个公司强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。

  记得刚开始工作的时候,自己站在营业厅中,看到一位位走进来的顾客,还没适应的我,便不好意思主动上前开口向他们介绍公司的业务。记得最清楚的是,第一个向我询问业务的顾客是一位中年的妇女,她向我询问在哪边可以交话费。听到她和蔼的语气,我紧张的心情便放松了下来,接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一些业务,然后她微笑着向我说谢谢。有了很开心的第一次之后,我便渐渐地收拾好自己的心情,主动的向进来的一位位顾客介绍业务,慢慢的,业务越来越熟练,微笑的越来越自然。当然,工作中也有碰到过钉子的时候,比如:有一次,我看到一位大叔推开门走了进来,我便向他介绍业务,他头也不抬的直接走进去,甩了一句:“走开,忙着呢!”我愣了一下,忙微笑着说:“不好意思。”就是在这样开心或偶尔的碰钉子、忙碌中度过了我的三个月实习,我学会了很多,也明白了营业员的艰辛与快乐。

  在为期3个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不是一个学生了,每天7点起床,然后象个真正的.上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各项制度,虚心向有经验的同事学习,三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对移动公司也有了更深的了解。

  工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的3个月时间,在领导的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将三个月来的实习工作小结如下:

  1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习服务顾客的知识,不断积累经验,不断充实自己;

  2,遵章守纪,认真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成

  3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;

  4,由于刚实习自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。

  5,回顾过去的三个月,我认真学习。全心全意,以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气,并在不断的实践中提高自身素质,努力成长为一名合格的营业员。

  仍旧清晰地记得第一次来移动面试,第一次穿上工作服到营业厅,第一次接待第一位客户??太多的第一次。如今,转眼间在前台营业厅的日子已经快三个月了,在这将近60多天的日子里,我深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线,在面对客户的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容,维护公司形象,做到骂不还口,。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。

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