定远小包业务发展情况汇报

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定远小包业务发展情况汇报

一、业务发展情况

定远小包业务发展情况汇报

1、市场开发情况

走访客户28家，分为电脑配件、服装、鞋类市场、图书文具、化妆品等实体店，通过淘宝店铺搜寻、客户转介等多种渠道寻找电商客户资源，目前两家淘宝店家，一家为电脑配件（发往地区东部为主），一家为图书（发放地区二区、三区为主），日均量都在100件以上，都达成初步协议，愿意从邮政已小包形式进行寄递，同时与此次洽谈的求索书店，达成口头协议，确保日均寄递量在50件及以上，协议将在下一步进行签订。在确保与此两家客户合作的前提，在散户开发上，目前也有一定收获，包含下面乡镇一内衣店、城内一儿童鞋店等，日均寄递量在3-5件。

2、人员配备情况

前期杨军负责我县小包业务市场开发、用户沟通及相关问题反馈，随着业务量不断递增，我局将配备专人进行小包揽收，同时准备从社会进行招聘一人，负责小包的信息录入及出口分发。

3、考核机制

市场部针对支局投递人员关于小包揽收、投递拟定了细致的考核激励政策，动员全局人员齐心协力发展小包业务，让小包上升一新的台阶，改变我局长期落后的局面。

二、质量监督检查

1、设立质量监督检查办公室，质量监督专人负责，同时在全省对小包考核的基础上，我局在小包各个寄递环节中，明确责任人，县局考核质量监督办公室、支局考核支局长、段道考核投递员。

2、组织培训

周一召开了电子化支局投递服务大会，培训对象为：分发室、投递室、各电子化支局支局长及投递员，在账单投递、挂号信函、进口小包投递等进行了系统培训，同时重点强调了进口小包的投递服务上做了明确要求，及时接收率100%，当然妥投率88%，3日妥投率99%，反馈率100%

3、实时反馈

发现小包延迟及异常，通过电话、QQ群市场部及时跟进，质量检查办及时寻找问题根源，若为主观个人原因造成的问题，迅速通报并处罚。

三、存在的问题

1、电商大户对价格与时间要求较为严厉，在市场调查的过程中，一些私人快递公司（天天快递）价格本省及江浙沪甚至降到3元，5元全国包邮。

2、队伍素质提升

一是即将从社会招聘的负责小包出口分发，需要系统培训，用以提高出口时效，目前日均50件的小包信息录入及分发，时间为2小时左右，较为延缓。二是虽然各种考核机制已传达，在小包的投递服务上仍然存在延缓问题，对进口小包的分拣分发、网运过程需进一步优化。

四、下一步规划

1、继续县城小包市场开发及做好客户维护服务工作，确保已妥谈的小包用户量的提升，另一方面加大对农村市场的开发，对各支局下发指导性计划，力争7月中旬我县小包日均寄递量达100件。

2、强化质量监督考核力度，坚持杜绝因主观原因造成小包进出口延误。

3、新增人员的培训。

定远小包业务发展情况汇报 [篇2]

市局：

我局自前年开始收寄国内小包以来，今年上半年两包共实现收入52.53万元。截止6月我局日均件数达481件，达到二季度市局下达日均平台400件目标。目前逐渐进入快速发展阶段，现就具体发展情况汇报如下：

一、基本情况

截止10月21日，全局小包日均出口件数达到520件，累计实现业务收入112万元。主要客户集中在**镇、**镇、**镇和**主城区，另有两家客户由于仓储原因从**镇搬迁至**物流港。具体情况如下：

二、主要发展措施

（一）高度重视，加快发展步伐。

1、区局高度关注小包业务的发展，局领导也多次在全局经营分析会上要求我们高度重视两包业务的发展。多次召集区局相关部门召开专题会议，由市场部牵头，协调解决小包业务的发展和揽收中的矛盾问题为我局小包业务的发展扫除障碍。

2、在市局的指导和区局的高度重视下，我们一方面从自身的认识上迅速明确将两包业务打造成我局2017年函件业务的重要增长点，另一方面积极寻求市函件局对收寄的大力支撑。

3、在今年一季度我局的全年工作会议上，进一步明确提出，二季度要实现小包业务日均收寄量500件（到6月底实际达到481件）；到四季度力争实现小包业务日均收寄量1000件的发展目标；坚定了我们发展的方向和信心。

（二）认真调研，明确发展思路。

1、成立专门收寄队伍，加强市场调研

2017年1月，我们从全局范围内抽调2名思想素质高，身体条件好，驾驶技术硬的员工组成小包收寄组，专项负责全局小包收寄；让营销员有更多的时间和精力投入到开发。

分析两包业务的特点、潜在市场和目标客户，逐步明确了业务拓展的方向和重点。目前，我局主要的客户有9个，其中具规模标准资费客户3家，协议客户6家。区局在9月下旬结合市局奖励政策再次对市场部两个团队下达为期90天的“两包”指令性竞赛目标 2

计划，以确保年初下达四季度小包日均1000件，协议客户数15家的目标。

2、学习兄弟局经验，明确发展思路

2017年上半年我局的“两包”业务都只是在前台有零星业务产生，所以对该业务的了解都非常有限，业务发展几乎是从零起步。为了加快切入这一巨大市场，我们统一认识“模仿”就是最好的创新的发展思路。一是“请进来”培训。在2017年1月份，邀请市函件局小包业务的相关老师到我局，对各班组支局及市场部业务经理、营销人员等相关人员进行了培训。二是“走出去”学习。多次组织营销人员和邮务类支局长到**、**、市投递等局学习先进经验；通过学习，我们对“两包”的市场前景、业务特点、操作流程、资费策略等都有了明确的认识。

三、下一步发展措施

（一）加快业务拓展，抢占市场份额

继续采用线上搜索和线下跟踪相结合的办法对市场进一步摸排和挖掘；合理利用好市局在旺季营销中提供的奖励政策，以竞争性的价格策略为核心，全面抢夺“两包”业务重点客户，力争最大化抢占市场份额。

（二）抓好旺季营销，打好“两双”战

首先区局上下全员齐心高度重视四季度旺季，市场部将以往周例会制改为每天晨夕会制；天天发现问题天天解决问题，集大家之“头脑风暴”集思广益拓宽思路。同时已分批次派出10多人参加市

局“两包”汇战；近期又派出4名人员到市局小包处理中心学习小包处理，并安排成立了由行政驾驶、后勤人员、管理人员组成的小包收寄和处理机动小组；市场部为牵头单位，负责日常的组织协调和质量管控工作，理顺关系，明确职责；提前为“双11”、“双12”旺季做好预案准备。

（三）注重售后服务，做好跟踪维护

对重点大客户，落实专人对客户的邮件进行查询，及时将邮件状况反馈给客户，对异常邮件，及时联系并协调处理。要求营销客户经理每周不得低于两次对各自对口客户维系，确保存量客户不流失。

（四）加强资费管理，确保有序经营

发挥好专业的统筹作用，配合市局做好资费优惠审批的把关，杜绝不符合优惠办法的低资费揽收，防止内部的恶性竞争。做好业务相关各项报表，确保量收帐实相符，确保合规经营。

四、建议

怎样才能在短时间精准发现和锁定“两包”目标客户群，我局通过向先进局学习得到方法是：线上搜索和线下跟踪。但是线上搜索我局发现往往会走很多弯路（尤其国际小包客户），当聊了很多且对方客户有意向时才发现区域距之甚远；就这一课题能否请市信息局和专业局共同探讨有无捷径可巡；最好能给各经营单位提供相对精准目标信息，有效缩短开发时间。以上建议仅代表我局希望，如有不且实际之处请相关单位原谅！

****邮政局

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