要提高员工培训的有效性,重要的是了解培训的变化趋势,明确培训有效性的标准,理性认识培训现状,科学进行培训需求分析,探索提高员工培训有效性的对策。
一、培训的变化趋势
(一)培训目的的转变
传统的培训一般只注重公司、企业的发展和利益,对员工的关怀度则比较低,故随着经济的发展,企业培训目的由实现企业发展转变为员工与企业共同发展,实现了资本与资本的合作关系;由知识技能培训转变到塑造“公司人”。企业对员工个人的关怀度大大提高,实现企业与员工双赢。
(二)培训对象的转变
在企业这个新型组织刚刚起步阶段,所处的时代是产品短缺时代,即生产者主权时代。那时的培训对象以一线员工为主,然而随着经济的发展,出现产品过剩阶段,即消费者主权时代。培训对象由一线员工为主转变到管理人员和工程技术人员培训为主;由内部员工培训转变到同时进行相关人员培训。
(三)培训过程的转变
由阶段性培训转变到终身教育,出现了学习型组织,学习型员工,对企业与个人的发展都十分有利。
(四)培训方式的转变
随着科技的发展,技术的进步,培训的方式由单一转变到多元,由传统转变到现代。故要提高培训效果,就要将传统的培训方式与现代的培训方式相结合,实现培训方式的多样化。
二、 员工培训有效性的标准
什么是培训的有效性?简单说,它是指公司和员工从培训中获得的收益,对员工个人来说,收益意味着学到新的知识或技能;对公司来说,收益包括顾客满意度的增加,市场占有率的增加,最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的,培训结果指的是用于评估培训的准则,而这些准则就成
了培训有效性的标准。 一般而言,培训有效性的标准常表现在以下几个方面。
1.员工知识的增加。通过培训,员工具备了完成本职工作所必须的基本知识,而且员工能很好地了解企业经营的基本情况,如企业的发展前景、 战略目标、 经营方针、 规章制度,等等。
2.员工技能的提升。经过培训,员工完成了本职工作所必备的技能,如谈判技能、 操作技能、 处理人际关系的技能等。
3.员工态度的转变。通过培训,企业与员工之间建立了相互信任的关系,增强了员工的职业精神,培养了员工的团队合作精神;同时,也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。
4.员工行为的改变。员工知识技能的提高和工作态度的积极转变,主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去,把新知识技能运用到实践中,解决了以往工作中所遇到的困难和问题;转变原来的工作态度,增强企业主人翁责任感及团队合作意识,积极主动地为企业发展作出贡献。
5.企业效益的增加。员工将培训结果及时运用到工作中,提高企业产品和服务质量,降低企业的生产成本,最终提高了顾客的满意度,增加了企业的效益。
三、 目前企业员工培训的现状与分析
(一)现状
“每年培训花了不少钱,没起什么作用” ; “员工培训积极性不高,不知道怎么办” ,等等,很多培训管理者和企业管理人员束手无策。企业培训是好事一桩,但操作不当,不但达不到激励员工、 发展员工的效果,而且将流于形式,浪费时间、 精力和金钱。
1.企业决策层对培训缺乏认识。培训是为了解决问题。企业的整个培训计划与未来的发展战略结合不紧密,不能兼顾企业将来发展的需要,培训仅仅是补救手段,却不能未雨绸缪,防患于未然。 培训仅仅停留在了工作需求层面,对组
织发展层面和个人发展需求层面的满足不充分,使培训的短视性现象严重[2]。
2.培训内容不适合企业需求。由于培训调查的缺失,不专业,调查方法不当,调查敷衍了事,造成对企业需求不明确,培训无效[2]。
3.培训方式重 “教”轻 “学” ,只强调知识灌输,缺乏学员参与的讨论和实践。
4.偏重对基层员工的培训,忽视对管理层特别是决策层的培训。导致企业的管理层不进行自我提高、 缺乏相应的管理技能,缺少创新思维和手段,下属的优秀创新想法得不到理解、 采纳、 挫伤了员工的积极性[2]。
5.缺乏必要的培训结果评估。许多企业重视培训,却缺乏培训的评估和建立完善的培训效果评估体系,不利于成果的有效转化。多数培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核,而没有深入到培训学员的工作行为、 态度的改变,工作绩效的改善、 能力的提高和为企业带来的效益上来。 评估停留在初级层面,培训评估与实际脱节[2]。
(二)后果
1.员工可能无法完全获得完成本职工作必须的知识和技能。由于员工参与的积极性降低,学习兴趣不足,培训效果会受到影响,加之考核机制不健全,员工难以获得应有知识和技能,无法实现企业培训目标。
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