精细化管理年度总结

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精细化管理年度总结

为积极推进、落实公司年度工作会议上提出的精细化管理战略，我所密切结合实际工作，以精细化管理为载体，以全面提高执行力、将本增效、提高效率和效益为出发点，围绕2012年材料研究所工作重点，认真分析当前工作中存在的问题，确立了“钢结构类产品表面油漆涂装质量控制方法的完善”的精细化管理项目，仔细研究并制定针对性的、有效的解决措施，同时明确责任人，加大考核力度，确保精细化管理工作的顺利开展。全年开展情况如下：

精细化管理年度总结

一、项目措施：

2012年1季度，结合材料研究所2012年的重点工作，相关人员同设计、经销部门联系和沟通，形成常态化的工作程序。材料研究所人员主动配合设计和销售部门在同电厂签订合同时，尤其是讨论技术协议中的油漆方案时，对合同中提出的油漆方案进行技术探讨和确认，向业主明确哈锅标准，如业主有特殊要求，可根据当地的环境要求和业主要求，再结合哈锅油漆涂装标准进行不同涂装方案的制定。

2012年2季度，定期与设计和销售部门进行信息沟通，对合同中的油漆方案进行技术探讨和确认，向业主明确哈锅标准，并经过业主进行确认，形成技术协议中的油漆方案部门的主要内容。另外，主动配合技术管理处，在下发专项技术条件时，按照同用户技术协议中的方案执行。与哈锅油漆涂装标准方案不一致时，材料研究所协助进行技术认可。

2012年3季度，主动配合销售和设计部门对新签合同的技术协议中的油漆方案进行技术确认和反馈，并向业主明确哈锅油漆涂装标准。同时按照与业主探讨和确认后的油漆方案，配合分包处同分包厂家签订技术协议时，从技术的层面上，解释施工要领和注意事项。配合技术管理对下发的技术条件和标准化通知进行技术认可。

2012年4季度，针对前3季度精细化工作的开展情况和遇到的问题，进行总结，并结合经销部门和技术管理处、分包处的反馈意见，按照实际情况再次进行修订完善，形成哈锅锅炉产品油漆涂装方案标准化管理文件，以达到提高公司油漆涂装工作水平的目的。

二、开展情况：

2012年1季度，我所领导组织相关人员进行讨论研究，确立该项目作为材料研究所精细化管理项目之一，明确责任人和考核办法，全力保证该项精细化管理工作的顺利进行。同时与设计和销售部门联系，发出工作联系单，明确该项目的具体措施，并就信息如何沟通进行协商，确立在销售部门与电厂签订合同时，尤其是讨论技术协议中油漆方案时，请设计和销售部门通知材料研究所对油漆方案进行技术探讨和确认，并向业主明确哈锅涂装标准，建立常态化的工作程序。该项工作得到了销售和设计部门领导的高度重视，取得了很好的效果。

2012年2季度，我所共完成三方面的主要工作：每月定期同设计、销售部门领导进行沟通，主动配合各销售部门对签订合同的油漆方案进行技术确认。配合技术管理处在下发专项技术条件或标准化通知单

时，进行技术认可。配合分包处解决分包厂家油漆涂装施工过程中出现的质量问题，处理油漆种类和油漆方案的技术咨询和确认工作。

2012年3季度，我所每月定期同设计、销售部门领导进行沟通，主动配合各销售部门对签订合同的油漆方案进行技术确认。配合技术管理处在下发专项技术条件或标准化通知单时，进行技术认可。配合分包处解决分包厂家油漆涂装施工过程中出现的的质量问题，处理油漆种类和油漆方案的技术咨询和确认工作。本季度，印度纳加项目投标报价过程中，正式接到国际贸易处的工作联系单，其中关于协议中油漆方面的内容，由我所协助审查。这是精细化管理实施后的第一个成效。

2012年4季度，我所每月定期同设计、销售部门领导进行沟通，主动配合各销售部门对签订合同的油漆方案进行技术确认。配合技术管理处在下发专项技术条件或标准化通知单时，进行技术认可。根据技术管理处关于标准实施监督和产品油漆检查事宜的工作联系单，上报材料研究所外协分包产品表面油漆质量情况监督小组成员名单，配合其完成外协产品油漆质量的监督工作。该季度，配合国贸继完成印度纳加项目的技术协议审查工作后，又完成巴基斯坦木扎发戈5&6机锅炉项目的技术规范书的审查工作。并根据领导指示，准备完善沿海、内陆等不同地域项目的油漆防腐工艺措施。进一步提高公司产品的表面质量。

三、效果评价：

公司钢结构类产品表面油漆涂装质量控制方法的完善，作为材料

研究所2012年重点的精细化管理工作之一。材料研究所领导高度重视，认真组织贯彻执行，通过与公司销售、设计、技术管理处和分包处等几个部门沟通合作，该项工作已经初具成效。材料研究所主动配合销售和设计部门，在签订合同时向业主明确哈锅涂装标准，制定业主认可的涂装方案。针对不同类型产品，配合技术管理处，形成哈锅锅炉钢结构产品表面涂装方案的标准化管理文件，特别是在印度纳加项目和巴基斯坦木扎发戈5&6机锅炉项目的投标过程中，已经初见成效。该项精细化管理工作一定程度上提高了公司油漆涂装工作水平，保证了公司产品的表面油漆质量。

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材料研究所 2012-11-27

精细化管理年度总结 [篇2]

精细化管理是科学管理理论应用到实际生产工作之中，向管理要效益，对提高工作效率、降低浪费、保证产品和服务的品质有着较为重要的作用。在现代企业管理之中，是一个有效和必不可少的管理手段。

为了提升物业站清运队的工作质量和服务水平，响应服务处号召，在物业二站领导下，自xx年起，物业站清运队，便开始引入精细化管理，x年来，经过不断摸索和实践取得了较为突出的工作效果并形成了一套适合自身实际情况，卓有成效的管理方法。经过不断完善和概括，我们称之为“四个三”工作法。

“四个三”工作法，具体介绍如下：

核心内涵：

我们认为精细化管理就是从小事起步、细节决定成败。物业清运工作看似简单，但是它是矿区物业服务的窗口，直接影响矿区的形象和群众满意度。矿区管理、物业服务没有最好只有更好，提升清运水平，拚的就是精细，只有不断在精细化上做文章，工作才能不断提高水平，不断创新进取。四个一的核心内核就是通过管理要效率，从岗位责任、服务要求、工作目标、工作效率等保洁清运工作的各个环节入手，逐一夯实各项工作，最终达到整体工作水平的不断提升。

应用范围：可以应用于矿区保洁清运日常工作之中，还可以通过与兄弟单位经验交流等方式，与兄弟单位共同研究，达到相互促进，

相互提携的目的。

形成背景：

1．从粗放管理向科学化、精细化管理转变的整体形势。经过体制改革、主业辅业分离等改革后，服务处专业化越来越强。这就要求服务处所属的各个部分，必须转变思想观念由原来的粗放管理向科学化、精细化管理转变。

2．矿区生活水平不断提高，对物业服务要求增强。随着居民生活水平的提高，原来对物质的要求转向对精神文化的要求，矿区居民希望生活在更好的环境之中，这就对我们物业服务尤其是矿区清运工作提出了更高的要求，在此情况下，我们只有在管理服务上不断的创新,不断改变服务态度,不断提高服务质量,才能为矿区提供更优质服务。

3．物业站清运队提升自身水平的迫切要求。清运队自xx年组建以来，工作水平不断提升，但同时，可提提升的空间和使用的手段也越来越少。原有一些老的管理方式已经用尽，如果继续原来模式，很难再有大的发展，因此管理创新、向精细化管理要效益也是我们清运队的必然选择。

具体运作模式：

“四个三”工作法是对环卫保洁各项工作的整体性概括。具体包括：

以“三定”（人员定岗、岗位定责、指标定额）为工作手段。

以“三令”（以风为令、以雨为令、以雪为令）为服务要求。以“三化”（职责标准化、管理规格化、服务亲情化）为服务规范。

以“三率”（培训达标率、保洁合格率、用户满意率）为目标标准。

其中，三定是基础、三率是目标，三令是要求，三化是制度。四者相辅相成，共同促进，缺一不可。

具体工作中为确保三定的实施，我们从以下几个方面入手：

1、注重学习实践，打造学习型团队。

精细化管理是一个全新的管理模式，要求企业工作人员不但要有较高的责任心和工作素质，更要有较高的业务水平和理论素养。而环卫清运队职业队伍存在年龄偏大、文化素质偏低等不足，若要提升管理水平，实行精细化管理，将“四个三”落到实处，就必须要求职工不断学习，不断进步。，

开展全员形势任务和文明礼仪答题活动，全面检测员工对文明服务、形势任务的认知与把握。以“争当矿区最佳美容师”劳动竞赛为载体, 比谁在对标工作无差错，看谁在月度检查中无不符合项，谁在平时工作中服务质量优，看谁的服务满意率高。提升胜任工作的能力，为升级日常服务，履行满意服务，追求亲情服务，扎实做好园区服务工作提供支持。

2、推进制度建设。这是实现精细化管理的关键所在。传统型管

理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。如果清运队没有一整套完善的管理制度来维持它的运转，就很难提升环卫服务质量。我们通过对原有管理制度的完善和贯彻，不断使管理制度化，工作标准化。

3、改进工作流程，我们结合工作实际和要求，重新规范环卫清运工作流程，明确工作任务，提升基本素质，实现各项工作规范统一，标准一致。

4、制订预案，处理突发事件。

由于天气等原因，物业环卫清运工作会不断经受各种突发考验，这就要求我们清运队能顾全大局，有各种突出情况预案，能够迅速处理突发事件。

去冬今春，连续5、6场的大雨、雪天气，给环卫工的清扫保洁工作带来了巨大的工作量。每次雨雪过后，按照预案要求，干部职工总是第一时间来到责任区域，带领大家除雪铲冰。特别是去年x月x日的那场大雪使尚未落叶的树木不堪重负，相继折枝断杈，矿区里一片狼籍。抢通道路迫在眉睫。党员突击队的同志们顶风冒雪，打雪减负，连续作业5、6个小时，清运倒伏树木和断枝20多车，为居民的安全出行全力以赴。去年x月x日，施工改造中万青小区主供水管线爆裂，小区近千居民无生活用水。得知这一情况后，支部立即启动应急服务，清洗水罐，及时为居民送去洁净的饮用水，受到小区居民好评。

5、严格管理，不留死角。

爱卫路东段因施工改造等原因形成卫生死角，在此情况下，我们不推诿，不等待。组织党员干部自己动手，或铲、或扫、或抬，清理出建筑垃圾和腐朽枝叶近4吨，靓丽了道路，洁净了环境。

实施效果：

通过一年来“四个三”工作法的落实和执行，使环卫保洁工作做到：窗明地洁、扶手无灰见本色、墙面无灰无尘无蜘蛛网，配电箱一尘不染，雨搭干净、雨水口通畅，公共设施保持干净。并涌现出精品工程xx小区、xx小区，打造精品路段文化路，受到了矿区居民的好评。密切了我们与矿区居民的关系，使群众更加满意。

在精细化管理的摸索和实践中，我们总结了经验，也尝到了甜头，因此将我们“四个三”方式加以总结概括，愿与兄弟单位共同交流，改正不足，学习长处，与各单位共同开创物业管理和矿区建设的新局面。

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