汽车维修回访技巧

一、客服专员：

汽车维修回访技巧

您好！请问是XX吗？

我是XX服务站的客服专员XX。

为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

二、客户：

好的！

三、客服专员：

非常感谢！

四、主问题

1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？

2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？

3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？

4. 您觉得我们休息区还舒适吗？

5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

6. 您觉得我们的收费还合理吗？

7. 保养维修完成的还彻底吗？

8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？

9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？

10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？

五、提醒客户

恩，X总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！

汽车维修回访技巧 [篇2]

1. 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。

2. 确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。

3. 维修信息／回访确认：非常感谢***先生（女士）选择丹东东泰售后服务站为您那部***（车牌号）车辆／爱车做了*****公里的保养／******维修，耽误您几分钟时间做个电话回访，请问您方便吗？（待对方允许后继续）——明确回访的`目的是关心客户，消除抵触心理。

4. 关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问／确认里程）。

5. 征求服务意见：

1）、接待及时性／服务态度：上次进站是*****先生（女士）接待您，请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗？

2）、维修项目／费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗／对他的此项服务您如何评价呢？

3）、维修质量：对于本次的维修／保养质量，您感觉还满意吗？

4）、配件提供：本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢？只做

保养，未涉及到配件的更换，可以不询问此问题。

6. 结束语

1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。

2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线：*****（电话）*********（服务站地址）工作人员将竭诚为您服务。

3）、再见。

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