客户抽查回访话术
主管在组员初次面访完毕后一星期内对客户进行电话回访，话术如下:
主管：“您好，请问是**先生/女士吗？”
客户：“是的”
主管：“您好，我是中国人寿收展二部的客服主管***，为了确保
您的合法权益，我们想对您作一个简单的电话回访，您看方便吗？”
客户：“方便”
主管：“谢谢您,请问我们的客户专员***近日与您见过面吗?” 客户: “见过了”
主管:“有几个问题我们想和您确认一下”
（根据保户卡上的实际情况选择提问）
1、请问他向您解说了您所购买的险种的保障权益?您对他的讲解满意吗？
客户满意的：谢谢您的认同
客户不够满意的：1）请问您还有哪些疑问？是这样的。。。。。
（直接进行相关补救讲解）
2）您放心，他不是来向您推销保险的， 他是我们公司为您派出的客户专员，是专门为象您这样的老客户提供与寿险相关的服务的，他们接受了公司专业的培训，今后您有什么寿险服务需求都可以让他来帮助您！
2、请问他帮您整理过您所有的.保单并与您核对过相关保单信息了吗?
客户认为没必要时，主管：“这是为了确保您的利益，我们希望我们的客户对自已的保障情况了如指掌,所以要求客户服务专员要帮助客户整理保单,希望每一个客户买保险都买得明明白白。”
3、他与您核对过最新的通讯方式了吗？
客户认为没必要时,主管:”公司这些年越来越重视服务品质,经常会为老客户提供一些新的服务举措, 您留下了正确的联系方式,才能确保您及时享受到公司的服务。”
4、他向您讲解过指定受益人的重要性了吗？（如果客户原本就指定好的就不用问这个问题了）
5、请问您对他总体的服务感觉满意吗?”
客户:“满意”
主管:“非常感谢您对我们工作的支持和认同,今天的回访就到这儿,今后您有任何保险方面的服务需求可随时与您的客户专员***联系!也可拨打我们公司24小时服务热线95519，打扰您了,祝您身体健康,再见!”
客户：“还可以”或者“不满意”
主管：“好的，谢谢您将真实的感受告诉了我们，您说的这些对我们很有帮助,我会把您的这些建议带回公司，请相信我们的服务会越来越好，直到令您满意！非常感谢您对我们工作的支持和认同,今天的回访就到这儿,今后您有任何保险方面的服务需求可随时与您的客户专员***联系!也可拨打我们公司24小时服务热线95519，打扰您了,祝您身体健康,再见!”
客户抽查回访话术 [篇2]
XXX您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2
不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢？
客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！
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