流失顾客回访话术

时间:2022-11-23 20:16:16 回访 我要投稿
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流失顾客回访话术

您好!我是***特约店的客服人员,请问您是XX先生/女士吗?不好意思打扰您一下,请问您是有一台***车吗?这次打电话我们主要是想了解一下您车的使用状况,请问您现在方便接听电话吗?

如果方便:请问现在您的车行驶多少公里了呢?因为通过我们这边的维修记录显示您的车已经到了该做保养的时间,请问您是否已经做了保养呢?

如果已经做了:噢,是这样,那我们方便问一下您是在哪里做的保养吗?(做记录) 为什么没有选择到我店来做保养呢? (做记录) 原因:服务\价格\维修质量\路途远

如果没有做:噢,是这样,您的车上次做保养是**公里,您看现在跑到了**公里,已经又行驶了**公里,所以我们这次给您打电话主要是想提醒您, 又到了做保养的时间. 欢迎您及时来店做保养,是否需要我帮您做个预约,这样可以减少您等待的时间并且工时费还会给您打个九五折.(做记录)

如果不方便:跟客户再约时间(做记录再打)

结束:好的,非常感谢您接听我们的电话, 如果您有什么需要帮助可以随时打电话联系我们,

我们的客服热线是:*****

流失顾客回访话术 [篇2]

您好,请问是**先生/女士吗?我是哈尔滨康顺俊凯凯迪拉克4S店的客户专员**,您的车在*年*月*日在我站进行了保养/维修,至今已经有一年没有到我站了,想占用您几分钟时间了解下您的车况,可以吗?

请问这段时间您的车辆状况如何?是否进行过养护?

(回答:是,否)如果选是,请转到问题3;如果选择否,请转到问题2

2.您车辆行驶多少公里了,为什么没有进行保养和维修?

回答:车开的少;车辆已经转让;出差/出国没开;其他:

3.我们很关心您的车辆的使用状况,请问您的车进行了哪些保养/维修? 回答:保养;小修;钣金喷漆;其它:

4.是否保险公司推荐您去进行钣金喷漆的?

回答:是;否

5.请问您到哪里修理的?我们想了解一下我们的工作哪里做的不到位。 同品4S店;其他品牌维修站;社会修理厂;个体修理厂;连锁快修店

6.我们想了解我们和他们之间的差距,请问是什么原因让您到那里的?(提示) 回答:价格;离家近方便;熟人;别人推荐;其他

7,您认为这个地方修理备件和维修质量怎么样?

回答:好(追问为什么呢?);一般;非常差

8我们想提升我们的服务,您觉得不到4S店保养/维修的主要原因是什么? 回答:服务差;维修质量差;维修价格高;地点不方便;公司提定;其它

**先生/女士,非常感谢您能抽时间接受我的回访,我们服务站最近针对老客户推出了预约服务,如果您进站进行自费保养或者维修的话,可以提前一天拨打这个电话预约,帮您登记信息,准时到店可以享受工时费九折的优惠,我们也会努力提升服务,希望您还能给我们提供服务的机会,谢谢!祝您用车愉快,再见!

车辆不常用/公里数未到,准备近期到店,有朋友或熟人在其他店保养,因距离原因在其他店养(本市),非本人使用不清楚,对销售服务不满意,对售后人员服务不满意,车已售/报废,维修价格高,外地用车,其它(详见备注),拒绝回访,无人接听,空错号,无法接通,关机,停机,来电助手

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