银泰百货市场调研报告

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银泰百货市场调研报告

银泰概况

银泰百货市场调研报告

中国银泰成立于1996年12月，是以房地产、零售、能源三大核心产业为龙头的国际化战略投资集团，现已拥有多家上市公司和20余家下属全资或控股公司。

银泰（集团）有限公司是一家以百货零售业为主营业务的全国性大型百货连锁集团。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国-军。银泰百货集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。

银泰百货自1998年开业以来，经过十多年的快速发展，取得了骄人的业绩：银泰百货集团于2017年3月20日成功在全球发行、香港联交所挂牌上市（1833．HK）。目前集团正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连锁集团公司的架构。

湖北银泰百货有限公司是中国银泰投资公司在鄂的投资项目，是其百货投资领域向华中地区发展的基地。湖北银泰现拥有多家门店，湖北银泰百货世纪店、襄樊店、鄂州店、咸宁店等，均位于市内商贸中心地段，经营业种丰富业态功能齐全，在为顾客提供新颖、舒适、愉快的购物空间与精美商品的同时，也为顾客带来众多贴心服务。

银泰百货，以“传递新的生活美学”为经营理念，以年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的新潮时尚消费，致力于中国城市时尚文化建设，树立年轻活力、时尚品味的百货形象，引领流行趋势，为顾客创造高附加值。

2017年4月25日，湖北银泰襄樊店和武汉世纪店、鄂州店、咸宁店四店同时挂牌开业。位于襄樊市最繁华的闹市区樊城区解放路特1号，紧邻人民广

场和襄樊唯一一家五星

级共享国际大酒店，其

地理位置优越，交通便

利，是潮流人士聚集的

核心商业中心。其建筑

面积3.6万平方米，经营

面积2.7万平方米，店内

超过240个国内外知名流行品牌，一楼主要经营黄金珠宝、名表、化妆品、女鞋、手袋。二楼主要经营流行少女装、精致内衣。三楼主要经营淑女装、女士正装。四楼主要经营绅士正装、运动休闲。商场内还设有屈臣氏超市、美甲、家居用品等专门店，其配套设施完善、功能齐全，是一家集购物、休闲、娱乐为一体的综合性大型现代化商场。银泰百货襄樊店的定位为“年轻人和新型家庭”，客群锁定在城市主流阶层，包括城市精英、都市时尚和品牌崇尚人群。他们是关注生

活品味与品质，具有敏感的时尚触角，乐于接受新资讯的人群，是拥

有品牌忠诚度，拥有良好消费能力的中产阶级，他们是城市消费的主流，也是消费风向的意见领袖，年龄主要分布在18-45岁之间，适合年龄非常广泛。襄樊银泰百货传承其 “传递新的生活美学”的经营理念，并有所创新, 以‘扎根襄樊，服务襄樊，回报襄樊’为经营目的，力争让更多襄樊市民了解银泰百货，熟悉银泰百货，消费在银泰百货。同时为更加丰富商场内商品种类、品牌，公司以北京总部为契机，在全国范围内联营各大名牌厂家合作伙伴，为襄樊市民创造一湖北银泰百货有限公司是中国银泰投资公司在鄂的投资项目。

银泰百货swot分析

襄樊银泰百货历经2年时间的发展，形成了自己独特的优势，但也存在着不少的劣势，需要改进；近些年，随着中国经济的飞速发展，人民的物质生活水平得到极大提高，造就了一批产业的飞速发展，也为银泰百货的发展提供了极大的机遇，同时也带来了极大的威胁，一下对襄樊银泰百货进行SWOT分析：

优势分析：

1.襄樊银泰百货商场地理位置优越，周围地区是整个襄樊市最繁华的地段，交通便利，每天的人流量极大，为其提供了大量的客源；

2.银泰百货自身拥有一套独特的经营管理模式，拥有一个由优秀的经营管理人才组成的经营管理团队；

3.银泰百货建立了一套完善健康的员工培训体系，员工职业素质普遍较高，商场为员工制定了详细的员工职业管理规划，有助于激发员工的工作积极性和忠诚度，同时商场在招聘员工方面采取银泰代招，厂家（铺主）选定，公司鼓励的政策，极大促进了厂家投资的积极性以及店员的工作积极性；

4.公司在柜台设计方面有极大的人性化考虑，在店内提供很多标志性的指示牌，让顾客一进门一目了然，知道自己的购物方向，同时在电梯方面有极大突出，那就是采用双向电梯，让顾客不再为出口问题烦恼.

劣势分析：

1.襄樊银泰百货的商品货源单一，层次较低，无法与一线城市的

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百货商场相比较；

2.襄樊银泰百货商场商品布局不是很合理，商品摆放布局比较混乱；银泰百货把目标市场定位在中高档群体，而襄樊相对于东部沿海城市来说，人们的物质生活水平不是很高，没有突出经营重点、商品档次、价格及商品组合，没有突出个性化与差异化，只顾在中高档产品市场的争夺。

机遇分析：

襄樊作为湖北省第二大城市，鄂西北第一大城市，以其自身的实力加上国家中部崛起战略的强力支持，襄樊经济能得到极大的发展，人们的生活水平将得到极大提高，中高档人群不断增多，市场需求量不断扩大，而银泰自身还处在一个百货业态中决定存活的三年的关键时期中，其现今每年以80%的速度发展，这对银泰百货来说，是一个千载难逢的好机会；银泰百货根据自身的不足，正在进行商品布局及战略改造，这也是一个让银泰变得更有竞争性的历史性机遇。挑战分析：

随着襄樊经济的飞速发展，人民生活水平将会得到极大提高，百货市场需求正在不断扩大，百货市场竞争在同质竞争和异质竞争的双重冲击下更加激烈，各种百货业态和其他零售业态不断增加，加剧了市场的竞争，银泰百货面临华洋堂、鼓楼商场等竞争对手的强力竞争，同时随着专卖店、超级市场、仓储商店等其他零售业态抢占襄樊市场，各种不同商业业态满足不同的消费者需求，使得银泰百货的优势地位受到了冲击。这对其来说都是挑战。

传递新的生活美学

——访襄樊银泰百货马经理

问：银泰百货

现址之前是开放

广场，在开放广场

失败的经验教训

中你们在哪些方

面做了调整？

马经理：调整

首先表现在人员的调配和员工的培训上，加强对员工招聘时的学历要求和经验要求，加强对员工上岗前的培训，提高其专业技能和职业素质。其次，增加产品的式样，实现产品的多样化经营，同时实现产品的升级调整。再次，加强硬件设施的投入，为顾客提供一个舒适，方便，安静的购物环境。如，电梯在原来的单向基础上实现了分叉，方便顾客上下行。最后，最重要的是企业的文化，银泰百货以“传递新的生活美学”为经营理念，为襄樊市民创造一个最时尚、最前沿、最舒适的消费环境。

问：银泰百货的经营理念是“传递新的生活美学”，那么在经营过程中又是如何向顾客传达的呢？

马经理：时尚银泰，一直从各发面向顾客传递其理念。突出的是银泰百货引进多种品牌，满足不同年龄段人商品的需求，使得其商品

具有更好的组合，更好的收益襄樊市民。

问：百货业在襄樊也有

初步的发展，在与其他百

货商店竞争时，银泰百货

的优势和劣势在哪？

马经理：银泰百货地

理位置优势是不容置疑

的，其便利的交通，周围

较繁荣的商业圈都给其发

展带了有利条件。其次是

活动力度大，能给顾客带

去更多更大的优惠。但由

于商场场地的租赁，整个场地是不规则的，在很多方面多受到约束。

问：每个地方的百货业都会有差异，襄樊银泰百货在众多的连锁店竞争中是如何脱颖而出的？

马经理：银泰—INTIME，引文直译为“入时”。银泰一直是以“传递新的生活美学”为理念，力求走在潮流的前端，树立年轻、时尚、活力的百货业形象。但如果不结合地域文化和区域特色定位，那其理念就是一句空话，银泰也不会长存。襄樊银泰位于人民广场商圈，主要是针对年轻一族，以“年轻、时尚、中档为主，高档为辅”位经营定位，全力打造特色鲜明的主题百货。同时银泰浓厚的企业文化和企业实力也是其成功发展的因素。银泰百货一直以惯有的热情和穿透力

关注着市场变化并致力于创造消费价值，传播城市文化。

问：襄樊银泰百货未来的发展有什么初步计划吗？

马经理：银泰百货所在的人民广场商圈是襄樊的核心地段，其人流量大，但整体购买水平并不好，这也是襄樊银泰百货定位以中端为主的主要原因。但随着其发展，国际大酒店开业，临江住宅区的新建等将是银泰百货的顾客群逐步走向高端。以目前的规划，如果时机成熟，银泰百货将扩大其规模，实现资源的有效整合。

浅谈襄樊百货业

银泰百货在襄樊的发展，通过对襄樊市城市背景及经济环境的分析，以及对襄樊市其他百货商场的调查研究，可以发现襄樊百货在其发展过程中面临的挑战和机遇。

随着人们消费水平的提高，百货业的发展相当迅速，很多企业在一线城市发展饱和的情况下，把视线转移到了发展相对缓慢的二线城市。襄樊作为湖北省的第二大城市，其优越的地理位置、便利的交通及日益提升的经济水平，吸引了众多商家纷纷在此发展百货业。襄樊百货业在其他百货业的竞争和其他零售业态的冲击下不断发展起来。

襄樊的百货业在不断的内部竞争中发展起来。从银泰百货的前身开放广场在竞争中的失败和银泰百货的成功我们可以看出，襄樊的百货行业竞争是比较激烈的，华洋堂百货，武商量贩等百货商店在襄樊不同的商业区激烈竞争，为争得自己的一席之位。

襄樊的百货业也是在其他零售业态外部的冲击中发展起来的，随着专卖店、超级市场、仓储商店等其他零售业态抢占襄樊市场，各种不同商业业态满足不同的消费者需求，使得襄樊百货业的优势地位受到了冲击。襄樊大大小小的品牌专卖商业店，必然会分流百货商场的消费人群，襄樊特有的军翔服饰广场的不断扩张，也给襄樊百货业的发展带来极大的挑战。

襄樊百货业在不断竞争中发展的同时也存在着很多不可避免的

问题。第一，各大百货商店把目标市场都定位在中高档的消费群体，而襄樊的生活水平相对于一些城市都是比较低的，中高档的购买群体是有限的，这样导致在同一层次上定位的百货商店的竞争加剧，互争顾客。第二，各大百货商店的经营模式都大致一样。襄樊百货商场大部分都没有自己的特色，没有突出经营重点、商品档次、价格及商品组合，没有突出个性化与差异化，商场都在争夺中高档的产品市场。第三，商场对员工的素质要求不高。员工的素质在一定程度上影响了商场的效益，而商场对员工的素质要求并不是很高，学历一般不高，综合素质跟不上，对员工的培训只是简单的就可以上岗了，这些都过于简单，且流于形式。第四，在经营过程中，厂商和商场都在追求利益最大化。由于利益的驱使，商场并不能提供最佳的环境给供应商。两者就会造成一定的矛盾，从而影响到商场的良好运营。

百货业在襄樊的发展仅仅处于一个初级的不成熟的时期，还存在很多的问题，在以后的发展中要认识自己发展的优劣势，充分发挥自身的特有元素，完善企业的经营管理模式，更好更快的发展襄樊的百货业。

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