殡仪馆三亮三比三评活动内容

为进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，推进殡葬服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化，我馆“为民服务创先争优”活动以“三亮、三比、三评”和特色创建活动为抓手，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

三亮

一、亮标准：1.在殡仪馆网站、业务大厅显示屏公开国务院《殡葬管理条例》、民政部《公墓管理办法》等政策法规；公开接运服务、收敛服务、化妆整容服务、引导服务、火化服务、骨灰寄存服务、骨灰落葬服务等服务标准。2.在办事宣传册公开服务内容、办事流程、办结时限、殡葬服务收费标准，公开殡葬用品价格。3.在业务大厅公开《南平市城区出殡管理规定》、领取骨灰手续、收费标准。

二、亮身份：在大厅公开工作人员去向牌，工作人员统一着装、佩戴服务卡、办公桌放岗位牌、党员佩戴党徽、团员佩戴团徽，示范窗口、示范班组、党员示范岗公开服务标准、身份。

三、亮承诺：在大厅公开全馆服务承诺、服务标准；示范窗口、示范班组、党员示范岗公开服务承诺；在办公楼道口公开党支部争先创优服务承诺；馆网站公开党员争先创优

服务承诺。

三比

一、比技能：对接尸、运尸服务，礼仪接待服务，化妆整容服务，遗体告别服务，遗体保存服务，遗体火化服务，骨灰寄存服务，火化机维修维护按民政部殡葬服务标准要求，通过知识测试、演讲比赛、现场操作等形式进行岗位练兵、技能竞赛。

二、比作风：按单位管理制度和绩效管理办法，比办事效果、比办事效率、比周到服务、比业务水平、比遵守纪律、比团结群众、比吃苦耐劳、比工作创新、比完成急难险重任务情况、比大局意识。

三、比业绩：通过比学习更高、比职业道德更好、比团结更紧、比服务更优、比贡献更多、比创新更强、比廉政更清、比勤快更实系列活动形成比学赶超的生动局面。

三评

一、群众评议：通过召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱、网上投票、跟踪服务调查等方式，接受群众评估，及时掌握群众意见建议，整改存在问题。

二、干部职工互评：工作人员从自身特点和岗位实际出发，大力开展自评、互评活动，相互鼓励、比学赶超。

三、领导点评：局党委对馆支部、支部对各科室、各科室负责人对科室工作人员进行点评，实事求是地肯定成

绩、查找存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

特色创建以全国民政系统行风建设示范单位、福建省文明行业示范点、南平市最佳基层所站、接运服务股创建国家级青年文明号、综合服务股创建省级工人先锋号、公墓服务股创建省级巾帼文明岗等活动载体，开展独具特色的争创活动。

南平市殡仪馆