物业行业自律倡议书

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物业行业自律倡议书

全市物业服务企业：

物业行业自律倡议书

近日，广州市民政局、广州市预防腐-败局联合下发了《关于印发加强行业协会商会防治腐-败工作实施方案的通知》。为创建诚信经营、公平竞争的物业管理行业发展环境，全面提升我市物业服务企业社会形像，促进行业健康和谐发展，广州市物业管理行业协会向全体会员企业、行业同仁发出自律与诚信倡议：

一、遵守法律法规，强化责任意识。认真贯彻执行国务院颁布的《物权法》、《物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益。

二、自觉遵守公开、公平、公正的社会主义市场经济的原则，树立诚实信用的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理服务，以人为本地实现服务承诺，履行义务职责。

三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。企业的物业管理从业人员按照国家规定，取得职业资格证书，持证上岗。

四、严格按照国家及地方政府规定，参与物业管理投标工作，保证公平、公正、合理竞争。遵守行业道德规范，杜绝互相拆台、压低价格、暗箱操作等恶意竞争现象。

五、自觉执行行业规范，公开服务制度和服务纪律，公开服务项目和收费标准，公开服务办事程序、要求和时限，挂牌上岗，文明服务，对来访和投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，做好回访工作。从根本上树立为居民服务、为业主服务的观念。

六、窗口服务规范化。企业各项管理服务制度，收费项目及标准公开并上墙。按规定建立值班制度，设立服务电话，认真做好受理住户报修及投诉等信息收集和反馈并及时处理，主动与业主沟通，做到经常化、制度化。服务中心办公场所整治、有序。

七、自觉维护社会稳定，配合居民委员会做好社区管理、社区服务有关工作，积极参与政府倡导的社区精神文明建设和安全小区、卫生小区的评比活动。

八、按照物业管理服务合同约定提供物业管理服务，诚实信用，履行义务职责，实现各项服务承诺，不得把物业管理区域内的全部物业委托给他人，不得擅自变更或无故中止合同。

九、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则收取物业服务费，在物业服务合同中约定，每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。服务合同约定以外项目的收费要明码标价。

十、企业应协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，要及时报告有关部门，协助做好救助工作。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，不得侵犯公民的合法权益。

十一、企业应在物业服务合同终止后的规定期限内，向业主委员会移交物业档案资料和有关财务帐册，移交物业管理用房和其他财物。

十二、自觉接受政府和相关部门对物业管理活动的审计和监督，不得采取不正当手段欺骗检查和监督。

真诚希望以上倡议能得到全行业的积极响应，同时欢迎社会各界的有力监督，号召行业迅速行动起来，承担应有的社会责任，为营造良好的行业发展环境做出不懈努力。

广州市物业管理行业协会

二〇一三年十月十日

物业行业自律倡议书 [篇2]

成都市物业管理协会全体理事向成都市物业管理企业及从业人员发起加强行业自律的联合倡议:

一、我们要以发展成才物业管理事业为已任，树立高度的社会责任感，把物业管理的发展与社会经济发展、人民利益联系起来，在推动和发展物业管理事业过程中实现自身的价值。

二、规范是物业管理事业发展的前提和保证。我们要自觉遵守国家法律、法规；依约承担责任，履行义务；

三、物业管理服务质量是永恒的主题。我们要关注社会各方对物业管理的需求和期望，持续稳定地为社会提供质价相符的物业管理服务，用质量和信誉赢得社会的信任。

四、科学管理、规范服务是物业管理的基础，管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化是物业管理实施的原则。

五、发展成都物业管理事业，使成都物业管理牌国内领先水平是我们的奋斗方向。

六、物业管理服务中，我们要规范管理、诚信服务。

1、接受行业主管部门的指导、监督，依法经营。

2、严格内部管理，完善管理制度。

3、定期进行房屋共用部位、共用设施设备的常规保养，维修。

4、建立24小时物业管理值班制度。

5、按有关规定及物业管理合同约定，规范物业管理服务收费。

6、公开制度讲规范，遵章办事不违规；

7、按有关规定管理与使用房屋共用部位、共用设施设备维修基金。

8、配合、支持业主委员会工作，接受业主、使用人、业主委员会对物业管理服务工作的监督。

以上倡议希望得到我市同行们的响应，让我们积极参与加强行业自律的联合倡议活动，以倡议的精神体现自身的追求，用自身行动维护行业的形象和信誉，开创我市物业管理工作的新局面。

物业行业自律倡议书 [篇3]

为充分发挥物业管理在改善人居环境、强化城市管理及城乡环境综合治理中的积极作用，创建文明、整洁、安全、有序的物业管理区域，巩固和深化文明城市建设成果，现就进一步加强物业服务行业文明建设倡议如下：

一、弘扬文明风尚。深入开展行业精神文明建设，自觉践行“八荣八耻”，遵守文明公约、行业规范和职业道德；整治“三乱”，引导业主自觉遵守管理规约，劝阻和制止敞放宠物家禽等不文明行为；发扬互助友爱精神，构建文明和谐邻里关系。

二、营造整洁环境。依约做好环境维护，全面清理卫生死角，加强环境消杀和绿化养护，规范杂物垃圾堆放和清运管理；落实装修巡查制度，对各类违法行为应当予以劝阻和报告。

三、强化安全防范。加强“人防、物防、技防”，协助做好流动人口、犬只管理；完善应急预案，落实防洪防涝措施；严格执行人员进出登记、重点部位巡查和安全排查制度；统一公共标识，规范车辆停放，确保消防通道畅通。

四、维护市场秩序。依法经营、诚信履约，坚决抵制不正当竞争行为，坚决杜绝“卖口子”、乱收费、不按规定程序调价等行为；合法开展物业共有部分经营，定期公布收支情况。

五、加强设施维护。完善共用部位、共用设施设备日常维护管理制度，建立并落实物业维修资金紧急使用预案，保障消防、监控、门禁等设施正常运行；按规范设置无障碍设施，完善无障碍标志，确保无障碍设施功能正常、无损坏。

六、规范服务行为。统一着装、持证上岗、文明服务、规范用语，践行服务承诺，执行“三公开”，实行明码标价；落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度，设置意见箱（簿），规范处理程序、提高办事效率。

七、积极创先争优。建立并落实物业管理十项基本制度，积极参与星级住宅区、市优、省优和国家示范项目创建；推行管务公开，建立物业管理重要信息查询平台，扎实开展物业管理“规范年”活动。

八、参与环境治理。积极配合街道办事处（乡、镇政府）和社区居委会开展物业管理环境治理，认真落实城乡环境综合治理和行业文明建设相关要求，注重长效、标本兼治、狠抓落实。

九、深化提质扩面。强化宣传引导，按“应建尽建”要求，大力支持配合业主大会设立，建立健全各项规章制度；积极参与社区（院落）、农民集中居住区的物业管理，促进物业管理全覆盖。

物业行业自律倡议书 [篇4]

全市各物业服务企业和从业人员：

2015年是《山东省物业管理条例》颁布实施五周年。为深入贯彻落实《条例》，进一步提升全市物业服务水平，促进物业服务质量进一步提高，建立物业服务企业与业主的良性互动，确保创建全国文明城市工作顺利实施。东营市物业管理协会向全市各物业服务企业和物业从业人员发出倡议：

一、积极参与活动。将“物业服务年”活动列入年度重点工作，结合实际制定相应工作方案，积极组织安排本企业人员参与“物业服务年”活动，加强员工岗位技能培训，提高从业人员整体素质。

二、创建整洁环境。依约做好卫生保洁，全面清理卫生死角，清除乱贴乱画。配齐垃圾收集设施，实行垃圾袋(箱)装化，定点投放、定时清运、日产日清。协助做好老楼危楼安全排查工作，落实装修巡查制度，对各类违法违规行为予以劝阻、制止和报告，确保房屋使用安全。加强绿化养护，及时开展修剪、灭害洒药等工作，保持公共绿化景观效果。

三、强化安全防范。加强“人防、物防、技防”建设，提高安全防范能力和水平。加强秩序维护员队伍管理，健全安全防范管理制度和奖惩激励机制。严格落实门岗值班、重点部位巡查制度。统一公共标识，规范车辆停放，确保消防通道畅通。

四、加强设施维护。完善共用部位、共用设施设备日常维护管理制度，建立并落实住宅专项维修资金紧急使用预案，保障消防、监控、电梯等设施设备正常运行。建立首问负责制、服务承诺制、限时办结制，确保小修项目不过夜，维修质量合格率100%。入户维修不扰民，活完料净场地清。

五、规范服务行为。统一着装、挂牌上岗、文明服务、规范用语。推行公开制度，公开服务内容、服务项目、服务等级、收费标准和年度收支情况，自觉接受监督。建立物业服务投诉处理回访制度，设置意见箱(簿)，规范处理程序，提高办事效率。

六、维护市场秩序。信守合同，自觉履约，诚实经营，合法参与市场竞争，自觉抵制不正当竞争行为，坚决反对弄虚作假、暗箱操作等违法违规行为。

七、健全沟通机制。定期举办“物业服务开放日”、“经理接待日”、“业主沟通交流会”、“业主满意度调查”等活动，主动征求业主的意见和建议，及时制定整改措施，以优质高效的服务赢得业主的信任与支持。认真执行业主大会的各项决议和决定，加强与业主委员会的沟通，自觉接受业主委员会的监督，配合业主委员会开展工作。

东营市物业管理协会

2015年5月10日

物业行业自律倡议书 [篇5]

面对物流行业日益激烈的市场竞争，加强物流行业职业道德建设，提高从业人员整体素质，维护物流市场经营秩序，营造良好社会信用环境，显得尤为重要。

今天，在xx市现代物流行业协会城市物流配送分会成立之际，xx润丰物流等48家物流配送企业，向全市物流企业及从业者发出如下倡议：

一、要遵纪守法，树立“诚信是金”的理念。我们要严格遵守国家和地方的法律法规，认真执行各项规章和制度。自觉维护物流市场秩序，规范经营行为，实现个人、企业、行业和社会的共同进步，推动物流业健康、快速、协调、可持续发展。

二、要公平竞争，构建和谐物流。增强服务意识，讲究服务质量，提高服务水平，拓展服务能力。要遵守职业道德准则，抵制行业垄断、恶意压价、相互诋毁等不正当竞争行为。遵循公开、公平、公正竞争原则，营造规范自律、互惠互利的市场氛围，自觉维护良好的市场秩序。

三、要忠诚服务，认真规范职业道德行为准则。通过规范经营行为，遵守经营道德，依法经营、信守合同、公平竞争、友好合作，切实做到文明经商、诚信经营、规范运作，不做损害、侵害他人利益的事情，坚决抵制弄虚作假、相互欺诈等不道德和非法的经营行为，努力使物流业成为最受公众信任和社会赞誉的信誉行业，把我市物流业建设成为“政府支持、公众需要、社会认同”的重要产业。

四、要说到做到，实践自律诺言。物流企业应立即行动起来，从自己做起，从现在做起。要建立健全各项自律管理制度，让诚信理念落实到企业经营管理的每个环节，让诚信体现在每个工作细节中，要让全社会更多更快地切实感受到我们物流行业诚信为本的丰硕成果。与此同时，企业也要自觉地接受社会的监督和帮助。所有物流企业要把诚信视为人格品行，把诚信当作企业品牌，把诚信看作行业生命。以诚信立企业，以诚信促发展，以诚信求效益。

五、要协调规范，发挥协会作用。物流协会要充分发挥桥梁纽带作用，围绕规范市场秩序，协助和配合有关管理部门，积极完善市场监管体制。要把实施行业自律作为协会应当努力履行的重要职责，着力建立为企业服务基础上的行业自律管理机制，规范会员行为，协调会员关系，维护会员利益。

诚信经营，必须从自己做起，从小事做起，从现在做起。让我们携手共进，开创我市物流行业诚信经营的新局面。

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