4s店客户专员实习报告

时间:2022-08-03 23:58:09 实习报告 我要投稿
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4s店客户专员实习报告

4s店的客服专员在实习的阶段,都应该要学会写总结。把工作内容、工作上遇到的问题,如何做好客户工作等等进行总结,才能从中获得进步。

4s店客户专员实习报告

1、罗列日常工作内容

在总结报告中,客服专员需要一条条列出你的日常工作内容,这让人明确清楚看到你的工作。在4s店实习阶段,是一个学习客服工作的过程,你的实习报告要给人呈现出不停接受新东西,学习新知识。比如:

(1)接受客户的咨询,记录客户资讯和投诉的内容,并予以反馈。

(2)整理客户资料,每日认真提取客户的信息档案。

(3)对客户进行不定期的回访。

2、工作的收获与不足

在 4s店实习客服专员期间,工作上得到的收获以及有哪些不足。收获与不足可以说是实习报告中比较重要的一点,因为可以从中看出你在做好客户专员的工作上,学到了什么,以及有哪些是自己没有做好的。只有清楚知道自己的不足,才会去学习,才能达到学到新东西的目的。你能够勇于勇于去承认自己工作上的不足,能给人一种谦虚的个性。比如:

在实习的期间,我也有许多的不足。对待客户的技巧不够成熟,做事考虑不周,汽车行业的知识欠缺等等,但是我会从中吸取教训,在工作上更加督促自己,学习客户技巧,在业余时间,多学习汽车行业的专业知识,提高技能水平。

3、工作目标

有目标,才有动力。刚出来实习的毕业生,必须要为自己制定一个目标。在了解自身实际情况下,对于做好客服专员这份工作的目标。既然有了目标,那就应该写好客服工作计划,一步步去实现它。比如:

下一步的工作重点,就是对提出意见或建议的客户所反馈的信息,及时给予客户答复,达到客户的满意。做好客户的维系活动,提高客户满意度。

客服专员的工作,需要有耐心,还必须细心,全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候,不能够一步登天,首先要从细节做好。

4s店客户专员实习报告 [篇2]

时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下:

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有a、整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息,如:兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复。c、30日电话关怀:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。

在认识与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4s店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面:对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

2012年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!

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