窗口单位感谢信

市工商局的各位领导：

窗口单位感谢信

我是中国石化绥化石油分公司办公室的一名办事员，2015年12月15日接到上级公司需要变更企业名称和增加经营项目的通知，要求12月28日前办理完公司及所属加油站相关证照的变更工作。面对大量的审批资料和工作手续令我望而生畏。印象里，有些单位办事，脸难看、事难办，一拖就是半个月，想起这些，心里更没底了。带着疑惑来到窗口见到的却是微笑的面容、耐心的解答、客气的回应，并对材料中不符合规定的内容给予现场指正，让我们满意而归。市工商局的服务窗口给了我一颗明心丸、定心丸。出于感激我特别留心他们胸前的挂牌和他们令人心动的名字。他们是崔鸿鸣科长、李剑科长、张昊昮等，审批工作查验材料快而细致，对经营范围界定准确，使用术语规范，严而有据，热情有节，并主动帮助我们联系福利中心完成增项工作。让我这个委托代表人不知怎么表达感谢才好。在我心中，他们就是绥化窗口工作人员的楷模。

我公司只有通过日常工作中遵章经营、守法纳税的实际行动来对工商局窗口为我公司提供的优质服务作出真情报答。

祝全体工商局工作人员工作愉快、春节快乐、万事如意！

中石化绥化公司王华峰

2015年2月16日

给公安窗口的感谢信

尊敬的行政审批中心各位领导：

您们好！

我是由山东迁至我们无锡溪北新村的新无锡人。今天，所有的手续全部办完，已经拿到了红色户口本的我，怀着激动的心情，向我们行政审批中心公安窗口的同志表示深切的谢意！

作为新无锡人办理手续的第一站，公安窗口的形象至关重要。在办理迁户的过程中，我得到了工作人员的'热情接待，顺利完成审批手续，以下是我对公安窗口服务的两点感触：

一、审批手续严谨、操作方式灵活

8月14日，我去办理审批手续时，陈小芙警官告诉我审批多了一项内容——学历证明除了出示原件外，还要打印网上学历证明，此举是由于假学历泛滥而特意制订的应对措施。

做过客服管理的我深知这里面的意义：其目的在于将假学历者挡在门外，从长远来看，有效的保护了符合迁户资格的新无锡人利益。我很赞同这种“兵来将挡、水来土淹”的切实有效的做法，但没想到，我是2000年毕业生，根本无法打印网上学历证明。

同事听了都讲：“政府部门办事就是这样，非得拖死你，让你跑个七八趟才行；而且，规定特别死，一点不灵活，你的迁户看来没戏！”——我不信，抱着试试看的心理，拿了本大学影集和在校时的献血证过去。

到审批中心时已经快要下班了，陈小芙警官依旧很热情的接待了我。出乎意料的是并没有我们老百姓头脑里一贯的官僚作风——不行，我们只要网上学历证明！她还是很负责的查看，并报上级审核。那天我很幸运，罗一清处长在一楼公开办公，经过认真讨论审核，通过！

当时，我真的很激动！我看过很多服务机构，为了更好的服务于顾客，制订了很多的规章制度，结果反过来影响了服务质量，在事实上侵犯了客户的权益。而并没有经过太多专业培训的公安窗口，却能够将管理和服务完美的融合在一起——根据实际情况增加审批手续，比较务实；在实际审核工作中，又能灵活掌握，绝不教条，实在是很棒、效率很高的政府服务机构！相信在我们公安窗口，定有管理高手存在！

二、服务态度热情——不是亲人、胜似亲人！

同意办理审批手续后，陈小芙警官让我填写相关资料，由于时间紧迫，我又是个急性子，索性直接趴在工作台上书写。陈小芙警官轻声提醒说：“有椅子，可以坐着写。”我答应着，还是趴在那里写，过了一会儿，陈小芙警官又轻声提醒了一遍，我才坐下。

虽然我当时没有说什么，但是这个细节在我脑海里一直很清晰的存在着。由于生活、工作等原因，跟各种政府机构没少接触，我眼里的政府官员一般都是有认识的人就特别热情，不认识就像陌生人，更甚者像欠了钱的居高临下的陌生人。但来到我们审批中心的公安窗口，陈小芙警官给我的感觉就像是认识很久的人，她有一颗很能体贴他人的心，这种良好的品德让她受理的客户如沐春风！

我们可能会有诸如此类的感受：比如当我们在某家医院享受到某个医生的悉心照顾后，我们会跟别人讲：“某某医院很好，那里的医生特别认真负责。”事实上，我们并不会记住那个医生的名字。但这就是工作人员树立的单位形象！这就是口碑！单位形象不是靠墙上的标语来体现的，而是体现在每个工作人员的每一个细小的工作行为上。

很幸运，陈小芙警官树立了“不是亲人、胜似亲人”的公安窗口亲民形象。让新无锡人倍感亲切的同时，也在一定程度上提升了对无锡公安窗口甚至政府机构的信任度！

仅以此信，向公安窗口罗一清处长、陈小芙警官表示感谢！希望各位领导能够对他们予以鼓励和表彰！同时，向公安窗口和行政审批中心全体工作人员致以崇高的敬意！

王卉 2015-8-11

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