创建文明校园承诺书

作为一所公立医院，一所政府办的医院，让政府放心，让患者满意，是我们应尽的义务。医院是我的“家”，院荣我荣。为了医院的发展，为了自身的发展，爱岗敬业是我的职责使命。为此，我承诺：

创建文明校园承诺书

1、严格执行一次性医疗用品的有关规章制度，不重复使用。

2、认真学习院纪院规和各项规范操作的有关规定，严格遵守各项岗位职责。

3、严格遵守行风廉政建设的有关规定，决不收受“红包”、“回扣”，自觉接受监督。

4、严格要求自己挂牌上岗，严格按标准收费，不多收费、乱收费，尊重患者的知情权和监督权。

5、严格遵守各项服务规范要求，不讲脏话、忌语，不用生、冷、硬、顶、推的态度怠慢、推诿病人，注意维护医院的形象和自身形象。

6、严格执行首诊责任制和首问责任制，把“尊重人、关爱人、方便人、服务人”始终贯穿于一切工作中。

7、严格遵守执行医院创建市文明单位、行风建设要求，规范服务。不断学习，增强素质，提高水平，更好为病人服务。

8、主动参与志愿者活动，以自身实际行动，投身创建市文明单位活动，为医院争光添色。

9.从自身一言一行、一点一滴做起，以“八荣八耻”作为标准，时刻影响、规范自己。

以上内容我已认真阅读，并慎重签字承诺。在今后的工作中自觉遵守科室和院部的监督，如触犯有关创建市文明单位、行风建设规定，认真整改，并接受批评教育与处罚。

创建文明校园决心书

为了贯彻落实学校关于全力做好迎评工作的指示精神，后勤服务集团于在西大宾馆召开迎评工作培训动员大会，要求各单位认真做好迎评培训工作，并对培训工作安排如下：

一、培训目的：

按照校党委关于“以评促健、以评促改、以评促管、评建结合的指导方针，提高后勤职工队伍的管理水平、服务意识和服务技能，建设一支能适应新时期我校教育事业发展的后勤队伍，为我校本科教学工作评估优秀提供良好坚实的'后勤保障。

二、成立后勤服务集团迎评工作领导小组：

组长：吕峰副组长：王亚州

组员：沈伟成、何正其、李建辉、雷章生、邱卫、贾海燕、王三宝、杨宝良、韩兴华、张天来、杨德义、

傅世强、侯小钦、邱霞萍

迎评办公室主任：唐卫华成员：赵琦

三、培训时间：2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00 要求以各中心主任为培训负责人，根据西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册及行业要求，对职工进行独立培训。

四、培训内容：

1．水、电、暖、气规范管理和操作及抢险排险应急处理

2．环境卫生、绿化规范管理及操作

3．电讯通信规范管理及故障排除

4．饮食卫生安全规范管理、操作、达标要求及应急处理

5．学生公寓规范管理、操作及达标标准

6．宾馆、招待所规范服务及要求

7．教学楼规范管理及要求

8．幼儿规范管理教育及达标要求

9．车辆规范管理及要求

10．西北大学《本科教学工作水平评估》知识

五、规范及要求：

1．饮食采购、加工、储存、出售全过程规范操作，保证饮食卫生安全，文明用语，统一着装，挂牌服务。

2．校园管理中心要按照环境卫生标准要求，整治卫生死角；修剪绿篱树木、草坪，清除枯草死树，补栽苗木，文明用语，统一着装，挂牌服务，12小时保洁。

3．学生公寓管理中心搞好学生宿舍、区域环境卫生，楼内门窗、地面、洗脸间、厕所卫生实行保洁制度，文明用语，统一着装，挂牌服务。

4．物业管理中心要加强教室管理，保证教室正常供电，做到地面无污迹、无纸屑，楼梯扶手无灰尘，教员休息室干净整洁，文明用语，统一着装，挂牌服务。

5．动力服务中心保证正常供水、供电、供暖、供气规范管理及操作，应急抢险故障排除处理操作训练，文

明用语，统一着装，挂牌服务。

6．电讯服务中心要做好电讯线路养护工作，规范管理及操作，应急抢险故障排除处理操作训练，保证通讯

线路畅通；文明用语，统一着装，挂牌服务。

7．招待所、宾馆所有工作人员仪表仪容（统一着装，衣着整洁，挂牌上岗，佩戴左上胸；站立服务，微笑待客；男员工头发必须修剪整齐，发行大方，不准留长发和怪异发型；女员工保持淡妆，不准长发配件，不准染发，不准留怪异发型，不准留长指甲，不准染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行为准则（除工作需要外，员工一律走职工通道，不准走大堂正门，未经客人同意不得擅自进入客房，不准使用客房厕所，和其他客用设施，不准与宾客私拉关系，小费，不准私佩客房钥匙）；普通话文明用语（您好，欢迎您，请问几位？这边请，请坐，谢谢您，欢迎再来，您请，对不起，叫您久等了，各您添麻烦了，请原谅，好的，请稍候，先生、太太、小姐、不客气，先生，您好，这是今天的菜单，清点菜，对不起，请问，现在可以为您上菜吗？等）。保安人员文明用语（附在后面）。

8．运输服务中心要精心保养车辆，干净卫生，保证车辆100%完好率，做到高效、诚信、安全；工作人员衣着整洁，文明用语，规范操作，挂牌服务。

9．幼儿园要加强对幼儿管理和教育，工作人员衣着整洁，文明用语，规范操作，挂牌服务。

10．集团其他单位要管理服务规范、文明用语，积极努力做好本职工作，提供优质服务，为迎评工作增添光彩。

11．后勤系统职工文明用语、服务忌语（附在后面）。

六、学习内容：

1．李书记在6月24日关于迎接我校本科教学工作水平评估的动员报告；

2．西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册；

3．后勤系统职工文明用语、服务忌语。

七、应急措施：

1．建立信息收集反馈系统

1）由集团迎评办公室负责各类信息的收集和反馈，提出应急处理整改措施，供领导决策。

2）集团机关和所属单位在迎评期间建立24小时值班制度。