便民服务个人承诺书

便民服务承诺书同志：

便民服务个人承诺书

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凤阳县市容管理所

年月日

办事处便民服务中心公开服务承诺

为全面推进“作风转变年”活动扎实开展，作为办事处直接面向辖区8万居民群众的服务窗口---便民服务中心，率先在全办“作风转变年”活动动员大会上和办事处网站、信息栏公开作出三个方面15项服务承诺，真正把便民服务中心建成群众满意的“阳光政务服务超市”。

严明纪律承诺：一是便民服务中心全体成员做到不迟到、不早退、不无故缺勤和未履行请假手续擅离岗位；二是不在工作时间打牌、下棋、酗酒、上网聊天、玩电脑游戏、炒股或从事其他与工作无关的活动；三是接待服务对象态度可亲、举止文明、服务热情，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。四是认真落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则。五是不对服务对象乱收费、乱罚款、乱拉赞助、乱摊牌；六是做到接受工作不讲条件，落实工作不打折扣，高效，准确的推进各项工作。

严格履行八个“不让”工作承诺：一是不让来办事的人员在服务中心这里受冷落；二是不让工作的事项在服务中心这里积压延误；三是不让工作的差错在服务中心这里发生；四是不让工作的机密在服务中心这里泄露；五是不让影响团结的言行在服务中心出现；六是不让违纪违法的行为在服务中心发生；七是不让办事处的形象因服务中心受到影响；八是不让群众的利益因服务中心受到侵害。

服务监督承诺：本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向办事处投诉（投诉电话：0915-3263770），投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕，向投诉人做出解释。

便民工作承诺书

苏州市民卡有限公司2003年成立，是苏州国际发展集团有限公司领导下的国有控股公司。于2012年获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，是苏州市唯一一家具有预付卡发行和受理资质的法人机构。市民卡在公交、地铁等公共交通及商业领域刷卡消费，可缴纳水、电等公共事业费用，也可加载园林年卡、惠民休闲年卡、公共自行车等功能。目前市民卡官方微信微博粉丝已累计30余万，同时开发的市民卡app已上线运行。公司发行的苏州市社会保障·市民卡截至2015年12月底，累计发卡437万张，覆盖苏州区域。

市民卡公司在全市建立多家市民卡服务网点，同时开拓可的、全家便利店、部分电信移动、银行自助终端、广电高清机顶盒、在线充付平台等充值渠道。

为进一步提高苏州市民卡有限公司的整体形象以及市民卡网点服务人员的服务质量和服务态度，建立健全内部监督机制，完善服务环境，切实提高网点的服务态度和质量提供标准。特公布以下服务承诺：

一、服务内容

苏州市民卡公司全市范围内（姑苏区、园区、新区、吴中区、相城区、吴江、张家港）市民卡业务的咨询。

苏州市民卡公司（全市范围内市民卡业务产品：读卡器、充值卡、漫游卡等）使用、咨询。

苏州市民卡公司（各营业网点投诉、举报、建议、服务求助等）。

二、服务标准

1、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。简单业务咨询执行随问随答型。复杂问题咨询48小时内回复。

2、投诉处理“首问负责，限时回复”：一般投诉，即时答复，最长不超过48小时；复杂投诉不超过72小时，最长不超过168小时。

3、客户投诉：一般问题48小时答复，疑难问题168小时内答复。

4、客户服务热线：962026。

三、投诉处理

1．苏州市民卡公司全市范围内（姑苏区、园区、新区、吴中区、相城区、吴江、张家港）市民卡业务的咨询。服务监督和投诉电话：962026，责任部门：苏州市民卡服务中心，服务监督和投诉处理第一负责人：顾晓雯

2．苏州市民卡公司（全市范围内市民卡业务产品：读卡器、充值卡、漫游卡等）使用、咨询。服务监督和投诉电话：962026，责任部门：苏州市民卡服务中心，服务监督和投诉处理负责人：顾晓雯沈丽华庄莹

3．苏州市民卡公司（各营业网点投诉、举报、建议、服务求助等）。服务监督和投诉电话：962026，责任部门：苏州市民卡服务中心，服务监督和投诉处理第一负责人：顾晓雯

四、办理时限

苏州市民卡有限公司便民服务办理时限

（以小时为单位）

部门咨询投诉举报建议报修

苏州市民卡服务中心72168168 120 168

三河湖镇便民服务中心服务承诺书

为提高办事效率和服务质量，切实便民利民，优化发展环境，现向社会公开作出以下八项便民服务承诺：

1.实行政务公开。对进驻本中心窗口的服务事项一律以向社会公开，包括本中心各窗口服务事项和办事指南，本中心全体工作人员的姓名、职务、服务内容、联系方式。

2.坚持文明服务。服务场所布局规范，清洁卫生。工作人员服装整洁，挂牌上岗，态度热情，用语规范，服务到位，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言，做到“五个一样”、“六个不让”，即：对来访办事的人员，做到受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待；不让服务对象受到冷落，不让工作事项积压延误，不让工作差错在中心发生，不让违纪违法行为在中心发生，不让党和政府的形象受到影响，不让群众的利益受到损害。

3.实行首问责任制。服务对象到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、认真负责，有问必答、首问必果，属本人业务范围或能够答复的事项，能当场答复的当场答复，不能当场答复的告知答复期限；对不属首问责任人所在部门、窗口职责范围的，明确告知其承办部门、窗口和承办人。

4.实行一次性告知制。服务对象来办理有关事项时，对申请材料不齐全或者不符合有关规定的'，受理窗口工作人员一次性告知其所办事项的全部手续、办理要求和所需的法定文书材料。

5.实现限时办结制。中心各窗口首席代表由所在单位充分授权，凡符合政策规定的服务事项，一律在承诺的时限内办理完毕。坚持急事急办、特事特办、常事快办，审批项目均在1—2个工作日内完成，需几个部门联办事项在3个工作日内完成，并提高即办率。

6.实行“一站式便民服务”。凡进驻本中心窗口的服务事项实行一站式办理，由入驻窗口统一受理申请，在规定时限内办结后统一送达。

7.坚持秉公办事。本中心各窗口单位办理的所有服务事项，除国家明文规定应该缴纳的有关费用外，不向服务对象收取任何代办费用，在服务过程中，不推诿扯皮，不弄虚作假，不吃拿卡要，不以权谋私，不损害服务对象和群众利益。

8.对违反以上承诺的行为，一经查实，责令当事人写出书面检查、立即整改，并在接到投诉、举报之日起2日内，将受理结果告知投诉、举报人；对造成严重社会影响的，将报请地委、行署给予有关责任人和所在单位主管领导组织处理、行政处分。

为加强服务管理监督，欢迎社会各界和广大群众监督，并对中心的服务工作提出宝贵意见或建议。

徐州市财政局便民服务中心窗口服务承诺

我们便民服务中心财政府窗口全体工作人员，在工作中急群众之所需，解群众之所难，排群众之所忧，坚持把方便让给群众，把麻烦留给自己。我们认真落实全程协办制，建立全程协办岗；细化办事流程、简化办事程序、减少审批环节、缩短办事时限。

我们的承诺是-------阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务

一、会计代理记账业务行政许可事项承诺：

1、收到申请材料当场或2个工作日完成材料的受理工作。

2、材料不齐全或者不符合法定形式的，当场或2个工作日内退回材料，发出一次性补正告知。

3、自受理申请之日起10个工作日内决定事实上批准或者不批准。10个工作日不能作出决定的，经会主计管理部门负责人批准可延长5个工作日，并应当将延长期限的理由告知申请人。

4、下达批准文件，颁发代理记账许可证书。

二、会计从业资格证服务事项承诺：

会计从业资格证服务事项，在申请人提供相应正确的资料时，我窗口会进行即时办理。

会计从业资格证服务事项包括：1、会计人员基本信息采集；2、会计从业资格证书申领；3、会计从业资格注册；4、会计人员信息变更；5、会计从业资格证省内调转；6、会计从业资格证跨省调转；7、补办会计从业资格证书；8、会计人员离岗备案；9、协助办理会计人员继续教育。

三、我窗口耐心、细致接受会计人员的咨询、疑问，并给予答复。做到一次性告知，特事特办、急事急办和绿色通道制度，自觉接受人民群众的监督。

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