保险承保和理赔服务的承诺保证书

保险承保和理赔服务的承诺保证书

　　保险理赔是在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或者人身生命受到损害时所做出的赔偿，保险公司都做了哪些承诺呢？下面小编为大家整理推荐了保险理赔承诺书，欢迎大家前来参阅。

　　保险承保和理赔服务的承诺保证书 1

中国renbaopinan平安财产保险股份有限公司xxxxx分公司(以下简称xx保险公司)：

　　我本人(姓名：xxx，身份证号：xxxxx)，对于平安保险公司出具的编号为xxxx保险单项下承保的， xx所有车辆xx(车牌)于20xx年xx月xx日xx时xx分，由xx驾驶在xxxx(出险地点)，发生xxxxx (事故类型)的事故，进行保险赔偿金的索取行为及后果，如有以下行为，我愿意根据《中华人民共和国刑法》中的“保险诈骗罪”、“诈骗罪”承担相应的法律责任，如下：

　　第一百九十八条【保险诈骗罪】有下列情形之一，进行保险诈骗活动，涉及诈骗保险金数额较大的`，构成保险诈骗罪。

　　(一)投保人故意虚构保险标的，骗取保险金的;

　　(二)投保人、被保险人或者受益人对发生的保险事故编造虚假的原因或者夸大损失的程度，骗取保险金的;

　　(三)投保人、被保险人或者受益人编造未曾发生的保险事故，骗取保险金的;

　　(四)投保人、被保险人故意造成财产损失的保险事故，骗取保险金的;

　　(五)投保人、受益人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病，骗取保险金的。 有前款第四项、第五项所列行为，同时构成其他犯罪的，依照数罪并罚的规定处罚。对于骗取保险金数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下的罚金。

　　(注：根据《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》规定：个人进行保险诈骗数额在1万元以上的，属于“数额较大”范畴。)

　　第二百六十六条【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

　　诈骗罪是指非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。

　　(根据《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》(1996年12月16日)的规定：个人诈骗公私财物2000元以上的，属于“数额较大”)

　　责任人： (签字、手印)

　　承诺人： (签字、手印)

　　20xx年xx月xx日

　　保险承保和理赔服务的承诺保证书 2

尊敬的客户：

　　感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下保险理赔服务承诺：

　　1、对于机动车辆保险客户严格执行24小时x365天的查勘定损制度，严格遵守查勘定损时限要求，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并保证在约定时间内到达现场(城区30分钟内到现场，郊区1小时内到现场);

　　2、20万以下(含20万)的车辆保险案件，在事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实的'条件下，公司将在10个工作日内赔付;

　　3、机动车辆险实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议、单证齐全真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件赔款，公司将在2个工作日内向客户支付赔款;

　　4、机动车辆保险客户可以自由选择公司推荐的具有机动车辆维修管理部门核定的具备二类以上维修资质的修理厂，公司承诺不强制指定修理厂或配件供应商;

　　5、机动车辆保险客户，在递交理赔资料时，将由专人接受资料并签发回执，如资料不全时，将书面提示需补交的资料明细，避免客户重复往返;

　　6、对于机动车辆保险客户实行全国通赔制度;

　　7、遵守保险行业车险理赔服务标准，提供公司个性化特色服务，保证客户服务精准求实，主动接受社会公众和媒体监督;

　　8、对于非机动车辆保险客户，确保接报案后本地一天内进行现场查勘，异地两天内进行现场查勘;对于意健险及其他个人险客户，确保接报案后1个小时内回复客户，指导客户施救、解释保单责任、告知索赔指引等事项;

　　9、非机动车辆保险客户可通过快递、网络等多种渠道提交理赔单证，公司理赔人员亦可上门收取;意健险及其他个人险客户不分保险投保地点，均可就近提交理赔资料;

　　10、非机动车辆保险客户，损失确认后，一般情况下8个工作日内支付赔款;对于意健险及其他个人险客户，在保险责任明确、案件索赔资料齐全后5个工作日结案;

　　11、境外出险的意健险客户，公司可以提供境外医疗救助、医疗运返、垫付医疗费用等服务;

　　12、客户可通过公司网站随时查询赔案处理情况;

　　13、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料，确保资料不外泄。

　　公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，实行“零容忍”，一经发现、核实，即予严肃处理。

　　我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

　　致电华泰财产保险有限公司全国客服热线：

　　发送电子邮件至：

　　感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。

　　保险承保和理赔服务的承诺保证书 3

　　为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司(简称“保险北分“)的优良企业形象，在此，保险北分郑重作出如下承诺:

　　经营理念承诺

　　(一)依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。

　　(二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。

　　销售及承保服务承诺

　　(一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

　　(二)实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。

　　(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

　　(四)方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的.有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。

　　(五)提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。

　　回访服务承诺

　　(一)每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档。

　　(二)公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

　　理赔服务承诺

　　(一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

　　(二)对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。

　　(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益。

　　(四)建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。

　　(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定。

　　(六)核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

　　(七)对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。

　　投诉服务承诺

　　(一)建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。

　　(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉、详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况。

　　其他服务承诺

　　(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

　　(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。

　　承诺人：xx

　　日期：20xx年xx月xx日

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