自来水承诺书
黔江区泰来宏达自来水公司承担着城区居民、企事业单位供水职责，现向社会公开承诺，将以“优质供水，诚信服务”为工作重点，努力做到水质好、水量足、计量准、维修快。
一、公司严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（gb5749-2015），每月将水质检测结果在大众媒体上进行公示。
二、实行业务办理公开制，实现用水业务办理流程、各项业务收费依据和标准、供水服务承诺内容“三公开”。严格按照物价部门批准的标准收费，向用户出具加盖公司印章的正式票据。
三、实行首问责任制、一次性告知制和限时办结制。用水报装实行一站式服务，经核查用户符合用水申请条件的，5个工作日完成用水核查，不符合条件的1个工作日内告知用户具体原因。对具备通水条件的用户水表2个工作日完成安装通水。计划性停水提前告知，较大范围内停水24小时内将停水原因、时间、范围及恢复时间通过大众传媒或其他方式通知用户，小范围计划性停水以公告方式通知，并在夜间10点后停水施工。突发性停水及时抢修，老城区在接到电话后30分钟到达现场组织抢修，正阳、青杠片区在接到电话后45分钟到达现场组织抢修，在抢修完成后最迟48小时内实现通水，对用水高峰期发生区域性紧急停水，在抢修的同时通知用户，最大限度缩短抢修时间。供水阀门井盖及消防柱等设施保证正常使用，发现井盖被盗后1小时内恢复完成。定期抄表、准确计费、礼貌服务、抄表率达100%，客户来电接通率达95%，一般咨询5分钟内处理完毕，需调查回复的12小时内给予回复，特殊情况2个工作日内给予回复。
四、保证水表计量准确。新装水表计量误差公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%。
五、严格落实责任追究制度。凡客户投诉办事人员违背承诺的，经调查属实，根据公司相关规定予以相应的处分。本公司设立供水服务热线，管网报修（24小时受理）：023-79223411，业务咨询023-79222188。
黔江区泰来宏达自来水公司
2012年5月15日
县自来水公司2012年公开承诺书
根据《中共嘉禾县委关于在全县基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》，按照先进基层党组织要“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩、群众反映好”的要求，结合我单位工作重点，特作以下承诺：
一、热情服务，维修热线6621100不分节假日开通，发现或接到报漏三十分钟内赶到维修。收费大厅服务窗口每天保证8小时值班。
二、保证水源安全，购买和更新水质化验设备，并派出2名文化素质好的职工进行化验培训，增加水质化验。水厂要严格按照净化、消毒工艺流程进行操作，保证全县人民都能用上符合国家饮用水标准的放心水。
三、加大项目资金的申报力度，争取把嘉禾县城市供水管网改建扩建工程项目和水厂水质提质改造项目挤进国家笼子。
四、做好城区管网惠民利民工程建设，准备好嘉蓝路供水管网铺设工作。
五、积极协助县水务局做好城乡供水一体化的建设工作。
六、积极筹措资金尽早启动应急水源的建设工作，努力提高县城供水的安全性、可靠性。
七、全城计划停水提前24小时通过新闻媒介、张贴通告和手机短信形式通知用户，突发性停水在停水的同时进行停水通知。
八、坚决做到准确抄表，准确收费，坚决杜绝乱收费。
唐山市自来水公司、唐山自来水、唐山供水网、唐山水司
尊敬的`各位领导、各位同仁：
大家好！今年6月份，是全国第十二个“安全生产月”，活动主题是“强化安全基础、推动安全发展”。安全发展是永恒的主题，安全基础是坚强的保障。对于公司来说，安全基础在基层、在班组、在职工。职工在工作中按章操作，拒绝“自选”动作，才能保障班组安全，保障基层安全，才是对公司“安全优质供水，真诚服务社会”企业理念最好的诠释。在此，请允许我代表大洪桥水厂等10家安全责任主体单位，向公司领导及全体干部职工郑重承诺：
认真贯彻《安全生产法》等法律法规及公司各项规定，严格落实与公司签定的安全生产责任状，组织职工做好安全生产和相关工作。作业人员持证上岗率100%，作业人员劳动保护合格率100%。
2、按照国家安委会隐患排查方案的要求，坚持“自查是基础、督查是关键、消除隐患是核心、有效遏制事故发生是目标”的工作原则，深入排查，严格整改，重在效果。
3、认真贯彻2015年公司安全生产动员大会会议精神，在规定动作上，强管理，出经验；在自选动作上，拓思路，出亮点。开创安全工作新局面。
4、广泛深入开展安全生产月各项活动，紧扣主题，坚持“三贴近”和“三面向”的要求，注重实效，提高-干部职工安全文化素质。
5、开展班组安全文化建设活动，完善班组安全体系，将班前会等16项制度落到实处，筑牢班组这个安全工作的基石。
6、认真执行公司各级专业计划，确保设备、设施处于良好的运行状态。同时，执行每小时巡视、日检、周检、月检等制度，随时掌握设备的运行状况，及时发现问题，消除隐患。在运设备完好率100%，在装设备检修及时率100%。
7、抓好安全生产教育工作，通过各种渠道向职工进行宣教，培养职工的安全意识，做到警钟长鸣，长抓不懈。职工培训覆盖率、合格率100%。
8、充分发挥水厂化验室及班组检测的作用，确保出厂水质合格率在99.5%以上。制水消毒过程无泄漏，不造成社会影响及环境污染。
9、加强应急预案的实战演练，提高职工的应急处置能力，做到遇事冷静、反应迅速、措施得力、反馈及时。
10、发现较大事故隐患或各类工伤事故后，及时采取应急措施，在24小时内上报公司领导和相关部门，把损失降到最低。各类责任事故发生频率为零，工伤发生频率控制在3‰以内。
以上承诺请大家监督。
承诺人：大洪桥水厂王全祝
2015年6月25日
宣恩自来水总公司履职尽责公开承诺书
为扎实开展2015年履职尽责督促检查工作，进一步提高供水行业服务水平，树立行业新风，充分服务市民，服务宣恩经济发展，不断提高供水服务水平，特作出如下承诺：
一、坚持依法按章办事。
严格执行有关政策规定，简化办事程序，提高办事效率，为用户排忧解难，做到文明服务，礼貌待人。
二、水质水压合格。
确保出厂水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》规定，综合合格率99%以上；通过合理调度，出厂水压力不低于0.4mpa，管网末梢压力不低于0.14mpa。努力满足供水区域生活、生产用水和其他各项建设用水需要。
三、保证正常供水。
计划停水提前24小时采取张贴停水通知单、新闻网站、电视公告等方式公开停水信息；突发性停水在抢修的同时通知用户，并向用户解释清楚。
四、维修抢修及时到位。
接到报漏、报修后，二十分钟内抢修人员赶到现场组织抢修。无特殊情况，小修（dg100mm以下）不超过24小时，大修（dg100mm-dg400mm）不超过36小时，特大漏（dg400mm以上）、突发性爆管、折断等事故，昼夜连续抢修不间断，并向用户做好解释工作。
五、报装安装。
受理用户用水申请，3日内现场勘察并绘制施工草图，接到业务部门的设计通知后，4日内完成设计图，3-5日内安排施工,并按合同工期完工。安装使用的供水管件、材料符合国家规定的产品质量标准。
六、抄表到户。
凡具备抄见水表条件的用户，按时准确抄录计量数据，严格执行物价部门批准的水价标准，规范收费。抄收人员对待用户服务规范，文明礼貌。
七、服务群众真诚周到。
业务受理做到文明热情，自觉接受用户监督。对服务态度不好、行为不规范的违规违纪行为，公司坚决给予严肃处理。对群众来电、来访及时回复，回复率、处理率达100%。
八、依法供水保障有力。
依据法律法规，联合相关部门，严厉打击各类偷盗水、违章用水及破坏公共供水设施等违规违法行为，保障市民正常用水秩序，维护公共供水行业安全。
真诚欢迎各级领导和社会各界对我公司承诺情况进行监督。对不履行承诺的，欢迎投诉举报，一经查实将严肃处理。
服务热线：5831262
市自来水公司服务承诺书
为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
服务内容和承诺时限
1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。
2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。
优质服务，方便群众
1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅（包括商住楼）均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。
2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以xx区域在10分钟以内；上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以xx区域在20分钟以内；其他区域在25分钟以内（丹徒新区区域35分钟以内）。修复时间：dn300以下管道不超过24小时；dn300-dn800的管道不超过36小时；dn800以上管道不超过48小时。
3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准（gb5749-85）。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于 0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大-片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。
监督和投诉
投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
监督或投诉电话：0511╠5012290
投诉接待部门：客户服务中心（地址：解放路49号市自来水公司四楼）
以上承诺自公布之日起正式实施。
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