制造厂承诺书

为保护消费者的合法权益，明确家具产品售后服务修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护-法》、和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律、规章的有关规定，供货端作如下承诺：

制造厂承诺书

一、供货端义务

1、严格执行《中华人民共和国产品质量法》和国家有关家具质量的规定，保证产品质量。

2、产品质量符合其明示采用的产品标准的要求。

3、提供产品质量检验合格证明，在产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址。

二、产品三包内容

1、包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。

2、包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。

3、包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；

三、产品三包期限

1、包修期限：最低6个月；本供货端承诺为6个月。

（玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年）。

2、包换期限：最后一次维修交货后最低15天；本供货端承诺为15天。

3、包退期限：最后一次维修交货后最低15天；本供货端承诺为15天。

四、三包范围

1、木家具断榫、变形、结构松动、木料生虫。

2、金属家具焊接点开裂。

3、竹家具、藤家具开裂。

4、床垫弹簧刺出、塌陷、断簧。

5、沙发结构松动、构件断裂、坐簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹断裂。

6、其他影响外观和使用的严重缺陷。

五、三包实施细则

1、三包有效期自交货到销售端之日起计算；如销售端不能提供交货时间的有效证明，则从销售端在平台上确认的收货之日起计算(但如发生返厂修理，扣除因返厂修理占用的时间)。

2、三包有效期内销售端凭有效凭证办理修理、更换、退货。

3、在三包有效期内，同一严重质量问题修理两次仍达不到标准要求或者单件家具发生两次严重质量问题的，凭修理记录和有关证明，为供货端调换同规格、型号、样式的产品或者按照本合同第4款规定退货。

4、在三包期内，符合换货条件的，因无同样型号、规格、样式的产品，消费者不愿意调换其他型号、规格、样式产品而要求退货的，予以退货，对已使用过的产品酌情收取折旧费。

5、换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品不得提供给消费者。

6、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

7、在三包有效期内，家具出现质量问题，免费修理（包括材料费和人工费）。

8、因家具质量问题给消费者造成其他损失的，按有关法律、法规的规定进行赔偿。

六、不属于三包规定的范围

属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：

1、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非我公司认可的人员拆动造成损坏的。

3、无三包有效凭证，又不能证明其所购买的家具属三包有效期内的.；

4、三包有效凭证与产品规格、型号、式样不符或私自涂改三包有效凭证的。

5、超过“三包”责任期限的。

七、三包投诉承诺

在接到销售端投诉电话后，本公司将24小时内给予明确回复。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

八、三包争议解决

1、协商解决。

2、由消费者权益保护委员会或协会调解。

3、提请仲裁机构仲裁。

4、向人民法院提起诉讼。

九、其它

本合同经供货端填写确认后具有法律效力，承诺方如有违反，须承担相应的法律责任。

金坛市城西腾辉仪器制造厂售后服务承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨"的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量"的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，均进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，随整机附带产品使用说明书和合格证;

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：设备在使用期间,如出现故障，供方在接到通知后，维修人员在8小时内给用户做出满意回复。

3、服务原则：腾辉仪器承诺,凡从我厂购买的所有产品,均实现终身维护制。

公司名称:金坛市城西腾辉仪器制造厂

公司地址:江苏省金坛市金城镇

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