移动公司服务承诺书

一、主要职能

移动公司服务承诺书

在公司总体市场策略的指导下，全面构筑集团客户业务营销、服务体系，制订全市集团客户业务发展目标、策略，优化全市集团客户营销服务流程和模式，负责全市集团客户发展规划、营销服务、行业信息化应用推广、市级重要集团客户关系管理和业务拓展，履行集团客户管理功能。

二、服务内容

针对全市集团客户提供整体业务服务，做好维系工作，对所属集团及行业单位客户实行上门走访、电话回访，宣传信息化产品应用，了解客户移动业务需求；及时解决客户疑难问题，接待客户的来电、来访，及时反馈，包括业务开通、需求解决、故障处理等服务。

三、服务对象

全市集团单位及移动大客户。

四、服务承诺

（一）紧密围绕重点行业，积极开展与政府合作、企业运行、群众生活密切相关的信息化应用，有效推进3g、数据业务和移动互联网业务的发展；

（二）建立健全岗位职责体系，重点抓好岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、办事公示制、限时办结制、效能考评制、失职追究制等制度的落实与执行；

（三）将日常工作与党风廉政建设相结合，把党风廉政建设和反腐-败工作作为学习实践活动的重要内容，严格守纪，勤政廉洁；

（四）将日常工作与企业社会责任相结合。对内关心员工生活，为员工营造温馨的家园；对外，积极参与社会公益性活动，树立良好的企业形象。

五、主要负责人姓名、公办电话、手机、从政格言

姓名：夏瑾

联系电话：13970333456

从政格言：没有最好，只有更好

六、联络员姓名、联系电话

姓名：夏瑾　　

联系电话：13970333456

中国移动抚州分公司公开承诺书

我代表抚州移动公司，围绕“三大战役”攻坚年活动，就加强作风建设、廉洁公务建设、优化发展环境、重点工作推进、提升服务水平等方面，向社会各界作出如下承诺：

一、助力“三大战役”，共建幸福抚州。加快信息化应用和全业务融合，全力推进“数字城市”建设，搞好工业园区基础设施及光纤资源建设的覆盖；加快一卡-通、销售管家等信息化业务的发展，为客商提供有力的信息化支撑，加快农村信息化进程，缩小城乡数字鸿沟。

二、注重标本兼治，落实“八项规定”。认真贯彻落实中央“八项规定”的相关要求，落实党风廉政责任制和领导干部“一岗双责”制，完善惩治和预防腐-败体系建设，加强“三重一大”事项监督检查。按照“实抓教育、严抓惩治、深抓源头、真抓监督、重抓纠风”的思路，扎实有序推进各项工作。

三、精品网络，畅通无忧。持续加强网络建设，提升通话及上网质量。做到2g网络城区乡镇覆盖率超过99.8%，3g网络市区、县城全覆盖，并且今年将新建4g基站200余座，实现4g网络主城区80%覆盖；与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系，实现网络畅通漫游。

四、资费优化，全面惠民。全球通资费平均下降15%，国际漫游资费最高降幅超过80%，两城一家优惠幅度达60%，加入集团网、家庭网、惠农网、校园网打电话更优惠。

五、账单清晰，消费透明。账单详单清晰易懂，拨打1008611随时查询消费支出。

六、业务扣费，主动提醒。客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。如有疑问，可立即回复短信直接退订，对客户退订的业务不予收费。

七、欠费停机，预先提醒。对所有客户均在停机前主动提醒。

八、收费误差，双倍返还。全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用予以双倍返还。

九、有诉必复，响应及时。100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

以上承诺，敬请广大市民、社会各界和新闻媒体予以监督。（监督投诉电话：10086）

抚州市行政投诉中心电话：8238110

邮箱：#url#

修水移动公司市场部公开服务承诺书

一、主要职能：根据中国移动江西九江分公司发展战略和经营策略，以及有关行业法规，制定县市市场经营的整体策略，策划和组织营销方案，负责市场分析、业务营销与管理、客户服务管理、客户投诉管理、业务及品牌宣传、渠道建设与管理等工作的职能管理部门。

二、服务内容：移动业务

三、服务对象：移动用户

四、服务承诺：

1、覆盖广泛，网络畅通。不断加强网络覆盖建设，广大农村基本实现全覆盖；持续提升通话质量，网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%。在国际漫游方面，中国移动目前已经与237个国家和地区的405家运营商建立漫游合作关系。

2、客户举报，逐一查证。2012年1月1日起，鼓励客户通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，中国移动将对客户的举报百分百回复，对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实将予以封停，并积极协助有关部门进一步查处。

3、资费优化，全面惠民。统一推广全球通资费套餐，加强全球通资费套餐的传播。

4、两城一家，两地优惠。2012年，继续推广“两城一家”漫游优惠活动，主叫优惠，被叫免费，总体优惠幅度达到60%，方便客户回家、探亲等两地漫游通话的需求。

5、幸福卡，专属老年客户的幸福选择。2012年1月1日起推广服务老年客户的神州行幸福卡（月最低消费9元、亲情通话优惠，并提供专属服务）。

6、开户入网，首次提醒。2012年1月1日起，客户开户入网后，将下发关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。

7、业务扣费，主动提醒。2012年1月1日起，客户订购包月类增值业务或点播增值业务后，在首次扣费前，将通过短信予以扣费提醒，如有争议可立即退费。

8、0000查询，自由退订。客户发送“0000”到10086，便可快速查询目前订购的所有业务列表。

9、收费误差，双倍返还。全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。

10、网上营业厅，业务办理足不出户。2012年1月1日起，中国移动#url#网上营业厅为客户提供资费和营销信息发布、话费信息查询、套餐和增值业务办理、客户投诉受理以及卡号和终端导购等全方位服务，并不断丰富可办理的业务种类，持续优化业务办理界面和流程，实现足不出户的业务办理。

11、短信营业厅，业务办理随身随地。2012年1月1日起，中国移动10086短信营业厅为客户提供账户及余额查询、套餐办理、增值业务开通与退订等服务，让客户随身随地畅享服务。

12、营业排队，挑战10分钟。通过提高服务能力和简化业务办理流程，力争让客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟；在中国移动的营业网点及重要的社会公共场所布放多台自助终端，让客户更加方便地自行办理各类业务，节约客户的宝贵时间。

五、主要负责人姓名：刘军

办公电话：15270174717

手机：13803563929

六、联系员姓名、联系电话：谢逢医 13870221423

南丰移动公司公开承诺书

南丰移动公司从加强作风和廉洁公务建设、优化发展环境、推进重点工作、提升服务水平等方面，向社会各界作出如下承诺：

一、紧密围绕打造南丰“三宜一中心”和“五民一促”开展工作

以科学发展观为统领，紧密围绕南丰“三宜一中心”和“五民一促”开展工作，全力为招商引资做好优质服务，工业园区开发到哪移动网络基础设施就建设到哪里，为客商提供移动手机吉祥号码、无线固话、专线、宽带、一卡-通、销售管家等信息化业务，加快农村信息化进程，缩小城乡数字鸿沟，专注民生工程项目，建设幸福新桔都。

二、注重标本兼治，落实八项规定

认真贯彻执行中央厉行节约八项规定的相关要求，落实党风廉政责任制和领导干部“一岗双责”制，完善惩治和预防腐-败体系的建设，加强“三重一大”事项监督检查。按照“实抓教育、严抓惩治、深抓源头、真抓监督、重抓纠风”的`思路，扎实有序推进各项工作,为地方经济的发展稳定做出应有的贡献。

三、精品网络，畅通无忧

持续加强网络建设，提升通话及上网质量。

四、资费优化，全面惠民

全球通资费平均下降15%，国际漫游资费，最高降幅超过80%，两城一家优惠幅度达60%，加入集团网、家庭网、惠农网、校园网打电话更优惠。

五、账单清晰，消费透明

拨打1008611可时刻掌握消费情况，更有流量、资费套餐、活动优惠等十大类免费提醒服务让客户消费更透明、使用更放心。

六、业务扣费，主动提醒

七、业务退订，清晰透明

八、欠费停机，预先提醒

九、收费误差，双倍返还

十、电子渠道，以指代步

开通江西移动网上营业厅为客户提供全方位服务，实现业务办理足不出户。

十一、便捷网点，快捷服务

全县100多个带终端的营业网点，延伸至乡镇村·社区、开发区等各个角落，为客户提供温馨、体贴、便捷、满意的服务。

十二、有诉必复，响应及时

以上承诺敬请广大群众、社会各界和新闻媒体予以监督。监督电话：13517940600

南丰县行政投诉中心电话：07943226110

邮箱：#url#

武宁县移动公司市场部公开服务承诺书

主要职能

从事移动通信、ip电话经营与移动通信，ip电话和互联网业务相关的系统集成，漫游结算清算，技术开发，技术服务，广告业务，设备销售等，出售，出租移动卢话终端设备，ip电话设备，互联网设备及其配件。并提供售后服务。

服务承诺

一、义务采公布监督电话等形式受理用户投诉,并在接到投诉之日起15日内答复用户.

二、对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为系统产生用户话单当月起5个月(不含当月),对用户提出异议的话单,应保存至异议解决为止.

三、若用户对收取通信服务费有异议,我方有责任进行调查、解释，并告知用户核实处理的结果并48小时首次回复客户投诉。

四、对客房资料负有保密义务，不得非法侵害用户的通信自由和通信秘密，但根据法律法规规定，我方应配合公安机关、人民检-察-院、国家安全机关及依据法律法规有权进行调查的其他部门的工作要求除外。

五、在用户欠费的情况下，如用户在约定的期限内补齐费用并申请开机的，我方应在收到用户费用起24小时内恢复其移动通信服务。

六、用户因费用原因暂停移动通信服务时（即停机），对使用“先使用，后付费”缴费方式的用户应提前通知；对使用“先预存话费，后使用”缴费方式的用户在停机前应进行余额提示，通知方式包括但不限于短信、电话或信函等。

七、资费方案有效期原则上为一年（特殊情况除外），我方有权在有效期截止后修改资费方案，如需修改，我方应在有效期届满前两个月通知用户，如无需修改，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限。

八、有下列情况之一的，我方有权解除用户入网协议，收回号码，终止提供服务，用户提供的有效证件虚假不实；移动电话被用户违法犯罪活动或不当用途；我方收到国家有关部门发文要求停止为用户提供通信服务；用户欠费停机超过60天。

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