医院收费承诺书

宜宾市第一人民医院为实现诚信服务，竭力推动改善“看病难、看病贵”现象，促进医患和谐、社会和谐，改善和发展宜宾人文环境，做出以下承诺：

医院收费承诺书

一、正确贯彻执行国家物价政策，医疗收费保证严格按照宜宾市物价局、卫生局《宜宾市医疗服务价格》标准执行。

二、保证遵循医疗原则按医嘱收费，坚持合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费。

三、推行价格诚信服务，切实维护患者权益，实行医疗服务价格阳光工程，明码标价，在医院显著位置公开医药价格收费；使广大群众明明白白放心消费。设立收费监管和接受患者投诉专职部门，做到有章可循、违规必纠。

四、欢迎广大群众监督我院医疗收费。

价格投诉电话：8213263

医院医疗服务承诺书

1、拒绝接受患者及亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。

2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

3、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

4、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

5、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

7、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

医院效能建设承诺书

为切实转变医疗服务态度，提升医疗服务效率，迅速摆脱我院在县直机关效能建设民主评议中落后的局面，经过仔细剖析，认真反思，特别是针对效能建设中存在的突出问题，我院特作如下承诺：

一、切实转变作风，加强职工思想教育，定期组织学习；加强日常管理，严禁上班干私活，玩游戏，严禁上班迟到、下班早退、中途脱岗，违者将作书面检查并处以罚金。

二、增强服务意识，转变服务态度，凡有病人或家属投诉（非无理取闹），按医院规章制度向病人或家属赔礼道歉并处以罚金。

三、规范服务行为，根据患者病情，合理检查，不做不必要的检查，规范开药，不开大处方。医院成立督查领导小组，定期检查，违规者年终不得评优。门诊大厅 24小时公示药品价格及检查项目收费标准，实行费用清单制。严格执行省卫生厅规定，药品全部实行网上公开招标，顺价销售，让利于患者，无假冒伪劣药品。

四、严禁接受患者及其亲属馈赠的“红包”、物品，违者一经查实按1：10罚款。

五、“120”绿色通道全天24小时畅通，5分钟内出车。

六、我院以上承诺自觉接受社会监督，监督举报电话：

某某医院社会服务承诺书

为认真贯彻落实各级党委政府的会议精神，切实加强医德医风建设，纠正行业不正之风，更好地为广大患者提供放心、满意的全方位服务。我院围绕转变服务观念，提高服务质量，控制医药费用，减轻群众负担等问题，现向社会做出如下郑重承诺：

一、医务人员拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院。

二、医院所有的工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的予以制止并立即上报医院相关部门。

三、医务人员确因病情需要介绍病人到其他单位检查、治疗和购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取提成或回扣。

四、医务人员开具药品处方、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。

五、医务人员将根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,规范用药,不开大处方，不做不必要的检查。

六、所有医护人员做到礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

七、医院实行医务公开、价格公开、收费公开，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

八、医院严格执行国家物价政策和标准，实行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

九、医院所有工作人员认真履行“医务人员守则”，努力改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，为患者提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境。

十、医院欢迎社会各界人士监督和举报院内收受“红包”“物品”“回扣”等不正当行为，对实名举报的，经核查属实，给予奖励，并对举报人给予保密和保护。对群众举报，医院做到有诉必查，有错必纠，一经查实，将追究事人和主要责任人的相关责任。

监督电话：。。。

南昌宏昌医院社会服务承诺书

1、文明礼貌的服务承诺：医护人员要文明接诊，礼貌接诊，拒绝接诊，杜绝生、冷、硬、顶、推行为。实行首问负责制，凡就诊者询问，工作人员都应热情回答，或指明可以回答清楚的科室。如有拒绝回答或接待不热情、甚至与病人争吵者，经查实医院对工作人员进行批评教育，责成其向就诊者赔礼道歉，并予以罚款处理。

2、在岗工作承诺：我院的全体医护人员应该严格履行岗位责任制，遵守作息时间和工作纪律。挂号、收款、取药每个环节为患者提供及时的服务。诊室全天候值班，为您的提供全方位的服务。院内会诊随叫随到，工作人员脱岗或在岗干私活、聊天、打手机，使患者得不到及时诊治，患者可立即投诉，经查实，医院除立即安排就诊外，还将对当事医务人员作出处理。

3、检查报告及手术及时承诺：各种化验、检查按照科室承诺时间出具结果。检查报告及手术超过时限，病人可以投诉，经查实，由医务部进行协调，立即发出检查报告或安排手术，并按照医院规章制度对拖延的个人或科室进行处理。

4、药品质量承诺：严格执行《药品管理法》和药品集中招标采购的有关规定，保证药品质量，如发现出售假冒伪劣、过期失效药品和非医疗用品，一经查实，除及时调换处理外，将根据有关规定严肃处理。

5、合理收费承诺：常用药品价格和主要医疗收费标准公布上墙，并严格按照标准收费。实行患者住院“一日清单制”，出院患者内部审核制，就诊者对收费有疑问，可随时查询。如工作人员违背标准乱收费或私自收费，收费不出具医院收据，就诊患者投诉经查实，医院免收就诊者相应费用，并对当事人按有关规定处理。

6、廉洁行医承诺：严禁医务人员收受 “红包”、“回扣”、“开单提成”、礼品和宴请，凡被查实没收全部违规所得，按有关规定给予罚款。

7、优美环境承诺：门诊设有导医图，科室标志明显，病房整洁、安静、舒适。患者如对医院就诊环境不满意，可投诉和提出批评意见，医院将根据具体情况进行整改。

8、便民服务承诺：为方便患者就医，门诊设导诊服务，配备便民措施。

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