售中服务承诺书

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售中服务承诺书

◆售前专业服务细则

售中服务承诺书

泰豪家具有训练有素的销售营业员,不仅能为阁下您提供对泰豪家具的全方位咨询服务，更能结合您的工作环境、条件和公司形象以及财务预算方案，向您做出周全而合理的建议，以满足您的计划要求。

一、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍；

二、根据您提供的工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作；

三、提供优质材料供您选择（布样、皮样、木材料、配件等）；

四、根据您要求提供产品模拟示范服务。

◆售中专业服务细则

一、生产流程

原材料准备 → 按双方确认的材质、颜色生产 → 在iso9001指导下正确运行 → 生产成品 →按企业检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 → 发货

二、运输

准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷的运输工具，使泰豪送货信誉高于同行。从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。

三、交货方式

为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。

四、安装

泰豪配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将到现场作全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。

系统、科学、健全的管理是保证优质产品的先决条件，令您的投资物有所值。

◆售后专业服务细则

一、北京泰豪家具有限公司谨以“用优质产品美化社会”的企业宗旨向使用“tishehel”牌办公家具的客户郑重承诺：自验收日起，为客户提供五年保修、终身维护服务，且自产品验收合格之日起两年内实行“三包”。在三包期内，如产品发生质量问题，我公司将依据北京市质量技术监督局制定的《北京市家具三包规定》的有关内容予以三包，三包内容是指：包修、包换、包退。

二、具体服务内容：

1、在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。

2、客户需要搬迁位置或变更办公家具的布局时，为客户提供免费的专业拆、装服务。

3、家具布料的翻新（只收材料成本费），桌椅的翻新（只收材料成本费）

4、服务反应时间：

市内将在收到买方提出售后服务要求后2小时内派人提供维护。

市外将在收到买方提出售后服务要求后2个工作日内派人提供维护。

三、其他服务内容

1、对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，酌情收取维修或更换的成本费用，为客户提供有偿维修服务。

2、对客户原购有的非“泰盛豪”牌产品提供有偿的维修、搬运、拆装服务和改装、拼装服务，使客户得到最大的经济效益。

四、保修计划

1、产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务。

2、半年后，每季度一次回访，了解家具使用情况，以便定期进行修理及维护。

售前、售中、售后承诺书

为了提高诺得中亿涂装产品的品牌的竞争优势，我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略，其中重点突出了“服务”战略。依附市场广阔前景并依托于派外办事机构，不断完善对客户的售前、售中和售后服务。

一、售前服务承诺

1、销售人员在初步掌握项目情况后，可主动上门服务，为客户介绍与本产品相关联的涂装设备的有关技术要求，推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样本，并可随时免费接受客户的咨询。

2、销售人员与客户初步交流后，主动与公司工艺、技术等相关部门联系，技术人员可在客户的授意下，结合产品特点，完成涂装项目的设计方案和土建要求。

3、对于设计难度较大的综合性项目，比如说整厂设计等，公司可以免费提供流程和计划分析，并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的技术方案。

4、如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程，公司将派专人给予落实、追踪。

二、售中服务承诺

1、销售人员除了可以上门签订合同外，在签约后，他们将继续负责牵头对合同进行追踪直至产品交货。对提出在发货前要到工厂验货的用户，销售人员将积极联络，公司积极配合，确保验货工作顺利进行。

2、在涂装产品生产制造期间，若遇到设备规格需要更改，公司将在接到变更通知后的第一时间内作出反应，尽最大可能减少因设备规格变更所造成的损失，并尽量降低规格变更对工期的影响。

3、对于涂装设备数量多，交货期相对比较集中的项目，公司将事先要求工程技术人员进入现场勘察，与用户协商确定最佳的到货计划，以确保工程进度和施工现场的正常进行。

4、为解决用户使用设备的后顾之忧，还可以提供用户培训课程，使用户了解设备使用和维护常识。

三、售后服务承诺

1、全面提供涂装设备的机械安装、电气安装、调试和验收工作，使其达到用户满意的状态。

2、在涂装产品安装验收完毕后，公司实行一年的质保期服务。在一年质保期后，保证对所售产品实行终身维护，并保证以优惠价格收取保费。

3、在质保期内，保证做到每季度至少对用户涂装产品进行一次全面的检查；提供一年365天，全日24小时急修服务，在最短时间内赶赴用户现场并解决问题。

4、质保期内，还可以以特别优惠的价格与用户签订产品保修服务合同，提供每日一次的保养服务。

5、为保证涂装产品的正常运行，配置了充足的专业工具和备品备件，确保在最短时间内响应用户产品的及时之需。所有作更换的零件材料，品质纯正，保证均按原厂标准生产。

6、公司保留了用户产品的全部设计、开发技术图纸、维保手册，并提供相关维修说明文件给用户，还可以为用户培训产品维护管理人员，使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基础知识。

7、公司在产品运行过程中，协助用户当地环保、消防、质检、安全等部门对产品进行全方位的验收。

8、如用户需要，公司对其产品进行有偿的技术改造。

9、公司一旦与用户签订合同后，将建立长久的合作关系。

售中、售后服务承诺书

一、售中服务：

为用户提供最专业、经济合理的配置应用方案。如用户有特别需要，可上门根据使用环境情况设计配置应用方案。

二、售后服务：

1 、因产品本身质量问题，用户自购机之日起可享受一年的保修；保修期内维修免费，其它维修只收取零配件费用，不收取工时费。保修期以外及因“ 保修须知 ”第二条款内容所出现的零配件损坏或故障，在更换及修复时，只收取零配件费用，不收取工时费。

2 、产品经维修后，六个月内因质量问题发生同一零配件损坏或故障时可免费修复。

3 、全国各24小时服务热线由专人负责，随时接受用户的咨询、投诉及报修。

4 、产品服务中心所在地市区范围内，在接到用户报修电话后，48小时内上门服务；其它地区请用户将故障机器送到或发运至服务中心，服务中心收到故障机器后一般故障在三个工作日内修复发回给客户。

江都市万明电器有限公司

2012.3.10

售中、售后服务承诺书

1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对技术规格书进行补充、完善和细化，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，经买方批准后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。

2、在技术协议签订后的最短时间内，我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认。

3、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸，邀请买方参与供方的设计评审。

4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

5、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任。关键部件分包商必须经评价合格，并报买方认可。

6、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。

7、检验与验收——出厂验收。

工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后，可向买方发出书面出

厂验收申请。出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的，且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行。

出厂验收的主要内容通常包括出厂前设备性能试验见证，出厂设备及其附件、备品备件供货完整性的核查，设备外观和外形尺寸、安装接口尺寸的核查，包装及标识检查，制造过程交货文件（材质证明、检查记录、试验报告、工艺评定、不符合项处理文件、资格证明等）的审查，我厂将提交图纸、文件完整性的核查等。

7、合同设备出厂验收合格后，本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态。

买方有权派代表到本厂及装运地点检查包装质量和监督装车情况。如果买方代表不能及时参加检验时，本厂有权发货。

上述代表检查与监督不能免除本厂应承担的合同责任。凡由于本厂包装或保管不善致使货物遭到损坏或丢失时，不论在何时何地发现，一经证实，卖方均将按合同规定负责及时修理、更换并承担相应的违约责任。在运输中发生货物损坏和丢失时，本厂应负责与承运部门及保险公司交涉，同时卖方应尽快向买方补齐货物以满足工期需要。

8、货物到达现场后，我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验，检验货物的数量、规格和外观质量，如检验时，卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验，买方有权自行开箱检验，卖方承认检

验结果和记录。

买方按照卖方提供的装箱清单进行逐箱逐件的开箱检验。

9、在合同有效期内，本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任。

售后服务承诺书

我司始终以先进的技术，严格的管理，良好的信誉为您提供优质服务，公司信奉“质量第一，信誉第一，尽善尽美，真诚服务”的宗旨向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出

异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

投标人：江苏多彩建材有限公司

投标人代表：

产品售中售后服务承诺书

师建管中心

我本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

我公司服务目标：只为客户服务