弱电工程售后承诺书

1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁发的相应行业标准、条例及规范。

弱电工程售后承诺书

2、我方提供的产品，保证符合招标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。

3、我方中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作改变，价格若要变动，保证经由使用单位同意。

4、我方配合主承包方对数据中心机房建设进度的管理，投标人应承诺就本次项目的供货时间、施工进度、施工质量在招标文件和合同规定的范围内，按业主和主承包方的要求，配合主承包方的总体施工进度。

5、我方承诺：本项目免费质保不少于3年，主要设备提供3年原厂质保，终身维修。质保期内软件系统提供免费升级服务。

6、技术服务承诺

(1)提供永久技术支持，免费提供技术咨询服务。

(2)提供7*24服务，在得到用户电话的.服务响应需求后，应于2小时内进行响应，紧急情况维修人员在6小时内必须赶到现场。

(3)所投产品必须均为原厂正宗原装产品（包括软硬件系统和在标配基础上增加的配件也必须为原厂原配），产品要符合国家质量检测标准。随机配件、资料以及软件齐全。服务或其任何一部分不受第三方提出侵犯其专利权、商标权、版权和工业设计权的指控。

(4)机房系统要求24*365运行，必须安全可靠，运行稳定。项目完成后保证一年不得低于2次的上门跟踪服务。

(5)提供完备的技术文档（包括设计手册、施工手册、测试报告、竣工图、巡检计划、使用及保养手册、软硬件产品手册）的电子稿和印刷稿各一套。

(6)提供操作及维护人员免费培训服务，列出详细的培训计划，免费提供使用和维修中文手册。

(7)现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期内进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。

弱电工程服务承诺

本公司素以提供完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点：

1.一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8小时；紧急情况2小时），视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围）；

2.保修期内，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。

3.我公司提供专区专人售后服务.

4.终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。

5.保修期后，我司收取适当代维费（标准附后），依旧实行上门维护。

我司提供免费培训、咨询服务：凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售后服务。用户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。

6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司及时免费提供备用设备，保证系统的正常工作（保修期内或已签代维合同的客户）。

7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。

8.我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询，反馈客户意见。

9.工程完工验收完毕当日开始计算保修期，用户在保修期内必须依照设备的操作说明书使用，清洁和保养。

10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户意见。

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弱电工程售后服务承诺书01-28