燃气公司安全使用服务承诺书
燃气是每个人家庭都需要用到的东西，燃气公司都为客户做了哪些服务承诺呢？下面小编为大家整理推荐了燃气公司服务承诺书，欢迎大家前来参阅。
燃气公司服务承诺书篇一
为强化服务观念，提高服务水平和质量，自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
一、压缩办事时限,提高服务效率
1、民用户安装服务时限：7个工作日内勘察;具备通气条件的约定交款;交款后，20个工作日内安装完毕(因特殊情况，要求签订预交款协议的用户，不在本承诺范围)。
2、团伙(工业)用户安装服务时限：7个工作日内勘察;10个工作日内答复用户;具备通气条件的，签订协议、交费后，按合同约定时间完成设计施工。
3、民用户燃气设施拆装、移装服务时限：7个工作日内勘察;具备通气条件的约定交款;交款后，20个工作日内安装完毕。
4、团伙(工业)用户燃气设施拆装、移装、改装、复表、增容服务时限：7个工作日内勘察;10个工作日内答复用户;具备通气条件的，签订协议、交费后，按合同约定时间施工、通气。
5、故障报修服务时限：燃气表、灶具等室内故障，接报后24小时内上门维修;管道泄漏等紧急抢修，接报警电话后1小时内到达现场，组织抢修。
二、改进工作作风，提供便民服务
1、规范服务标准。定规范、定制度、定标准，通过制度的引导和制约，保证服务理念的落实。
2、改进工作作风。一是开展“三心”服务，即用心了解用户、
真心方便用户、贴心服务用户。二是建立用户回访制度，跟踪了解服务的全过程，主动征询用户意见。
3、提升服务质量。一是继续推行“首问负责制”。二是推行“十个一点”工作准则。三是确立效率原则，对用户提出的问题，能一次解决的，决不拖到第二次，能当天解决的，决不拖到第二天。
4、采取多种便民服务措施。一是继续推行无假日服务。二是开通用户报修热线“8897977”，24小时受理用户咨询及报修。三是继续开展“入户进区” 活动。四是继续与银行协作，完善缴费系统，真正方便用户。五是继续推行110、119联动服务，使群众得到快速、及时、高效、优质的服务。
三、监督和投诉
对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的，均及时受理，并在5个工作日内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
燃气公司服务承诺书篇二
秦皇岛市燃气总公司为适应城市发展的需要，不断发展城市燃气事业，提高市区气化率，向用户提供热情、周到的服务和安全、方便、干净的管道燃气，造福全市人民，特对社会服务对外办事公开做出如下承诺：
一、服务承诺内容
1、城市区开发扩户、集资办理及供气设施的设计、安装、置换通气。
2、输送符合国家质量标准的'燃气。
3、事故抢修抢险。
4、抄表收费及ic卡售气。
5、用户安全检查。
6、自售燃灶具、热水器的安装，维修及售后服务。
二、服务标准
1供气设施的设计、安装符合《城镇燃气设计规范》(gb50028)、《城镇燃气输配工程施工及验收规范》(gjj33)、《室内燃气工程施工验收规范》(cjj94)等有关规范。
2、天然气热值不低于#url# nm3，其合格率大于95%，民用灶前压力不低于1500pa。燃气加臭率100%。
3、事故抢修抢险一次处结率为100%。
4、校表及时率98%;更换燃气表一次合格率为98%;抄表准确率为98%;ic卡售气准确率100%。
5、用户安全检查按国家有关标准和规范执行。
6、热水器的安装符合《家用燃气快速热水器安装验收规程》(gjj12-99)的规定。
保证售出的燃气灶具、热水器符合国家规定的标准并免费保修1年。
燃气灶具及热水器在规定的使用年限内，维修一次合格率98%。
三、收费依据及标准
1、(1)根据物价局秦价工字[20xx]119号关于液化天然气销售价格：居民生活用气价格为3.38元/立方米;工业用气价格为3.40元/立方米;其他用气价格为3.60元/立方米;城市低保户用气价格为2.45元/立方米;
(2)根据物价局秦价工字[20xx]85号关于开发区压缩天然气销售价格：居民生活用气价格为3.40元/立方米;工业用气价格为3.20元/立方米。
2、各种维修延伸服务费依据市物价局秦价行费字(2002)251号及秦价行费字(20xx)115号文件执行。
四、服务程序和时限
1、市区开发扩户、集资办理及供气设施的设计、安装、置换通气。
①设计
凡需安装管道燃气的用户(包括民用户和工业、公共福利户)，应由用户申请并提供必要的资料。在接到申请之后，对于具备燃气设计条件且资料齐全的用户，设计部门45天内完成。
②安装
用户中低压管网建设费缴齐后(集中楼群70%的用户已缴费，)，自开工许可证办出之日起，施工部门根据与用户签订的安装协议按期完成。
2、如管网出现故障，灶前压力低于规定标准，3天内恢复正常，需计划检修燃气管网时，燃气总公司应提前24小时通知用户。
3、对于燃气事故的抢修，总公司设置并向社会公布24小时抢修电话，发生燃气泄漏时，接到用户报警后，抢修人员60分钟内到达现场。
4、燃气总公司抄表收费员定期到居民用户家抄表收费，办理ic卡售气快捷、及时。
5、用户安全检查按国家有关规定，定期进行检查。
6、、燃气灶具、热水器的安装，维修及售后服务：
对已具备通气条件并且安装合格的用户，用户办理点火通气手续后，与燃气总公司维修中心预约上门安装、点火。无特殊情况，灶具、热水器安装、点火一周内完成。
燃气灶具、热水器及公共福利用户大型灶具的维修实行用户报修、预约上门维修制度。
五、监督与投诉
秦皇岛市燃气总公司的上述承诺会受到有效的监督。
如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉：
1、燃气总公司供应公司，办公地址：红旗路与河北大街交叉口，电话：3030759。(市区液化天然气用户)
2、燃气总公司压缩天然气公司办公地址：庐山路21号世纪家园东门，电话8500556。(开发区压缩天然气用户)
您的投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您做出解释。
如果您对以上部门的答复不满意，可继续到秦皇岛市燃气总公司社会服务承诺办公室投诉。
办公地址：民族路与建设大街交叉口
电话：3035921
六、违诺责任
如果秦皇岛市燃气总公司员工在服务工作中，由于工作失误，给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。具体事宜将根据法律规定或有关规定实施。
欢迎您对秦皇岛市燃气总公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。
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