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汽车站优质服务承诺书

时间:2021-06-18 14:09:17 承诺书 我要投稿

汽车站优质服务承诺书

为提高服务质量,提升服务水平,增强服务意识,大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围,严格执行《中华人民共和国道路运输条例》的标准,依照相关的法律法规,我们庄重向社会承诺:

汽车站优质服务承诺书

1、以人为本、诚信服务、文明服务、优质服务。

2、车站实行统一仪表仪容、统一文明用语、统一佩带工号牌、统一服务规范。

3、公开、公平、公正售票,不售超员票。

4、车站实行封闭式管理,旅客凭票候车、检票上车。保证车况良好,车容、车貌美观,车厢内外整洁,车站始发班车正班正点率达98%以上。

5、设立重点旅客候车室,为老、弱、病、残、孕、儿童等重点旅客提供优先服务,为困难旅客提供免费服务。

6、客运经营者严格按照法律法规规范经营,不甩客、倒客、坑客、敲诈旅客,不沿街打转揽客。

7、公布服务质量投诉电话,接受旅客监督;一般投诉当即解答,重要投诉三天内解答,旅客投诉处理率达100%。

8、强化安全措施,制定并落实“三品”查堵措施、车辆安全门检措施、车辆防滑、防火措施、突发性客流应及措施。

9、车站为进站经营质量提供公平、合理的排班,优质的服务,按时结算运费。严格执行物价部门的标准,合理收费。

10、为旅客提供优美的环境、优良的秩序,优质的'服务,做到让旅客满意、让社会满意。

昆山汽车站十大服务承诺

一、实行首问负责制,百问不厌,一帮到底。

二、设立急难旅客救助基金,为特殊困难旅客提供乘车帮助。

三、提供网上(#url#)订购票、电话(0512-65776577)及服务总台人工咨询服务。

四、提供免费饮用水、针线包等便民配套服务。

五、节假日期间,为大专院校、大中型企业等旅客密集场所,实行团体订购票及预约上门售票、发班等便民服务。

六、对老、弱、病、残、孕和军人提供专用候车室,实行优先购票、优先上车服务。

七、临时调整运输工具时,遇车辆档次、等级降低的,向旅客退还差价;提高车辆档次的,不加收票款。

八、推出苏州线文明班线,高峰期提供专用售票窗、专用检票通道及补票等便捷化服务。

九、开车前,快客班车(车次以字母“k”打头的班车)间实行无障碍换票服务,旅客购票10分钟内,可到原票窗无条件换票。

十、一般建议、投诉三个工作日内回复,复杂投诉七个工作日内回复,做到旅客投诉事事有回音、件件有落实。

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