马上就办承诺书

一、坚持“审计为民”的服务原则，实事求是，依纪依法，分级负责，归口管理，有诉必理，有理必果，有错必究，限时办结，切实维护投诉人的合法权益，为民多办事、办好事、办实事。特别是针对群众、企业反映的热点、难点问题要及时予以解决并及时公布。

马上就办承诺书

对以下所投诉现象，一经查实，坚决予以惩治和处罚。

1、对依法应当办理的事项无正当理由而拒绝、推诿或拖延不办的;

2、工作效率低下，敷衍塞责，刁难被审单位人员、人民群众，造成不良影响的;

3、利用职务便利“吃、拿、卡、要、报”的;

4、工作作风粗暴，滥用职权，野蛮执法，造成不良影响的;

5、违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派的;

6、打击报复投诉人的;

7、违反审计系统“八不准”纪律行为，影响审计为民形象的；

8、其他干扰和损害经济发展环境和违反行政效能制度规定的行为。

二、对于电话和来人当面投诉举报的，要按照首问责任制的要求，按以下程序办理：

1、首问责任人应首先主动向来电、来访人员表明自己的身份、职责所在;

2、认真听取来电、来访者的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好登记和详细记录;

3、对来人、来电所反映的属于审计局工作范围的`事项，应立即办理或解决；当时不能办理或解决的，应讲明原因和解决时限，并在规定时限内负责答复;

4、对来人、来电所反映不属于审计局工作范围的事项，应予以登记，并说明情况，明确告知其应向哪个部门反映和投诉。属重大问题的，应向局主要领导汇报，并由领导安排转交等相关事宜。

此外，对于通过信函、电子邮件方式投诉举报的，要逐件认真登记，将投诉举报材料及时送交分管领导批阅。根据批示，需直接查办的，安排有关人员调查落实。需转办、交办的，由承办人制作交办函转承办单位办理。

同时，“马上就办”活动投诉举报办公室工作人员应当对投诉举报人姓名、单位保密，需转办、交办的，应摘要转交。

三、经查实，有以下行为的，根据情节轻重，追究相关人员责任，触犯法律的，移送司法机关，追究相关法律责任。

1、在规定期限内无正当理由没有办结投诉事项的;

2、办理投诉过程中，敷衍了事的;

3、当事人确有过错，造成不良影响，但在办理中没有对当事人进行处理并责成整改的;

4、有其他违反办理投诉规定行为的。

5、对办理事项拖延推诿，超过规定时限未报告办理结果，造成事态扩大或投诉人越级上访的;

6、办理过程中弄虚作假，歪曲事实真-相，包庇被投诉人的违法违纪行为;

7、利用职权对投诉人打击报复的;

8、接受被投诉人提供的无偿服务、钱物及宴请的;

9、有其他违纪行为的。

欢迎社会各界对以上承诺予以监督，监督电话4468446，监督信箱#url#.

解放思想转变作风马上就办承诺书

行政许可科将认真贯彻落实“解放思想跨越发展大讨论”活动和“干部作风建设年”活动的精神，切实转变工作作风，加强自身建设，提升工作效能，服务经济发展，争当高效科室。作以下承诺：

一、全面实行行政审批办事公开。

采取印发服务指南、宣传单、政务公开栏等形式，把科室职责、行政审批事项的设立依据、申请条件、需要提交的全部材料、审批程序、承诺期限、收费标准依据、监督及投诉电话等向社会全面公开，接受社会监督。

二、严格实行行政审批办件一次性告知制和限时办结制。

凡来科室办理业务的，均规范受理，简化手续，提高效率，热情服务，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和否定报备等制度，倡导“马上就办”、“现在就办”的工作理念、工作作风和工作效率，尽量缩短办结时间，改进工作方法，完善服务流程，不因工作疏忽造成申请人不必要的往返。

三、文明服务，依法行政，廉洁自律。

认真学习党的理论、路线、方针、政策，学习业务知识，增强业务素质，工作人员要举止端庄，礼貌待人，杜绝服务忌语，文明服务；要严格遵守法律法规和市政府的“五条禁令”，依法行政，廉洁自律。

四、违法行政过错责任追究。

对侵犯服务对象合法权益、刁难服务对象、玩忽职守等行政行为，一经发现查实，要迅速予以纠正，并追究当事人的责任。监督及投诉电话：*******。

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