客运服务承诺书（精选13篇）

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客运服务承诺书（精选13篇）

　　在不断进步的社会中，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。相信写承诺书是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家收集的客运服务承诺书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客运服务承诺书（精选13篇）

　　客运服务承诺书 1

　　一、车辆档次

　　客运班车均投入符合交通部及省、市、区运管部门要求的车辆。

　　二、设备设施

　　中标班线车辆配置：对250公里以上的班线配备车内vcd或录像设施；对250公里以下的班线提供有益的读物和环保清洁袋。对所有中标班线配备卫生设备、座椅网袋、座套、头套、钟表和禁烟标志、班次时刻及票价等。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。

　　三、车辆清洁卫生

　　对中标班线实施环保策略，营造绿色车厢，确保车辆清洁。车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每2天更换，座套窗帘每月一清洗、每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。到站后，及时开启前后车门，并喷洒空气清新剂，保持车内空气清新无异味，车厢内不放置杂物，保持整洁。建立清洗台帐。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。

　　四、准点发车

　　按照时刻表公布时间准点发车（因不可抗力导致发车延误的除外）。班车正班率达到99.9%，正点率达到98%以上。承诺：车辆因故途中抛锚、空调失效、未准时发车。发车时间延误10至30分种，赔偿票价的20%，延误30分钟以上，赔偿票价的50%。

　　为保证准点发车，遇特殊情况调整运输工具、降低车辆档次的，向旅客退还差价；以普通车辆顶替的，除退还差价外，还需补偿票价的50%；提高车辆档次的，不加收票款。

　　五、公开信息

　　车厢内公布发车、到达站点；公布服务承诺和违诺赔偿数量。公布途中运行大约时间以及违诺赔偿数目，400公里以上长途班线公布途中停靠（休息、吃饭）点。

　　六、遵章运行

　　1、班车严格按车辆核定人数载客，规范行车。发现超载运行，赔偿旅客票价的100%。不驻点站外组客、组货，途中不兜客。承诺：若驻点站外组客、组货、兜客的，赔偿旅客票价的50%。

　　2、按照核定线路正常运行。承诺：未按核定线路经营，擅自延伸、缩短、变更营运线路经营的，赔偿旅客票价的50%。

　　3、及时运送旅客，不甩客、卖客、不无故拖延途中时间。承诺：如有甩客、卖客以及延误旅客时间的`，赔偿旅客票价的200%。

　　七、安全管理

　　1、确保运输定全，不超载运行，并按规定配备驾驶员（单程400公里以上的，配备2名驾驶员）。安全管理方面，严格执行安全管理和车辆维修、保养、检测制度，保持车辆达到一级车况。为保证旅客安全，保全企业财产，将严格按有关保险条款投保旅客意外伤害险，第三者责任险，司乘人员人身安全险，车辆损失险。做到无漏保、失保现象。

　　2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包车上安装gps，在县际、区境内班车安装行车记录仪。

　　八、其它基本服务要求

　　1、实行首问负责制，百问不厌，首帮负责，一帮到底。

　　2、开展电话订票，城区内团体10人以上免费送票上门和接客服务。

　　3、设立旅客意见投诉电话和合理化建议意见簿，对举报者和提出有价值合理化建议者，视情给予一定的奖励。

　　4、车内放置饮水机，一次性纸杯，供旅客自取。

　　5、特殊服务要求对特殊旅客：老、弱、病、残、孕、幼进行特殊照顾和服务。

　　6、司乘人员衣着整洁、佩戴上岗服务标志，语言文明，服务周到，服务质量达到中级以上客运班线要求，保证旅客满意率达98%以上。

　　7、行包一律叠放在班车的行包仓内，按规定使用行包票，保证交接手续齐备。行包正运率达99.9%，商务事故处理率达100%。

　　九、违诺补救措施

　　为确保服务质量，制定以下服务质量投诉及违诺补救措施：

　　1、客运班线服务质量投诉电话：

　　设立监督电话：

　　邮编：

　　投诉通讯及来信来访地址：杭州市余杭区临平临博路口杭州余杭

　　长途汽车运输有限公司运输管理科

　　2、管理原则：

　　（1）管理投诉能认真听取意见,核实情况。

　　（2）实行首问负责制，虚心接受旅客的投诉和批评

　　（3）不推委责任、不搪塞、不欺骗旅客。

　　3、受理程序：

　　（1）来信来访来电投诉，热情耐心倾听。

　　（2）认真做好投诉人姓名、单位、通讯地址、电话和投诉事由的记录，填好《服务质量投诉登记表》。

　　（3）对一般质量投诉能当场解决的,应及时予以解决。现场投诉由受理方及时登记受理，当场核实处理。

　　（4）对无法当场解决的及时汇报经理室，并礼貌、明确告诉投诉者待核查后在三天内向投诉方反馈意见，由分管经理按违诺事实，遵照合同条款及有关规定负责解决。

　　（5）非现场投诉由受理方登记,调查核实,三天内采用适当方法将处理结果告诉投诉方;对行业管理部门转诉的“违约投诉件”及其他重大违诺投诉由经理室直接负责处理。

　　4、处理期限

　　凡接到旅客投诉，一般投诉在24小时内明确答复，较大投诉在三天内明确答复，发生外宾、华侨投诉在一周内给予明确答复，并妥善处理完毕。

　　xxx长途汽车运输有限公司

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 2

　　根据中华人民共和国交通部第10 号令湖北省道路旅游客运管理办法，我公司对道路旅游客运及服务质量作出以下承诺:

　　第一条严格依照道路旅游客运许可的具体内容组织实施。正常许可的旅游景点

　　的旅游包车客运业务，做到400公里以上、山区景点旅游包车业务必须派2名驾驶员；山区景点旅游包车业务，车辆状况须达一级车况；凌晨2点至5点，严禁驾驶员上路行驶。驾驶员须牢记安全第一，警钟长鸣，以人为本，确保行车安全。

　　第二条诚信经营，优质服务。不擅自缩短和延长线路，不超载，不站外经营，

　　不倒买、倒卖、宰、甩游客，不塌班晚点，不在途中上下游客。按与旅行社确认的合同，办理道路运输管理处许可的'旅游客运包车牌，做到一趟一牌制，保障公司有序经营。

　　第三条按旅行社合同，每趟接团地点须提前半小时到达，确保游客乘车快捷，

　　安全，舒适平安到达旅游景点，做好车辆技术维护保养，保持车容整洁，保证车内空调、卫生、影视等设备和设施齐全完好，确保游客乘车环境舒适。

　　第四条由公司自购车辆或参股投入运营，保证不招揽经营者挂靠经营，并负责该旅游车的统一经营管理，保证不转让，出租该旅游车的经营权，与驾驶员签定劳动用工合同，签定服务公约，确保道路旅游客运的服务质量升级。

　　第五条严格纪律，服从监管。如违反第一条承偌，没有按许可的具体内容组织

　　实施的，自愿整改。如违反第二条承偌，第一次将对驾驶员予以下岗整改，第二次将解聘合同，并将处理结果上保道路运输管理处及省局；，如发生重大服务质量投诉，事故被省级以上新闻沫体暴光，将无条件收回道路运输证，上交道路运输管理处。进行整改，举一反三。原投入的旅游客运经营车辆的处滋。和由此引发的经济损失由本公司自行承担并且一年内不再申请新增加车辆。

　　以上承偌欢迎社会各界监督，监督举报电话：

　　甲方（签章）：乙方（签字）：

　　20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 3

　　为提高城市公共交通从业人员的文明服务、优质服务意识，着力提升我县公交服务质量和服务水平，我代表公司（车站）向行业主管部门承诺：

　　一、坚持“安全第一、优质服务”的服务理念，创造整洁、文明、卫生、安全、舒适的公交环境；客运企业严把驾售人员进入关，所有驾售人员须经培训合格后方可上岗，并不定期进行考核；加强对驾售人员人性化关怀，了解其思想动态，使其产生归属感，以更好的'心态服务公交事业，确保群众安全、方便、快捷出行。

　　二、驾售人员着装整洁，佩戴服务证，用语规范，热情服务，态度文明，礼貌待客；保持车辆整洁，维护车厢内安全、卫生和乘车秩序；不在车内吸烟，讲脏话，自觉使用文明用语。

　　三、驾驶员遵守交通法规，执行安全操作规程，谨慎驾驶，安全行车，不开“急躁车、情绪车”，杜绝“超速”、“超载”、“超疲劳驾驶”；勤检查车辆，保持车辆性能良好，不驾驶带有故障的车辆上线路运行；准点发车，做到起步稳、拐弯稳、行车稳、停车稳，停稳开门、关门走车；按核准的线路、走向、站点、班次运营。

　　四、售票员（安全管理员）清晰、准确预报前方停靠站，大型集散站报明衔接线路；尊重乘客，耐心解答乘客询问，做到有问必答；动员其他乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座；维护车厢秩序，车厢满员时，劝导乘客等候下一班车；对携带危险品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、宠物等不准乘车的乘客，耐心劝阻；提醒乘客注意乘车安全，制止车内吸烟；按规定收取车费，并提供票据，按照规定对符合免费乘车规定的乘客实行免费；捡拾乘客遗失物品，及时移交线路调度员处理。

　　五、客运站对站务人员进行文明礼仪培训，规范服务行为，提高窗口单位文明礼仪水准。设置咨询台，为乘客提供咨询服务；设立饮水处、母婴休息室、“军人、残障人士绿色通道”，并设置专人服务；利用电子显示屏或广播不间断地滚动播出各条客运线路的发车、票价等相关信息及乘车安全提示；加强安全检查，严防易燃、易爆等危险物品进入站内；加大对车辆进出站安全监管力度。

　　交管所切实履行行业监管职责，成立优质文明督查小组对客运企业、驾售人员、车站定期不定期进行检查，发现问题及时下达整改通知书，并将检查情况计入企业质量信誉考评结果；对违反服务规范且情节严重的驾售人员、车站服务人员，客运企业、车站按照规定给予处罚，交管所取消其“十佳驾驶员”、“十佳售票员”、“十佳服务员”评选资格，并取消所在公司（车站）年终评选先进、优秀资格。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 4

　　为维护道路交通秩序，杜绝重特大交通事故发生，在参与交通时，本人慎重承诺：

　　1、自觉遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《广西壮族自治区道路运输管理条例》等法律法规的相关规定。

　　2、按照公司《驾驶员岗位操作规程》安全驾驶、文明行驶，坚决做到“七不”，即：不超载、不超速、不争道抢行、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶（在身体状况不好时不驾车）。

　　3、保证定期对车辆进行检测和维护，保持车辆的安全技术性能状况良好，车容车貌清洁，随车配备安全锤、灭火器等安全设施。

　　4、保证营运车辆和本人各种牌、证齐全有效（与所驾驶的车辆相适应的行车证、营运证、驾驶证、从业资格证、公司核发的.“准驾证”等），并参保机动车交强险、乘运人险、商业险。

　　5、发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

　　6、发生事故时，及时按程序报告，不瞒报、谎报、漏报，并积极组织施救。

　　以上承诺条款，本人已认真仔细阅读，将自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。如因违法、违规行车、驾驶，而导致发生交通安全事故，本人自愿承担由此带来的一切法律后果及相应的赔偿责任，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺驾驶员签字：

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 5

　　为了强化交通安全责任意识，明确管理和使用非机动车、机动车辆的安全责任和义务，维护道路交通秩序，保障自己和他人的人身、财产安全，本人自愿承诺并遵守、认真履行下列条款内容：

　　一、认真学习并自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关《实施细则》，严格执行当地交通安全管理部门和单位的`车辆安全管理规章制度，坚持“安全第一、文明行车”、“宁停三分、不抢一秒”的职业行为准则。

　　二、积极参加单位组织的交通安全教育学习和培训，接受单位定期安全知识、驾驶技能和机械常识的考核。

　　三、精心维护所驾车辆，严格落实车辆《三检》制度，保持车辆技术状况完好，严格按规程操作车辆，杜绝车辆机械事故的发生。

　　四、因下列原因发生交通事故，本人自愿接受交通安全管理部门和单位的相关处罚：

　　1、酒后、疲劳驾驶车辆，闯禁令标志、超速行车、野蛮驾驶；

　　2、违章抢行，不按规定礼让，未按规定倒车、调头；

　　3、行经路口不减速、不避让优先放行的机动车、非机动车和行人；

　　4、持无效《驾驶证》驾车或驾驶与《驾驶证》准驾车型不相符的车辆，《驾驶证》被暂扣期间驾驶机动车，驾驶无效《机动车行驶证》的车辆；

　　5、造成交通事故后擅离事故现场或逃逸；

　　6、造成交通事故后不按规定报告给单位领导、安全管理部门和保险公司；

　　7、出私车、将车交给非司机驾驶或交给未经单位考核批准的其他司机驾驶；

　　8、其它严重违法行为。

　　承诺人：

　　签定日期： 20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 6

　　为了维护客运服务对象的合法权益和及时公正处理对旅客的服务质量问题，要加强对道路运输其中的质量的监督和管理，维护旅客道路运输市场上的正常秩序本公司公开向社会各界人士做以下承诺。

　　1、本公民事为确保把乘客舒适平安的送至目的地，首先做到车身完好无损，车容车貌美观，搞好车内的清洁卫星，不随便改装车辆和车内的座位。

　　2、车内设施齐全有效，玻璃无破损，车厢棚顶不漏，车内外的行李架(仓)逢布，绳，网齐全完好。

　　3、座椅装置牢固，坐垫和靠背齐全完好。座位编号清晰，座椅干净无污债。

　　4、车厢内设有旅客投诉电话号码，长途客车车辆上配备晕车药品，针线包，线，绳等便民服务用品。

　　5、车辆进站要服从车站管理，按规定停靠，不在站区私自拉客。

　　6、乘客员经过业务培训，驾乘人员按部颁标准，统一着装，挂牌上岗，服务热情礼貌，做好途中服务，严款途中甩客，敲诈和倒卖客源，有空调，电视等设施的车辆应按旅客需求及时使用。

　　7、按规定班次，时间，线路挂牌运行，不越站漏乘不绕揽客，不超员载客。

　　8、驾乘人员在途中及时，准确通报站名。做好安全宣传工作，严禁“三品”上车，不开带病车，赌气车，保证旅客安全达到目的地。

　　9、做好各环节的行包交接工作，做到不发生丢失，错发，损坏现象，按规定装载行包，禁止客货混装。

　　10、如发生有违反以上承诺的事，本公司做适当的经济赔偿。

　　11、旅客运输过程中发生下列情况，均由车站承担责任：

　　(1)由于车站在给乘客的票中填错发车的.日期，班次开车时间，造成旅客误乘或漏乘的。

　　(2)由于栓票，发车填写路单失误造成旅客误乘，漏乘的。

　　(3)在车站保管，装卸，交接过程中造成旅客寄存品和托运行包损坏，丢失或错运的。

　　(4)由于不按时检票或不及时接车造成班车晚点运行的。

　　(5)由于站方原因发生的其他问题。

　　12、旅客运输过程中发生下列情况，均有运方承担责任：

　　(1)因客车技术状况或装备的问题，造成旅客人身伤害及包损坏，丢失的。

　　(2)因驾驶员违章行驶或操作造成人身伤害及行包坏，丢失的。

　　(3)因驾驶员自改变运行计划，如提前开车，绕道行驶或越战，致使旅客漏乘等，造成的直接经济损失。

　　(4)在行车途中发生脱运行包丢失，损坏的。

　　(5)不安运行计划或合同项车站提供完好车辆，使班车停开，缺班的。

　　13、旅客运输过程中因下列情况造成损失，经营者不付配偿责任：

　　(1)被有关部门查获处理的物品。

　　(2)行包包装完整无异，而内部缺损，变质。

　　(3)旅客自行看管的物品非经营者责任造成的损失。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 7

　　根据上级交通主管部门的要求和规定，为进一步加强道路旅客运输安全生产工作，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“安全生产重与泰山”的思想，确保各项安全生产工作落到实处，实现全年无安全生产责任事故的发生，我公司特向交通主管部门郑重承诺如下：

　　一、本承诺书为本公司20xx年度向费县交通主管部门对安全生产工作所做承诺，并保证贯彻执行到位。因执行不到位，发生的安全生产责任事故，本公司承担全部责任。

　　二、公司根据安全生产责任制的要求，本公司法人为安全生产第一责任人，对该公司车辆发生的一切安全生产责任事故负全责。

　　三、本公司认真贯彻落实客运安全生产的一系列操作规程，严格遵守安全生产管理制度及安全运行管理规定，强化安全管理人员的管理措施手段，自觉接受交通主管部门的监督管理。

　　四、本公司保证定期对从业人员的'安全常识、法律法规、消防技能等方面的知识进行培训，提高驾乘人员的安全生产意识及处理突发事件的能力。

　　五、本公司保证严查“三品”、杜绝“三品”上车。

　　六、本公司保证对车辆技术状况的检查力度，保证“四证一卡”齐全有效上路运行，认真遵守出入库检查制度，坚决杜绝重特大安全生产责任事故的发生，因车辆技术状况发生的安全生产事故，本公司承担一切责任。

　　七、保证聘用具有从业资质的人员驾驶车辆，把好驾驶人员的从业关。

　　八、积极配合交通主管部门开展“安全生产月”、“ 安全生产警示月”、“百日安全生产竞赛”、“春运”、“五一”、“十一”等安全生产活动，并抓好该时段的安全生产工作。

　　九、严格落实车辆保险制度，保证投保承运人责任险。

　　十、因违反以上规定及交通主管部门有关安全生产的法律法规而导致安全生产责任事故的，本公司自愿承担一切责任，与交通主管部门无关。

　　十一、严格按照国家有关法律法规以及国家或行业有关安全标准、规范的要求，制定防范措施，对企业内部的危险部位实施有效监控，杜绝“三违”现象，保证我单位安全生产各环节符合安全要求。落实操作岗位应急措施，依法制定安全生产事故应急救援预案和安全防范措施。

　　十二、加强职工安全知识培训教育和安全工作规程的宣贯，并使之能正确运用在实际工作中。

　　十三、严肃事故的调查处理，严格执行“四不放过”的原则。对性质严重或典型的事故，及时掌握事故情况，召开专题事故分析会，提出防止事故重复发生的措施并认真落实。

　　十四、确保安全生产所需资金的足额投入，建立安全生产奖励基金，保证安全奖励所需费用的提取和使用。

　　十五、20xx年度期间，如违反安全生产相关规定，发生任何安全生产责任事故，我公司承担一切责任。

　　十六、本承诺自签字之日起生效。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 8

　　在道路旅客运输经营过程中，本公司郑重向社会及道路运输管理机关做出如下承诺：

　　一：严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，如有违反上述法律，法规，自觉接受行业管理部门的处理。

　　二：诚信经营，优质服务，不擅自缩短或延长线路、不超载、不站外上、下客或者沿途揽客、不倒、宰、甩旅客，按规定的`客运站点停靠，按规定的线路行驶经营。

　　三：按规定悬挂线路标识牌，车厢张贴投诉电话，监督电话，车辆正常运行时间表，准点发班，准时到达，确保乘客乘车快捷，做好车辆技术维护保养，保护车容整洁，保证车内空调、座具等设备设施齐全完好卫生，确保乘客乘车环境。

　　四：途中因故障无法继续行驶时，积极采取措施组织旅客换乘。

　　五：严格做好途中上、下旅客的“三品”查堵工作，驾驶员和乘务员按规定携带有关证件。

　　六：自觉服从交通运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查。

　　七：在紧急情况下，听从调度，按时完成外事，抢险救灾等紧急运输任务。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 9

　　为了认真落实《交口县交通运输局关于整治吃拿卡要问题创优发展环境实施方案》，确保广大城乡旅客安全顺利地返乡探亲、度假旅游，我作为本站一员，决心全力以赴做好旅客安全运输工作，努力为旅客提供安全、优质、和谐、温馨的汽车客运服务，确保广大旅客能够走得及时、安全、有序、满意，特郑重承诺：

　　一、强化安全措施，确保万无一失。进一步落实各项安全制度和安全责任，严格执行“三不进站、五不出站”规定，严禁不符合条件的客运车辆和驾驶员参加客运工作，严堵各类危险物品进站上车，严防超员车辆出站上路，让广大旅客放心乘车。

　　二、科学组织运力，有序疏导客流。针对今年客运工作特点，在深入调研、科学预测基础上，制定周密的客运方案，合理调配班次，完善应对高峰客流、突发客流、恶劣天气的应急预案，加强与运业公司的联系沟通，确保有效应对、疏导有序。

　　三、文明诚信服务，营造友好环境。坚持服务第一、旅客至上，进一步提高服务质量，完善服务措施，做到热情周到，规范服务，诚信守诺，便民利民，严禁粗暴待客。进一步美化站容站貌，优化服务设施，完善服务功能，努力营造温馨、便捷、友好、和谐的'购票、候车、乘车环境。

　　四、扶弱济困便民，开通绿色通道。坚持以人为本，强化便民惠民措施，根据客流状况及时增设售票窗口，延长售票时间，开通绿色通道。最大限度地为农民工兄弟、特困学生、老弱病残等弱势群体提供优质优惠服务。

　　五、遵守运价政策，规范经营行为。严格执行物价部门有关汽车客运价格的规定和相关收费标准，绝不违反规定乱涨价、乱收费，努力维护旅客利益和行业形象。坚持依法经营，严禁无证和未经行业管理机构批准的车辆进站从事经营活动，努力维护客运市场秩序。

　　六、加强业内合作，维护客运大局。要从搞好旅客运输、构建和谐交通的大局出发，围绕确保旅客“走得及时，走得安全，走得有序，走得满意”根本目标，加强区域间的信息交流与业务合作，根据旅客客流特点和客流状况，密切配合，相互支援，共同完成好客运任务。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 10

　　为积极响应学校关于维护城市交通文明安全的倡议，进一步增强广大学生和家长的交通安全意识，切实保障每一位学生的'生命安全，我们家长和学生现分别郑重承诺：学生承诺：

　　1、认真学习有关交通法规和安全知识，提高自身安全意识和防护能力，时刻注意维护自己和他人的交通安全。

　　2、严格遵守步行时应该遵守的交通法规，认真执行“一停二看三通过”、“红灯停，绿灯行”等规定，做到从人行横道或人行天桥过街，不在道路上玩滑板或溜旱冰、不横穿马路和道路绿化带、不翻越道路护栏等。

　　3、严格遵守乘车时应该遵守的交通法规，不将头手伸出窗外，上车时不拥挤，遵守“先下后上”的要求，文明让座，下车后遵守步行交通规则。不搭乘无牌、无证、无保险车辆，以及超载车辆、载货车辆、酒后或疲劳驾驶车辆和火三轮等非法营运车辆。

　　4、严格遵守骑自行车时应该遵守的交通法规，未满12周岁不得在道路上骑自行车。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 11

　　为维护道路交通秩序，杜绝重特大交通事故发生，在车辆运行时，本人慎重承诺：

　　1、自觉遵守《安全生产法》《道路交通安全法》中华人民共和国道路运输条例》《陕西省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定。

　　2、按照操作规范安全驾驶，文明行车，坚决做到“六不”即不超员、不超速、不争道抢行、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶。

　　3、保证定期对车辆进行检测和维护，保持车辆的安全技术性能状况良好，保持车容车貌洁净，随车配备安全锤，灭火器等安全设施。

　　4、保证营运车辆各种牌、证件齐全有效各项保险按公司规定全部参保。

　　5、发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度，管理和指挥。

　　以上承诺条款，本人已认真仔细阅读。将自己遵守道路运输行业的'管理规定，服从各级交通主管部门，道路运输管理机构及相关单位的管理。如因违法、违规行车，而导致发生交通安全事故，本人愿承诺由此带来的一切法律责任，自愿按规定接受管理部门的处罚。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 12

　　为规范、强化公司各部门、各岗位、全体员工的安全生产责任，保障公司安全生产工作持续、稳定发展，制定本制度，客运站安全生产责任制。

　　1、安全管理办公室负责综合管理、指导、协调车站安全管理工作，组织实施安全管理制度和操作规程，并负责监督、检查；对全体员工和所属进站车辆司乘人员进行安全教育培训，安全生产知识宣传；

　　2、全体安全管理员认真学习和贯彻安全生产法律法规、企业安全生产制度，做好安全生产的带头作用；

　　3、所有安全管理员熟练了解、掌握、熟悉各岗位操作流程和操作技能，提高安全管理水平和效率；

　　4、安全站务员负责当班的安全管理工作，预防旅客被骗、盗、抢事件的发生，检查出入站人员和车辆，防止影响安全的行为；

　　5、保安员负责整个车站的安全维护，每日检查车站的安全设施设备安全状况，定期维修、保养消防设施，使之保持有效性；做好当班安全工作记录和当班工作的交接；

　　6、办公室、业务部等其他部门负责业务范围内的安全生产工作；

　　7、安全事故的发生，是因各部门主管负责人日常工作监管、安全教育不到位等原因造成的.，各部门主管负责人对事故发生负安全生产领导责任，直接承担事故责任；

　　8、因岗位人员的安全意识淡薄、工作不负责任等主观原因所造成的安全生产意外和事故，由岗位当事人全权负责，管理制度《客运站安全生产责任制》。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客运服务承诺书 13

　　根据国家《安全生产法》和《道路交通安全法》等有关法律规定，我作为客车运输队安全生产第一责任人，对本单位的客车通勤安全生产工作负全面责任。本人保证：认真贯彻执行国家、省、集团公司、汽运修分公司关于安全生产的法律法规政策和工作要求，切实树立安全第一思想，积极落实安全生产职责，努力做好本单位的.客运安全生产工作，杜绝重大和列级事故发生，百万车公里事故率控制在本行业最低水平，并郑重承诺：

　　一、建议健全客运安全生产管理组织，保证安全生产管理组织发挥职责作用，全面贯彻落实全员客运安全生产责任制。落实主体责任，自主管理，依法安全。

　　二、积极学习和牢固掌握国家、省、企业有关安全生产法律、法规、标准，建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程并严格落实到位。

　　三、加强安全质量标准化建设，确保司机精心操作、规范驾驶、车辆技术性能良好、道路顺畅，确保客运通勤安全运行。

　　四、依法对全体员工进行安全生产教育和安全知识培训，做到按要求持证上岗、挂牌服务，制定不同时期和阶段的安全行车措施和开工措施，排查司机、道路、车辆等安全隐患和事故应急救援措施。

　　五、不违章指挥，不强令司机违章驾驶和修理人员违章冒险作业。

　　六、深入通勤站点，定期不定期检查客运通勤工作，坚持早晚通勤高峰上线检查制度，及时发现、上报和排除安全隐患，主动上报安全生产信息，落实重大危险源监控责任，对重点司机、修理人员、车辆、重点路段进行进监控和整改。

　　七、依法制定生产安全事故应急救援预案兵定期组织演练，落实岗位操作规程。

　　八、尊重、引导从业人员依法享有的权利和义务，坚持不安全不生产，不安全不驾驶。

　　九、坚持以人为本，规范员工十三种基本安全行为养成，落实安全生产准则。

　　十、组织、督促安全客运大检查，落实重大事故隐患的整改措施。自觉接受安全监管部门的监督和监察，绝不弄虚作假，严格执行《事故及隐患报告的规定和安全事故隐患检查治理制度》，做好事故抢险救援。

　　十一、加强安全文化建设，巩固客运队员工精细化绩效共分考核细则成果，深化“三项制度”，认真执行走动管理，加快安全管理信息化建设工作。

　　十二、认真履行职责，如违反本承诺，愿承担相应责任。