检验科服务承诺书

实验室检查结果不仅可为疾病的临床诊断提供有力依据，而且还可为疾病的治疗、效果的评定提供有力依据，所以这就要求实验室检查结果百分百精准，为确保各项化验结果的准确性，为受检人群提供更加便捷、更加人性化的服务，我院检验科工作人员承诺：

检验科服务承诺书

1.采、收标本，严格执行查对制度，且对于标本不符合要求的，及时联系受检者重新采集。

2.化验操作严格按照医疗化验操作规范，严防差错事故发生，以保证化验结果准确、可靠。

3.各项化验工作按时完成，遇检查仪器故障、化验结果不能及时提供给临床时，及时通知受检者，并及时解决。

4.遇病人咨询时，耐心、细致解答，并妥善解决病人抱怨。

5.严格执行医疗化验收费标准，避免乱收费现象的发生。

6.尊重受检者隐私权、严格执行保密措施。

7.科室工作人员上岗一律佩戴上岗证，且上、下班准时，从而为受检者提供更加便捷的服务。

市五院检验科服务承诺

一、服务承诺

1、采血室早8时开始采血，中午不休息。

2、血细胞分析、体液分析24小时随来随检，30分钟出报告。

3、平诊项目上午10时前采血的.样本当日出报告；特殊项目24至72小时出报告；血培养1周出报告。

4、每日下午3时30分发出检验报告。

5、为路远不能来取检验报告的患者提供邮寄服务。

如发生违诺行为，将按照医院规章制度进行处罚。敬请广大患者监督。

二、“三化”服务措施

为了做好“人性化、个性化、无缝化”服务，检验科制定如下服务措施。

围绕一个中心：以患者为中心，为临床提供快捷、准确的检验结果，使患者得到及时的诊断和治疗。

做到二个告知：告知患者检查的项目，检查的目的，以取得患者的配合。

多说三句话：采血前多说一句话，让患者消除紧张情绪；留取标本前多说一句话，让患者一次性完成；发放化验单时多说一句话，让患者了解化验结果。

监督电话：3238502

3238506

通讯员：吕志刚/市五院

检验科优质服务承诺检验科标语检验科优质服务承诺书

为响应医疗系统“三好一满意”的号召，进一步转变服务观念，树立良好的职业道德和行业风气，提高人民满意度，我科对社会作出以下承诺：

一、严格遵守国家法律法规，严格执行上级部门及我院的医疗规范各项管理制度，依法行医。

二、端正服务态度，加强医患沟通，增加职业荣誉感，工作中做到文明服务、热情服务、主动服务、优质服务；切实维护人民群众健康权益。

三、廉洁从医，不收受病人“红包”，不向病人索取钱财，不收取试剂及设备等物品购置的回扣。

四、严格遵守医院的劳动纪律，不迟到早退，不擅自离岗、串岗；上班时间不看电视、报纸和非业务书籍；着装规范，佩戴胸卡。

五、工作认真负责，遵守检验操作规程，保证检验质量。

六、准时接诊，耐心细致，避免差错，按时报告检验结果，当遇特殊情况（如停电、仪器故障等）必须做好解释工作和补救措施。

七、严格执行医院的服务规范，不泄露病人隐私，对病人态度热情，不发生“冷，硬，顶，推”等行为，积极配合临床第一线工作，不因为个人处理不当造成服务对象的投诉。

八、以医院的整体利益规范自己的言行，时刻以“医院代表”来要求自己，不利于病人康复的话不说，损害医院及同事形象的话不说。

以上各条如有违反，遵照医院有关制度接受处罚。

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