供电公开承诺书

为贯彻落实市委、市政府“三大战役”攻坚年的战略部署，按照江西省电力公司“服务年”系列活动的具体要求，全力服务抚州经济社会发展，实现“保供应、促增长、惠民生”的目标。我代表抚州供电公司郑重承诺如下：

供电公开承诺书

一、用心服务、打造品牌。秉承“你用电、我用心”的服务理念，健全“共产党员服务队”常态化工作机制，丰富“私家电工”延伸服务内容，满足不同电力客户需求，以优质的电力服务彰显国家电网品牌。

二、跑项争资、做强电网。科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大对城市、农村电网建设的投入，配合做好抚州电厂接入系统工作，打造坚强电网，确保电网发展符合地方经济社会发展和人民群众生活需要。

三、增值服务、方便快捷。推行多渠道缴费、延长营业时间、发送用电温馨提醒短信、对重点客户用电业务开辟绿色通道、实行大客户停电协商机制等便民服务措施。

四、停电告知、信息畅通。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；临时停电提前24小时通知重要客户或者进行公告；对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用缴清后24小时内恢复供电。

五、事故抢修、快速到达。提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。接到报修电话后，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

六、首问负责、一口对外。严格首问负责和一口对外，对客户的咨询、业务申办认真倾听，热心引导，快速衔接，一次性告之客户所需提供的资料、办理的基本流程、相关的审批程序和收费标准等。

七、业扩报装、限期办理。业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

八、电价政策、公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

九、专项治理、从严治企。坚持依法从严治企，开展乡镇供电所管理和农网工程涉农问题排查治理活动，排查隐患，完善制度、标准和工作流程，督促干部员工认真落实党风廉政责任制，加大惩处力度，防范廉政风险。

十、改进作风、提升效能。深入贯彻落实中央“八项规定”，创新开展“服务年”活动，认真查找服务短板和作风建设中存在的突出问题，切实解决群众反映的热点、难点问题，不断提高公司整体运营效率和服务水平。

以上承诺，敬请广大市民、社会各界和新闻媒体予以监督。

监督投诉电话：8353160

抚州市行政投诉中心电话：8238110

邮箱：#url#

抚州市供电公司公开承诺书

为进一步转变干部作风，创优发展环境，我代表抚州供电公司郑重承诺如下：

一、跑项争资、做强电网。全力策应市委市政府打好“三大战役”的战略部署，科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大对城市、农村电网建设的投入，打造坚强抚州电网，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要，积极开展特高压入抚前期工作和抚州电厂接入电网工作。

二、用心服务、打造品牌。弘扬雷锋精神，成立共产党员服务队，根据电力客户需求，提供优质保电、用电宣传、应急救援、户表报修、绿色节能、扶贫助困等服务，力争3年内建成抚州市知名的.卓越爱心服务品牌。

三、增值服务、方便快捷。推行“私家电工”、营业厅延长营业时间等便民利民举措。对重点客户新装工程开辟绿色通道、试行大客户停电协商制度。

四、计划停电、按时公告。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

五、事故抢修、快速到达。供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

六、自助缴费、形式多样。全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、pos机、邮政便民、网银、支付宝、充值卡、移动手机钱包等缴费方式，努力打造城市“十分钟交费圈”，积极推进农村交费“村村设点”建设，年内实现自助缴费供电区域全覆盖。

八、客户投诉、及时处理。受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

九、电价政策、公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

十、廉洁从业、接受监督。在公司系统深入开展“诚信机关建设”和“效能作风整治”专项活动，认真查摆作风建设中存在的突出问题，切实解决群众反映的热点、难点问题。督促干部员工恪守职业道德和廉洁自律，强化电力行业作风建设，完善监督保障体系。

以上承诺，敬请广大群众、社会各界和新闻媒体予以监督。（监督投诉电话：0794-8353160）

市供电公司总经理蔺相荣公开承诺书

我代表庆阳供电公司党委，就改进作风、提高效能、优化环境以及加强廉政建设等事项，郑重作出以下承诺：

1.确保城市地区供电可靠率不低于99.908%，居民客户端电压合格率99.651%；农村地区供电可靠率不低于99.52%，农户端电压合格率不低于96.7%。

2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复正常供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价及收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电时限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

9.不违反-政-府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

10.严格执行首问负责制，不推诿、搪塞、怠慢客户。

以上承诺，请广大群众和社会各界予以监督。若未能兑现承诺，我将承担第一责任人的责任。　　监督电话：0934-8237312

承诺人：蔺相荣（庆阳供电公司总经理）

二〇一二年四月九日

东乡县供电公司公开承诺书

为进一步优化项目建设环境，加强机关作风建设，提高行政效能，东乡县供电公司郑重承诺如下：

一、打造坚强电网。科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大电网建设投入，做好重大产业项目配套工程建设，服务县委县政府工作大局。加快东腾工业园变电站、城东开关站建设，充分保障县委县政府重大项目用电需求，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要。

二、严格首问负责。对业务咨询或业务办理，做到谁接待、谁受理或转办，谁协调、谁跟踪，不推诿敷衍；落实部门主办责任，实行岗位ab补位，做到不因人而误事。

三、开展文明办公。办公场所清洁整齐，窗口人员挂牌上岗，办公器具定置摆放，接待来客热情周到，工作交流文明规范，解答问题耐心细致，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。

四、公开服务事项。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序，严格按照工作流程和标准办理事项，做到办事高效便捷。

五、提前公告停电计划。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

六、抢修快速到达。供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

七、缴费形式多样。全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、pos机、邮政便民、网银、支付宝、充值卡、移动手机钱包等缴费方式，努力打造城市“十分钟交费圈”，积极推进农村交费“村村设点”建设，实现自助缴费供电区域全覆盖。

八、实行限时办结。业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

九、及时处理投诉。受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

十、开辟绿色通道。树立“你用电，我用心”服务意识。对招商引资重点客户及县里重点工程项目开辟绿色通道，简化业扩报装流程，实行业扩报装10天办结制，试行大客户停电协商制度。

十一、实施差异化服务。根据客户电量大小、缴费情况和相关重要居民客户等客户信息进行客户分级，建立重点客户服务档案，定期走访辖区内重点客户，了解企业生产经营形势，协调帮扶大客户解决供用电难题。

十二、做到廉洁从业。全面开展“服务年”活动，严格执行廉洁从业各项规定，不利用岗位与工作之便谋取不正当利益，不接受厂家、客户安排的宴请和娱乐活动，严禁“吃、拿、卡、要”。强化电力行业作风建设，完善监督保障体系，树立供电部门良好形象。

以上承诺，敬请广大群众、社会各界群众和新闻媒体予以监督。（监督投诉电话4227298）谢谢。

罗源县供电有限公司公开承诺书

一、项目对接、优化电网。

全力策应县委县政府打好“五大战役”的战略部署，对接地方经济发展规划，结合电网运行实际，滚动修编配电网规划，打造坚强罗源电网，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要，促进特高压、超高压通道建设顺利进行。

二、用心服务、打造品牌。

弘扬雷锋精神，成立“爱如电”学雷锋志愿服务队，根据电力客户需求，提供优质保电、用电宣传、应急救援、户表报修、绿色节能、扶贫助困等服务，锻造罗电人的服务品牌。

三、增值服务、方便快捷。

积极推进居民小区一户一表改造，应用第三方客户满意度评价成果，及时完善提升服务行为。推行全程式服务，强化重点项目“一对一”服务，提升流转时限。

四、计划停电、按时公告。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

五、故障报修、快速响应。

提供24小时服务热线，受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

六、多样缴费、方便快捷。

全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、pos机、邮政便民、网银、支付宝、充值卡等缴费方式，积极推进农村交费“村村设点”建设，与多家银行实现代扣业务，全力打造多途径的缴费方式。

七、业扩报装、规范办理。

业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

八、电价政策、公开透明。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

九、廉洁从业、接受监督。

加强行风建设和民主评议监督工作，认真查摆作风建设中存在的突出问题，切实解决群众反映的热点、难点问题。督促干部员工恪守职业道德和廉洁自律，强化电力行业作风建设，完善监督保障体系。

罗源县供电有限公司

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