内勤文员实习报告

内勤文员实习报告

2011年2月13日到现在，我在浙江娃哈哈食品饮料营销有限公司泸州地区办事处办公室文员岗位实习。实习，顾名思义就是在实践中学习。在学校经过长时间的学习之后，我们要懂得如何将理论知识运用到实践当中。因为任何知识源于实践，运用于实践。所以要付诸于实践来检验所学。即将踏入社会，这段实习是即幸苦又充实的。幸苦是因为刚接触这个工作这个岗位，什么都要从头开始学习，不能很快适应。充实是因为这段工作经历让我学习到了在学校无法学到的东西，也提升了自己的素质。我对这段时间的实习工作作个小结，对过去学习到的继续保留，对于不好的工作习惯改正，为今后工作作好铺垫。 杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第五大饮料生产企业。在全国27个省市建有80余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有盛自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近2万名，总资产达88亿元。公司拥有世界一流的自动化生产线，以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺，主要从事食品饮料的开发、生产和销售，已形成年产饮料600万吨的生产能力及与之相配套的制罐、制瓶、制盖等辅助生产能力，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类60多个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。2015年，公司实现营业收入141亿元，娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续8年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。2015年，全国民企500强排名第8位。浙江娃哈哈食品饮料营销有限公司是主要销售娃哈哈产品的公司，在泸州地区办事处是负责泸州地区的产品销售和管理。我的职位是办事处的文员，也是他们口中的内勤，简单的说就是维系好上下级关系，处理上级区域经理和下级客户经理及所有业务员的事物。而我的工作内容很多，包括打扫办公室卫生、协助人事工作、接收文件和传送、签收文件，复印文件、传真、打印，做表格、整理资料，帮助区域经理联系客户经理和经销商、下发区域经理布置的任务和要求，督促客户经理完成工作和汇总，对客户经理和业务员的考勤，联系分公司完成地区的任务和作业，接受和发送邮件，完成区域经理吩咐的其他工作等等。工作难度并不大，但是要反复的做着简单的事情，并且能在短时间内高效率完成任务，维护好和领导与其他同事的关系。每当分公司下发一个命令时，会以邮件或者短信电话的形式通知我，区域经理就会要求我通知其他客户经理和经销商，让他们马上在短时间内回复我，而我再电话督促他们完成并且回复他们的疑问，在规定时间内总结所有客户经理的作业，上交分公司和区域经理，一般情况下是不允许出错的，但是因为我刚来，所有作业几乎都是区域经理检查过后才能上交公司，许多错误都是区域经理给我指出，改正过后铭记在心。

刚到这里工作的时候，我连一个完整的表格都做不出来，区域经理在第一个月的时间内，我做的每一件事几乎都是他亲自教的，有时候是拓展队的领导会辅助我完成一些繁杂的工作和电脑的基本操作。首先是要了解公司，了解公司的经营体制，和如何销售产品和宣传。在了解的同时必须认识到这期间有扰乱我们市场和对我们产品造成危害的事情，比如冲货、窜货、还有其他竞争对手对我们产品的抵制行为和仿冒行为。再次是学习如何分析报表，分析一个地区的面积、人口和消费水平，和竞品的市场占有率，比起同期去年完成的任务，制定这一个月或一个季度的销售计划，了解这个市场的运作体系，如何开展工作，虽然很多并不是需要我去做，但通过更多的了解，让我对自己的工作更有信心，对未来的工作有了更明确的目标和计划。

回想这几个月的工作，有心酸也有眼泪，但更多的是历练和成长。记得刚来的时候，我是被市场部带出去了解市场上的娃哈哈产品种类，一开始的接触就像是从小孩学习爬行开始，真的很不容易。而且我很笨，什么东西说几遍才做的好，但是我一直铭记老大的话，没有笨的人，只有不会问的人，所以我总是不厌其烦的问区域经理问题。做了一个月，我就有想放弃的念头，觉得自己可以找更好的工作，我想我是把自己定位的太高了，区域经理就经常告诉我，想要领高工资就必须从基础做起，只有把基本工作做好了，才能慢慢突破，不能一口吃个大胖子。现在我想只要我努力，只要我能独立做好一切工作，我想领导是看得到的，我的付出也会有回报的。

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

在我们公司里，所有员工都是顶着高压力工作，不能做出业绩和成绩是不能正式转为娃哈哈的员工的，没有持之以恒的努力和付出是无法留在这里工作的，他们对员工就是优胜劣汰。我刚到公司半个月，分公司就在泸州地区举行竞岗大会，所有的业务员和客户经理还有拓展对的都有机会参与竞岗，以自己的业绩和对未来工作的计划，在大会上进行演讲，由分公司经理和其他区域经理提问考核。这给所有员工提供了晋升的机会，但也给了许多人打击，因为你一旦没把自己手头的工作做好，其他人就会来竞争你的工作，让你降职或者被淘汰。这里一个客户经理，就是因为在一年里，将一个县的销售业绩提不上去，并且是全省的最后一名，销售业绩呈负增长，分公司直接取消他参与竞岗的机会，直接降职，重新做一名业务员。现实是残酷的，我们只有不断努力，不断突破，当你还停留在原地的时候，别人已经超越了。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。心情好，大家开心，工作也做的好。而一个公司的同事能友好相处，大家团结互助，那么这样的一个团体不仅能做好业绩，并且还能培养出深厚的感情。去年有个老员工结婚，公司的几乎所有员工参加，出钱的出钱，出力的出力，那么多员工在一起欢笑就像是一家人，我听了真的很感动，在这样一个充满爱的团体里面工作，我想学习到的不光是工作吧。

对于今后的工作，我想我还需要学习更多，社会在发展，历史在进步，增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自党性，主动性。为此要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规倒俱，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探究。办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行领导一切决策和机关工作秩序。平常即要注意加强学习还要研究政策法规，加强调查研究。提高自身素质，除加强学习外，还要注重自身的形象。办公室要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐，对突发事件要根据领导意图做好工作，处理好问题，遇事要“三思而行”，办事要果断，不要拖泥带水，延误工作，给机关工作带来不良后果和影响。树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。

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